Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Судя по скринам с затуханием на линии всё неплохо, а вот с соотношением сигнал/шум всё печально(текущее состояние) Никакая смена профиля со стороны Ростелекома не поможет. Более того если сделать профиль на 100Мбит модем всё равно зацепится на скорости процентов на 30 меньше от максимально возможной. А шумы его потом добьют.

Попытка исправить обрывы занижением скорости на профиле конечно маленько помогает, но решить проблему можно только исправив линию. Типичные проблемы - скрутки, плохой контакт в РШ или КРТ. Битая изоляция самой линии. И наконец наводки со стороны других модемов. Последнее поясню:
Есть 10 парный кабель - устойчивая работа если ADSL занимает до 30% , в данном случае 3 абонента, далее проблемы (взаимные помехи). Выглядит так - днём линк держится, а вечером особенно в выходные валится (все дружно подключились)

Линию может проверить только измеритель, монтёры в абсолютном большинстве пользоваться рефлектометром не умеют, да нет их у большинства. Есть приборы показывающее текущее состояние линии, но они тут не помощники. Тянуть ещё кабель(в случае загруженности линии) экономически мягко говоря нецелесообразно - ну очень дорого. "Полевик" от столба к абоненту тут не имелся ввиду....

Вот ещё ссылка http://www.adslclub.ru/new/man/spec/drops

При больших помехах обрывы могут даже не наблюдаться. Но количество ошибок передачи.... Это монтёр может увидеть своим приборчиком, да и в модеме это где то тоже отображается

[Сообщение изменено пользователем 21.06.2015 14:29]

Поддержка и пишет что обрывов не было. А вот ошибок(CRC) много.

логин 77660714128
по тарифу скорость 12 мб
фактически:
Update Counter : 161
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 18675
Lan Rx : 13585
ADSL Tx : 12686
ADSL Rx : 16182
CRC Down : 0
CRC Up : 55
FEC Down : 0
FEC Up : 53
HEC Down : 75
HEC Up : 0
SNR Up : 5.9
SNR Down : 1.7
Line Attenuation Up : 27.0
Line Attenuation Down : 45.0
Data Rate Up : 400
Data Rate Down : 1113

поднимите, пожалуйста, до тарифной

Добрый день!
Прошу сообщить в личку конт. остовый номер телефона и подробно описать текущую схему подключения оборудования к линии.
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение удалено пользователем 23.06.2015 17:18]

Далее выдержка из статьи (цитата)

Отношение сигнал/шум.SNR : 6dB и ниже - очень плохо (пороговое значение) если ниже то синхронизация проходить не будет.

Затухане сигнала. Attenuation.: от 30dB до 40dB - линия плохая.

И что тут поднимать....... :-) Линия дохлая

Попробую ещё раз пояснить. Если линия плохая - подъём в профиле допустимой скорости подключения для модема(например до тарифного плана) ничего не изменит. Модем сам (жить то он хочет :-) ) установит связь на приемлемой по его мнению скорости.....

p.s Сегодня у нас в городе прошёл сильный дождь с грозой и ветром. Бедные монтёры опять будут неделю жить на опорах.... :-(

Здравствуйте! уже много лет пользуюсь вашими услугами домашний интернет,но в последние 2 месяца наблюдаются постоянные сбои -то есть,то нет доступа к интернет.он очень нужен для работы.если так будет продолжаться,буду вынуждена отказаться от ваших услуг(что очень не хотелось бы) логин 77660024850

Вопрос к посетителям форума у кого ADSL. Как происходил процесс подключения услуги.
Предполагаю так:
1. Заявка на подключение
2. Выбор тарифа
3. Пришёл инсталлятор и подключил

Должно быть по логике и прописано в инструкции у одного известного провайдера, возможно даже и есть в регламенте Ростелекома
1. Заявка на подключение
2. Замер линии инсталлятором и уведомление клиента о тех возможностях
3. Выбор тарифа
4. Подключение

Почему возник вопрос. У нас как у ремонтников извечная головная боль - абонент жалуется на низкую скорость подключения. Например заявка: Тарифный план 8Mbit,18Mbit, 25Mbit (и такое было 8( ) при качестве линии в данном районе до 2-4Mbit.

По GPON всё проще. Уж ежели линк встал (замер закачки торрентом по КАБЕЛЮ)

ТП 10Mbit - реально 12-18
ТП 30Mbit - реально 38-48
ТП 50Mbit - реально 55-60
ТП 110Mbit - реально 130-160
ТП 100Mbit - реально 200 (это недавний рекорд :-)

[Сообщение изменено пользователем 24.06.2015 00:35]

[Сообщение изменено пользователем 24.06.2015 00:35]

Добрый день.
Опишите проблему более детально.
Время обрывов, индикация модема, код ошибки подключения, схему подключения(Wi-FI или провод), наличие промежуточного оборудования.
С уважением, Ростелеком.

просто пришли в офис, купили модем, подписали договор, дома по инструкции подключили

Можно проще сделать как я, позвонить и оставить заявку на подключение. Сами приедут все установят и настроят.

Вопрос был про предварительные замеры линии.
Чтобы, не было ситуации - тариф 8Мбит, а линия тянет только 2Мбита.
Предупреждают ли, о том, что линия не соответствует выбранному ТП или если всё замечательно, о максимально возможном тарифе для данной линии.

Добрый день!

Невозможно дозвониться по номеру 88003000125 для подключения к WiFi. В офисе говорят, что ничем помочь не могут. Есть какой-то выход?

Проверить какая будет скорость заранее не подключая ADSL невозможно. Но возможно подключить услугу на выбранный тариф, а если скорость не соответствует, то сменить тариф и подать заявку на перерасчет. К тому же есть программа 14 дней (в рамках акции возможно в течении 14 дней отказаться от услуги без какой либо платы. Подробности по номеру 88003001803)
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 26.06.2015 17:14]

Добрый день! Информация по вашему вопросу уточняется.
С уважением, Ростелеком.

Проверить заранее возможно.. ADSL тянется либо от КРТ в подъезде либо от столба полевиком. У всех монтёров есть адсл тестеры. Требуется лишь подать сигнал и проверить прибором затухание и шумы, при этом тестер покажет возможную скорость. Небольшая поправка и вы с достаточной точностью знаете возможности линии

Ранее похожая проблема была с приёмкой домов по оптике. Линию не подключили и типа проверить качество работы подрядчиков никак. После 3-5 косячных домов вспомнили что рефлектометр имеет функцию источника излучения. Теперь проверяют. Подрядчики переделывают......


А вот вариант перерасчёта, это дело. Тоже не плохой вариант. Возьмём на заметку в работу



[Сообщение изменено пользователем 27.06.2015 14:12]

Данный форум, как я понимаю, организован помочь абонентам Ростелекома. Хотелось бы тоже внести свой посильный вклад. Скажем некоторые советы, чтобы избежать а возможно и решить некоторые проблемы. Советы реально полезные и желательно бы их как то оформить отдельно, чтобы не затерялись в теме
:-) Чуть позже напишу

[Сообщение изменено пользователем 26.06.2015 20:41]

Наблюдаю обрывы связи каждые пару минут второй день.
Техподдержка по телефону второй же день утверждает, что с линией все в порядке и сессия ни разу не была разорвана, проблем не видят и потому заявку составить не могут.
Периодически наблюдаю такую картину "идеальной" линии:
Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 0.6 1.8
Attenuation (dB): 18.5 10.7
Output Power (dBm): 12.4 17.0

Super Frames: 7519 7687
Super Frame Errors: 999 21

Составления заявки пришлось добиваться с руганью. И после разговора как-то никакой уверенности, что рассматривать будут.

РТ, скажите, у вас своя какая-то особенная физика, что соотношение сигнал/шум = 0,6 — нормально, когда у всех остальных при значении ниже 6 связь не устанавливается и считается, что линия хуже некуда?

Непонятно как она вообще работает. Критическое значение менее 6db


Непонятно как она вообще работает. Критическое значение менее 6db
Линк в момент срыва синхронизации обычно моргать начинает (на большинстве модемов). Если так , то не могу понять как не видят разрывов связи, там всё фиксируется.

Заявку вы подаёте через первую линию техподдержки. Она ничего не ремонтирует и не настраивает и возможно не знает.



[Сообщение изменено пользователем 26.06.2015 21:29]

Ну так она и умирает раз в несколько минут. Потом соединение устанавливается опять и, если повезет, какое-то непродолжительное время работает, причем SNR очень сильно плавает туда-сюда в это время.


Только что посмотрел — моргает. Только смотрят, похоже, PPP-сессию, она-то как раз после реконнекта подхватывается старая, видимо — повторной авторизации роутер не делает того, как модем потеряет соединение и установит заново. (Модем, если что, в режиме моста, к нему подключен wifi-роутер отдельный)


Это я понимаю. Но ведь и заявку оформить они не могут, и вторую линию привлечь не в их силах. Из-за чего, собственно, мое сообщение здесь и оказалось.

[Сообщение изменено пользователем 26.06.2015 21:48]

Сессия там тоже рвётся, можно по IP проверить, если меняется то происходит повторная авторизация. Совет дня на будущее - отключи модем и звони. Скажи линк не горит !!! :-) Выбора у них не будет.......

p.s Был случай когда монтёр не мог подать заявку.... не смог доказать что не работает, хотя и представился. Были проблемы с IP TB

[Сообщение изменено пользователем 26.06.2015 21:59]

У одной организации не было инета - им предложили промерять для начала скорость 8(

В следующий раз так и сделаю :-)