Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

А смысл? В ТП я уже обращался с указанием всего этого. Смысл моего поста - предупредить и уберечь других абонентов, которые внезапно могут перестать быть абонентами и удалены из системы

Добрый день!
На текущий момент, к сожалению, данная функция не реализована в личном кабинете, так как переход на новую систему расчетов завершен не полностью. Получить данную информацию и отключить авторизатор вы можете по тел. 2220032
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Прошу уточнить полный адрес, включая номер квартиры или обратиться по номеру 88001000800 для проверки тех. возможности подключения.

По адресу пр-т Ленина 52/2а был контракт к319875 с кабинетом, пытаюсь снова подключиться по этому адресу, но барышни в колцентре говорят нет техвозможности. Можете подтвердить или опровернуть? И я смогу восстановить обслуживание по старому договору к319875?

Ростелеком/кабинет, я с 31 января не оставляю попыток сменить тариф.
Вчера по электронной почте из тех поддержки мне ответили, что для этого мне нужно позвонить в техподдержку.
Дозвонился (как обычно, с трудом) - оператор Александр (школьник какой-то) продержал меня на линии, после чего понес бред про смену тарифного плана в личном кабинете. Не дослушав меня - трусливо бросил трубку.
1.Свяжитесь со мной для смены тарифного плана.Логин k064460
2.Вы и так не самая лучшая компания, но ваша неспособность решить вопрос уже неделю - опускает вас и вовсе ниже плинтуса.
3. Хочу обратить ваше внимание на то, что лишение меня возможности управлять услугой (выбор тарифного плана) сильно вас не обогатит - рублей 150 лишних за месяц вы с меня снимете.
Неужели вы так дешево стоите?

Перевод всего с технологий кабинета на ростелеком анонсирован в 2012 году, то есть пять :cen:ых лет назад. Давайте расскажите, что у вас не было времени подготовиться.

Вообще же полный факап процесса, "мы переведем и посмотрим какие проблемы будут, по ходу возникновения - решим". Это при том что активных абонентов по самым скромным оценкам 50 тысяч. Неудобно, когда НКВД закрыли и официально пытать людей негде, приходится в Ростелекоме работать? :-)

Оператор Артем Быков вообще жжот:
-- Алло, это оператор Артем Быков
-- у меня ошибка в ЛК: нет возможности изменения метода доставки счетов
-- назовите ваш логин услуги интернет
-- 77......
-- не может быть!
-- ???
-- Не бывает таких логинов.
-- но я смотрю в ЛК, читаю с экрана
-- А... вы наверное бывший абонент Кабинета? Тогда перевожу на ТП Кабинета.

ну не идиот ли?

Далее:
-- Алло, Людмила, Кабинет.
-- у меня ошибка в ЛК: нет возможности изменения метода доставки счетов
-- Это не наша программа, мы в ней ничего не понимаем, звоните в ТП Ростелекома. Перевожу.

Далее:
-- Алло, оператор Яна
-- у меня ошибка в ЛК: нет возможности изменения метода доставки счетов
-- Вы регистрировали заявку?
-- да
-- А вот, я уже вижу. (*дебильная реплика*). На скриншоте ошибка "устарелда сессия".
-- Яна, высмотрите на нижнюю часть скриншота, там у вас пробелдмы в рабочим местом "антивирус", смотрите на верхнюю часть, там текст "Нет возможности исполнить заявку...."
-- Я не вижу.
-- Шестая строка сверху.
-- Я не понимаю, там одна ошибка...
-- Яна, я вам текст ошибки продиктовал уже два раза, ошибка явно массовая, связанная с миграция Кабинета, сделайте уже что-нибудь
-- Массовых проблем не зарегистрировано!

*Занавес*



Граждане Ростелекомовцы!
Вы либо не умеете, либо совсем не хотите работать.

Проверить и завести баг по тексту ошибки из интерфейса -- дело рядового ИТ-специалиста.

Собирать проблемы, классифицировать их, регистрировать баги и фиксить -- элементарнейшая задача. Контролем которой руководители проекта миграции должны заниматься на уроне рефлексов.



p.s. Забыл сказхать, что началось все с того, что я завел обращение в ТП через ЛК, и его закрыли в состояние "Выполнено" с комментарием "Звоните в ТП 8-800....."
))))))))))))

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2017 12:19]

Я бы хотел от техподдержки в период миграции ХОТЯ БЫ следующего:
-- у меня ошибка в ЛК: нет возможности изменения метода доставки счетов
-- Да, мы видим, это проблема миграции, заведен массовый инцидент номер такой-то, сроки решения такие-то.

Вопрос из зала - а занафига? Анекдот про негра под пальмой помните? :beach: Вы смотрите на это не логикой абонента, но с точки зрения работника ростика. Компания живёт на бюджетный распил бабла, какая мотивация шевелиться и ориентироваться на абонента? Плательщик ведь не вы, а бюджет, вы тут - балласт для оправдания существования и обеспечения госаппарата, здесь не РТ для вас, а вы - для ростика ;-) :-)
У вас, как работника, базовый оклад тысяч 18-25, притом официальный, зато спроса и ответственности никакой, ну если не будет явного залёта, но опять же - плюс Петя и Маша или минус Федя, Коля и Катя на смене - значения не имеет. От того, что вы суетитесь или расслаблено познаёте дзен и дао пинанием хренов по углам - ничего не меняется ровным счётом. Будете рвать опу - получите тысяч 30 или даже подзатыльник и по рукам - чтобы не резвились без команды "ап!", не будете - получите свои 18-25. Вы какой для себя вариант выберете кроме не работать в этой системе изначально?

...
- как это - "пошёл на хер! Мы - лучшие! Мы - вечные!"?!
;-) :-D

Это проблема всех миграций, видимо. Я был клиентом мдм-банка, их съел бинбанк, теперь они 2 числа каждого месяца рассылают ошибочные уведомления о просрочке платежа по кредиту, в кал-центре рассказывают, что он и правда просрочен (хотя платился вовремя), но санкций за "просрочку" не наступает. Галлюцинация. И наверняка массовая, т.к. после таких уведомлений и КЦ падает на час обычно.

Добрый день!
Восстановить этот договор возможности нет, так как он закрыт. Тех. возможность нового подключения есть, для оформления заявки можно обратится по тел. 222-00-32, 376-19-88, 376-17-17.

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2017 18:07]

Сменить тариф на текущий момент через личный кабинет возможность отсутствует в связи с работами по переходу на новую систему расчетов. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

Ок, произведите переключение тарифа иным способом.
Все данный для связи со мной у техподдержки есть.

Итак, шел 4 день как я написал заявление об отключении от кабинета в офисе на 8 марта 8б в субботу 4 февраля. Интернет все еще работает! Т.е. по факту отключиться от Ростелекома невозможно. Они и переход делали неожиданный, чтобы не было возможности сбежать заранее.

K007588
566012559285
77266040438
Я не знаю где что.
Завтра придет монтажник и переключит кабель на другого провайдера а Ростелеком будет тихонечко начислять абонентскую плату за то что они проигнорировали заявление о расторжении. А потом коллектоы, судебный приказ и безакцепное списание со счета в банке. Можещь подать в суд и отсудить обратно свои 1000 руб.

И справка (окончательная справка) о состоянии расчетов - ее поддержка ьак и не выложит в открытый доступ и не скажетс куда писать жалобу, если ее не дают. Да и толку то. Знакомые рассказали - отключились от телефона, им дали справку. Через 3 года письмо от коллекторов. Оказалось что абон плату начислили еще за месяц вперед

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2017 21:28]

даже заметил ,- Что давние Юр. лица ...оных нет уже три года - сетевые реквизиты заработали .
Красота :beach:

Тоже планирую отключение, большая очередь была,они работают хоть в субботу?какие-то бумаги носили с собой? в шоке от неработы техподдержки, никакого решения проблемы так и не предложили...кроме как сменить провайдера :-D

http://joxi.ru/Grq9bL5f5kY3rz

не знаю, плакать или смеяться
но деньги и правда не дошли

21 век, :cen:

upd: минут за 15 деньги дошли. ну ок, а то когда сразу не дошли - я подумал, что реально 2 дня

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2017 23:36]

3 человека. работают по моему каждый день до 20.00
Я заходил в крайний правый офис с вывеской Кабинет (это отдельная комнатка с отдельным входом) С собой имейте паспорт и реквизиты банковской карты (для зачисления остатка денег). Я через СБОЛ с 4% батареи быстро-быстро переписывал.

только что толку, если НЕ ОТКЛЮЧАЮТ они.

Что-то я не вижу по размерам ежедневного списания абонентской платы, что "За стаж работы" работает (простите за каламбур). Почему вы говорите неправду? Вам не стыдно*

Да они совершенно не подготовлены к обслуживанию новых абонентов, доставшихся им от Кабинета. Про тарифный план я молчу даже. Они по всем вопросам меня футболят в тех поддержку кабинета, в этом своем чате ЕЛК, даже по общим вопросам! При том, что я, кроме Кабинета, также являюсь их абонентом по тв услугам. Для чего там у них чат, ни на один вопрос ответить не могут!

Support_RT, предоставьте ИСЧЕРПЫВАЮЩИЕ И ПОЛНЫЕ реквизиты и адрес, по которому я могу отправить заказное письмо с требованием об отключении и выставить претензию.
Дураком не прикидывайтесь - не предлагайте подойти к вам в офис.

Пишите им на адрес, указанный на оф. сайте

Если вы о сайте telenet.ru провайдера Кабинет, с которым у меня договор - так этот сайт не работает. Только что проверял - кроме как инструкцию про новый личный кабинет ничего посмотреть нельзя.

Так РТК правопреемники по сделкам с абонентами кабинета, договор следует расторгать уже с ними. Телесеть-Сервис, как я понимаю реорганизована