Что делать и какие перспективы, некачественный автотовар экзист

Здравствуйте.
08.09.2025 приобрел комплект ремней грм с роликами в Экзист.
Там особенность в том что даже продавцов не видно, просто даты когда те могут привезти и цена. Ремень типа оригинал gm, 20.09.2025 установил это все в их сервисе. Насчет их сомнительно, но там реклама везде мол шефская 3м Экзист, и они визитки дают. А так просто какое-то ИП.
Вчера ремень порвался спустя 5 тысяч км после замены, спустя чуть больше 6ти месяцев после покупки, и чуть менее 6 месяцев после непосредственно замены в сервисе. Ремонта тысяч на 80.
Бумага есть что сервис менял грм с запчастями клиента 20 сентября. Ну и то что диагностика была и подтверждение что обрыв ремня грм от вчера.
Этот товар так понимаю контрафакт, так как официально запчасти оригинал в РФ не заводятся. Плюс наверное подделка так как 5 тысяч даже самый лютый дубликат точно ходит. На сайте вроде как гарантия 6 месяцев указана. На оригинальные запчасти в целом вроде как год, но какой год если официально ремней в России нет.
Вопросы какие появились.
-Продавец сам может менять гарантию и ставить ее по своему усмотрению 2 недели, 6 месяцев или год ?
-этот товар который официально в России не продается как выяснилось , насколько законно продается продавцом ?
-Экзист этот как площадка которая продает от разных поставщиков которых покупатель не видит, как несет ответственность?
-гарантия на товар с момента установки или с момента покупки и каков ее срок с точки зрения закона?
В не формальном разговоре с сотрудником сервиса он так вы почему купили комплект ремней за 10, дешево же ? Покупатель не обладающий специальными знаниями , в данном случае мой брат, так как понять дешево ли ?
10.700 дешево, а 13.700 нет ? Или 17 тысяч нет. Да и потратив 17 с меньшим сроком доставки в 3 дня, а не за 10 со сроком 14 дней на точку как понять что придёт оригинальная продукция.
В понедельник , завтра только откроется точка какие действия предпринять чтобы ремонт был за счет продавца не качественной запчасти ?

Да, если иной срок не установлен изготовителем.

Скорее всего - незаконно. У нас в отношении РИДов и СИ действует национальный принцип исчерпания права. То есть нельзя импортировать товары без согласия правообладателя.

Спасибо.
Подскажите это нормальные документы , те которые предоставил продавец на товар чб копии сертификата действующего 2017-2021 года. На товар купленный в 2025 году.
Попросил у них вот этот перечень,
Сертификат качества или Декларация о соответствии: Подтверждающая что ремень соответствует техническим регламентам. Часто это декларация соответствия ТР ТС (Технического регламента Таможенного союза).

Добровольный сертификат ГОСТ Р (опционально): подтверждающая надежность и безопасность.

Гарантийный талон Указывающая срок гарантии на запчасть.

Паспорт качества / Сертификат происхождения: Для оригинальных запчастей (OEM) или известных брендов.

По заказу EE-0129574 от 08.09.2025

Прислали вот это ,
Все страницы не сталипринскринить, там перечень запчастей в приложении.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Плохо в этом понимаю, так составил, подскажите что ни так
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
и возмещении убытков, причинённых некачественным товаром.

«08» сентрября 2025 г. я приобрёл в Вашей организации автозапчасти:
оригинальный комплект для замены ремня грм включающий в себя: ролик направляющий ремня грм , обводной 96350526 , ролик натяжной ремня грм 96350550, ремень грм 96814098, насос водяной 96930074, общей стоимостью 7.131 рубль 00 коп. Номер заказа ее-0129574. Оплатил дистанционно, забрал в магазине в г.Екатеринбург, ул.Таганская 77. С рекомендациями уствновки данных автозапчастей в сервисе Экзист, по адресу: г.Екатеринбург, ул. Шефская 3м.
на общую сумму 7131р. (семь тысяч сто тридцать один рубль)
«20» сентября 2025 г. указанные запчасти были установлены на мой
автомобиль шевроле лачетти 2012 vin XUUJCC004097, пробег на момент замены 127811км
в Вашем автосервисе по адресу Шефская 3м, ИП Пуртова О.М. , где подтвердили что данный автосервис принадлежит экзист и рекомендован к установке экзист, так же автоинформатор в момент записи по телефону 89220282262 говорит что данный сервис принадлежит экзист, так же это подтвердил менеджер Андрей ....на ул. Таганской 77, где забирал заказ.
по заказ-наряду № 1866 от 20.09. 2025 г.
Стоимость работ составила 7.500 рублей.

В процессе эксплуатации автомобиля, в период гарантии 14.03.2026г. автомобиль заглох, был доставлен на эвакуаторе в сервис, где проводили работы. Пробег на момент доставки эвакуатором составлял 131.950км

Далее автосервис разобрал машину и обнаружил обрыв ремня грм и последующие повреждения после обрыва. Со списком работ и запчастей необходимых для восстановления. И восстановил его.


Указанные недостатки возникли вследствие заводского брака автозапчастей.

В результате некачественного товара мне причинены убытки:
1. Стоимость некачественных запчастей: ___7.131___________ руб.
2. Стоимость выполненных работ: ______7.500________ руб.
3. Расходы на диагностику/экспертизу: _______1.000_______ руб.
4. Расходы на эвакуацию/такси/аренду авто: 1.000 руб.
5. Стоимость повторного ремонта и покупки автозапчастей сервисе: ______________ руб.
6. Иные расходы расходы связанные с составлением претензии : 1.000 руб.
ИТОГО сумма требований: ______________ (____________________) рублей.
На основании изложенного и руководствуясь:
• ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при продаже товара ненадлежащего качества;

• ст. 13, 15 ЗоЗПП — о возмещении убытков и компенсации морального вреда;
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть мне денежные средства, уплаченные за некачественные автозапчасти,
   в размере ______________ рублей.
2. Возместить причинённые мне убытки в размере ______________ рублей
   (включая расходы на диагностику, эвакуацию, повторный ремонт).
3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В момент обращение к продавцу экзист, в рабочий день, сразу после обрыва ремня грм и менеджер .... Андрей, 16.03.2026 подтвердил что случай гарантийный и он согласовал данный вопрос с руководством, экспертиза не требуется, продавец признает возмещение трат.
Так же прошу предоставить документы по товару в заказе EE-0129574 от 08.09.2025
Сертификат качества или Декларация о соответствии: Подтверждающая что ремень соответствует техническим регламентам. Часто это декларация соответствия ТР ТС (Технического регламента Таможенного союза).
Добровольный сертификат ГОСТ Р (опционально):  подтверждающая надежность и безопасность.
Гарантийный талон Указывающая срок гарантии на запчасть.
Паспорт качества / Сертификат происхождения: Для оригинальных запчастей (OEM) или известных брендов. 
Денежные средства перевести по реквизитам :банк: пао Сбербанк
БИК: 046577674,инПавел Владимирович
В соответствии со ст. 22, 31 ЗоЗПП мои требования подлежат
удовлетворению в течение 10 (десяти) дней с даты получения претензии.

В случае отказа в добровольном удовлетворении претензии или
бездействия в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд
с иском о:
• взыскании всей суммы требований;
• уплате неустойки в размере 1% от цены товара/услуги за каждый день
  просрочки (ст. 23, 28 ЗоЗПП);
• взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой судом суммы
  (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
• компенсации морального вреда и судебных расходов.
Приложения (копии):
□ товарная накладная на запчасти
□ Заказ-наряд / договор на выполнение работ
«___» __________ 20__ г.                     _________________ /_________________/
                                                  (подпись)            (расшифровка)
--

[Сообщение изменено пользователем 21.03.2026 14:36]

Еще не очень понимаю в части требований, насколько верно они сформулированы.
Возможно ли требовать все денежные средства за первый комплект ремней и установку новых ремней + ремонт и там и там?
Т. Е. Машина ездила со старыми запчастями, а я требую и за первый не качественный вернуть плюс расходы на ремонт и второй оплатить.

Тоже не совсем понял. У вас убытки: стоимость запчастей и повторного ремонта.

Подскажите какие действия возможны.
И какие необходимо предпринять.

Товар куплен в Экзист.
Он же установлен в сервисе Экзист.
Есть заключение сервиса что в результате обрыва ремня запчасти вышли из строя.
Этого же где были первоначальные работы и там же ремонт на 70 т р .
Есть претензия выше. На которую продавец написал спустя 3 недели что продавец принял решение об экспертизе о дате мол известит.

Я мол ну проводите..
Продавец сейчас скинул что работы эксперта стоят 100.000р.

Есть видео где сервис говорит что запчасти говно.
Менеджер на точке говорит что случай гарантийный..
Человек на Куйбышева руководитель тоже говорит что запчасти говно скорее всего продал менеджер.

Вопрос по экспертизе какие могут быть нюансы соглашения на такую экспертизу ценой в 100 т.р. в споре по товару на 70 ?

Как найти человека кто составит досудебную претензию ?
Сейчас полицию продавца даже не понимаю скинул свидетельства организации кто проводит и что дальше то? Просто на почту. Без даты и времени.
Я, так понимаю что наверное надо досудебную претензию просто вручить написанную юристом. И если суд решит что такая необходима то проводить или как это работает ?

Нюанс в возможном возмещении расходов на экспертизу, если будет установлено, что продавец не отвечает за недостатки товара.

Есть Консультационный центр для потребителей ФБУЗ " Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области", можете туда обратиться.

В вашем случае, я так понимаю, могут быть две экспертизы:
1. экспертиза качества товара - ее предлагает провести продавец;
2. экспертиза с целью установления причинно-следственной связи между недостатком товара и причиненным ущербом. О назначении экспертизы можете ходатайствовать в суде.