Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Добрый день.
1. Данный канал присутсвует в следующих пакетах: ТВОЙ СТАРТОВЫЙ, ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ,ТВОЙ ПРОДВИНУТЫЙ,ТВОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ,ТВОЙ ПРЕМЬЕРНЫЙ.
2. Ответ на данный вопрос вы получили в другой социальной сети.
С уважением, Ростелеком.

Подскажите - при расторжении договора с Кабинет, можно ли получить документальное, юридически значимое, подтверждение об отсутствии задолженности?

Добрый день.
Да, вы можете получить такой документ, по запросу, в салоне связи.
С уважением, Ростелеком.

Еще вопрос - все проблемы решил, тариф выбрал. Осталась единственная - авторизатор.

Существует ли возможность отказаться от авторизатора и VPN и подключаться без бубнов как у большинства городских провайдеров?

Сразу скажу - менять роутер не собираемся, а текущий прошивку с авторизатором не поддерживает.

Уточните адрес подключения.
С уважением, Ростелеком.

8 марта 14

[Сообщение изменено пользователем 12.11.2018 10:51]

По данному адресу, подключение только через авторизатор или впн.
С уважением, Ростелеком.

а существующий такой древний, что по VPN скорость режет? у меня китайский пятилетний нормально тянет!

Здравствуйте уважаемы саппорт! Возможно ли установить свой оптический терминал и не платить за аренду терминала? Сейчас стоит NTU-RG-1402G-W а у меня сейчас есть HG8245T . Если возможно, что для этого нужно? дом Мехренцева 46

[Сообщение изменено пользователем 05.10.2016 23:48]

Пожалуйста, отучите техподдержку на телефоне от заявления "небольшие потери пакетов - это нормально". Это ненормально , никогда не было нормальным и никогда не будет.!

Сегодня я услышал, что 10% это вполне допустимо, а 3-4% - это норма.

Потери пакетов (даже 1 из 1000)- это:
1. неисправное оборудование, включая провода.
2. перегрузка активного оборудования.


Мой логин K004910
Я уже подал вторую устную заявку с просьбой обязательно передать техникам.
Не говоря уже про заявки роботу, который закрывал мою проблему.

Обычно раньше проблемы были на шлюзе, на этот раз проблема выглядит иначе. По-моему, мониторингу до многих компьютеров из сегмента наблюдаются потери пакетов, но есть и такие, до которых потери полностью отсутствуют (например 92.54.112.18).

Хотел сюда загрузить картинки мониторинга, но это оказалось невозможно.
Также скорость торрента не поднимаеся выше 2MB/s (16Mbit/s). И это на тарифе 70 Мбит/с.

Хотел написать на support@telenet.ru - письмо не уходит.

Пожалуйста, займитесь уже диагностикой и ремонтом!
Ps к середине дня шлюз вообще отказался отвечать, интернет пропал. Видно 10 машин из сегмента и все.

[Сообщение изменено пользователем 06.10.2016 11:19]

[Сообщение изменено пользователем 06.10.2016 15:49]

Дело в том что VPN сервер, аналогично авторизатору это дополнительная точка отказа. Кроме того, пускай он не режет скорость, но тем не менее это дополнительный узел, прибавим еще пару-десяток мс к пингу. Далее. Роутер это же тоже компьютер и для того чтобы упаковать все в ВПН ему нужны ресурсы, которые еще чуток порежут скорость. И наконец последнее - время которое я потрачу на настройку ВПН абсолютно аналогично моему времени которое я потрачу на звонок и согласование переподключению к рускому.

Кроме того - Антон не переубеждайте меня, я уверен в том что кабинет режет скорость после определенной выкачки за сутки. Не на весь месяц, на пару тройку дней. В этом я убеждался десятки раз.

и в мыслях не было.режет роутер, когда процессор не справляется и загрузка его на 100%, на сегодня роутеры с этим справляются на ура. на счет пинга тоже не правы ибо на тестах этого нет и можно посмотреть здесь http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=27...

[Сообщение изменено пользователем 06.10.2016 20:16]

заявка 1200004211391. статус выполнена, ни ответа ни привета...

логин 77666652628
постоянно роутер уходит в ребут,
соответственно гаснит и вайфай и телевизоры отключаются.
от тп по телефону как то не получилось ничего добиться может тут получится договорится на замену роутера?

Добрый день.
Направил инженерам заявку для проверки.

ок, спасибо большое

VPN добавляет 0.5-1мс. 3 года назад делал тесты домашних роутеров - не справился только древний DIR-300 года выпуска 2009. Остальные дали 92-95Мбит по проводу. Я не сторонник VPN, но у Вас явно не точные/не актуальные данные.

k043850 Опять ТВ пропало, и цифра и аналог
А сейчас и интернет пропал

[Сообщение изменено пользователем 19.10.2016 15:22]

Добрый день!
Вопрос передан специалистам.

На данный момент связь Интернет по Вашему адресу есть. Просьба проверить.
Телевизионный сигнал отсутствует по всему дому, проводятся ремонтно-восстановительные работы.
Просьба дождаться восстановление сигнала. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Вы специально специалистов с кривыми руками набираете?
Которые не могур раз и навсегода решить проблему

Уважаемый Support_RT, что можете сказать по заявке №22709391 от 17.10.2016
логин 77450007201.
Суть заявки: у меня статичный IP, с 17 чила сего месяца примерно с в 20 час 50 мин мне стали недоступны определенные удаленные сервера.
Ваши работники техподдержки, уже согласились с тем что проблема на "Вашей" стороне, точнее связано это со статичным IP он у меня вида 188.18.xx.xx.
И так вопрос, это куда надо идти Вам так далеко что бы сменить мне этот IP, из другого пула например.
Вчера мне сказали что в биллинг проблему передадут. Сегодня БИЛЛИНГ рабочий день отсидел, и сказал жди 3 дня.Оказывается ваши 24 часа решения проблемы техподдержки это 8 часовой рабочий день умноженный на 3 (прошло 48 часов) с момента подачи заявления.
Я поражаюсь и как это мы в космос первыми улетели.

Добрый день!
Заявка находится в работе. Максимальный срок рассмотрения заявки 48 часов. Заявка была рассмотрена и передана для обработки. Сроки устранения неисправности зависят от характера неполадок и загруженности специалистов. Заявки обрабатываются в порядке очереди. По итогам выполнения заявки вы получите смс с решением. На основании заявки впоследствии вы можете обратиться по номеру 88003001803 или в салон компании для перерасчета.Со своей стороны возьму заявку на контроль и постараюсь ускорить процесс ее решения.
С уважением, Ростелеком.

сегодня приветливая девушка из техподдержки огласила мне контрольный срок рассмотрения заявки, я слегка в ужасе - 24 октября. Это же цельНая неделя получается. Вы зачем тогда сокращаете персонал, если каждому пользователи будете по неделе отводить, это что за иННовации у Вас такие были проведены:
Программа Инновационного развития ОАО «Ростелеком» на 2011-2015 г.г. включает в себя следующие основные направления:
http://www.rostelecom.ru/projects/innovations/prog...

Добрый день!
Хотелось бы узнать состояние заявки 22760899.