Kabinet - техническая поддержка: консультация: отзывы и предложения.

Неделю уже никто не звонит, а заявки странным образом снимаются

последняя заявка от вас - 2015-06-29 10:30:38
до этого была заявка - 2014-08-14 20:58:40

Какие заявки снимаются?

Кабель в роутер или в ПК идет?
Линк горит на сетевой карте или пишет "сетевой кабель не подключен"?

k168025. Проверял и в роутер, и напрямую в комп. Сетевая карта работает нормально. Роутер работает нормально. Интернета нет.

Добрый день, сообщите логин.

От 23 числа где заявка????
Неделю никаких действий, только деньги во время снимаются
Когда хоть кто-то свяжется и пояснит по срокам восстановления?????

Через какие источники оформляли заявку?


Перерасчет средств производится с 1-10 число следующего месяца.


Я вам сообщил, что

телефон, и вчера было 2 заявки


Хоть какие-то сроки обозначьте?

Согласно правилам оказания услуг связи ОАО Ростелеком физическим лицам
сроки восстановительных работ могут достигать 14 дней.
Но как правило это делается быстрее.
Наши сотрудники стараются максимально в сжатые сроки устранить неисправность и восстановить связь.

Это было в автоматическом режиме или через Оператора Call центра?

1 раз через оператора, 1 раз онлайн

Ваши обращения по заявке:
Отсутствует связь. Не горят лампочки на сетевой карте. 1 day 04:03:11 система автоматической регистрации заявок (343******) 2015-06-29 10:30:38
--
нет интернета уже 7 дней!!!!!!!!!!!!!!!!!"web-сайт" 2015-06-29 15:12:17
Разговоров с Оператором не зарегистрировано.

Как и действий по наладке связи за 7 дней!!!!

K273688
Нет интернета с 21.06.2015

k1316969
вчера вечером (с 17.00 примерно) интернета практически не было, страницы грузились по 30 минут и более.
сегодня с утра все было нормально, но с 12 часов повторение истории. В чем проблема, когда устранят неполадки? Потому как деньги за интернет списываются точно по расписанию, несмотря ни на какие проблемы со связью и пр....

С вами созвонились, провели диагностику?

K179499.
Заявка на сайте висит, по телефону -все специалисты заняты, оставила номер телефона, звонка нет. Завтра уже будет неделя как нет доступа к интернету

K273688
Нет интернета с 21.06.2015
Может быть со мной б кто-нибудь созвонился

K244387.
Интернета нет с 23.06. До техподдержки не дозвониться - всегда занято. 24.06 сделала заявку на сайте. С тех пор пытаюсь узнать ее судьбу. При большой настойчивости, раза этак с 15-ого - ура - в техподдержке отвечает автоответчик: введите номер договора - по вашей заявке нет информации, дождитесь ответа оператора - все операторы заняты, оставьте номер телефона или посмотрите информацию по вашей заявке на сайте. Дальше не соединяет. По оставленному номеру никто разумеется не перезванивает. На сайте по заявке нет никакой информации.
А деньги со счета продолжают снимать.
Офигеваю просто от сервиса...
14 дней на устранение неполадок?! Ничего, что конкуренты на следующий день после звонка подключают и ТВ, и интернет?
Жду в гости Дом.ру, жалею, что еще на прошлой неделе им не позвонила, уже со связью бы была.

K027258 опять нет интерента!!!

вы отвечаете только избранным???

Дата: 26 Июня 2015 17:15
k193248 моргает линк - какие сроки устранения неисправности?

[Сообщение изменено пользователем 30.06.2015 22:17]

к326844 ну нет связи с 23 . Отремонтируйте чего-нибудь.

Добрый день, Елизаветинское шоссе 8. 296436
Суть проблемы - авторизатор постоянно отключался и включался 2 дня подряд, сейчас вовсе не подключается. Пишет время сервера истекло, настройки все в порядке. До службы поддержки - не дозвониться....
904-16-55-627

[Сообщение изменено пользователем 01.07.2015 09:45]

:cool: смешно и горько читать .... вы еще в кабинете ? Бегите !!!

Браво! Интернет включили... когда я уже подписывал документы об отказе оказания услуг от данного провайдера :-D
На самом деле последние года 3 проблем не знал, всё стабильно. Уже думал зря все гонят на него, ан нет) Стоило только обратить внимание на сервис, как сразу всё желание продолжать сотрудничать отпало. Больше не понравилось не само отсутствие интернета и цифры тв, а то, что компания не готова к резкому наплыву устранения неполадок. Начиная с 23го июня меня динамили 3-4 дня, потом отписали на почту, что в течение 72 часов (возможно!) исправят ситуацию. При том, что все телефоны недоступны, статус заявки не узнаешь. Саму заявку писал на саппорт почту, где мне собственно и ответили. В прочем перехожу на конкурента, за меньшие деньги и с лучшими условиями, так что особо не жалею :-)

на какого если не секрет?