Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Добрый день Support _RT помогите пожалуйста прояснить ситуацию, Кишиневская д.33 предоставляет Ростелеком услуги интернета и телевидения? Из разговоров со специалистами по телефону толком и не понял, да или нет.

Добрый день! Уточните полный адрес(номер квартиры)
С уважением, Ростелеком.

Отписал вам в (ЛС)

Support _RT и что мне сейчас делать со всем вашим оборудованием? Ладно то что в аренде я просто верну, а роутер который у меня куплен у вас с рассрочкой платежа куда теперь девать? Ведь определенную часть денег за него я уже выплатил.

Что ответа от вас Support _RT я не получу тут на форуме?

Добрый день, подскажите пожалуйста почему ваша компания занимается откровенным обманом. На вашем официальном сайте указанно что существует следующее пакетное предложение: инет+ ТВ название максимальный. Дак вот там указано скорость инета 80 мегабит + постоянная скидка на данный тариф 50%, то есть цена пакета постоянно одна и та же. Хорошо подарю заявку на подключение менеджеры все условия данного пакетного предложения подтверждают. Но когда приходит подключать монтажник выясняется следующее данный тариф временный, а не постоянный то есть на 3 месяца скорость инета 80 мегабит, а потом падает на всегда ( на данном тарифе) до 20 мегабит. Звоним с монтажников в вашу шарагу, там помявшись отвечают ну да есть такая фигня сначала 80 потом 20. Дак вот почему же тогда на сайте нет этого подкола, даже в примечании, даже среди написанного мелким шрифтом????!!! Видать Роскомнадзор по вам плачет, да защита прав потребителей. Ответьте почему вы увидите в заблуждение народ и откровенно раззводите??? :-p
:bes: :bes: :ultra: :ultra: :ultra: :suxx: :suxx:

[Сообщение изменено пользователем 19.03.2015 23:45]

Проблема решена, помог ваш консультант тех. поддержки Никита Осипов, огромное ему человеческое спасибо!

Добрый день.
По данному вопросу рекомендую обратиться по номеру 8-800-30-18-03. Специалист после идентификации предоставит информацию по возможным вариантам, основываясь на вашу ситуацию.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день.
Ссылку на акцию, приложите.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день. Да нет проблем вот она: http://ekt.rt.ru/packages/tariffs/strong :ultra: :ultra: :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 20.03.2015 13:38]

Логин укажите свой.
С уважением, Ростелеком.

Да в том то и вопрос что логина нет, узнав от техника такую катавасию мы договорились о переносе подключения на более позднюю дату, дабы прояснить данные непонятки, потому что такие условия (непрозрачные) меня не совсем устраивают( имется ввиду скорость 80 мегабит на три месяца, а потом 20).

Точный адрес подключения укажите. Можно в ЛС.
С уважением, Ростелеком.

Да проблем нет, только зачем столько информации в плоть до адреса, что бы решить проблему насчёт формирования ваших тарифов????Непонятно?????!!!!
отправил в личку

Вы ведь хотите получить точный ответ по вашей ситуации, а не "тыкание пальцем в небо", перебирая все тарифы и варианты.
Ответил в ЛС.
С уважением, Ростелеком.

А у вас(хотя как я понял вы не в курсе) , всего одно пакетное предложение, остальные вдруг резко улетучились с сайта-не понятно почему.

1. Можно настроить тв приставку таким образом что бы в списке каналов были только доступные каналы по тарифу? Много каналов, относящихся к другим тарифам - устаю щелкать, да и чтобы домашние не подключили ничего лишнего.

2.Как использовать бонусы? В условиях акции указано можно бонусами расчитывать за контент...лазил,лазил там,везде предлагается только купить за деньги

Добрый день.
1.К сожалению, данная функция не доступна. Вы можете добавить каналы в избранное и переключаться по ним. Что бы домашние не подключили чего лишнего - настройте профили в меню приставки.
2.http://www.rt.ru/data/archive/award_ural.pdf
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 22.03.2015 08:45]

1. Абонент может взять детализацию в личном кабинете или салоне, в которой будет отражена детализация по объему трафика.
2. Срок рассмотрения заявки - 48 часов. Срок рассмотрения и срок устранения не одно и то же. Срок утранения гарантировать возможности нет, так как зачастую оборудование провайдера находится в помещениях дома, принадлежащих УК и не всегда есть к нему своевременный доступ. Так же сроки сильно зависят от характера повреждения.
3. Заявки в ТП по телефону фиксируются, звонки пишутся. Если услуга не предоставляется по вине провайдера, то предоставляется перерасчет стоимости услуги. Провайдер предоставляет доступ к интернет, но не несет ответственности за оборудование, находящееся в собственности клинета. Например, у вас в квартире проходит кабель - фактически, это ваша собственность, если вы будете его рвать ежедневно, то провайдер не будет его бесплатно восстанавливать.

Все вопросы урегулированы договором и действующим законодательством РФ. Вы можете ознакомиться с документами на нашем сайте:
http://ekt.rt.ru/service/srvhomeinet/inet_dictiona...

Если вас интересует устранение какой либо неисправности, то прошу более подробно написать о ней в ЛС, а так же указать логин услуги.

С уважением, Ростелеком.

Добрый день, подскажите пожалуйста нет интернета, вчера подключили, работал, потом вечером исчез, после звонка в службу поддержки клиентов, специалист после нескольких танцев с бубном посоветовал сбросить Роутер до заводских настроек, далее по его словам роутер сам всё подцепить и инет появиться. Хорошо делаю как он сказал, инет не появляется. Далее снова звонок в службу технической поддержки, другой специалист говорит, что ни в коем случае не нужно было роутер сбрасывать. Офигеть поддержка один одно другой другое. Но вот роутер помочь мне настроить он не может т. к на мою модель нет настроек. Мой роутер QBR-2041WW. И типа должен прийти специалист настроить, заявка есть специалиста до сих пор нет. Если нет специалистов дайте мне все настройки, я в состоянии сам настроить. Прошу разобраться в данной ситуации, инета нет. Логин 77665961973.Адрес отправил в личку

[Сообщение изменено пользователем 24.03.2015 14:29]

Добрый день.
С вами не могли связаться по первому контактному номеру телефона.
Второй контактный добавлен в заявку. Ожидайте связи со специалистом.
С уважением, Ростелеком.

Логин 77660960467. Честное слово, после бесполезного общения с саппортом и линейщиками РТК в предыдущие годы и такого же, но более активного, с начала года текущего, решил забить на общение с ботами-автоответчиками, именующими себя службой поддержки. С каждым разом все более утверждался во мнении, что сотрудников РТК набирают из лузеров не прошедших собеседование в макдональдс. Бездействие (создание видимости помощи через упоротые советы "специалистов" не в счет), некомпетентность(одну и ту же ситуацию оценивают с "точностью" до наоборот), наплевательское отношение к клиентам (что бы отключить услугу "Домашний телефон" лично мне пришлось ехать за 80 км, такой же вариант решения вопроса был предложен и старому, тяжело больному отцу моего знакомого).
Но, как говорится, «revenons à nos moutons»-вернемся к нашим баранам. Я регулярно подавал заявки на обрывы интернета и низкую скорость. Поверьте на слово-десятки раз! Были заверения, что вопрос на особом контроле и даже начальство им озадачено. Последняя эпопея началась в январе этого года. Опять многократно общался с мудрым саппортом, встречался с линейщиками и добился "потрясающего " результата-с тарифа 10Мбит по общему совету РТК-"спецов"перешел на 5!!! Это ли не достижение, достойное ХХI века и провайдера, задолбавшего самрекламой "Интернета №1 в России".
Увы, "гениальность" решения вопроса не ничего не дала. На новое мое появление повлияла так и не решенная проблема с интернетом (обрывы, скачущий пинг, чехарда с тарифом (тарифный план в личном кабинете вновь, без моего согласия, вырос до 10Мбит, никакого ответа добиться не удалось, заявка в ЛК висит уже 10 дней).

Добрый день.
Ваша заявка в работе у местных специалистов. Добавлен комментарий, с требованием быстрого решения проблемы.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Можете подключить предприятие на Стачек,29 ?

Скажите пожалйста, приставка IPTV дается в аренду за 2 р./мес, или только продажа, сразу или в рассрочку? Просто на сайте РТ и по 8-800-100-08-00 разная информация. г. Серов.

[Сообщение изменено пользователем 26.03.2015 07:24]