Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

От пользователя pens111


Публичная ветка рассчитана на то, что у некоторых пользователей иногда нет доступа к ЛК, соответственно, они могут обратиться к нам в публичном пространстве.
0
pens111
От пользователя Support_RT
Публичная ветка рассчитана на то, что у некоторых пользователей иногда нет доступа к ЛК, соответственно, они могут обратиться к нам в публичном пространстве.

более того, у пользователей вашего ТВ (без интернета) и ЛК нет :-)

кстати, а какие возможности есть (на данный момент) в вашем ЛК, для решения проблем пользователей, без посещения вашего офиса?

как я понимаю, такого рода вопросы можно решать только при личном посещении офиса?
От пользователя pens111
Цитата:
От пользователя: pens111

PS не буду пока разрывать с вами договор по ТВ, дабы понаблюдать за всем этим цирком, ведь когда то запас "доначислений" должен иссякнуть?

PS1 в какой конкретно офис следует подойти для подачи официальной заявки по интересующим меня вопросам (в офис РТК или офис Кабинет)?


ещё раз "кстати", пока Кабинет был Кабинетом, а не вашим непонятным аппендиксом, то ЛК у таких юзеров был :-)

более того, у пользователей вашего ТВ (без интернета) и ЛК нет :-)


[Сообщение изменено пользователем 10.08.2019 10:24]
0 / 1
От пользователя pens111

В личном кабинете вы можете также написать в техподдержку. Регистрация доступна для всех пользователей услуг, любых услуг: телевидение, интернет, мобильная связь, домашний телефон.
0
pens111
От пользователя Support_RT
В личном кабинете вы можете также написать в техподдержку. Регистрация доступна для всех пользователей услуг, любых услуг: телевидение, интернет, мобильная связь, домашний телефон.

неужели привязку лицевых счетов для пользователей ТВ сделали? :-)

похоже что нет?


Фотография из Фотогалереи на E1.ru


и вот на эти вопросы ответите, если их задать через ЛК?

От пользователя pens111
3. прошу ответить когда конкретно было "подключение и досрочное отключение меня от бонусной программы" и как КОНКРЕТНО рассчитывались суммы доначислений
4. Прошу прислать новый акт сверки за 2019 год




От пользователя andi_79
Расскажите как расчитывается и производится перерасчет при оставлении заявки "потери" причем потери до степени полная невозможность использовать услугу. За сутки наверное смогла бы наверное одна страничка сайта рт открыться... А дней таких было 6-7. А в счете какие либо перерасчеты отсутствуют...




[Сообщение изменено пользователем 11.08.2019 03:28]
0
От пользователя pens111

Здравствуйте!
Кабельное телевидение нельзя привязать к личному кабинету.
По какой услугу у вас данный вопрос под номером 3?
Акт сверки направлен на вашу почту.
0
Lareine
всю ночь нет интернета!
вся работа полетела....
что происходит? если это ваш косяк, почему не информируете абонентов о технических работах!!! :ultra: :ultra: :ultra:
0
От пользователя Lareine

Доброе утро! Давайте мы разберемся в ситуации и поможем вам в решении неполадок со связью. Для этого просим направить личным сообщением номер лицевого счета и ФИО его владельца. Информирование о работах производится путем публикации на сайте:
https://ekt.old.rt.ru/press/tech_works
0
andi_79
От пользователя Support_RT
В личном кабинете вы можете также написать в техподдержку. Регистрация доступна для всех пользователей услуг, любых услуг: телевидение, интернет, мобильная связь, домашний телефон.

Ну ну. Для пользователей кабинета есть только чат, который вручную переключается в рабочее время. Все остальное, заявки обращения принимаются с ответами черещ неделю - а не пойдетели вы в .... В тп кабинета... И да в перерасчете данные заявки не учавствуют от слова совсем... Часики тикают только с заявки в тп кабинета.

От пользователя Support_RT
Перерасчет осуществляется автоматически при наличии ремонтной заявки с 1 по 10 число месяца, следующим за месяцем, в котором подавалась заявка.

Те как обычно - если не пересчиталось то и забудьте...
0
От пользователя Support_RT

написал в ЛС...
0
От пользователя andi_79

Добрый день!
Вы можете обращаться в поддержку "Кабинет" напрямую по номеру 3761991.
Если у вас возникла ситуация, при которой перерасчет при подаче ремонтной заявке не был произведен - напишите нам личным сообщением номер лицевого счета и ФИО его владельца, мы все проверим.
0
От пользователя Безымянный

Добрый день!
Ответили личным сообщением.
0
pens111
я вот в Билайне вообще забыл про заявки, а когда был в НОРМАЛЬНОМ Кабинете, там было налаживание отслеживание заявок в их ЛК (т.е. заявки не закрывались до решения проблемы) и никаких жалоб через ЛС на Е1 (ибо, по большому счету, это идиотизм) :-)



кстати, Л/Счета пользователей ТВ тоже были привязаны

От пользователя Support_RT
Кабельное телевидение нельзя привязать к личному кабинету.



[Сообщение изменено пользователем 13.08.2019 01:27]
0 / 1
pens111
От пользователя Support_RT
Если у вас возникла ситуация, при которой перерасчет при подаче ремонтной заявке не был произведен - напишите нам личным сообщением номер лицевого счета и ФИО его владельца, мы все проверим.

а может проще ВАМ написать, что перерасчёт произведен, при каждом закрытии ремонтной заявки? :-)
0
andi_79
От пользователя Support_RT
Вы можете обращаться в поддержку "Кабинет" напрямую по номеру 3761991.

Вы еще телеграммы или письма бумажные предложите, а лучше голубинную почту....
0
От пользователя pens111
неужели привязку лицевых счетов для пользователей ТВ сделали?

похоже что нет?

Ничего они не сделали. Только счета и перерасчеты в состоянии присылать.
Кабинет работал в миллион раз динамичнее и организованней
0
pens111
ну, значит я вовремя свалил от них в Билайн :-)
От пользователя Моргана,, _,,.*```*.,,, _,,,.*``
Ничего они не сделали. Только счета и перерасчеты в состоянии присылать.
Кабинет работал в миллион раз динамичнее и организованней

в нашем деле главное - вовремя смыться :-)



[Сообщение изменено пользователем 13.08.2019 10:08]
0
Благо есть альтернатива
0
От пользователя Моргана,, _,,.*```*.,,, _,,,.*``

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. Если есть вопросы по финансовым расчётам, мы готовы помочь!
0
От пользователя andi_79

Контролировать состояние счета также можно в личном кабинете по адресу https://lk.rt.ru
0
От пользователя pens111


Здравствуйте! Сожалеем что вы приняли такое решение. Если у вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь!
0
andi_79
От пользователя Support_RT
Контролировать состояние счета также можно в личном кабинете

И что там можно наконтролировать?
Начисления? Они постоянны... Перерасчетов нема...
Сводить баланс в ручную что ли по каждой цифре? Век цифровых технологий однако...
0
---Kasper_Natalia---
k043850
Нет интернета.
0
От пользователя andi_79

Здравствуйте!
В личном кабинете вы видите стоимость вашего тарифного плана и подключенные услуги. В личном кабинете можно просматривать ваши счета, в которых отображены все корректировки за необходимый расчётный период.
0
От пользователя ---Kasper_Natalia---

Здравствуйте, Наталья. Мы проверим информацию и сообщим вам. :-)
0
andi_79
От пользователя Support_RT
В личном кабинете можно просматривать ваши счета,

Ну отсутствуют они там... Дальше что?

На вопрос - как расчитывается сумма возврата при заявках потери вы так и не ответили, впрочем как обычно....
0
Обсуждение этой темы закрыто модератором форума.