Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Купил гигабитный кабель, воткнул... Интернет всё-равно 100 мегабит. Тариф у Ростелекома стоит 200мбтный...

Мой модем Ericsson T073G HGU ONT


УстройствоSBM4F00ARA
Серийный номерERSN00192F0D
Версия устройстваR1B
Версия прошивкиR4.1.18.427

Карточка сетевая нормальная...

Что делать?

[Сообщение изменено пользователем 19.10.2017 14:56]

Спасибо разобрался наконец то
не просто у вас все :-)

Добрый день.
Общаемся с Вами в ВК по данному вопросу.

ей Ростелеком не клейте листовки в нашем подъезде! не порте стены подъезда! литовки все равно будут сорваны! это не ваш подъезд :ultra: и еще вопрос вы аренду оплачиваете то что ваши кабеля болтаются над подъездами и портят вид дома? :ultra: а почему я сказал ей потому что уважение нет к вам так, как вы все нервы вытрепали! с ценами и услугами передач интернета! и незаконного перехода к вам! я был в кабинете а не у вас! а вы не законно перетащили не сказав ничего! после чего личный кабинет не работал тупо бабло забирали!!! 1 тыс в месяц!!! очень очень дорого!!!
вы самый противный провайдер!
самый дорогой!
личный кабинет не работает!!!

перешел от них !!!
оплачиваю всего 400 руб. 250 каналов и интернет работает! :hi: и личный кабинете все видно все расходы! :hi:

[Сообщение изменено пользователем 19.10.2017 19:35]

лицевой счет:
566012655570
не работает цифровое телевидение, только аналоговое

Добрый день.

Пришлите в личку номер телефона для связи, пожалуйста. По решению свяжемся с Вами.

повторюсь. если у вас кам модуль для тв. место приставки?

Здравствуйте, с данной информацией можете ознакомиться на сайте.
http://ekt.telenet.ru/info/oborudovanie

ЛС 566012624145 второй день нет интернета

Добрый день!
Наблюдаются неполадки на оборудовании. Специалисты уже занимаются устранением. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте! В чем дело: "Подарки программы «БОНУС»
Данные по бонусной программе временно недоступны"? Что замышляется?

Добрый день!
Наблюдаются неполадки в работе системы. Специалистов оповестили о неисправности, ведутся работы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за быстрый ответ!!!

Уважаемый Support_RT!

Не могли бы Вы подшевелить и ускорить техподдержку в решении проблемы по заявке 33070440?
В двух словах проблема в следующем. В четверг я подключал за бонусные баллы подписку на пакет "Твоё кино" через меню приставки. В момент подключения произошла ошибка 2002 "Неизвестная ошибка. Обратитесь в техподдержку". Бонусы списались, в ЛК "подарок" активен, отсчёт времени использования начался. Однако каналы, входящие в пакет мне не доступны до настоящего времени (а сегодня уже конец субботы) ни через приставку ни через приложение. При попытке просмотреть канал из пакета мне сообщается об отсутствии у меня подписки и предложение оформить её. Если согласиться на повторное подключение подписки, то происходит ошибка 2002 "Неизвестная ошибка. Обратитесь в техподдержку". В общем проблема в том, что бонусы потрачены, услуга не предоставляется, выходные для просмотра каналов пакета заканчиваются... :weep:

Добрый день.
Указанная вами заявка, не подходит под описание проблемы. Проверьте номер заявки или укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Да, я не тот номер переписал из СМС. Правильный номер заявки: 33778019.

Вообще, по последним моим обращениям в Ростелеком, напрашивается мнение, что кадровая служба компании на пару с сотрудниками внутренней безопасности (если таковые имеются) сильно "косячит" в своей работе и напринимала на работу диверсантов, единственной целью которых является разогнать как можно больше лояльных клиентов.

Вот посудите сами. У меня подключены 3 услуги от РТ, которые я своевременно и регулярно оплачиваю на протяжении многих лет, в техподдержку последний раз обращался здесь через представителя в 2013 году с просьбой поднять скорость на порту (ADSL). Представитель тогда запросил у меня необходимую информацию и инженеры в течение дня подняли скорость на порту до 21/1 Mбит. Вот и всё было хорошо, мне данной скорости хватало и на телевидение и на HD-каналы и в интернете посидеть и по скайпу потрещать по видеосвязи. Всё меня устраивало и я даже каждый код подключал тариф типа "Новогодний опт", т.е. платил сразу за год вперёд.
Но этой осенью принятый РТ диссидент взялся и за меня. Сначала мне урезали скорость на порту до 8/1 Мбит. Я думаю не надо говорить, что у меня стало работать что-то одно из двух: или ТВ или интернет. Обратился в техподдержку. Скорость на порту подняли до 12, затем до 14, затем до 16 Мбит. Выше, а точнее вернуть как было, нельзя. На вопрос "почему?" ответ "могут быть ошибки". Т.е. этих ошибок не было, клиента всё устраивало, но РТ решил всё испортить. РТ вам что, скорости в 5 мегабит жалко?
Ну ладно, лишили пяти мегабит, ну всё же стало возможным и телек (обычные каналы) смотреть и в интернете сидеть одновременно. Я даже в тот момент, на радостях, хвалебный пост тут написал. Но недолго я радовался. "Отдачу" зарезали до, толи 0.5 Мбит толи до 0.6. Эти цифры модем показывал, Фактически исходящая была 0.2-0.3. Скайп, ясен пень, только чатом стал работать, письма с вложениями уходили... да почти не уходили. И снова обращения в ТП, и снова закрытия заявки без исполнения с формулировкой "исходящая скорость не регламентируется". Капец, короче. Вынос мозгов ТП до 2-х ночи и 18 октября исходящую вернули до 1 мегабита, урезав входящую ещё на 2 мегабита. Типа наказали.
И вот, прошло чуть больше 10 дней, теперь мне устроили проблемы с подписками на каналы. Что дальше? Как ещё РТ собирается меня выживать из клиентов?

Ваша заявка в работе у специалистов. К сожалению, ответ еще не поступил. Добавлен комментарий с запросом сроков решения проблемы.
С уважением, Ростелеком.

"Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью." (Бритва Хэнлона)
Клиентам от этого, правда, не легче )

В таком случае может быть будет проще и быстрее, если РТ отменит несостоявшееся подключение пакета и вернёт мне бонусы на бонусный счёт? А я бы ещё раз активировал подписку через меню приставки. Всё равно ведь нужно будет делать перерасчёт за услугу.

Возможно, ваш вариант является самым быстрым. В настоящее время рекомендую ожидать решения заявки.
С уважением, Ростелеком.

Так вот кто у вас там всё решает :-)

Никто там ничего не решает. Ждут, когда само рассосется. Завтра уже неделя будет, как включают подписку.

Здравствуйте, заявка находится в работе. Необходимо дождаться рассмотрения данной заявки.

Прими участие в опросе про екатеринбургских провайдеров https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf6zFa_cP...

[Сообщение изменено пользователем 12.11.2017 18:28]