Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Тариф 10 мбит в наше время , по определению, убог. Но, эпик-убожеством он становится именно благодаря Ростелекому. "Специалисты" сей конторы, уже в течении нескольких(!) лет не могут обеспечить соответствующую скорость, да , что там, просто бесперебойный доступ к обещанной услуге. Подключение ADSL по телефонной линии, скорость скачет от 4 до 8 мбит, постоянные, по несколько раз в день ( а то и час) обрывы. Неоднократные, счет на десятки, обращения в службу поддержки поспособствовали только заучиванию наизусть бесконечной болтовни автоответчика и шаблонов общения операторов . "Здравствуйте...Как я могу к вам обращаться...Вам удобно подождать?..."... Здороваюсь, представляюсь, жду...в который уже раз и год. А воз и ныне там. Откроют заявку, отчитаются, что работа по устранению неполадок проведена, хотя ничего не меняется и, по новому кругу-автоответчик, оператор, говорящий по бумажке, бестолковые советы (иногда волосы дыбом от технической неграмотности консультантов), безрезультатность. Видимо, главное для РТК, что бы клиент приносил ему денежку, и немалую, как в моем случае (более 900 руб. не понятно, за что),и с вами всегда, когда угодно, сколько угодно, поговорят!
Проблем с инетом все больше. Если раньше модуль диагностики соединений что-то вычислял, сейчас (с осени 2014) он показывает полную потерю пакетов и виснет на трассировке. Через командную строку выяснилось следующее: ping rt.ru => потеря всех пакетов, tracert rt.ru => превышение интервала уже с 6-ой строки. Однако, и ping и tracert , к примеру, на aport.ru пролетают со свистом.
Сейчас нахожусь в "режиме ожидания" результатов очередных "титанических" усилий(потуг?) ростелекомовских криворучек по новой, принятой к исполнению заявке. Что-то мне подсказывает-всё закончится очередной отпиской. Наверное надо было мне прислушаться к совету милой девушки из саппорта, убеждавшей, но не убедившей меня перейти еще на более пещерный тариф, а , в итоге, порекомендовавшей: меняйте провайдера.
Свердловская обл., г. Н.Серги.

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 15:35]

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 15:37]

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 15:40]

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 15:47]

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 15:49]

Добрый день!
Потому что гарантировать доступ до всех ресурсов со скоростью 110Мбит/с не представляется возможным по причине технологических особенностей построения сети интернет.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Речь идет о роутере или оптическом терминале? Терминал можно заменить при условии, что он предоставляется вам в аренду и в наличии есть модели с wifi.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Зависания программ на вашем ПК едва ли может быть вызвано работой интернета. Тем более при проведении трассировки. Проверяйте ПК на вирусы.

Проверьте правильность настроек сетевой карты и модема, в частности правильность ввода DNS серверов.
Для Свердл. Обл: 195.38.32.3 и 195.38.33.2


Отсутствие ответа на ICMP пакет еще не является потерей всех пакетов до узла.

В любом случае для выявления неисправностей следует указывать как минимум логин услуги и обращаться в тех. поддержку.

Так же хочу обратиться ваше внимание, что если вы сменили тариф на 10 Мбит/с, это еще не значит, что скорость на которой подключается модем к станции сможет обеспечить заявленную скорость по тарифу. Скорость на которой подключится модем зависит от тех. характеристик линии (длина, сечение кабеля, наличие скруток, уплотненность и.т.д.). Таким образом, перед тем как менять тариф следует убедиться, что линия "потянет" скорость по тарифу. Это можно увидеть в настройках модема, в статусе подключения DSL. Зайти на модем можно по адресу 192.168.1.1 При возникновении трудностей вы можете обратиться за консультацией по тел. 88003001803

С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 16:15]

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 16:15]

Ваш ответ из разряда заезженной пластинки ростелекомовского саппорта.
Про зависание программ. Вообще то речь идет о модуле диагностики соединений, выложенном на вашем сайте и причина его зависания указана => превышен интервал ожидания для запроса начиная с 6-ой строки. Проверка проводилась на разных компьютерах, в том числе с девственно чистыми операционками и с лицензионными антивирусами.
Про правильность настройки. Поверьте, проверены все возможные способы настройки сетевух и модема. Несколько раз это делалось в онлайн-режиме, пошагово, под контролем ваших операторов. Некоторое смущение вызывало то, что рекомендации бывали и разными.
И, наконец: "В любом случае для выявления неисправностей следует указывать как минимум логин услуги и обращаться в тех. поддержку. " Сделаю это в очередные ...цать раз (хоть и писал, что в тех.поддержу обращаюсь регулярно, а в данный момент заявка активна) Специально для вас логин- 77660960467.
Так же хочу обратить уже ваше внимание, тариф менял в салоне, уточнив возможности тех.характеристик линии и меня убедили, что в моем случае даже 10 Мбит-это далеко не предел. Длина, сечение кабеля, наличие скруток, уплотненность и.т.д.-это не моя проблема, , а ваша, берете за услугу деньги, в том числе за навязанную(обслуживание абонентской линии), будьте добры исполнять обязательства и следить за состоянием оборудования и сетей.Как зайти на web морду роутера знаю отлично(для информации=>адрес может быть и 192.168.0.1), настраиваю в силу своей профдеятельности пачками, потому и сужу о услугах РТК, как неполноценных и , часто, непрофессиональных.

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 18:22]

[Сообщение изменено пользователем 17.01.2015 18:27]

У вас существует открытая ремонтная заявка. На данный момент линия позволяет работать на 11 Мбит/с. Модем поднимает линк на 9 Мбит/с. Заявка передана линейным специалистам для проверки. По итогам проверки вам поступит смс на номер, указанный при регистрации обращения.
С уважением, Ростелеком.

Если есть другой пров - уходите к нему, доказать что-то в гребаном ростелекоме просто нереально, будете до бесконечности обащться с тупнями их псевдотехподдеркжи, задача которых довести клиента до белого каления, чтобы он больше к ним не обращался. Не нужны крупному магистралу физики, поэтому ваши проблемы остануться исключительно вашими, поверьте бывшему абоненту ростелекома с трехлетним стажем. Нифига у них там ничего не решается.

везет тебе, а мне еще хз сколько мучатся с РТ :weep:

[Сообщение удалено пользователем 18.01.2015 00:41]

Support _RT не могу отключить опцию отмена ограничений, подключенную за бонусные баллы.
Фотография из Фотогалереи на E1.ru Как мне её отключть?

Добрый день.
Для отключения тарифной опции, подключенной за баллы, обратитесь по номеру 8-800-300-18-03. Специалист составит заявку на отключение опции.
С уважением, Ростелеком.

У меня уже седьмой день пропадает ЛИНК примерно в одно и тоже время, днем примерно в обед и вечером где - то с 19-00 до 21-00 промежуток сбоев 5-10 минут, в техподдержку обращался проблему не решили и скорость упала до одного Мегабита, а была 10, упала где то в октябре месяце 2014г. пожалуйста помогите решить проблему с обрывами и со скоростью, а то не знаешь за что платишь 600 р. в месяц.

Добрый день.
Укажите логин услуги.
С уважением, Ростелеком.

логин: 77660170092

Приложите скрин статистики модема.
С уважением, Ростелеком.

как же так, вы же пару недель назад божились, что управление доп опциями только через личный кабинет :ultra: , и оператор по номеру 8-800-300-18-03 такие вопросы не решает :lol: :-D
а потом, очевидно, надо вам доказывать, что клиент подавал заявку на отключение.... приложить скан разговора и т.п.

У меня была схожая проблема,, сейчас местный ростелекомовский клоун (а у них там реальный цирк уродцев в техподдержке - тупой и еще тупее, знаний ноль, желания работать ноль, разговаривают по скриптам и несут чушь) будет спрашивать скрины, размер трусов, температуру в квартире и далее дадут совет перезагрузить роутер и подключиться по кабелю. Выход один - менять провайдера, если нет возможности, то искренне сочувствую, потому что проблемы они не решают, а тянут резину, пока у вас не кончится терпение доказывать свою проблему. Был в ростелекоме от безысходности 3 года.

Всё дело в том что в тех.поддержке даже заявку на отключение не захотели составлять. Типа отключение запланировано на 31.01.2015г , но я то знаю как работает Ростелеком и если в этом месяце не отключть опцию Отмена ограничений, то в феврале мне её подключат автоматом за деньги. Уже проходил всё это на личном опыте.

Помогите пожалуйста.
Я не могу зайти на локальный адрес 192.168.1.1 своего роутера gpon ont rft620 пишет "Веб-страница недоступна" Хотя лампочки на нем мигают и интернет работает.

если роутер грелся, то попробуйте вынести его на холод на 5 минут, потом заново всё подключить

По поводу обрывов, подавайте заявку на замену кабеля до квартиры, либо меняйте роутер.

Добрый день!
Доступ на оптический терминал закрыт со стороны пользователя.
С уважением, Ростелеком.

Но он был мне доступен как мне его подключили. Я вот например хочу включить себе вайфай, но из-за этого у меня не получается его включить.

В таком случае вам следует обратиться в тех. поддержку для подачи заявку на конфигурацию терминала.
С уважением, Ростелеком.

что с ресурсом http://www.bit2bit.ru/index.php с него невозможно качать
логин 77660640418

[Сообщение изменено пользователем 21.01.2015 21:30]