Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

в личке

Смех сквозь слёзы...

Заехал сегодня в 17:30 в офис РТ, что на Кузнецова, 2. Очередь - 22 человека, работают 2(!!!) девочки (еще четверо бегали по комнате с важным видом). В 18:05 очередь продвинулась на 1(!!!) человека. Начался стихийный бунт.... Девочки выслушали претензии, сказали, что у них не работает сеть, поэтому всё плохо. Люди зарычали.... Девочки тут же нашли работающую сеть, и стали принимать вчетвером. Подошла и моя очередь. С милой улыбкой я попросил девушку дать мне мои сетевые реквизиты, так как решил поменять роутер. С улыбкой девушка мне поведала, что понятия не имеет за мои реквизиты и послала звонить в тех. поддержку. На мой удивленный вопрос - так вот... Я в Кабинете... Там приходишь - и через 2 минуты дают лист с напечатанными реквизитами - и логин и пароль и ip-адреса и всё-всё-всё? Ответ меня поразил - понятия не имею, что там в кабинете было, звоните в тех. поддержку. Звоню в тех. поддержку - вот так вот и так... Ответ суров, как приговор - никаких ip адресов не надо, ничего не надо, кроме логина и пароля. Я говорю - ничего не понял, но пароль утерян. Ожидайте, сказали мне, и после 5 минут ожидания я вспомнил, что есть веб-чат с тех. поддержкой в личном кабинете. И вот уже 15 минут жду, когда ответят.... Ответили. Пароль восстановили. Счас с сетевыми реквизитами будем разбираться. Нет, я не жалуюсь, я просто ох#$ю. Но ТП пока на высоте, грех жаловаться.

[Сообщение изменено пользователем 29.03.2017 19:41]

[Сообщение изменено пользователем 29.03.2017 19:46]

Добрый день.
Специалисты в салоне связи не предоставляют информацию о сетевых реквизитах. Её можно получить в службе технической поддержки по номеру 8-800-1000-800(звонок бесплатный). После идентификации специалист предоставит всю информацию.
С уважением, Ростелеком.

Да, спасибо вашей ТП (нашей, местной!!!!) На уровне!

Добрый день.
Имеем :
подключенное кабельное "Твой продвинутый" - 450руб
интернет: "ТП "40 Мбит/с" - 450руб

смотрим нацисления за март :

Домашний интернет: 77ХХХХХХХХ19
Начислено (01.03.2017)
0,00
Бесплатный трафик (01.03.2017)
0,00
Услуги Интернет. Ежемесячный платеж (01.03.2017)
-387,00
Кабельное ТВ (цифровое): 76366013533
-738,00
Предоставление услуг ЦТВ Кабinet (01.03.2017)
-596,00
Услуги Интернет. Ежемесячный платеж (01.03.2017)
-142,00

Итого: 1125руб. - вопрос - какого икса начислено 1125 вместо 900 ?

Добрый день! Прошу разъяснить начисления -
Лицевой счёт № 566012787441
ТП Макси+ 585 руб./месяц
+ модуль+ маршрутизатор+приставка тв
Но, мной уже оплачено 859 рублей и на балансе остаток 0.52 коп.
Как так?

и еще вопрос по скорости, через маршрутизатор скорость выше 20 не поднимается, напрямую максимум 30!
Что с этим можно сделать?

Спасибо за ответы :-)

Проверил ЛК, вернули деньги, баланс 948 рублей, рекомендуемый платеж 1261 рубль, спасибо!

Маршрутизатор меняй. Или прошивку свежую сделай...

Добрый день! По вопросам начислений следует обратиться по номеру 3791991

Добрый день! При подключении ПК напрямую без маршрутизатора каким образом выполняете замеры скорости?

К128628 есть информация по возврату денег?

Добрый вечер! К сожалению, информация по поводу возврата не поступала.

На днях заметил такую фигню
Испугался за телек
Выяснилось что половина каналов слева подрезает картинку
Другая половина кажет нормально
В чем причина может?
PS Только не надо просить сделать скрин :-)

Добрый вечер! ТВ цифровое или аналоговое? Если аналоговое или через кам-модуль, попробуйте на ТВ изменить формат отображения. Если на приставке - попробуйте сменить формат отображения на ней.

по лицевому счёту 566012603991
за март было платежей больше чем на 1000р!
это при абанентской плате около 600р!!!

куда делись деньги ???

Добрый день!В связи с настройкой новых расчетных систем с абонентами отключение в феврале не производилось. В связи с этим, при наличии выхода в интернет в феврале/марте произведены доначисления абон. платы за период использования услуги. Последующие начисления будут производиться в привычном для Вас режиме. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
Для получения более подробной информации по начислениям следует обратиться по номеру 3791991

k253381
Оплатила 30 Марта 100 руб., в личном кабинете нет этой суммы.
Задала вопрос в ЛК, ответа нет.
Где деньги?
Когда прекратится этот бардак?

Авторизатор так и не будет баланс показывать?

К сожалению, нет. Баланс можете посмотреть в личном кабинете пользователя.

Только когда Вы уйдете к ДРУГОМУ провайдеру. С удовольствием ушел в свое время на кабину (чем был очень доволен за ВСЕ время нахождения там). НО опять вернули к этому ......... 8(

В доме только РТ и дом.ру
Куда идти?
Написала всем провайдерам, может когда-нибудь появятся адекватные.

Получила ответ в ЛК.
Они издеваются как всегда.


Баланс можете посмотреть в личном кабинете пользователя.

Опять врете, ЛК показывает неверный баланс.

Писала претензию в офисе РТ 9 февраля, номер не присвоили, ответа нет.

[Сообщение изменено пользователем 01.04.2017 17:31]

Народ, какие адреса Днс серверов? Инет не работает. В поддержке одно говорят. В документах у меня др написано...

Можете в личку сообщить номер заявления?

Добрый вечер!
87.224.197.1
87.224.213.1

Читать умеете?




Дали только копию претензии без номера ваши "специалисты".