Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Добрый день.
По ссылке: Данный раздел был перенесен
http://telenet.ru/about/about.html

Если в офис обратится доверительное лицо, необходимо иметь при себе доверенность. (можно в свободной форме)
Доверенность должна содержать

№ договора
Населенный пункт
Адрес подключения
ФИО и паспортные данные абонента
ФИО и паспортные данные доверенного лица
Точный перечень полномочий доверенного лица
Срок действия доверенности
Дата составления доверенности.
Подпись абонента

С уважением, Ростелеком.



[Сообщение изменено пользователем 24.02.2016 10:07]

Завтра вроде как придут подключать. Оплачивать что-то надо будет? Думаю снимать с карточки деньги или нет

Добрый день!
Нет, оплачивать ничего не нужно.
С уважением, Ростелеком.

Здравствуйте, подскажите возможную причину окрашивания экрана телевизора в красный цвет при долгом просмотре тв с приставки для ip-tv? Кстати, по-моему, приставка греется довольно сильно. Перезагрузка приставки устраняет данную ситуацию 8(

[Сообщение изменено пользователем 26.02.2016 11:21]

Добрый день! Проверьте работу услуги с заведомо исправным HDMI кабелем. Если это не поможет, то следует проверять работоспособность приставки путем ее замены на заведомо рабочую.
С уважением, Ростелеком.

а то что она греется, по-моему, довольно сильно, это нормально?

ДД!
Из списка каналов iptv исчез Fox, что произошло???

K067405
Нет интернета, почему, когда починят?

Добрый день.
Приставка не установлена возле отопительных устройств? Не затруднён доступ воздуха к оборудованию?
С уважением, Ростелеком.

Добрый день.
Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день.
Опишите проблему более детально. Укажите контактный номер.
С уважением, Ростелеком.

Решено через КЦ.
СПС.

ТВ приставка Ростелеком после некоторого времени использования начинает реагировать на пульт с большой задержкой. Выглядит это так: нажимаешь кнопку на пульте, через 1-1,5 минуты моргнет светодиод и команда исполнится. Если нажать несколько клавиш подряд, то светодиод начнет моргать и по очереди исполнять все команды. Через 1-1,5 минут :-(.

Лечится выключением и включением приставки.
Но каждый день выключать и включать приставку по несколько раз утомляет.
Пользоваться услугой начали в декабре 2015 (хоть и подключили в ноябре 2015), с самого начала использования такая проблема.

КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?

P.S. При этом телевизор на команды пульта реагирует моментально, как надо.

[Сообщение изменено пользователем 28.02.2016 16:00]

Добрый день.
Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.

Если говорить про телевидение, то 77066340648.

Информацию передал специалистам.
С уважением, Ростелеком.

Сегодня вы чрезвычайно быстро сработали. Приятная неожиданность!

Пришел специалист, поменял ТВ-приставку (только тушку, без пульта и аксессуаров). Ну и коробками обменялись.
Если проблема сохранится - напишу.

Спасибо!

Вопрос. Если я арендую оборудование у РТ, то в случае его поломки (не по моей вине, конечно) РТ просто его меняют (ну или ремонтируют), и я за это никак материально не отвечаю?

И еще один вопрос.
При подключении тарифа 120мб/с в аренду за 1руб/месяц дается wi-fi роутер. Что подразумевается под wi-fi роутером? Абоненский терминал gpon? Или терминал перводится в режим моста и уже после терминала ставится роутер?

Добрый день!
В случае аренды - именно так.
Если технология подключения GPON, то речь идет о оптическом терминале.
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 29.02.2016 16:53]

Личный кабинет ростелеком
вижу доступный для перехода тарифный план
"Городской Безлимит 60 Мб/с" за 400 руб
на сайте rt.ru о нем ничего нет
в чем подвох? чем он отличается от
"Безлимитный Интернет 60 Мбит/с" за 500 руб?

Данный тариф доступен только для новых абонентов или для подключения операторами в салоне компании в некоторых исключительных случаях. В личном кабинете подключение этого тарифа не предусмотрено. Отличается он лишь ценой.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день.
Пользуюсь услугой интерактивное ТВ.
Пытался зарегистрироваться на портале zabava.ru
После регистрации, выполняется вход.
Выбираю услугу: Интерактивное ТВ
Выбираю регион: Свердловская область
Подтверждаю, что это мой регион.
В окне "Укажите номер и код активации от приставки"
Пробую указать все возможные варианты.
У меня 2 приставки и код на приставке отличается от кода указанного разделе Мультискрин меню.
Выходит сообщение:
"Логин или пароль введены неверно. Проверьте правильность введенных данных".
В декабре 2015 (надо же, уже год указывать приходится).
Подал заявку 16759960.
Вначале было активное движение, под руководством специалиста тех.поддержки пробовали разные варианты номер-код, генерировали новые пароли и т.д., не помогло. После этого мне периодически (раз в 4-5 дней) звонили и просили проверить регистрацию на портале, т.к. все уже поправили и ждут только подтверждение от меня.
Но ситуация не менялась, и сообщение
"Логин или пароль введены неверно. Проверьте правильность введенных данных"
ждало меня на прежнем месте.
В середине февраля меня начало терзать смутное беспокойство, и вспомнив, что мне уже 10 дней не звонили из тех. поддержки Ростелекома я понял его причину.
Позвонил сам, т.к. тех.поддержка стала мне почти родной.
Но был обманут в лучших чувствах - для тех.поддержки я родным не стал и мне сообщили, что инцидент закрыт в связи с отказом пользователя (склерозом не страдаю и помню, что от инцидента не отказывался).
20 февраля завели новый инцидент 17803100.
Сегодня опять понял причину смутного беспокойства - мне снова не звонили из тех.поддержки 10 дней (вообще с момента заведения инцидента не звонили).
Опять позвонил, но уже не как почти родственник тех.поддержки, а как пользователь услуги Ростелекома. Оказалось что моя проблема находится в проработке.
Уважаемая тех.поддержка Ростелекома, т.к. ни вы, ни я себя почти родственниками уже не считаем, то может мы перейдем на договорные отношения, ведь я исправно плачу вам 986р. в месяц и мне конечно приятно, что вся огромная и высококвалифицированная тех.поддержка такой известной фирмы уже третий месяц занимается моей проблемой, но все имеет какие-то рамки.
У вас есть какие-либо нормативные сроки решения инцидентов? У любой сколько-нибудь уважающей себя тех.поддержки они есть (что-то мне подсказывает, что внезапное закрытие первого инцидента было связано с этими самыми сроками).
Прошу с пониманием отнестись к моему письму и решить таки эту пусть и очень сложную, но надеюсь что все-таки решаемую проблему.

С уважением (пока еще).
Ваш пользователь (ну в смысле вашей услуги).
Логин итв 77066089606 (первая приставка)
77066180211 (вторая приставка)

Добрый день.
От лица компании, приношу извинения за доставленные неудобства.
Добавлен комментарий к заявке, с требованием скорейшего окончания работ.
С уважением, Ростелеком.

Спасибо.
Надеюсь на лучшее. :-)