Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Перерасчет будет сделан в автоматическом режиме на основании оформленной заявки в первых числах следующего месяца.
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 24.07.2017 16:46]

Вы проигнорировали большую часть моих требований, из чего я делаю вывод.

По итогу беспричинного отсутствия связи в течение 4 дней, вы абоненту:

- не сообщите в чем была проблема,
- не примете мер для того чтобы этого не повторилось
- ответственные внутри вашей компании не понесут никакой ответственности.

Подтвердите, если это так.

Либо сообщите что будет сделано, если я сделал не верные выводы.

Роман.


[Сообщение изменено пользователем 24.07.2017 17:22]

- не сообщите в чем была проблема,
- не примете мер для того чтобы этого не повторилось
- ответственные внутри вашей компании не понесут никакой ответственности.[/quote]

Информация которую вы запрашиваете, не предоставляется в службу технической поддержки. Вы можете получить её самостоятельно, после письменного обращения в салоне связи.
С уважением, Ростелеком.

Я, вероятно, должен быть признателен за то, что Вы мне сообщаете столь интересную информацию, но решительно не понимаю, как она изменит тот факт, что ни одно из моих сетевых устройств по прежнему не видит в вашем кабеле ничего, кроме 10-мегабитного полудуплекса.



Разве что ради того чтобы повеселиться над тем, какую именно лапшу будут мне пытаться вешать ваши "специалисты" в оправдание собственной криворукости.

Но, признаться, я должен быть Вам благодарен — единственное, что меня до сих пор удерживало от перехода к другому провайдеру, это собственная лень. Но, благодаря Вам, я это препятствие уже почти преодолел...

+1000 :-)
Иду следом за Вами

Спасибо, хорошо что есть компании, которые работают в выходные.
Ушел в акадо ;-)

Да, можно только подвести итог. На сколько вижу по этой ветке форума, для многих абонентов обращение в техническую поддержку заканчивается желанием сменить провайдера на нормального.

Присоединяюсь к тренду. Сделал заявку на подключение к сети другого провайдера.



[Сообщение изменено пользователем 24.07.2017 19:38]

листовки монтажники за собой разбрасывают, им пару копеек платят или добровольно вынуждают
до чего довели людей, уже в акаду уходют

Здравствуйте
Космонавтов 80/4, логин k172805. Нет интернета
с 14.07.17. Десять дней!!! Пару раз удавалось
дозвонится,оператор ни чего ответить не может,
заявка принята, гроза, все. Кто же объяснит, в
чем проблема? Наш дом обслуживают шесть
провайдеров, спрашиваю у соседей, у всех все
работает (не смотря на грозу), кроме кабинета.

Запросил информацию у специалистов, ожидаем ответ.

Добрый день!
Причина отсутствия связи - неполадки на оборудовании компании.
Приняты меры- произведена модернизация сети (заменили оборудование).
Перерасчет будет сделан автоматически на основании оформленной заявки в первых числах следующего месяца.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ростелеком.

Здравствуйте.
Обратились через Единый личный кабинет с вопросом перехода на VPN-соединение. Для получения новых данных были запрошены ФИО, серия и номер паспорта. Далее выясняется, что в Вашей системе не совпадает номер и требуется приехать в офис. ФИО и дата рождения совпадают.
Паспорт не менялся! В офис приехать возможности у человека нет, совсем нет, т.к. рабочий график с 10 утра до 23 вечера.
Можно решить вопрос направлением скана паспорта Вам в ЛС?
Авторизатор мешает настройке роутера, да и вообще не удобен.
Логин 77266016540

Добрый день!
Постараюсь помочь в решении вопроса. Прошу направить данные в ЛС.
С уважением, Ростелеком.

Спасибо. Завтра направлю Вам скан :-)

Добрый день, после поглощения вашей компанией провайдера "Кабинет" начались регулярные проблемы со связью, скорость или очень низкая скорость или связи вообще нет, тест при обещанных 70мб/сек, выдал только 0,5мб/сек, соединение через роутер, подсоединить на прямую пока возможности нет, возможно проблема с роутером, но по странному стечению обстоятельств проблемы начались именно при переходе, и роутер так или иначе работает, причем связь может пропасть а потом сама собой появиться.

[Сообщение изменено пользователем 25.07.2017 12:02]

Добрый день!
Переход никак не связан со скоростью работы услуги. Необходимо разбираться в данном случае индивидуально. Для этого в первую очередь следует выполнить проверку напрямую без роутера. Если неполадки останутся, то личным сообщением направьте логин услуги и Ваш контактный сотовый номер телефона.

Ненавижу вашу контору. Чтобы вы все тамо испытали то что я сегодня. Сволочи.
Строители закрыли одну часть улицы, затем вам приспичило именно в этот период но уже с другой стороны переложить кабель канал. Теперь улица Гражданская перекрыта с обеих сторон. Спасибо! Спецосм видимо ждали, чтобы людям мешать жить. Уроды.

k013384
Пропала связь через роутер. Вызвал монтеров. Пришли, сказали что они не копенгаген в таких гаджетах, попросил настроить комп напрямую.(Меня лично не было, общался по телефону). Связь была до выключения компа. На следующий день пропала напрочь. Пришёл, покрутил лично, проверил настройки с техподдержкой, впн не работает, ошибка 807. Перевели на авторизатор, заработало. Ваши выводы?
ps Щетаю впн сервак глючит, а техники бамбук курят.

Добрый день!
Вопрос закрытия улиц для проведения ремонтных работ согласуется с администрацией района/города и производится в отведенное время. В любом случае, приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день!
Попробуйте настроить VPN на ПК и проверить напрямую без роутера.

чтобы бабки рубить!!! уходите от них!!! самый противный провайдер :ultra:
личном кабинете не видно ничего... баланс не видишь расходы по ним!!
тупо оплачиваешь 1 тыс руб месяц. не дороговато ли? скорость урезали. пропадает связь!!!
был раньше Кабинет было лучше а они насильно перетащили в ростелеком!!! это как Рейдерский захват !!! тупо ничего не сказали даже договора не дали новые и т.д.... очень очень дорогой провайдер один геморрой,скорость урезали. в месяц оплачиваешь как будто у тебя предприятие!!!
ушел к другому провайдеру всего 450 руб. интернет и ТВ 250 каналов :hi: все работает и баланс виден :hi:

Ну и что ответили специалисты? Интернета как небыло так и нет.

Добрый вечер. Заявка находится в работе. Указано, что специалисты начали работать по проблеме вчера днём. О сроках устранения информация повторно запрошена.

k109933
1. Суббота ~2-3 часа пополудни: гроза прошла, интернет с нею.
звонок в 376-1991 "Лампочки на сетевой карте горят...Ваша заявка принята"
Пришло письмо по электронке
"Поступил инцидент по заявке (Нет связи), созданной 2017-07-22 16:14:52+05, от"

2. Вскр, "заявку передали, ведутся работы, ничего сообщить не можем...что Вы?! У нас же есть 72!!!! часа"

3. ПН, ВТ "пишите письма, будет перерасчет" допом отключили ТВ

4. Среда повторили письмо по электронке "Поступил инцидент по заявке (Нет связи), созданной 2017-07-22 16:14:52+05, от"

Всё перестирал, перемыл, переготовил, засолил пару банок огурцов.

Вопросы, т.к. заканчиваются 4-е сутки, и 72 часа давно минули:

Когда интернет будет?
Что с ТВ?
Почему у вас есть 72 часа на устранение неисправности, а у меня нет и часа на оплату задолженности - отрубают сразу?
Перерасчёт - это сколько? 120 рублей за 4 дня?
А несоблюдение условий договора?
А кто-нибудь видел этот новый договор с Ростелекомом?
На сайте - не найти ничего, только реклама, в ЛК только деньги-деньги-деньги...
Статистики не работает - нет данных. Как вас контролировать?

Ещё куща вопросов, но в них больше эмоций, чем текста.

Можете даже не отвечать, который день знаю, что

Добрый день!
Срок рассмотрения заявки - 48 часов, за это время заявку обязаны принять в работу, рассмотреть. Сроки устранения зависят от характера повреждения и загруженности ремонтных бригад, а так же от наличия доступа к оборудованию. Заявка на текущий момент находится в работе. К сожалению, информации о точных сроках решения заявки не предоставлены в службу технической поддержки.От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.