Банк "Нейва" для юрлиц и ИП. Вопросы, ответы, обсуждения...

ок, я никуда не тороплюсь :-D


и в офисе, и в колл- центре - генератор случайной информации
пояснения см выше, но

так это ОРС
мб, в этом дело ?
кстати, кольцо входит в ОРС
ну да ладно

Карта физика, снимал в Уралприватбанке, ОРС - лимит 6000 на операцию. Без комиссии, но долго - 20 тысяч за 4 подхода...

Нет, не все эти банки в ОРС.

Нет, позвонил в Call центр и узнал про свои движения, чтобы закрыть счет.



три рабочих места, справа крайний менеджер не работает с юр лицами. Если к другому попал физик, нужно ждать. Что касаемо инкассации через банкомат, мне нужно прописывать откуда и какая сумма, не хочу потом проблем, у менеджера источник поступления указываю. Для отчета просто милое дело, скачиваешь выписку и все на ладони.



для меня удобно или центр или ботаника. а чапаева как то не по пути, крюк надо делать



В интернет банке появилось требование подтвердить. Я позвонил на линию консультантам, дали одну информацию. На второй звонок озвучили другую. Решил взять печать и ехать в офис на пр. Космонавтов, где обслуживание счета, чтобы на месте разбираться с этим вопросом, так как мне нужно было провести платежи. Проще выложить образец заявления в шаблонах документов в интернет банке.

я не тороплю, просто хочу заметить, что прошла неделя

планомерно объезжаем банкоматы разных банков и копим статистику чтобы можно было сделать обоснованные выводы - предварительные данные я вам уже сообщил, что ваше предположение неверно и есть реальные операции в банкоматах других банков на сумму более 5 т.р., и даже название этих банков привёл

нисколько не сомневаюсь, что в каких-то случаях оно работает так, или иначе, или не работает, или работает не так, как Вы или я хотим

но поскольку Вы позиционируете себя как Банк, а не игровой автомат, есть мнение, что тарифы должны быть четко фиксированы, а не зависеть от удачи и случая.

Вы спрашивали примеры - я Вам привел целую выписку. все транзакции там видны.
насколько корректен путь решения этого вопроса с помощью попыток вынуть из сторонних банкоматов более 5 тр , и указания мне на Ваш результативный опыт - вопрос риторический

меня интересовала Моя ситуация с Моей картой, когда тарифы, указанные нейвой, оказались неправдой

поднял выписку - комиссия за снятие не 175 руб, а 150 ( 3% от 5000 )
ранее писал по памяти, прошу прощения за неточность

Сегодня подошла бух и говорит - мне надо установить интернет банк.
В результате расследования было выяснено, что вчера приходила представитель банка и устанавливала главбуху какой то продукт. Видимо банк-директ (судя по ссылкам в браузере). После этого как я понял сгенерировали несколько ключей и всё.
Сегодня задача вывести "интернет банк" - я не нашёл ни требований, ни ПО ни каких либо инструкций. Какие порты и IP адреса на фаере открыть.
Когда открывали расчётник в убрире или 24 или газпроме то приходила команда и либо объясняла что делать либо самостоятельно всё делали, либо давали какие то ссылки на инструкции или печатные формы инструкций.

Это нормально вообще?
Выяснено так же еще кое что интересное. Доступ к счету осуществляется по флэшке с ЭП, но при входе не вводится ни какого пароля. Т.е. спёр флэху или отвлёк буха и получаешь доступ к счёту. Круто.

[Сообщение изменено пользователем 19.03.2015 12:32]

Напишите в ЛС Ваши контакты и организацию, разберемся в ситуации и оперативно ответим на вопросы.


доступ в систему осуществляется только при вводе пароля

Сложно разобрать ситуацию, не имея ваших координат. Ждем от Вас информацию в ЛС

[Сообщение изменено пользователем 19.03.2015 14:32]

ИБ висит(((((((((((((

надолго?

Ой ужас какой - приезжала директор какого офиса и не оставила инструкции для админа по настройке файервола. На флешке с ключами (да и на сайте банка в разделе про банк-Директ https://neyvabank.ru/uslugi/corp/10/) лежит инструкция пользователя, в ней 5-ый раздел "особенности настройки ПО". Там всё примитивно и в 99% случаев работает сразу без каких-либо дополнительных телодвижений. Если всё-таки не получится разобраться звоните в банк и закажите выезд технического специалиста для настройки.


Не вижу ничего крутого когда у наших клиентов админы с такой квалификацией. Если бы прежде чем писать на форумах вы потратили пять минут на изучение вопроса, то поняли бы что ключ ЭП лежит в запароленном контейнере и пока не введёшь пароль от контейнера ключ не загрузится. Кстати, в 90+% слуаев работа с ЭП организована как раз через пароль к контейнеру, лишь иногда зачем-то делают ещё дополнительный логин-пароль на вход в собственно систему - это обычно обусловлено особенностями архитектуры, безопасности не добавляет, но жизнь пользователей затрудняет.

сорри - уже занимаются спецы ...

UPD докладывают что уже всё в штатном режиме работает

[Сообщение изменено пользователем 19.03.2015 14:52]

висит((( не могу зайти


UPD зашел наконец то...спасибо

[Сообщение изменено пользователем 19.03.2015 15:02]

Давайте аккуратнее с выводами и обвинениями - собственно итоги подвести уже можно, НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ В 5000 РУБ. В БАНКОМАТАХ ДРУГИХ БАНКОВ ПО НАШИМ КАРТАМ НЕТ - единственное исключение Сбербанк, но это для всех банков в нарушении всех правил Виза и мы сейчас пытаемся через Виза как-то решить эту проблему. Это подтверждает и данные нашего процессинга, и выборочные проверки наших сотрудников.

Специально сегодня сам лично сделал ещё контрольный объезд банкоматов указанных вами банков

все кроме Сбера выдали за одну операцию больше 5000 руб. - если нужно могу завтра сканы чеков выложить ...

я прямо с места действия в январе в справку звонил и озвучивал названия банков и банкоматов, можете проверить


зачем мне это выдумывать?


суть печали была в том, что я был в областном городе без налика, а он мне понадобился.

Я же не говорю, что вы ситуацию выдумали - верю. что могли так сложиться обстоятельства что сразу несколько банкоматов не смогли вам выдать нужную сумму денег. Причины этого могут быть разные - от нехватки купюр нужного номинала до введения лимитов, нарушающих правил Виза, со стороны отдельных банков.

Я говорю, что ваши обвинения в адрес Нейвы в манипуляциях тарифами и в прямом обмане клиентов являются ложными.


У ЕМБ банкоматы же вроде только в Екб - в области нет ничего.

спасибо за понимание


записи разговоров с справкой - поднимали ?

[Сообщение изменено пользователем 20.03.2015 12:17]

Вы хотите сказать, что я лгу? Или по физикам ситуация другая? или УПБ тоже вероломно решил не соблюдать правила VISA? Я понимаю, что тема про юриков - но я и как ИП у вас...

[Сообщение изменено пользователем 20.03.2015 15:41]

Он еще вероломно правила ОРС решил не соблюдать в этом случае...

Почему вы так решили? Я с yv88 общаюсь - он про установленный банком лимит 5000 руб. писал. В лимит 6000 р у некоторых банков верю - был в своё время у Визы такой лимит, но если банк входит в ОРС то никаких ограничений быть не должно - правда не все банки могут это технически настроить.

да, поднимал - ничего про банкоматы не нашёл, теперь понял что надо ещё ваши звонки в январе послушать ....

Понятно. Я думал, ваш ответ yv88 можно экстраполировать и на мою ситуацию... Ну, нет - так нет. Комиссии в моем случае нет. Просто неудобство. Не смертельно, но примите информацию к сведению.

[Сообщение изменено пользователем 21.03.2015 00:45]

Бух ввела пароль, отошла от рабочего места - и кто хочешь делай что хочешь?


Пока вопрос отложен до понедельника. Возможно разберутся самостоятельно.


Сарказм? Штатный клоун нейвы чтоль? На офиц. лицо как то не тянете.
мне в общем то не сложно запустить консоль и грепнуть в ней траффик с машины tcpdumpом например, только вот мне совсем не хочется выяснять каждый день, почему одна или несколько функций не работают (ввиду отсутствия доступа на определённый ip по нестандартному порту) и я не всегда нахожусь на рабочем месте, т.к. работа подразумевает разъездной характер. Кроме того, у меня полно других обязанностей, в которые не входит розыск того, что ваши люди не считают нужным предоставить добровольно.

Не вижу ничего крутого, когда у банка сотрудники поливают грязью клиентов. И, да, мне за мою квалификацию не так много платят, я не говорил что я суперкрут. И тем не менее, не вам судить о моей квалификации.

см. выше ситуацию. бух ввела пароль в начале дня и забыла про флэшку. ушла на обед. Я не глядел ВСЕ настройки системы, возможно там где то можно изменить способ проверки безопасности - т.е. при каждой операции например, а не в начале дня. Опять же ваша сотрудница не оставила ни каких инструкций. Сидеть изучать ВСЮ документацию руководство задачу не ставило поэтому я не собираюсь это делать.

epv - это официальная позиция банка - утверждать что я - ламер?
Кстати, еще моих личных ощущений от общения с банком. В пт. пришёл пополнить злополучную голду, которую имел несчастье заиметь. При том что я был единственным клиентам - по ощущениям потратил 40 минут. Сотрудница объяснила что какой - то сбой. В этом тоже я виноват и я ламер?


[Сообщение изменено пользователем 22.03.2015 19:11]