Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Это поможет в восстановлении моих данных и отключении архивного пакета интерактивного телевидения?

Рекомендую обратиться в салон связи, для внесения информации об абоненте.
С уважением, Ростелеком.

:facepalm: :facepalm: :facepalm:
Порекомендуйте заодно где и кому писать письменную претензию на потерявших мои данные, на нежелающих восстановить потерянные данные и ботов в техподдержке.

Вы можете это сделать по номеру 8-800-300-18-17 или в салоне связи.
С уважением, Ростелеком.

Ростелеком снова дезинформирует.
Я только что звонил по этому номеру.
У меня отказались принимать претензию о потере данных.
Кроме того, сказали что у Ростелекома нет представителей на портале e1.
Это очень удобно оставлять номер, по которому на тебя не примут претензию.

[Сообщение изменено пользователем 23.04.2016 20:38]

Помимо номера телефона, Вам было предложено обратиться в салон связи.
С уважением, Ростелеком.

Но почему-то ни разу не было предложено воспользоваться обратной связью в личном кабинете.
Собственно, через эту форму я и решил свой вопрос.
Если бы вы хотели помочь мне решить проблему - я бы смог сделать это за пару часов.

Добрый день.
Искренне рад, что ваша проблема решена.
С уважением, Ростелеком.

Вылеты, вылеты и еще раз ,вылеты. Прошу помочь ,очень частые обрывы , рп.Тугулым. 77660670074 ,Прошу звонить на номер 8-999-548-46-39. И желательно людям знающим , а не "специалистам" с нашего поселка.

[Сообщение изменено пользователем 25.04.2016 00:21]

Добрый день!
Прошу уточнить схему подробную подключения оборудования, его марку/модель, состояние индикации на оборудовании во время обрыва.
С уважением, Ростелеком.

С четверга 21.04 у нас отсутствует доступ в интернет. В тот же день в районе 17:30 +/-30 мин. обращались в техподдержку, общались с Артёмом (ну или кто-там, сами перепроверьте). Провели диагностику, приняли заявку о неисправности.
В пятницу 22.04 повторно обратились, т.к. доступ не восстановили, так же оказалось, что в четверг заявка не была принята, якобы никто даже не обращался.
Все выходные IVR мне сообщал, что "ведутся восстановительные работы".
Сегодня, в рабочее время техподдержки, я снова позвонил в надежде пообщаться с живым оператором, а не с робо-тётькой, но IVR всё так же сообщает, что "ведутся восстановительные работы". Я позвонил в другой отдел, может они чем-нть смогут помочь, мы договорились, чтобы кто-нть из техподдержки мне перезвонит (большое спасибо, наверно, они не обязаны так делать). У перезвонившего оператора мне удалось узнать, что на каком-то узле агрегации у вас авария, которую вы до сих пор не можете устранить, аж с четверга. Более подробной информацией он не обладает. При этом мой шлюз (видимо тот же узел агрегации) прекрасно пингуется из другой сети.

Исходя из вышесказанного, у меня у вам несколько претензий:
1) Требую (ну естественно) перерасчёт за период, пока услуги фактически вами не предоставлялись, т.е. с четверга 21.04
2) Требую дать обратную связь сотруднику, который не принял в четверг 21.04 заявку о неисправности и подвернуть его мерам дисциплинарного воздействия (ну или что там у вас за это предусмотрено)
3) Требую исправить настройки IVR, чтобы клиентам сообщалось фактическое время устранения неисправности и при звонке в рабочее время техподдержки, после озвучения факта, что "ведутся восстановительные работы", звонок переводился на оператора
4) Если узел агрегации и мой шлюз это одно и то же, и он доступен, почему нет доступа в интернет?
5) Вы 5-й день не можете устранить аварию в своей зоне ответственности. Вам не хватает ресурса? Вы не можете получить доступ к узлу связи? Узел связи находится не в вашем ведении? Всё это является очень серьёзным косяком с вашей стороны. Или назовите хотя бы одну непреодолимую причину.
6) Сотрудники техподдержки не в курсе, что происходит в вашей сети, или не имеют доступа к информации в аварийной заявке, исходя из этого не могут нормально проконсультировать клиента. Что за секретики то от собственных сотрудников?

- Что у вас происходит?
- Мы не знаем, что-то чинят, у нас нет информации.

Я понимаю, что вам плевать на маленького В2С клиента, который платит 250р./мес. и вы не хотите работать в субботу и воскресенье (устранять аварии и консультировать клиентов), но тогда зачем вы такие нужны? когда в нашем городе есть масса вменяемых провайдеров, которые развиваются и более клиентоориентированы. Даже то, что вас РТ выкупил, не особо спасает, видимо.

[Сообщение изменено пользователем 25.04.2016 11:25]

Добрый день!
Уточните логин услуги.

ответил в ЛС

Подключение , Сеть,сплинтер,модем,комп(ну и там телефон и прочее), Модем Netgear jdgn1000 (пробовал и другие модемы, та же ситуация, да и на этом модеме стабильно работал раньше инет). Да и ситуация часто повторяется, я напишу сюда, исправят , месяцев 5 поработает нормально и опять начинается.

Вашим вопросом занимаются, с вами свяжутся специалисты.

Прошу все же сообщить схему подключения(что и куда подключено, в какой порт), а не просто перечислить устройства.

Порт, все по стандарту) из сплинтера развилка верна, то есть телефон в телефон, модем в модем, в модеме 4 входа под локалку, подключены 2, ну и провод со сплинтера(то бишь адсл).

Благодарю за уточнение. Ваш вопрос взяли в работу.

[Сообщение удалено пользователем 08.05.2016 09:23]

Вопрос по ТВ
изначально подключит ТВ + Инет (плачу исправно).
ТВ тариф стартовый на текущий момент стоимость 260р.
сегодня захожу в ЛК. и удивляюсь у меня стоит на ТВ тариф Оптимальный за 360р. (который я не выбирал) и отрицательный баланс, переключить обратно на стартовый не дает.

у меня вопрос зачем вы навязываете мне услугу?
Навязывание услуг. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Добрый вечер, укажите ваш логин

Интерактивное ТВ: 0586003475

только что зашол в ЛК стоит опять стартовый НО баланс отрицательный... - 56 хотя я в четверг оплатил обе услуги и баланс был положительный....

-56 рублей это начисления на этот месяц т.к у вас кредитная система оплаты. В конце месяца вам должен придти счет по тарифному плану

понял. спасибо.