Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

77660302392

Идет уже 6-я неделя,как молчит домашний телефон-в бюро ремонта сказали,что они не выезжают к нам в поселок по одной заявке-мол накопится побольше-тогда может быть приедут и не факт что сделают Тут многие сравнивают эту контору с совком-так при совке мне бы уже давно все сделали-у нас при телефонке свои монтеры были,а сейчас выездные бригады и при наличии нескольких заявок-выходит ,мне сидеть и ждать,что у кого то там что то сломается,или самому поотрезать все нахрен у соседей и тогда глядишь монтеры и появятся.Вот такое у них отношение к клиентам -а денежку то плати,не то сразу отключат
P.S. При поломке у соседей телефоной связи в ближайшее время считать это совпадением и стечением обстоятельств

Блокируют они

Я уже писал про то, что у вас ужасно организованы бизнес-процессы. Из-за чего в одном отделе сообщают, что отсутствует техническая возможность подключения, а в другом отделе подключают моих соседей из моего подъезда.

Потом мне назначили день и время подключения, но никто не явился.

Я вижу проблему не только в том, что кто-то не явился в назначенное время, но и в том, что ни с кем из вашей компании невозможно связаться.
Звонки в кол-центре принимают одни люди, назначают дату и время подключения - другие, подключают третьи. Никто не пришёл? Нет, вы не сможете оперативно позвонить монтёрам и выяснить, где потерялась бригада. Нет, вы не сможете быстро позвонить тем, кто назначает время выезда бригады и быстро назначить новое время. Вы можете лишь позвонить в идиотский кол-центр, где никто ничего никогда не знает и никому не может позвонить, а может лишь составить очередную заявку.

Мне уже приходило от вас предложение оставить претензию в отдел контроля качества компании ОАО ?Ростелеком?. Я туда звонил.
Там претензию принимать отказываются, так как сотрудники кол-центра всё сделали правильно.

Зашибись. Всё правильно сделали. Только компания то всё равно работает через опу. Потому что бизнес-процессы внутри компании устроены через опу.

Я запланировал, что подключусь 1/08/12 и взял для этого отгул. Хрен с ним, что никто не пришёл. Но мне нужна возможность быстро преодолеть эту трудность. В вашей компании её невозможно быстро преодолеть. В данный момент я понятия не имею, когда меня наконец подключат.

Если бы не ваша монополия в моём районе, в жизни бы не связался с Ростелекомом. Потому что при любой проблеме у меня будет лишь возможность общаться с вашим кол-центром. То есть любая проблема будет решаться через опу. А раз через опу, значит не с первого раза, и значит долго.

Вы хоть заускоряйтесь - это не поможет. Потому что у вас в отчётах будет написано, что все проблемы решились в отведённые сроки и очень быстро, а на самом деле проблемы нифига не решились, просто у клиента нет возможности оперативно связаться с ответственными за решение его проблемы людьми.