неправильные начисления за услуги связи

хочу написать жалобу на неправильные (на мой взгляд) начисления за услуги связи, писать сюда?

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

что может сделать РПН, кроме как порекомендовать обратиться в суд?

32 320 рублей. На нашем форуме меньше расценок не бывает по таким темам :-D

В Лигу сексуальных меньшинств. РПН с 2017 года не рассматривает жалобы без претензионного порядка.

А вот на этом месте поподробнее. Иначе получите такие же ответы выше, которые я написал. :ultra:

да собст-но все перипетии процесса изложены здесь https://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=26724... :-)

сумма претензии конечно смешная, но и процесс тренировочный :-)

цель - научиться грамотно отстаивать свои права потребителя услуг



[Сообщение изменено пользователем 01.08.2019 06:40]

Вы здесь опишите суть проблемы.

Ууууууууууууу.... здесь люди учили гражданское право 2 курса, потом еще лет 20 ходили по судам, некоторые еще диссертацию писали... А вы хотите за пару строчек на форуме все это изучить за 5 минут? :-D Тогда начнем с азов:
Понятие, предмет, метод, принципы гражданского права.

Гражданское право – отрасль права, представляющая собой совокупность правовых норм, регулирующих имущественные отношения и связанные с ними и личные неимущественные отношения.
Предметом гражданского права являются имущественные отношения, а также связанные с ними личные неимущественные отношения.
Имущественные отношения — это отношения по поводу материальных предметов и других экономических ценностей.

Объектами таких отношений выступают вещи и комплексы вещей, деньги, ценные бумаги, имущественные права, работа и ее результаты, услуги.
Имущественные отношения делятся на две большие группы:
• отношения собственности и других вещных прав (права хозяйственного ведения, оперативного управления и т. д.). Эти отношения закрепляют принадлежность материальных благ или, другими словами, закрепляют имущественные отношения в статике;
• обязательственные отношения, связанные с переходом материальных благ от одного субъекта гражданского права к другому и регулирующие имущественные отношения в динамике. Они возникают из договоров (купля-продажа, мена и т. д.); возможны и внедоговорные обязательственные имущественные отношения (например, в результате причинения вреда).
Личные неимущественные отношения возникают по поводу.
• нематериальных благ, неотделимых от личности (создание изобретения, произведения литературы, науки, искусства и др.). У создателя возникает ряд личных неимущественных прав, важнейшим из которых является право авторства. В случае же если объект будет использован (например, рассказ с разрешения автора опубликован), у автора возникает имущественное право на получение вознаграждения;

• неотчуждаемых прав и свобод человека. Прямо не регулируются гражданским законодательством, но защищаются им (жизнь и здоровье, честь и достоинство, неприкосновенность частной жизни, деловая репутация и т. д.).
Для гражданского права характерен в основном диспозитивный метод, дающий возможность определять характер взаимоотношений по своему усмотрению. Они имеют также возможность выбора между несколькими вариантами поведения. Однако в гражданском праве присутствуют не только дозволения, но и запреты и обязанности. Защита нарушенных гражданских прав, если они добровольно не восстанавливаются другой стороной, осуществляется в судебном порядке путем обращения потерпевшего в суды общей юрисдикции, арбитражные или третейские суды.

Под принципами понимаются основные начала характеризующие систему гражданских правоотношений и определяющие основу их строения и развития. К ним относятся:
• принцип равенства участников гражданских правоотношений.

Они независимы друг от друга в имущественном отношении и не имеют административно-властной подчиненности по отношению друг к другу даже в тех случаях, когда одним из участников является публичное образование (например государство);
• принцип свободы договора. Участники гражданских правоотношений самостоятельно решают вопрос о том, вступать ли им в эти отношения, с кем и на каких условиях. Участники могут заключать договоры как предусмотренные ГК, так и не предусмотренные им, однако не противоречащие общим началам гражданского законодательства. Возможно и заключение договоров, состоящих из элементов различных договоров;
• принцип неприкосновенности собственности. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Принудительное изъятие собственности в публичных интересах (например для государственных нужд) допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом и с обязательно предварительной равноценной компенсацией. Безвозмездное изъятие имущества у собственника (конфискация) возможно только по решению суда в виде санкции за совершение преступления или иного правонарушения;
• принцип недопустимости вмешательства в частные дела. У каждого есть право на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайны; защиту своей чести и доброго имени. Государственные и муниципальные органы могут вмешиваться в частные дела только в случаях, прямо предусмотренных законом;
• принцип беспрепятственного осуществления гражданских прав. Каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности (п. 1 ст. 34 Конституции РФ). Также граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права; вместе с тем в случаях, предусмотренных законодательством, осуществление гражданских прав может быть ограничено (ст. 9 ГК). Так, недопустимы действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с целью причинить вред другому лицу, равно как и злоупотребление правом в других 1 формах (п. 1 ст. 10 ГК);
• принцип восстановления и судебной защиты нарушенных прав, который означает:
• с одной стороны, наличие строгой имущественной ответст-венности субъектов гражданского права при нарушении принятых на себя обязательств;
• ас другой — возможность защищать гражданские права в суде, в т. ч. оспаривать в арбитражном суде акты государственных органов или органов местного самоуправления, незаконно ограничивающие права участников имущественного оборота (ст. 13 ГК).
----------------------------------------------------
Приходите завтра продолжим обучение по следующим темам:
Гражданско-правовой метод регулирования общественных отношений
Система гражданского права
Гражданское право в системе права

Потом еще изучим ФЗ-126, Потом ЗоЗПП, потом Гражданский процесс... Думаю, что лет через 10 к самолечению будете готовы. :lol:

сначала был счет :-)


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

я полюбопытствовал, что за перерасчёты присутствуют в этом счете, получил такой ответ (обратите внимание на даты)

Корректировки начислений указаны за нарушения условий акции, корректировка от 30.09.2018 перерасчет по логину 77266083902 за период 22.09.2018 11:26:06-22.09.2018 12:44:19.

и акт сверки


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

повторно полюбопытствовал, что это за перерасчеты, получил ответ

Доброе утро! У вас была подключена бонусная программа «Годовой контракт» по услуге АТВ, согласно условиям данной программе при досрочном выходе, из акции производятся доначисления. «При досрочном отключении абонента от бонусной программы (ранее чем через 1 год после подключения) Оператор удерживает сумму полученной абонентом в рамках бонусной программы скидки за время участия в бонусной программе. При этом в случае возникновения задолженности на Лицевом счете абонента абонент обязан погасить ее в соответствии с условиями Договора об оказании услуг связи ПАО «Ростелеком» («Кабinet»).
По истечении 1 года со дня подключения к бонусной программе производится автоматическое подключение на следующий период на условиях бонусной программы, действующих на момент подключения». Полностью все условия вы можете увидеть, пройдя по ссылке на официальном сайте "Прейскурант на июнь 2019".

на данный момент остановились на выяснении следующих моментов

1. Расшифруйте пожалуйста, что это за период такой

Корректировки начислений указаны за нарушения условий акции, корректировка от 30.09.2018 перерасчет по логину 77266083902 за период 22.09.2018 11:26:06-22.09.2018 12:44:19.

2. Когда я "досрочно вышел из акции"?

3. Поясните пожалуйста методику расчета этих "корректировок"


если в процессе диалога мы не придем к консенсусу, хотелось бы понять, кому можно накропать жалобу :-)

[Сообщение изменено пользователем 01.08.2019 18:23]

давай лишней инфой не грузить. Мне вот пока чихать на Ваши скрины... К тому же сам договор Вы не выложили . Просто давайте разбираться попорядку. Вы заключили договор с Ростелеком. На каких условиях? Это первый вопрос.

договор с РТК я не заключал, с 1990 (или около того ) года у меня заключен договор с Кабинет, изначально на услугу доступа к интернет, затем Кабинет купил кабельное ТВ (не помню как называлась эта контора, которую Кабинет купил), ну а потом РТК купила Кабине, вот такие хитрые завязки :-)

у меня на руках есть исходный договор с Кабинет :-)

в настоящий момент у меня есть действующий лицевой счет в РТК, на который я засылаю деньги за ТВ, от услуг доступа в интернет через РТК я отказался (и счастлив) :-)


PS во время диалога с РТК мне бы и хотелось получить от них ОФИЦИАЛЬНЫЕ ответы, по поводу оснований для этих перерасчетов, такой подход к решению проблемы не правильный?

на данный момент мной получен только акт сверки, подписанный их главбухом, из которого следует, что я должен им только сумму перерасчетов 257,34



Фотография из Фотогалереи на E1.ru



[Сообщение изменено пользователем 01.08.2019 19:51]

Добрый вечер! Информацию проверим и предоставим вам ответ.

ждём-с :-)



[Сообщение изменено пользователем 02.08.2019 08:32]

Не правильно поставлен вопрос. Вопрос должен быть - Когда я в нее наступил... И какие были условия.

А про вышел - практически любое измение тарифа приводит к.... Как помню вы с пакетного тарифа (инет+тв) вы перелезли на отдельно интернет посуточный + отдельно тв...

было такое, в конце 2018 года

https://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=35600...

а если бы я тогда вообще л/счет закрыл, они бы такой перерасчет тоже через пол года сделали, выждали ещё 3 года и предъявили мне не только долг в 257,34 но и пени? :-)

кстати, а имеют ли они право предъявить мне пени, пол года все таки прошло, с момента отказа от услуг РТК как провайдера, а заплатил "долг" я им только в июле 2019?


посмотрим, что ответят :-)



[Сообщение изменено пользователем 02.08.2019 09:04]

Здравствуйте! Коллеги предоставили ответ:
1. Вам были возвращены денежные средства согласно оформленной заявке, система зафиксировала отсутствие связи в данный период 22.09.2018 11:26:06-22.09.2018 12:44:19
2. Досрочным считается выход в месяц, отличный от месяца подключения данной услуги.
3. Корректировки в системе осуществляются двух видов: доначисление, например, как у вас за нарушение условий акции, либо возврат денежных средств на счет, как при оформлении заявки на отсутствие связи.

Претензию вы можете оформить как по телефону, так и по другим каналам связи, изложив суть проблемы и оставив контактный телефон.

т.е. мне на счет какие то деньги упали, я правильно понял? (к сожалению, после отказа от услуг доступа к инет, мой личный кабинет перестал работать, не могу посмотреть)

и всё таки, то что я вышел из пакета услуг и перелез в другой тариф


влечет корректировку начислений за услуги?

если влечет, то почему таковая корректировка была сделана через пол-года после смены тарифа?

эти пол-года предполагают начисление пени?

как конкретно рассчитывались эти корректировки?




Фотография из Фотогалереи на E1.ru

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2019 09:16]

хотите сказать, что связь пропадала за год всего на 1 час? :-)

кстати, я никаких заявок на возврат денег не подавал, это вы сделали по своей инициативе? :-)

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2019 09:19]

Добрый день!
У пользователей кабинет при создании ремонтной заявки перерасчет производится автоматически с 1 по 10 число месяца, следующим за месяцем, в котором была заявка.

понятно, а как с корректировками, связанными с изменением тарифного плана, то что перерасчет произведен через пол года после смены тарифного плана - это нормально?

и всё таки, что это за 9 "корректировочных счетов фактур", по одной за месяц перерасчета что ли? почему там суммы разные?

да, в каких случаях и с какого момента вы начинаете начислять пени?

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2019 17:34]

Для более подробной консультации просим вас обратиться по номеру 3761991.

а можно ли проконсультироваться через ЛС, а то я на слух плохо воспринимаю? :-)

кстати, как можно (и можно ли вообще) подавать ОФИЦИАЛЬНЫЕ запросы по ВСЕМ интересующим потребителя услуг вопросам и обязан ли поставщик услуг давать официальные ответы на эти вопросы?


в частности, я бы попросил обосновать суммы корректирующих счетов-фактур, приведенных в акте сверки, присланном вашей организацией

а так же обосновать правомерность предоставления таковых счетов-фактур через пол года после смены тарифного плана

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2019 22:42]

http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=d...

может быть профессиональные юристы помогут разобраться с этим вопросом? :-)

ага, спасибо, поизучаю :-)

это вписывается в сей пункт? :-)

15. Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить им помимо информации, предусмотренной пунктом 14 настоящих Правил, дополнительную информацию об оказании телематических услуг связи.

Здравствуйте! Информацию передали специалистам, как только нам поступит какая-либо информация по ним - вас оповестим.

это считается ОФИЦИАЛЬНЫМ запросом?

если да, то можно ли узнать её входящий регистрационный номер?
если нет, то как подать ОФИЦИАЛЬНУЮ заявку на получение необходимой мне информации?



[Сообщение изменено пользователем 06.08.2019 09:12]