Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка

Добрый день. Несколько дней назад расторгли договор по интернету с кабинетом. Оставалась небольшая задолженность по счету. Как теперь ее оплатить, личный кабинет перестал функционировать?

Здравствуйте. Оплату можно произвести и вне личного кабинета: https://ekt.rt.ru/payment

Спасибо.

Не вижу смысла, инет работает, надеюсь, что это не временное явление.

PS И спасибо за оперативность.

Если возникнут вопросы, обращайтесь.

это теперь полгода проверять не насчитали чего, или таки просто ждать три года, когда принесут нежданчика

Уточните логин услуги или лицевой счет который Вам ранее предоставляла компания Кабинет. Информацию проверю.

Нет доступа к Интернету. Логин k054240.
Каждый месяц одно и то же. Доколе?

Когда появится техническая возможность подключения нечетной стороны улицы 8 марта деревни Боярка возле города Заречного? Ростелеком ведет себя как собака на сене - и сам не подключает, и других провайдеров не пускает. :ultra: :ultra: :ultra:

Добрый день!
Укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона личным сообщением, чтобы мы могли передать информацию техническим специалистам.

К сожалению информацию о развитии сети нам не предоставляют.

НИКОГДА :hi: скажут тебе: либо ждать неопределенного времени :hi:

Гроза прошла - опять полгорода лежит? Понимаю, что не смешно, думаю опять неделю некому будет восстанавливать..
Пирогова 4, k006240, +79920039920.
Не могу сказать спасибо

Здравствуйте!
По Вашему логину услуга предоставляется, сигнал активный. Для детально диагностики. пожалуйста, обратитесь по номеру 376 1991.

Вчера отвалился интернет, так у меня целый час не хотели принимать заявку, "пока не проведёте диагностику" (перезагрузка роутера, перетыкание проводов между портами и т.д.)
Только с третьего раза удалось убедить оператора сначала оформить заявку, потом начать заниматься диагностикой, как это и делалось во все годы существования Кабинета и в первое время после его поглощения Ростелекомом. И то этот недалёкий врунишка написал в заявке "Абонент отказался от диагностики".
Это у вас теперь всегда так будет, или это один конкретный оператор техподдержки (Александр) мыла поел?
k007599

Добрый день.
У вас есть активная сессия. Уточните актуальность проблемы.
С уважением, Ростелеком.

Что такое "активная сессия"?
И к какой именно проблеме относится ваш вопрос об актуальности?
Проблемы со связью у меня исчезли (думаю, что именно "исчезли", а не "были решены").
Проблема с работой техподдержки описана в моём предыдущем вопросе, и она актуальнее некуда – если вы собираетесь уклоняться от компенсации затрат на неработающую сеть таким нехитрым способом, как просто не принимать заявки, то из плохого но хотя бы дешёвого провайдера можете превратиться в очень плохого и дорогого )

[Сообщение изменено пользователем 28.08.2017 14:15]

По работе специалиста:
Заявку всегда оформляли после диагностики.
Дополнительно будет проведена проверка с прослушиванием диалога.
С уважением, Ростелеком.

Ой, осторожнее со словами "всегда" и "никогда" )
"Всегда" – это начиная с какого момента?
Если речь о временах Кабинета, то это прямая ложь – любой абонент Кабинета со стажем подтвердит, что для приёма заявки достаточно было ввести данные о неисправности в специальную форму на сайте (или через автоматическое голосовое меню по телефону). Потом уже можно было заниматься диагностикой, ремонтом, но на отсчёте времени отсутствия связи для дальнейшего перерасчёта это не сказывалось – отсчёт начинался с момента подачи заявки.
Да и в ростелекомовские времена я уже пару раз подавал заявки по телефону, находясь вдали от точки подключения.
Иначе говоря, данных о 1)состоянии индикатора на сетевом интерфейсе и 2)прохождении пакетов до шлюза ВСЕГДА было достаточно для оформления заявки об отсутствии связи, до появления предположительно поевшего мыла Александра )

Ок, сообщите мне потом, пожалуйста, о результатах, чтобы в случае, если проверка покажет что всё хорошо, не тянуть со сменой провайдера до следующего косяка и очередного ухудшения, которое, как выяснится, было всегда :-)

З.Ы.: И да, сколько вам потребуется времени на проверку?

[Сообщение изменено пользователем 28.08.2017 17:59]

Когда после вчерашней грозы возобновят интернет ? Прошло почти сутки , ведутся ремонтные работы . K166495

Добрый день.
Укажите контактный номер, для заявки.
С уважением, Ростелеком.

Проверка завершена.
Специалист составил заявку, не смотря на ваше отсутствие на точке подключения.
С уважением, Ростелеком.

Добрый вечер 89001988040

Информацию передал специалистам.
С уважением, Ростелеком.

А что помешало "специалисту" сделать это с первого раза?
Надо полагать, то же самое, что помешало вам действительно провести проверку, а не состряпать дежурную отмазку – дебильная политика компании в отношении абонентов, опирающаяся на отсутствие логики и стремление приравнять IQ абонентов к собственному двузначному :-)
Короче, я понял: Ростелекому удалось невозможное – сделать Кабинет ещё хуже :-)

З.Ы.:
Ну и так, в порядке последнего шанса, вопрос – должен ли специалист техподдержки принять заявку от абонента по факту проблем со связью, без диагностики?
Если да – то почему ваш "специалист" не сделал этого с первого раза?
Если нет – то почему сделал с третьего?
И как охарактеризовать умственные способности человека, не видящего здесь противоречия? А уровень компании, держащей людей с такими умственными способностями на должностях сотрудников техподдержки и SMM (на всякий случай – это название вашей профессии)? :-)

З.З.Ы: Ну и, конечно, есть исчезающе малая вероятность того, что вы и есть недоумок Александр, отмазывающий сам себя, а в целом в Ростелекоме дела не так уж плохи. Пока не буду сбрасывать её со счетов )

[Сообщение изменено пользователем 28.08.2017 21:23]