Банк "Нейва" для юрлиц и ИП. Вопросы, ответы, обсуждения...

месяц бесплатного обслуживания и год удобного тарифа.
Поспешил я.
Хотя если расторгнуть договор, а потом до конца мая заключить новый?

Мне известны банки, которые шли навстречу клиентам и условия работы (новые/старые договора...) становились более... гибкими. Интересно, как в Нейве к такому стилю работы относятся?

У нас счет с октября открыт, к примеру. Полтора платежа по ОООшке идут, по тысяче тугриков в месяц - не резон платить.

Павел, по торговому эквайрингу у вас какой % комиссии?

Расскажу свою историю про банк Нейва.
В июле прошлого года открыл р/с для юр. лица. В офисе на Ленина 48. Подписание документов по времени заняло около 2-х часов из-за того, что девочка, которая этим занималась не знала что и где подписывать. После этого еле как раза с 10-го закинула файлы на флешку (типа электронный ключ). Через полдня р/с был открыт и банк-директ у меня заработал. В банк-директе отображалось 2 счёта: рублёвый и валютный (USD) (я не придал этому значения, т. к. с Нейвой работал впервые, думал что так и должно быть)
Через месяц выясняется, что документы на открытие счёта подписаны не правильно и надо подъехать переделать. Ну да ладно, с кем не бывает, подъехал и опять эта же девочка распечатала всё по новой и я подписал.
Звонит руководитель их через недели 2. Опять документы подписали не правильно и надо ещё раз приехать :-D По пути в течении недели заехал, всё подписал, потратил минут 40.
Через полгода всплывает ситуация: У меня оказывается зачем-то открыт валютный счёт. (Я так понимаю по ошибке этой девочки) хотя он мне вообще не нужен, я работаю в рублях. И в январе с меня списывают 500р за неиспользование его в течение полугода.
Разбирательство с банком заняло 2!!!! недели. Это время потребовалось банку, чтобы ответить на моё письмо в банк-директе. Ну естесственно банк прав и 500р списали правомерно.( Но блин!!! не нужен мне был валютный счёт!!! зачем мне его открыли не спросив меня????) Далее через 1.5 недели еду написать заявление на его закрытие. 3 марта его закрывают, о чем мне сообщают по телефону. И 3 марта списывают ещё 500р за февраль )))))))
При чем движение по этому счёту вообще не было и он мне изначально был не нужен.
Просто так на ровном месте поимели на 1000 рублей. Благодаря не грамотной сотруднице. Молодцы. Так держать, ребят.
На Ленина 48 ничего, кроме извинений, сделать не могут.

[Сообщение изменено пользователем 05.03.2015 09:00]

Что-то у них часто проблемы с смс-авторизацией при входе в интернет-банк. Вот мне сейчас срочно надо платеж сделать и не могу зайти :-(

не часто, но бывает такое...особенно, когда срочно надо

Зачем эти детские манипуляции - мы же все взрослые люди. Если бы банк хотел дать существующим клиентам возможность перейти на этот тариф, то это было бы оформлено как постоянный тариф с возможностью миграции на него и существующих клиентов. А Дискаунтер оформлен как специальная акция для НОВЫХ клиентов, которые откроют расчётный счёт в определённый период, и более того через год эти клиенты перейдут с Дискаунтера на один из стандартных тарифных планов.

Мы напрямую услуги торгового эквайринга не предоставляем - отправляем заявки от наших клиентов в КОКК, а они уже исходя из оборотов клиента определяют тариф и ставят терминал. Так что чтобы узнать тариф надо заявку заполнить, а далее по ней наш парнёр уже всё посчитает по условиям.

Посмотрел я кейс по вашему обращению. Я сначала просто изложу ситуацию как она со стороны банка выглядела, а потом уже дам свои оценки и предложения по урегулированию ситуации.

Клиент обратился в банк с просьбой от открытии расчётного счёта в рублях и долларах США. Соответствующие счета и были открыты, клиентом все договора по обеим счетам были подписаны, также была оформлена и подписана клиентом карточка образцов подписей. Никаких вопросов об открытом валютном счёте не поступало. При очередной проверке юридического досье в конце июля было установлено что неверно указано краткое наименование организации - соответственно клиента в начале августа пригласили заехать в банк чтобы переоформить ряд документов.Клиент только в октябре смог заехать в офис банка и при переоформлении документов (в том числе карточки образцов подписей ч указанием всех открытых расчётных счетов) опять не задал никаких вопросов про наличие валютного счёта.

После того как первый раз списалась плата за ведение счёта клиент 4-го февраля обратился с вопросом что за комиссия была списана с его счёта, на что сразу же 5-го февраля получил ответ от банка что комиссия списана за ведение валютного счёта с ссылкой на соответствующий пункт тарифов. Через две недели 19-го февраля банк получил очередное письмо от клиента, в котором тот указал что валютный счёт ему не нужен и был вообще открыт без его согласия. 21-23 это были выходные дни, 24-го с клиентом связались и пригласили в банк чтобы закрыть валютный счёт (банк не может закрыть счёт без заявления клиента) во избежание списания в дальнейшем комиссии за его ведение. Клиент заехал в офис банка, написал заявление на закрытие счёта, но никаких претензий по неправомочности списания комиссии и что валютный счёт был открыт без его согласия не высказывал.

Это хронология событий, по документам банка. Теперь моя оценка ситуации. Очень конечно хочется понять логику действий когда клиент в непонятной для него ситуации не задаёт вопросы банку, не предъявляет претензии по несправедливо (по его мнению) списанным комиссиям, а идёт и начинает писать негативные отзыв о работе банка на форумах. Если подписывать документы не читая и понимая под чем подписываешься много что можно подписать, а потом ходить и говорить что банк виноват. Плюс конечно меня лично очень резанул факт искажения и передёргивания фактов для придания бОльшего эмоционального окраса отзыву.

Ну да это всё эмоции. Если по существу вопроса, то я вижу что есть несогласие со списанной комиссией - ок, банк вернёт эту комиссию, с этим нет никаких проблем. Напишите через ИБ письмо в банк что несогласны со списанием комиссии и просите её вернуть - к сожалению банк не может вернуть правомочную комиссию только по сообщению не идентифицированного лица на форуме. Если ещё какие-то есть сомнения и вопросы просьба сразу всё изложить - постараюсь дать развёрнутые пояснения.

Вопрос из ветки для физ.лиц. но касается работы юр.лиц поэтому прокомментирую здесь.


Я думаю мотивация номер один это желание иметь возможность решать с банком любые вопросы оперативно. Вы в Сбере пробовали решить какую-нибудь нештатную ситуацию или сбой? Как правило уходя недели. а то и вовсе концов найти не удаётся. Ну и конечно вопрос удобства работы с ИБ и прочими сервисами тоже имеет значение.

И заодно про свою любимую тему напишу. Надёжность банка и его размер понятия абсолютно не связаны. ЦБ отзывает лицензии у больных банков, у здорового банка даже если он очень маленький никто лицензию отзывать не будет. Особняком стоят очень крупные банки и госбанки - у них даже в очень плохой ситуации лицензию не отзовут, но кто сказал что в случае проблем у такого банка он будет проводить платежи в нормальном режиме? Будет очередная забавная ситуация когда банк платежи не проводит, но и лицензию у него не отзывают - и в случае с госбанком она может продолжаться до бесконечности пока денег в него не зальют, а заливать уже очень скоро станет нечего.

Госкапитализм вообще и госбанки в частности это в первую очередь чудовищно неэффективные структуры. Решение правительства пытаться бороться с кризисом путём заливки денег в госбанки и госкорпорации это катастрофа - эти деньги уйдут в эту чёрную дыру со свистом без какого-либо заметного эффекта для оздоровления экономики. И нам всем очень повезёт если за время пока эти организации метаболизируют выделенные деньги и их разворовывают цены на нефть вырастут. Иначе все резервы очень быстро кончатся, никакого реального производства не возникнет и экономика страны начнёт погружаться в коллапс.

А в условиях нестабильной экономики при отсутствии регулярной подпитки от государства госбанки встанут очень быстро. Яркий пример прошедший декабрь - вкладчики забрали из Сбербанка совсем немного денег и у банка уже начались огромные проблемы с ликвидностью. Начали привлекать депозиты под ставку 30+%, заморозили всё кредитование. Даже крупнейшим клиентам из числа госпредприятий при выдаче траншей из открытых линий ставили условие что деньги остаются внутри Сбербанка и что никакие внешние платежи проводится не будут. И это крупняк! Представляете что будет если проблемы будут более масштабные? А комм.банки они всегда живут в условиях избыточной ликвидности, всегда готовы отреагировать на любые неблагоприятные изменения окружающей среды. В Нейве в сентябре во время атаки на уральские банки был огромный отток клиентских денег, но банк стабильно работал в штатном режиме и проводил все платежи клиентов без каких-либо задержек. Даже от предложенной помощи ЦБ отказались - своими силами справились. Так что я ещё посмотрю кто в кризис будет стабильнее работать - госбанки с полным вагоном проблемных активов, своей неповоротливостью и внутренней коррупцией, отягощённые западными кредитами в валюте или Нейва, у которой норматив мгновенной ликвидности 350% при минимуме 15%, а норматив среднесрочной ликвидности 500% при минимуме 50% :beach: :cool:

Написал письмо 4 февраля. На него никто не отвечал. И только когда я 19 февраля позвонил оператору, она попросила продублировать сообщение и через минут 20 на дублированное сообщение пришёл ответ. Итого время ответа заняло с 4.02 по 19.02. (16 дней!) И если б я не позвонил и не поинтересовался почему так долго отвечают, то думаю письмо так и висело. Всю хронологию указал в соответствии сообщений в банк-директе.


Мне нужен был р/с в РУБЛЯХ, при обращении так и просил: "Мне нужно открыть расчётный счёт в рублях". Не знаю зачем мне подсунули второй пакет документов, на тот момент у меня сложилось впечатление, что это так и должно быть.

А что высказывать, если до этого при общении по телефону мне прямо и ясно сказали, что счёт нужно закрыть, деньги за его обслуживание возмещены не будут, списаны они правомерно.



В том то и дело, что не придал значение при подписании бумаг по валютному счёту, думал что так и должно быть... Бумаги подписывал общей кипой.




Открыл счёт в июле. 2-рой раз приезжал переподписывать в августе в течении недели после звонка. А в октябре это был уже 3-тий раз...


Так что ситуация такая:
МНЕНИЕ БАНКА: "Если подписывать документы не читая и понимая под чем подписываешься много что можно подписать, а потом ходить и говорить что банк виноват."


МОЁ МНЕНИЕ: "Оператор банка Нейва зачем-то при открытии рублёвого счёта сделала бумаги и на открытие валютного, не придав им значение, я их подписал. Спохватился только тогда, когда деньги начали списывать спустя полгода"

Ну и мой вопрос: Есть шанс вернуть 1000руб и спокойно обслуживаться дальше ? сообщение с претензией в банк директе отправил.





[Сообщение изменено пользователем 07.03.2015 17:06]

Я вижу отметку, что ответ на письмо от 4-го февраля отправлен вам сразу. Сейчас поднимем логи Банк-Директ чтобы разобраться почему вы его только 19-го увидели.


Конечно. Я же написал:

Все комиссии за валютный счёт вернули вам на расчётный счёт. Приношу извинения за эту ситуацию.

Спасибо огромное за быстрое и оперативное реагирование.

Подтверждаю!

прошу пояснить ситуацию с картами
комиссия, якобы, 1%
но (!) лимит выдачи в сторонних банкоматах - 5 тр за раз, при этом минимальная комиссия - 175 руб
итого совсем не 1% получается
почему вы об этом скромно умалчиваете в своих тарифах ?

Банк такой лимит не устанавливал - скорее всего это какие-то ограничения владельца банкомата или просто в банкомате купюры заканчиваются. Чтобы разобраться в ситуации нужно понять однократный этот случай и регулярный, в банкоматах каких банков проводили операции. Сам недавно наткнулся на ограничение в 5 т.р. в банкоматах Сбербанка - это нарушает правила Visa. направили от банка в Visa письмо по данному факту. но ответа пока не было.


А что нужно написать в тарифах если банк никаких ограничений на сумму операции не устанавливает? Все лимиты, который банк устанавливает по своим картам, есть в открытом доступе на сайте банка https://neyvabank.ru/uslugi/corp/33/148/ Давайте сначала разберёмся что произошло и кто виноват, а потом будем обвинения банку предъявлять ;-)

это во ВСЕХ банкоматах без исключения, которые пробовал
пробовал
сбер
убрир
кольцо
екатеринбургский муниципальный




обращался в саппорт - ответили, что таковы договоренности с другими банками
те другие банки не доверяют нейве более, чем на 5 тр на транзакцию
так и пишите в тарифах тогда


[Сообщение изменено пользователем 11.03.2015 15:31]

"не верю" С) - сам часто в чужих банкоматах снимаю наличку, проблемы только со Сбером были - заеду в какой-нибудь ТЦ вечером поэксперементирую


каким образом обращались? по телефону? - напишите в ЛС с какого номера звонили и дату и время ориентировочно, очень интересно послушать диалог и понять кто фантазирует
вы всерьёз полагаете что у Нейвы отдельные договорённости по обслуживанию карт с каждым банком? а в чем тогда роль платёжной системы Visa?

отписал все в лс

ага, получил - завтра подниму все разговоры и переписку

Немного негатива со своей стороны. Счет открыт в этом банке в одной из фирм 4 года назад. Сейчас думаю уйти в другой банк, после сдачи отчетности и решения вопросов по перезаключению договоров с банками с учетом будущего счета. Причина банальна и проста - Вы пробовали сдавать выручку в офисе на ботанике? Последний раз я проторчал почти час в ожидании когда менеджеры разберутся с кредитами физиков. Абсурдная ситуация - 3 менеджера, куча физиков, и попадают физики по иронии судьбы к менеджеру, который работает с юриками, а менеджер, которая сидит свободной - работает только с физиками. Как то грустно при таком бардаке, сидишь и материшься, свое время очень жалко.
Также, еще немного негатива за 4 года работы - подтверждение руководителя в банке. За это время два раза пришлось подтверждать, при этом, ни один специалист не смог сказать какая форма заполнения, где взять оригинал заявление или подтверждения. Пришлось ехать в банк с печатью и там ваять сие творение.
Подведу итоги - в целом к банку претензий нет за все время работы с ним. Но менять буду, так как сидеть в очереди с физиками, оформляющими кредиты - нет желания. Сменил бы еще месяц назад, но нужно перезаключать договоры со сбербанком, русским стандартом и так далее, так как деньги поступают и оттуда. А это не один день, все идет через Москву, поэтому оттягиваем удовольствие. Нашли выход ездить на Ленина 48, но честно говоря, надоело.

[Сообщение изменено пользователем 12.03.2015 20:04]

Косяк со сдачей нала имеется, но у меня максимум 40 мин выходило, что тоже немало, при очереди в 5 человек и 3-х менеджерах

По правде, такое было в прошлом году, осенью....за последние пару месяцев нет проблем, мин 10 максимум

В банкомат же можно сувать выручку. ИП во всяком случае.

Очень конечно печально слышать такие слова - надеюсь всё-таки сможем решить ваши проблемы и вы измените своё решение. Офис на Шварца конечно один из самых загруженных, плюс самый маленький оперзал - но уже есть некоторые намётки как увеличить его пропускную способность. После вашего сигнала займёмся этим вопросом в приоритетном порядке. Кстати, а вы о данной проблеме кому-то из сотрудников офиса или руководителю офиса сообщали? просили как-то решить проблему?

С кредитами физ.лиц как-то непонятно - там на эти операции специально выделенный человек есть. Плюс как вариант действительно можно выручку инкассировать на корпоративную карту через кассу или банкомат, минуя очереди к операционистам.


Неочевидное для меня решение - ИМХО центральный офис на Чапаева,3а ближе к Ботанике (на машине минут 10-15) и там два больших оперзала с разделением потоков обслуживания.


В смысле в офисе консультировались или в контакт-центр звонили? Спасибо за сигнал - проведём со специалистами ликбез по этой теме.

[Сообщение изменено пользователем 13.03.2015 11:36]

сорри. по вашей теме ещё до конца не успел разобраться, но пока глянул операции снятиия наличных по нашим картам в чужих банкоматах на сумму больше 5 т.р. за прошлую неделю - такие операции есть. Банкоматы СКБ. Уралсиб, Челиндбанк, Челябинвестбанк, Альфа, Балтийский, Райф, Ханты-Мансийский банк - вобщем-то достаточно большой список.
По указанным вами банкам организуем проверочную выборку - на это какое-то время потребуется. Кстати. Виза по нашей жалобе на лимиты Сбера прислали сообщение что информация принята к сведению и они будут работать с банком, по результатам обещали отписаться.