Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка

Добрый день! вчера пропал интернет (на модеме пропал сигнал data), в ТП помогли исправить проблему, но для этого пришлось соединить модем напрямую с компом, а дома используется wi-fi и когда кабель из компа поставили назад на wi-fi роутер, от него интернет не появился. Как исправить?

Пошли звонки и СМС от Хвоста – перерасчёт сделан с момента моей первой попытки подачи заявки, сопутствующие претензии (насчёт операторов колл-центра, путающихся в двух линиях техподдержки) переданы руководству, извиняются за причинённые неудобства.
Всё бы хорошо, но это, блин, 1) спустя четыре дня чтения лжи и бреда от местного "менеджера" и выслушивания взаимоисключающих параграфов по телефону и 2) после моей вчерашней просьбы закрыть уже нафиг эту претензию вместе со всеми сопутствующими )

[Сообщение изменено пользователем 01.09.2017 15:55]

Добрый день.
Необходимо настроить роутер.
Если не знаете как это сделать, рекомендую обратиться по номеру 8-800-300-18-03.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день.
Посмотрите инструкцию: http://www.rt.ru/data/doc/Spravochnik_polzovatelya...
С уважением, Ростелеком.

логин 249441.
Неделю проработал инет и сейчас опять хожу перезагружаю свитч. Тут даже нет никакой закономерности в отключениях. Не надо мне писать что у вас все исправно, что вы все проверили и заменили оборудование, оно как стояло старое , так и стоит.
Прикладываю лог от модема:
Sep 02 16:56:26lanauthterminated.
Sep 02 16:56:27ndmCore::Ndss: cannot connect to the server.
Sep 02 16:56:28lanauthauthenticating (server = "10.0.0.1", level = "internet", version = 1)...
Sep 02 16:56:29ndmCore::ConfigurationSaver: configuration saved.
Sep 02 16:56:35lanauthfailed to connect to 10.0.0.1: no route to host.
Sep 02 16:56:35lanauthreconnecting after 30 seconds...
Sep 02 16:56:43ndmIo::TcpSocket: connect: failed to connect to 91.218.112.172:80: host is unreachable.
Sep 02 16:56:51ndmIo::TcpSocket: connect: failed to connect to 185.125.46.53:80: host is unreachable.
Sep 02 16:56:59ndmIo::TcpSocket: connect: failed to connect to 46.105.148.92:80: host is unreachable.
Sep 02 16:57:05lanauthauthenticating (server = "10.0.0.1", level = "internet", version = 1)...
Sep 02 16:57:08lanauthfailed to connect to 10.0.0.1: no route to host.
Sep 02 17:08:04lanauthauthenticating (server = "10.0.0.1", level = "internet", version = 2)...
Sep 02 17:08:07lanauthfailed to connect to 10.0.0.1: no route to host.
Sep 02 17:09:11ndnproxystatistics is missed for DNS 87.224.197.1.
Sep 02 17:09:11ndnproxyCore::Syslog: last message repeated 14 times.

Добрый день.
Укажите контактный номер телефона.
С уважением, Ростелеком.

Класс, у Вас хотя бы исправили. А у меня с 27 августа все еще интернета нет.
При поданой заявке 29 августа, ежедневных звонков и претензии :-D
Мне даже не звонил никто все еще :lol:

Здравствуйте, уточните номер вашей заявки. Проверю информацию.

логин к028281. номер заявки не знаю где брать.

Последний комментарий по заявке:
Для выполнения Вашей заявки, необходим визит нашего сотрудника для проверки линии связи и оборудования по адресу подключения согласно Вашему договору. Просьба согласовать время визита по телефону 376-19-91.

Нет, как хотите, но это прекрасно – вместо того, чтобы связаться по указанному в заявке телефону, "специалист" оставляет свой телефон! Они у вас там на связи что ли экономят? Сапожники без сапог :-)

Вроде норм, удалось удаленно приостановить действие договора. Чтоб хоть деньги не списывали.


Осталось расторгнуть с еще парочкой претензий и деньги вернуть. :fire:

[Сообщение изменено пользователем 04.09.2017 14:57]

249441
Алё, ребята! Контактный номер оставил вам, и че дальше? за сегодня 4 раза инет упал! С вами как разговаривать то? Через Роспотребнадзор???

Добрый день.
Ваша заявка в работе. В ближайшее время работы будут завершены.
С уважением, Ростелеком.

в ближайшее это в какое время? вчера 7 раз отпало! сегодня с утра уже тоже раз. Вы для приличия то хоть отправьте работника вашего, чтоб хотя бы провода переобжал :ultra:

Добрый день! 07.08.17 в течение рабочего дня инженер по ремонту проверит оборудование

Здравствуйте!
Со среды 06.09., ни через роутер ни напрямую нет интернета. На компе желтый восклицательный знак.
Белинского 218/2.
Что делать? Как быть?
ЛС № 566012672530
Интернет 77266062589

[Сообщение изменено пользователем 08.09.2017 11:27]

Добрый день!
Прошу личным сообщением направить Ваш контактный сотовый номер.
С уважением, Ростелеком.

Направил.

По данному адресу вырезаны кабельные линии. Оформлена заявка на отсутствие связи. Ориентировочные сроки восстановления – 08.09.17 до конца рабочего дня (но возможно работы будут продолжены 11.09.17). От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

Ну что за контора этот Кабiнет!?

Два дня пытался решить дистанционно проблему с интернетом у родителей.
От компа до роутера связь есть. Техподдержка говорит - с их стороны они наш роутер тоже видят. Обращались за помощью несколько раз, но ни одна ... не намекнула на их грё...ный "авторизатор".
И я про него просто забыл, когда прописал его в роутере года три назад.

На всякий нарыл каких-то описаний с этим авторизатором в инете.
Приехал, сделал. Почему-то данные авторизации слетели в роутере. Странно, потому что остальные адреса на месте. Мож провайдер что-то поменял и не сообщил....
При этом по настройке роутеров они консультации не дают.
Вобщем ублюдский провайдер, со своим авторизатором. Благо Зюхель сделал такое благо в своих роутерах на это идиотское исключение - сделал вкладку "Кабинет" с настройками. Только "кабинету" видимо и это покоя не дает.

Добрый день! Со стороны компании никаких изменений настроек не производилось. Для проверки работы сети следует использовать подключение кабеля напрямую в ПК без использования роутера. Специалисты консультируют по настройке роутера, приобретенного у компании. Оборудование, приобретенное пользователем самостоятельно настраивается силами абонента.

Таки да, но шо вам таки мешало решить это дистанционно через 3G и teamviewer?

249441.
Ваш инженер тупо заклеил коробку со свитчем скотчем.
Какие работы он провел? Только что интернет опять отпал, вы че, проблему одного клиента решить не в состоянии?

Уточните номер заявки или логин услуги.