Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

При нормальном включении (оптический кабель, витая пара в 1 порту 100 Мб) горят зеленым цветом Broadband, Data, Wireless. У модема есть WiFi, но использовать его не хочу. По веб-интерфейсу подключиться можно. Если нет настроенных WAN подключений, то в Диагностике показывает зеленым щрифтом подключение на портах ETH1 и GE2 (ну и про вай-фай пишет, что можно законнектиться через пароль).
Настраивали WAN бриджем и роутером, причем компьютеры меняли (т.е. сетевые карты исправны), пробовали брать сигнал с разных портов модема. Нет Интернета и все.
Модем сгючил утром 19.07 где-то в 11-00. Пропал Инет на всех машинах, при проверке у модема горят все лампочки. Обесточили его (из розетки 220 выдернули блок питания), снова включили. Запустился вроде нормально, Инета с него нет. Пришлось в него залезть (настройки-логины как водится наклеены прям на нем). Смотрю, а внешних подключений нету ни одного. Понятно, откуда Инету быть.
Сразу говорю, что питается модем через УПС в аккумуляторной розетке, все по-честному. Общего сбоя по электропитанию не было.

Ответил в ЛС.
С уважением, компания Ростелеком

Здравствуйте, Support_RT. Про Вебург так и не хотите ничего сказать? Нет слов, да? :-D И, если таки надумаете, не пишите, пожалуйста, типа "к сожалению, не располагаю..." и т.д, сначала узнайте, пожалуйста, в чем дело, и сообщите нам. Не думаю, что это очень секретная информация. Спасибо.

Вот уже 4 недели,как не работает дом.телефон,интернет правда работает,но на треть своих возможностей,так как идет по одной фазе.Заявку подал в бюро ремонта еще 24 июня-через полторы недели 8( пришли днем,когда все на работе,оставили записку с контактным телефоном-позвонил,дал свой контактный телефон,через неделю позвонили и сказали что снова не могли попасть в квартиру и уже уезжают,а заранее позвонить видимо не судьба- придеться наверное работу бросать и сидеть целыми днями дома,чтобы телефон починить.Прошла еще неделя-тишина,позвонил главному инженеру-взяла мой контактный телефон и тишина(как в моем телефоне :weep: )Интересно-за что я плачу почти тысячу рублей в месяц?Вся эта беда происходит в Краснотурьинске,где видимо очень мало монтеров,зато много начальников :beach:

Добрый день!
Напишите в ЛС номер заявки, номер домашнего телефона и номер контактного телефона.
С уважением, компания Ростелеком

День Добрый!!!!! Проживаю в микрорайоне Академический, соответственно других провайдеров здесь нет.Расскажу по Вашей "работе" на своем опыте: с начала июля а точнее с 5 июля не работает интернет :ultra: :
Тех. поддержка - отвечает что они на региональном уровне не решают данный вопрос, а только выставляют заявки;
Клиентсткий отдел ( по Краснолесью 129) - ответили, что работники тех.отдела им не подчиняються, они данный вопрос не контролируют и ничего сказать не могут.На мое предложение написать претензию по тех.работниками сказали что ничего от этого не изменяться;
Обратился в главный офис (Площадь 1905 года) - где меня выслушали, я написал претензию и обещались решить мою проблему в течении 7 дней :weep: !!!!!И наконец то через 4 дня после обращения в главный офис, и через 10 дней как не работает интернет прибыл мастер 15 июля 2012 года ( от всей души ему огромное спасибо), :lol: , который мне решил проблему в течении 20 минут!!!!!! и было понятно что мою проблему он и незнал заранее, т.е. все рассказы тех.поддержки, что мастера работают в поте лица по решению моей проблемы ставяться под сомнение.......Далее только сказка начинаеться......вечером же этого дня снова пропал интернет, а на следующий день (16 июля)пропало и телевидение, т.е. никакой информации и это притом что еще нахожусь в отпуске.Обращался в службу тех. поддержки - как всегда идет рассмотрение в течении 2 -х дней, по истечению двух дней внятного и корректного ответа не услышал, только на 4 день(19 июля), мне позвонили и сказали, что мою заявку передали в тех.отдел на решение.Обратился в главный офис 20 июля в районе 14.00, меня заверили что мою проблему решат в течении дня, до меня дозвоняться и сообщат, что явилось откровенной ложью, соотвественно никто не позвонил, и никто не решил, пришлось ехать снова вечером в главный офис - учитывая время никого из руководства на месте не было, дежурный менеджер снова приянял заявку, пообещав к понедельнику т.е. к 21.07.12 г. решить мою проблему.Теперь и вопросы:
1) Почему я оплатив за Ваши услуги на месяц вперед их не получаю?
2) Когда решите мою проблему?
3) Как Вы сами отценивае-те данную ситацию и как бы Вы себя чувствовали на моем месте?????
4)Кому же подчиняються невидымые работники тех. отдела и как они работают и в какие сроки???????????????????????
Предложения:
1) Повернуться к клиенту лицом , а не .... :-D ( что и происходит в данный момент по отношению ко мне);
2) Решать тех.проблемы в кратчайшие сроки, а не со словами что будем ее смотреть в течении двух дней, а там как получиться!
3) Компенсировать клиенту в денежном эквиваленте все Ваши недоработки, и данное условие заствавит выполнять Ваши-же обязанности точно в срок и будет главным стимулом в Вашей работе?
Одним словом на сегодняшний день только негатив о Вашей славной компании, :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 21.07.2012 11:33]

Добрый день!
Если в указанный срок сбой не исправят, пишите логин в ЛС. постараюсь посодействовать в решении.
С уважением, компания Ростелеком

Мой логин -77660024295

Вопрос: Указанный срок это сколько??????? день, два,неделя, месяц??????? Ни один Ваш специалист не может назвать эту славную дату 8( ...............

Посодействовать :lol: ?????? Я Вам сообщаю о Ваших недоработках и не выполнении Ваших же обязанностей (обязанностей компании), а Вы мне только постараетесь посодействовать, :lol: ........толи плакать толи смеяться.......Конкретно вопрос к Вам : Вы можете принять конкретные меры и в какие сроки ? Ответы типа, мы передадим, мы по содействуем.... и т.п. можете лучше не писать :ultra: .

Ранее Вами было указано, что менеджер главного офиса указал срок понедельник. Если в понедельник сбой не будет решен, пишите в ЛС, посодействую в решении сбоя.
С уважением, компания Ростелеком

Мы с Вами разговариваем на разных языках...... Проблема идет уже несколько дней и никак не решаеться, а только оттягиваеться - примером служит только мое посещение Вашего главного офиса - сперва сказали , что в течении дня, потом, что в понедельник.В понедельник я не уверен что , что то будет решаться. Я Вам сообщаю о недоработках Вашей компании , а Вы мне обещаетесь посодействовать только , :lol: . Плюс ранее я задал несколько вопросов на которые Вы так и не ответили. Вы же сами создали тему вопросы и предложения ;-) ?

:war: - ,беседа наша прервалась ?????Удачных всем участникам выходных :beach: и взаимопонимания и уважения, чего и желаю всем!!!!!!!!!!!!!!!!

Сегодня был мастер - подключил ТВ и Инет :-) очень довольна(тьфу тьфу) качеством ТВ ,пакетом каналов и ,если честно , обслуживанием -реально дозвониться и получить помощь даже блондинке . Единственной пока не могу освоить любимые каналы сортировку каналов итд..не все сразу видимо

[Сообщение изменено пользователем 21.07.2012 18:17]

Вот отзывы по работы компании Ростелеком в микрорайоне академическом
http://www.uk-akadem.ru/forum/viewtopic.php?f=10&t...
http://akadem.su/showthread.php?t=8
Очень много отрицательных отзывов, вопрос представителю Ростелеком
1).Вы владеете данной информацией, доводите до руковдства?
2). Принимаються какие то меры?
3). И почему Вы берете предоплату, если не гарантируете поставку услуг?
4). Из каких соображений Вы просто смотрите на Заявку в течении 2 суток а иногда и более?
5). Почему не информируете клиентов по решению проблем?
6). Почему нет сроков устранения проблем? Ведь Вы не запускаете спутники, не протягиваете линиии в отдаленнные горные места?Касаеться микрорайона академический? :ultra:

Наконец-то сегодня прибыл мастер и произвел настройки, :super: !!!!!!!!!!!!!!! Отдельное спасибо ему!!!!!!!!!!!!!!!! Сбои произошли в понедельник - устранили в воскреснье :lol: . Учитывая, что тех. сервис находиться у нас во дворе .СПАСИБО сказать компании Ростелеком язык просто не поворачиваеться. Куча потраченного времени на звонки, дважды обращение в главный офис , написание отрицательных отзывов здесь на Е1.Желаю , только одно - появление других провайдеров в микрорайоне академическом ну и с надеждой что компания все таки сделает хоть какие то выводы. ;-)

Добрый день!
1) Да
2) Да
3) Следует понимать, что любое оборудование может выйти из строя. Никто не сможет дать гарантию от сбоев. Мы гарантируем, что будет произведен ремонт и необходимое обслуживание в случае выхода из строя оборудования.
4) Заявки обрабатываются в порядке очереди. По регламенту максимальный срок рассмотрения заявки до 48 часов, ремонт может занимать и более длительное время, в зависимости от характера проблемы.
5) При регистрации обращения по телефону 8-800-300-18-03 вы можете указать контактный номер телефона и вам придет смс уведомление о регистрации обращения, а в дальнейшем и смс с решением по вашему вопросу.
6) Срок решения проблемы зависит от характера самой проблемы.
С уважением, Ростелеком.

Приятно, что отвечаете по существу, еще пару вопросов:
1).Вы сами как считае-те - По обращению в понедельник , а устранение происходит в воскресенье - это быстро или медленно?В моем случае мастер производил просто настройки за 1 час, а пришлось ждать 6 дней его прихода (без телевидения и интернета) :weep:
У Вас очень медленно идет исполнение заявки от подачи до исполнения-вот в чем минус, а страдаем к сожалению мы......

Пришел совет от Support _RT-позвонить в бюро ремонта :lol: А все четыре недели я интересно куда звонил-в миссию ООН что ли?Вообщем ,эта песня хороша-начинай сначала.Думаю к Новому году проблему мою порешают,наверное... :-(

Добрый день!
К вам осуществляли выход монтеры, но не застали вас дома. Оставили записку, о необходимости связаться с бюро ремонта по номеру 08 либо 83438460681(бюро ремонта). Вы не связались. Вчера я написал вам о необходимости связаться с бюро ремонта для согласования времени выхода специалистов к вам. Вы также проигнорировали мою рекомендацию. Как я еще могу вам помочь, если вы игнорируете мои просьбы?
С уважением, Ростелеком.

Только вчера сделали настройки интернета - опять вечером же начались проблемы, для устранения неполадок необходимо замена роутора.Оставил заявку в клиентском отделе , :weep: . Вопрос в одном:
1). Когда произойдет замена???????????????????????????? :ultra:
2). У Вас только на данный момент получаеться четко по оплате, не оплати - сразу отрубае-те :lol: . Надо думать не только о себе все-таки ( не про Вас лично пишу - а о действии компании)..............

[Сообщение удалено пользователем 23.07.2012 15:52]

Добрый день!
Если у вас закончились средства, то можно взять обещанный платеж в личном кабинете.
С уважением, Ростелеком.

Я вроде по русски все написал в первом сообщении-мой контактный телефон есть и в бюро ремонта(куда я позвонил сразу же в этот день,когда была оставлена записка) и у главного инженера -и звонил сегодня в бюро,где меня опять накормили завтраками,а вам наши местные горе-ремонтники вешают лапшу на уши,сваливая как всегда все на потребителя-старая уловка :ultra:

Вы сейчас рассуждаете с позиции компании - кончились деньги возьми в кредит, а имею в ввиду что Вы четко следите за оплатой только, :lol: