Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка
D
Dirty Garrik 
10:55, 31.08.2017
Для выполнения Вашей заявки, необходим визит нашего сотрудника для проверки линии связи и оборудования по адресу подключения согласно Вашему договору. Просьба согласовать время визита по телефону 376-19-91.
Еще раз, для одаренных! Черным по белому.
Заявка оформлена во вторник, контактный телефон оставлен!!.
В среду я 30 минут дозванивался по этому номеру, узнал статус заявки там глухо как в танке ответ: "ожидайте мы работаем" номер оставил!!!.
Я даже вам тут 3 раз вопрос задаю: Куда писать на перерасчет абонентской платы? Вас по какому принципу в ТП подбирают?
11:16, 31.08.2017
Я даже вам тут 3 раз вопрос задаю: Куда писать на перерасчет абонентской платы?
По вопросу перерасчёта необходимо также перезвонить по данному номеру, или сообщить в ЛС по поводу сроков перерасчёта.
11:51, 31.08.2017
Оборудование и на текущий момент находится в сети. Возможно, проблема в роутере. Попробуйте кабель подключить напрямую к ПК.
Мда, я, похоже, переоценил количество знаков в вашем IQ :-)
Мой вопрос вообще не относился к работе сети, я спрашивал о работе вашей техподдержки. Но отвечать, пожалуй, уже не надо – не перенапрягайтесь так, мне вас уже жаль :-)
13:00, 31.08.2017
подскажите, при пакетном подключении от ростелекома (инет + тв) в квартиру заходит 1 кабель или 2?
Добрый день. При использовании Интерактивного ТВ, заходит 1 кабель - витая пара или оптический кабель. Если же ТВ цифровое или аналоговое - то заводится и антенный кабель.
D
Dirty Garrik
15:12, 31.08.2017
Это просто какой то ...
Можно мне уже, контакты руководителя отдела ТП, а еще лучше службы контроля качества.
Тишина по заявке, полный игнор
15:46, 31.08.2017
Логотип вам малость подправил, не благодарите )
Говорили, что он похож на ухо, но на самом деле – и по виду, и по сути:
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Говорили, что он похож на ухо, но на самом деле – и по виду, и по сути:
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
15:57, 31.08.2017
Это просто какой то ...
Можно мне уже, контакты руководителя отдела ТП, а еще лучше службы контроля качества.
Тишина по заявке, полный игнор
Можно мне уже, контакты руководителя отдела ТП, а еще лучше службы контроля качества.
Тишина по заявке, полный игнор
В заявке указано чтобы специалисты связались с Вами по контактному телефону.
D
Dirty Garrik
17:00, 31.08.2017
Вы можете конкретно отвечать на вопрос?
1. У Вас есть стандарт элементарной обратной связи?
2. Сколько времени нужно чтобы специалист после оформления заявки связался для уточнения деталей?
3. Сколько времени нужно для назначения ремонтной бригады и информирования об этом клиента?
4. Я могу увидеть рабочие контакты руководителя отдела ТП?
5. Я могу увидеть рабочие контакты службы контроля качества?
Меня "ожидайте" "указано чтоб связались" на протяжении 3х дней общения с ТП задолбало
Операторы ТП кабинета, которые даже не представляются, а говорят просто Але. Оператор Жана сегодня при звонке в 15.01 по телефону 3761991.
Ответить по существу и срокам тоже не могут.
На текущий момент обратной связи все еще нет.
17:51, 31.08.2017
Вы можете конкретно отвечать на вопрос?
Какая может быть конкретика, когда хвост виляет телекомом :-)
А если серьёзно, то я задавал некоторые из ваших вопросов, когда общался с ХТ по телефону.
В частности по вопросам 4 и 5 мне дали однозначный отрицательный ответ (
18:22, 31.08.2017
1. У Вас есть стандарт элементарной обратной связи?
2. Сколько времени нужно чтобы специалист после оформления заявки связался для уточнения деталей?
3. Сколько времени нужно для назначения ремонтной бригады и информирования об этом клиента?
4. Я могу увидеть рабочие контакты руководителя отдела ТП?
5. Я могу увидеть рабочие контакты службы контроля качества?
2. Сколько времени нужно чтобы специалист после оформления заявки связался для уточнения деталей?
3. Сколько времени нужно для назначения ремонтной бригады и информирования об этом клиента?
4. Я могу увидеть рабочие контакты руководителя отдела ТП?
5. Я могу увидеть рабочие контакты службы контроля качества?
1. Все заявки берутся в работу в течение 24-х часов. Сроки устранения неполадок зависят от характера повреждения, и от занятости специалистов.
2 и 3. Следует из 1-го ответа.
4 и 5. Если Вас не устраивает качество обслуживания/сроки устранения неисправности, можете подать претензию: в чате Личного кабинета/ по телефону 8-800-1000-800/в ЛС.
D
Dirty Garrik
18:29, 31.08.2017
не устраивает качество обслуживания/сроки устранения неисправности, можете подать претензию
Претензию написал. Будем прощаться. Мне такой провайдер не нужен.
18:31, 31.08.2017
1. Все заявки берутся в работу в течение 24-х часов.
Это разрешённый регламентом срок, в течение которого техподдержка может выносить мозг абоненту, не принимая у него заявку? Так это мне ещё, оказывается, повезло, что всего одним часом отделался!
Если Вас не устраивает качество обслуживания/сроки устранения неисправности, можете подать претензию
Идеальный абонент с точки зрения Хвост-телекома:
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
18:59, 31.08.2017
Наконец-то попалась адекватная девушка в колл-центре, которая прояснила картину по моему вопросу – мыла поела-таки вся компания, а не один оператор :-)
Тогда всё совсем просто, благо провайдеров в доме с десяток, и из них даже есть два нормальных. Проще послать зажравшийся Хвост, чем запихивать под него свои время и нервы, пытаясь улучшить его работу )
Тогда всё совсем просто, благо провайдеров в доме с десяток, и из них даже есть два нормальных. Проще послать зажравшийся Хвост, чем запихивать под него свои время и нервы, пытаясь улучшить его работу )
19:08, 31.08.2017
Это разрешённый регламентом срок, в течение которого техподдержка может выносить мозг абоненту, не принимая у него заявку? Так это мне ещё, оказывается, повезло, что всего одним часом отделался!
Это срок от момента подачи заявки до принятия в работу техническим специалистом.
D
Dirty Garrik
19:31, 31.08.2017
Это срок от момента подачи заявки до принятия в работу техническим специалистом.
24 часа это пропасть просто, но вы и их просрали более чем в 2 раза. У меня корректные выражения кончились.
Это получается, что мне еще вчера технический специалист должен был отзвониться согласовать визит , заявка же ПРИНЯТА в работу и даже 24 часа прошло.
НО по истечении более 48 часов, статус заявки в статусе "без коментариев", ТП мычит, специалист в работу не взял. Связи обратной НЕТ. Никто не приходил.
Это не ТП это стадо оленей, и оленевод ваш либо пробитый, либо сам из таких же.
19:45, 31.08.2017
24 часа это пропасть просто
Пропасть?
Мне в ТП сказали, что по договору регламент решения технических проблем до 2х недель. Ожидайте.
D
Dirty Garrik
19:57, 31.08.2017
Пропасть?
Дак, конечно эти олени 24 часа шлют письмо тех специалисту, что мол поступила заявка! Соизволь возьми в работу
а потом...
Мне в
ТП сказали, что по договору регламент решения технических проблем до 2х недель. Ожидайте. .
а у меня еще первый этап что то не растет.
22:11, 31.08.2017
по договору регламент решения технических проблем до 2х недель.
эти олени 24 часа шлют письмо тех специалисту, что мол поступила заявка!
Скажи мне кто-нибудь лет пять назад, что кто-то может купить и ИСПОРТИТЬ Кабинет, пальцем бы у виска покрутил и всё. Поздравляю Хвост-телеком, им удалось невозможное :-)
М
Матовый
22:20, 31.08.2017
Если у Вас имеются вопросы по поводу работы компании
В том то и беда - что никаких, только стойкое желание держаться подальше, как физик - точно, юрлик - по всей возможности, так как есть ещё ТТК
Приношу извинения за доставленные неудобства.
И тут на ременном приводе... да в устной форме
М
Матовый
22:30, 31.08.2017
1. У Вас есть стандарт элементарной обратной связи?
Стандартов у ростика как раз овердофига. Проблема в их несоблюдении
3. Сколько времени нужно для назначения ремонтной бригады и
информирования об этом клиента?
См выше
4. Я могу увидеть рабочие контакты руководителя отдела ТП?
5. Я могу увидеть рабочие контакты службы контроля качества?
5. Я могу увидеть рабочие контакты службы контроля качества?
Если их будут раздавать - при масштабах рт человек будет только просматривать рекламации. На другое времени оставаться не будет
В частности по вопросам 4 и 5 мне дали однозначный отрицательный ответ (
А вы что таки хотели?
мыла поела-таки вся компания, а не один оператор
На 17 круге Штирлиц догадался - кольцевая! ©
Проще послать зажравшийся Хвост, чем запихивать под него свои время и нервы,
пытаясь улучшить его работу )
Видишь ли, мой друг Горацио Отступая - сдаёшь позиции, при том Земля - круглая. Чем быстрее и дальше убегаешь - тем быстрее прилетит по затылку Гондурас и прочее Конго
Скажи мне кто-нибудь лет
пять назад
То есть пример Юкоса, Урал-Релкома, Акадо и Северной Казны и иже с ними- не, не насторожил?
что кто-то может купить и ИСПОРТИТЬ Кабинет
Медленно моргаете? Только сейчас дошло?
Поздравляю Хвост-телеком, им удалось невозможное
Вообще-то завалить можно почти любую организацию, тем более в промежутке 5-15 лет. Достаточно просто ничего не делать - и оно само отомрёт
22:40, 31.08.2017
А вы что таки хотели?
Извините, но сами напросились – идиотский вопрос. "Рыба ищет где глубже, а человек – где лучше", встречались с такой концепцией там, где вы пополняете запас пошлостей? :-)
Медленно моргаете? Только сейчас дошло?
Ну, оно пока работает, так и не обращаешь внимания на нюансы )
Отступая - сдаёшь позиции, при том Земля - круглая. Чем быстрее и
дальше убегаешь - тем быстрее прилетит по затылку Гондурас и прочее Конго
Геополитика – и сама-то по себе абсолютная фигня, а тем более как база для аналогий на потребительском рынке :-)
[Сообщение изменено пользователем 31.08.2017 22:42]
М
Матовый
22:50, 31.08.2017
"Рыба ищет где глубже, а человек – где лучше", встречались с такой концепцией
В этой моей концепции есть такое, что Смерть удивилась, ведь в 2 часа - встреча в Багдаде
Эмиграция совков в США привела к тому, что там образовался совковый Бруклин, хотя эмигрировали вроде как не самые худшие люди и кадры. Сейчас это ещё быстрей и наглядней с бармалеями-муслимами. Вроде как бегут от шариата, но почему-то там, куда они бегут - вновь образуется мечеть и шариат
22:52, 31.08.2017
Смерть удивилась, ведь в 2 часа - встреча в Багдаде
в Самарре )
(остальное не комментирую – наверно было бы весело, но может лучше не здесь?)
[Сообщение изменено пользователем 31.08.2017 22:54]
S
Sityaman
15:45, 01.09.2017
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по настройкам приставки РСТ. У меня тариф, где 120+ каналов. Не удобно пользоваться когда выпадает список из 230+ каналов. Как убрать лишние? Т.е. я хочу видеть чёткий список из только доступных каналов. Спасибо!
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.