Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Добрый день.
Информацию передал специалистам.
Обновление: Ошибка логин\пароля. Вы можете сверить логин\пароль у специалиста технической поддержки.

Добрый день.
Сделал запрос по данному вопросу.


Добрый день.
Информацию передал специалистам.
Обновление: Инженер по ремонту проверит линию и оборудование.
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 26.03.2017 18:00]

в центре интернет стал отвратный
до тех поддержки не дозвониться
в офисе куча народа и чуть не драка

думаю к кому уйти уде!!!

Тоже подыскиваю замену, прислушаюсь к советам.

Добрый день.
Опишите проблему, укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.

77266030805
ничего не грузит
страницы не открывает

еще списали деньги в минус непонятно как 300р,было около 200
77266056400

Подключены по проводу или по Wi-FI?
Приложите результаты замера скорости и скрин результата команды tracert до любого внешнего ресурса.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!

23.03.2017 было отключено ТВ и инет. По информации полученной от оператора по телефону по моему лицевому счету образовалась задолженность за февраль 2017 года. Я с данной задолженностью не согласна, предложили обратиться в офис на ул. 8 марта 8б. Сегодня 25.03.2017г. обратилась в офис, у сотрудника в офисе "Ростелеком" не было доступа к данным по моему лицевому счету в "кабинете". Я написала заявление на расторжение договора, оборудование сдано.

Через 2 часа после обращения в офис, мне перезвонил сотрудник Ростелекома Ксения, и сказала, что за мной числится задолженность, со словами вы "совсем не понимаете как вам выставляется счет" не смогла мне объяснить почему по моему лицевому счету образовалась задолженность.

Подскажите, пожалуйста, где и как можно свериться по оплатам по лицевому счету.

По многочисленным обращениям абонентов (у всех списываются суммы в минус), почему не выявлена ошибка в вашей платежной системе? Почему нет в офисе представителя, который бы грамотно и спокойно объяснил людям сложившуюся ситуацию?

[Сообщение изменено пользователем 25.03.2017 17:41]

Добрый день.
Рекомендую обратиться по номеру 8-800-1000-800(звонок бесплатный). Специалист проконсультирует по начислениям.
С уважением, Ростелеком.

скорость ни какая
по мобильной сети все летает
по вашей выделинке дохляк

Спасибо, за оперативный ответ. Позвонила по указанному номеру, т.к. я не согласна с информацией по оплате и начислениям предложили обратиться в офис. В офисе была днем, мне в данном вопросе не смогли помочь.


Подскажите, пожалуйста, где и как можно свериться по оплате и начислениям по лицевому счету.

оставил заявку



сегодня получил "ответ"



а что по существу заданных вопросов?

Интересно, что он там обнаружит кроме старенького 8-портового хаба и витой пары....

Добрый день!
В случае несогласия с начислениями необходимо писать заявление в письменной форме. Вы сообщили, что вам не смогли помочь. Вам отказались предоставить информацию по начислениям? Чем был мотивирован ответ?

Добрый день!
Информацию, по текущим тарифам вы можете посмотреть самостоятельно в личном кабинете пользователя по адресу lk.rt.ru Так же там существует раздел начислений и списаний.

Давайте я вам тоже повторю, что я увидел в личном кабинете


Я сам вижу, сколько денег списали, но как получилось, что при тарифе 690руб в месяц оплаченных 840р не хватило?

или тоже предложите обратиться в техподдержку?


Так я туда позвонил и мне сказали, что связь у вас феврале и марте была каждый день. А сколько списали - написано в личном кабинете и не к нам вопрос. Опять за рыбу деньги.

Спасибо товарищу из техподдержки, он всё-таки перевел меня после этого на специалиста по финансам, который мне разъяснил.

1. Дополнительные деньги списывались в результате перерасчета неоплаченного за февраль месяц, когда услуга оказывалась, а денег не брали, поэтому 23.03.2017г и произошло массовое отключение.
2. Обещали, что новых корректировок больше не будет.
3. Деньги со счета списываются ежедневно равными долями.

Сегодня проверил - примерно в 11:20 списали отдельно за интернет, в 11:40 отдельно за телевидение.

[Сообщение изменено пользователем 27.03.2017 18:18]

Добрый день!
Платил в Кабинете 1250 рублей в месяц за 2 ТВ и 100 мб/с

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
сейчас-то почему такие адовые суммы?
рекомендуемый платеж это платеж на сколько дней вперед? месяц? два? три недели?
Если честно, был в полной прострации, когда, заплатив более 2 тысяч рублей через несколько дней получил минус на счете и рекомендуемый платеж еще в 2300 рублей.
Фантастические цены просто, запредельные. В доме еще 10 провайдеров.

[Сообщение изменено пользователем 27.03.2017 16:32]

Добрый день!
Следует учитывать, что в феврале вы не вносили никаких средств. В связи с настройкой новых расчетных систем с абонентами отключение в феврале не производилось. В связи с этим, при наличии выхода в интернет в феврале/марте произведены доначисления абон. платы за период использования услуги. Последующие начисления будут производиться в привычном для Вас режиме.

При абон.плате 1250р/мес стоимость услуг за март и февраль составит 2500р. У вас на скрине указаны платежи в размере 2876. 2876-2500=376р. ~Такая сумма у вас будет на лицевом счету к концу расчетного периода.

Спасибо

Добрый день.
Подскажите, где можно приобрести 3/4G-модем Ростелеком?

Добрый день! Обратился в онлайн-чат Ростелекома с вопросом, на каком основании подключена услуга "Кабельное-ТВ", отключенная в Кабинете несколько лет назад? Написали, вам ответят в ближайшее время. Прошел час. Что нужно сделать, чтобы отключить данную услугу и сделать перерасчет, т.к. кабельным ТВ я не пользуюсь?

[Сообщение изменено пользователем 28.03.2017 13:08]

Добрый день!
В данном случае следует обратиться в салон с паспортом.

Добрый день!
К сожалению, на данный момент мы не предоставляем такого рода оборудование под брендом Ростелеком. Вы можете купить любой другой модем, не привязанный к сим карте какого либо оператора связи.

а вот и нет!
Сегодня захожу и что я вижу?

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Уже 337 рублей, а вчера было 402. 65 рублей в сутки. Умножаем на 30 получаем 1950 рублей
ГОСПОДА, я платил 1250 рублей. ПОЧЕМУ сейчас я плачу под 2 тысячи в месяц?!
Почему нельзя поменять набор каналов для ТВ?

не, это конечно жесть.
это один ТВ:

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
это второй ТВ:

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
это интернет

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
итого 2185 рублей, которые и считаются у меня в месяц, не так ли?
либо поясните по этим ценам за ТВ, которые выросли в 2-3 раза после перехода от Кабинета.

[Сообщение изменено пользователем 28.03.2017 14:39]