УБРиР. Вопросы и ответы

а где можно посмотреть мои старые обращения?

ежели будут попытки оформления кредита на меня, убедительно прошу пресечь оные попытки! :beach:

Если составляли в разделе "Обратная связь" веб-версии ИБ, то в этом же разделе. Если на горячей линии или в чатах, то только по запросу на горячей линии.

составлял в разделе обратная связь

в новой версии не нашёл, в старую попасть не могу, а погорячей линии что спрашивать то, ежели я номера обращения не помню :-( :weep:


[Сообщение изменено пользователем 05.05.2023 10:46]

У вас нет кнопки для перехода в старую версию? На горячей линии можете пояснить причину обращения.

В правом верхнем углу нажмите "В старый интернет-банк", при нажатии возникает ошибка?

увы, проблема не рассосалась :-(





Фотография из Фотогалереи на E1.ru

[Сообщение изменено пользователем 05.05.2023 11:00]

Сделаем все возможное, чтобы устранить ошибку как можно скорее. Приносим извинения за неудобства.

у вас появилась новая фича - обновить приложение, ткнулся туда, скачался какой то файл и никаких видимых изменений, что оное означает?



Фотография из Фотогалереи на E1.ru

как это указание ЦБ РФ реализуется в вашем банке?

что будет, если я попытаюсь оформить кредит через свой личный кабинет?

В прошлом году Банк России опубликовал указание, которым обязал банки с 1 октября 2022 года предоставить клиентам возможность собственноручно накладывать запрет на онлайн-операции и ограничивать их параметры. Речь шла как о кредитовании, так и о денежных переводах.





[Сообщение изменено пользователем 08.05.2023 08:33]

Здравствуйте! После того, как файл скачан, его нужно открыть для установки обновления. Либо, так как приложение УБРиР удалили из Play Market, вы можете скачать его безопасно с надежного российского сервиса приложений Rustore по ссылке (и там же в дальнейшем обновлять): https://apps.rustore.ru/app/cb.ibank
Если смартфон марки Huawei, скачать приложение можно в магазине AppGallery
https://appgallery.huawei.ru/app/C103215869




Банк строго соблюдает законодательство РФ и требования Центрального банка РФ. Для наложения ограничений на онлайн-операции нам необходимо получить от вас заявление. Направить его можно:
-в отделении банка;
-на сайте банка в разделе «Онлайн-чат»
-в системе «Интернет-банк» (раздел «Обратная связь»);
-письмом на электронный адрес Банка: bank@ubrr.ru.

Отметим, что заявление должно быть подано в адрес банка после указанной даты вступления указания в силу.

ага, понятно, т.е. моё предыдущее заявление не действительно? (оно было направлено гораздо раньше)

и что будет?

после регистрации у вас нового заявления на запрет оформления кредитов удалённо

Для уточнения ответа по обращению необходимо подать заявление. К сожалению, заранее по результату не сориентируем.

ещё никто таких заявлений не подавал? :-D

ладно, вечерком сочиню, любопытно будет понаблюдать :beach:

а как вы определяете, что обратился к вам я, а не некий злодей, или я, но под принуждением?

в том смысле, что некий злодей может сыграть обратно - потребовать разрешить кредиты

как то не логично получается, запрет / разрешение на виртуальные операции делается с помощью точно такой же виртуальной операции

черкану ка я ещё и писульку в ЦБ РФ, интересно, что они думают

[Сообщение изменено пользователем 08.05.2023 15:19]

было бы логично такие заявления подавать лично, дабы ваши сотрудники убедились, что я делаю это добровольно, в здравом уме и твёрдой памяти :beach:

Прошу считать официальным обращением (поскольку в новом ИБ возможности подавать обращения нет, а в старый я попасть пока не могу)

В ЦБ РФ отправлю приблизительно то же самое

=====================

Прошу разъяснить порядок исполнения указания ЦБ РФ по поводу обязанности банков с 1 октября 2022 года предоставить клиентам возможность собственноручно накладывать запрет на онлайн-операции и ограничивать их параметры. Речь шла как о кредитовании, так и о денежных переводах.

В частности интересует каким образом клиент может наложить запрет на он-лайн операции.

На форуме Е1 "Банковские технологии" представитель банка УБРиР (Клиентом которого я являюсь) озвучил следующее

"Банк строго соблюдает законодательство РФ и требования Центрального банка РФ. Для наложения ограничений на онлайн-операции нам необходимо получить от вас заявление. Направить его можно:
-в отделении банка;
-на сайте банка в разделе «Онлайн-чат»
-в системе «Интернет-банк» (раздел «Обратная связь»);
-письмом на электронный адрес Банка: bank@ubrr.ru.

Отметим, что заявление должно быть подано в адрес банка после указанной даты вступления указания в силу."

(взято https://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=22630... )

Возникают следующие вопросы

1. Насколько разумно разрешать или запрещать онлайн-операции таким же образом, как и проводить эти операции, т.е. через личный кабинет клиента в интернет-банке?

2. Как служба безопасности банка сможет определить, клиент подаёт заявку на запрет/разрешение операций или злоумышленник получивший несанкционированный доступ к личному кабинету клиента?

3. При таком подходе возможен вариант вымогательства "под принуждением", т.е. клиента банка под угрозой насилия заставляют снять запрет на операции, взять кредит и перевести деньги злоумышленникам

В связи с вышеизложенным, не разумно ли будет организовать добровольную блокировку / снятие блокировки онлайн-операций по заявлению, передаваемому лично клиентом в отделении банка?

[Сообщение изменено пользователем 08.05.2023 19:25]

Чтобы ваше обращение было зафиксировано, вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление, либо направить запрос через интернет-банк (когда это будет возможно).

В рамках публичного форума заявления не принимаются.

а чат и электронная почта?

Рекомендуем уточнить при обращении в чат возможность зафиксировать обращение, также можно направить заявление на почту bank@ubrr.ru.

направлять заявление на почту в каком виде?



а почему в офис надо приходить с паспортом, а по электронной почте можно отправлять без паспорта?



Фотография из Фотогалереи на E1.ru

[Сообщение изменено пользователем 08.05.2023 23:35]

подойдёт ли вам скан/фото такого бумажного документа, отправленного по электронной почте?


=========================================
Прошу разъяснить порядок исполнения указания ЦБ РФ по поводу обязанности банков с 1 октября 2022 года
предоставить клиентам возможность собственноручно накладывать запрет на онлайн-операции и
ограничивать их параметры.

Речь шла как о кредитовании, так и о денежных переводах.

В частности интересует каким образом клиент может наложить запрет на он-лайн операции.

На форуме Е1 "Банковские технологии" представитель банка УБРиР (Клиентом которого я являюсь) озвучил следующее

"Банк строго соблюдает законодательство РФ и требования Центрального банка РФ.

Для наложения ограничений на онлайн-операции нам необходимо получить от вас заявление. Направить его можно:

-в отделении банка;
-на сайте банка в разделе «Онлайн-чат»
-в системе «Интернет-банк» (раздел «Обратная связь»);
-письмом на электронный адрес Банка: bank@ubrr.ru.
Отметим, что заявление должно быть подано в адрес банка после указанной даты вступления указания в силу."
(взято https://www.e1.ru/talk/forum/read.php? f=72&i=226301&t=226301&page=722 )

Возникают следующие вопросы

1. Насколько разумно разрешать или запрещать онлайн-операции таким же образом, как и проводить эти операции, т.е. через личный кабинет клиента в интернет-банке и тем более письмом по электронной почте?
2. Как служба безопасности банка сможет определить, клиент подаёт заявку на запрет/разрешение операций или злоумышленник получивший несанкционированный доступ к личному кабинету клиента?
3. При таком подходе возможен вариант вымогательства "под принуждением", т.е. клиента банка под угрозой насилия заставляют снять запрет на операции, взять кредит и перевести деньги злоумышленникам

В связи с вышеизложенным, не разумно ли будет организовать добровольную блокировку / снятие блокировки онлайн-операций по заявлению, передаваемому лично клиентом в отделении банка?



Подпись, дата _______________________

[Сообщение изменено пользователем 09.05.2023 06:21]