Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Уточнил в ЛС

засунуть двух провайдеров в один входящий провод о 4 парах теоретически возможно через технические трудности, но вероятность возникновения проблем у всех трёх сторон настолько велика, что нувыпонели. и маршрутизатор должен уметь отличать их попарно, а это никак не уровень домашнего пользователя.
вот двух пользователей бывало разводили по одному проводу и разным парам, кобенед этим и баловался

ставьте два маршрутизатора для двух проводов, входящих в квартиру, соединяйте их по LAN или балансируйте дальше как вздумается

Данные переданы специалистам.

Вот если бы была такая возможность :weep:
Уже 12 лет в Кабинете (ну нет у нас в доме других провайдеров и по-ходу не предвидится :-( ). В начале было грустно, но последние лет 5 почти не стало проблем - и скорость на уровне и перебоев практически не было. Но тут появился РТК с объединенным личным кабинетом и с февраля как по команде начались отключения по пару раз на дню и скорость упала до минимума (больше 10 м/б ни разу не поднималась!), хотя исправно плачу за 70 м/б. Казалось бы ну сделали общий личный кабинет, связь то при чём? Писал всем провайдерам, которых только знаю у нас в городе - ответ один - нет технической возможности! Монополисты, блин, на отдельно взятый дом. :weep:

Добрый день! Можете уточнить Ваш логин и контактный телефон. Можно в ЛС.

Support_RT , со вчерашнего утра до сегодняшнего (5.06 - 6.06) отсутствовала связь. Как удалось выяснить по тел. 3761991, был отказ вашего оборудования, связи не было во всем доме. За это время мной были отправлены вам 4 заявки - об отсутствии связи, с вопросом и претензией по качеству обслуживания . Ответа нет уже второй день ни на одну заявку.
Деньги за отсутствующий интернет были списаны. Логин к064460.
Дайте ответ здесь, если ваши некомпетентные специалисты не в состоянии сделать это по электронной почте.

По вашему адресу проводились ремонтные работы , заявку уже закрыта. На данный момент есть авторизация до вашей квартиры. По поводу претензии информацию могу передать специалистам. Уточните ваш контактный телефон.

По логину проверил потерь не зафиксировано. Вы подключены через роутер?

Сегодня пришло SMS: У Вас задолженность по лицевому счёту 198,19 руб., плюс пени. Оплатите в течение 3-х дней! Лицевой счёт 566010272260.
Думаю, что за бред?
Поскольку есть домашний телефон от Ростелекома для бабушки, захожу в личный кабинет, посмотреть, что это за чудо. Там такого лицевого счёта вообще нет.
Зато есть ещё один! Новый! Свежеиспечённый! Вот такой: 566011074089.
С задолженностью в 19,00 руб. за услуги Интернет, ежемесячный платёж за июнь 2017 года!!!
Тариф "WiFi - 512". Ахренеть... Какой WiFi? Какой интернет? Откуда всё это взялось? Что у Вас там происходит? Опять начался бесконтрольный отжим бабла? Мне что, телефон у бабки отключать, чтоб от Вас навсегда отвязаться? Ну сколько уже можно воровать деньги?! Когда уже закончится практика придумывать какие-то левые лицевые счета и списывать деньги за несуществующие услуги?!
Подана претензия по обоим левым лицевым счетам. № 28117392.
Люди, бегите от этой шараги, отключайте от них всё, что только можно. Это какой-то трэш...

[Сообщение изменено пользователем 07.06.2017 11:05]

У вас там все - "кто попало, по объявлениям набраны"?!
У меня было 4! обращения. Об отсутствии связи - ОДНО.
Ответа на остальные ТРИ - нет третий день.
1. Жду ответа на претензию о списании средств при отсутствующей связи.
2. Жду ответа о порядке и сроках реагирования техподдержки на заявку. Ваш бот сгенерировал автоматический ответ, что "ваше обращение получено ростелеком. В ближайшее время вы получите ответ по электронной почте". Вот эти самые ответы я жду третий день - поэтому.
3. Деньги, списанные за время отсутствия интернета верните.

Добрый день! Я бы хотел помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Напишите, пожалуйста, мне Ваши данные личным сообщением в VK по ссылке:
https://vk.com/rostelecom_ural

Добрый день!
К сожалению я пока не смогу подсказать Вам ответов на Ваши вопросы, потому что не могу Вас идентифицировать.
Можете сообщить логин Вашей услуги?

Меня нет ни в каких vk, я не смогу Вам туда написать. Да и по предыдущим Вашим аналогичным предложениям писать в ЛС - толку не было никакого, сколько Вам не писал, Вы даже не чесались. Поэтому смысла нет в этом никакого абсолютно.
Две претензии поданы, № 28117392 и № 28128816 от 07.06.2017 г., не вижу никаких проблем их найти.

Да, все верно.

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, мы приложим все силы чтобы в дальнейшем, подобное не повторялось.
Ваши претензии уже взяли в работу, будьте уверены, в ближайшее время все разрешиться наилучшим образом.
Так же, с Вами дополнительно свяжутся по контактному номеру телефона, чтобы Вас проинформировать.

Логин моей услуги не изменился со вчерашнего дня. Если у вас хватит способностей посмотреть пару-тройку сообщений выше - вы его увидите в моем вчерашнем сообщении.
Вы только что написали, что ответ (или игнорирование обращений) клиента - зависят от номера логина услуги?! Или вы плохо выражаете свои мысли на русском языке?

Добрый день.
Уточните контактный номер телефона. По перерасчету есть заявка 28148235
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 08.06.2017 14:58]

Да, чуваку тяжко приходится... :-D За всю говноконтору тут отдуваться, это ж какой стрессоусточивостью надо обладать... :-D

Отправил в личку логин и телефон, два дня прошло и что?

Похоже особо-то и не напрягается. Стандартные ответы:






и т.п.
Впрочем как и техподдержка из личного кабинета:



Зашибись!!
На кой он мне этот Единый личный кабинет??!! Ну вот НАХРЕНА? Связь нужна! Нормальная! За 70 плачу, так хоть давали бы как раньше 50-60.
Жили не тужили с Кабинетом и вот-те "Здравсте Ростелеком" - получите 9 мб/с и хрен куда достучишься... :-(

Ну, это да. У меня точно также было. Пишешь, как в чёрную дыру. Пока ножками не сходишь, претензию очередную не накатаешь, с мёртвой точки ничего не сдвинется. Я уж надеялся, что позабыл про Ростелеком как про страшный сон. Ну, стоит телефон у бабульки, ну плачу я за него и всё на этом, а ни хрена!

Добрый день!
Ответил личным сообщением.

Так я о нем и говорю

Специалисты - это и есть "черная дыра", которую надо ученым исследовать

Бабушку перевести на сотовый. Дешевле будет. Запрограммировать ей вызов одной кнопкой необходимые номера и будет довольна

Личный кабинет и получение квитанции на почту. Как разрешили физикам так получать, сразу перешел. Плюс фильтр на дублирование на почту жене.

В билинге у "утиля" бардак полный, пришла смс оплатить задолженность по какому то левому л/с.

Рекомендую сразу писать претензию. Забьёте - тупо начнут бабло списывать. Проходили уже не раз.

По данному вопросу вы можете написать в группу https://vk.com/topic-1568635_1993489?offset=9980 или обратиться по номеру 88003001803