Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.
И
Иной ник
Когда починят ЛК? Все данные старые и недействительные. Ответьте уж по существу.
R
RomanKRP
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3903911316][__i...
<a target="_blank" href="http://fastpic.ru"><img src="http://i65.fastpic.ru/big/2014/1112/f7/fa6bb4673d0..." border="0"></a>
[Сообщение изменено пользователем 12.11.2014 21:05]
Добрый день.
Информация передана специалистам. Не отключайте оборудование на протяжении 2-х дней.
С уважением, Ростелеком.
И
Иной ник
Точные сроки решения не предоставлены
То есть уже всем на все нас рать?
Живите без ЛК?!
Б
Быдло Иваныч
Добрый день. Обращаюсь к ва как специалист Ростелекома. Как на данный момент решили проблему с RFT 620. Суть проблемы: У клиента обрывы соединения. Замена на новый RFT 620 ни
чего не меняет, происходят постаянные обрывы в течени 5-10 сек. Единственный способ замена на ONT T073G. В день по 2-3 заявки. Поставок 73 нет. Ешё неделя две и можно к клиенту не выезжать, просто не с чем ехать будет. Вторая линия да и наши местные разводят руками. Как это решается у вас
?
Тоже интересно когда решится проблема, заявки валятся, последняя 28 прошивка не решила проблему!
R
RaptorXXX
Самое интересное что ONT ни причём, взял две "косячных" обе работают, одна пашет уже неделю без косяков. Выяснилось что я сижу у нас на олт-1, а проблемы возникали у абонентов на олт-2. техподдержка объясняла что не проходят BRAS маршрутники. Но у меня то проходят... Вообщем сейчас что то
сделали. Сказали что подключили по временной схеме в обход двух. Но правду наверно не скажут. Чисто моё мнение ONT не причём.
n
noyabr_76
Support _RT добрый день, подскажите пожалуйста у меня сплитер подключенный к модему постоянно отходит из-за чего телевидение постоянно отключается, приходится постоянно поправлять. Заявку на ремонт этого сплитера у меня примут или это платная услуга?
Добрый день!
Если сплиттер на гарантии, то его вам заменят. Стоимость сплиттера 100-200р. Заменить его самостоятельно не составит труда. Если все же вам необходим выход платного специалиста, то вы можете обратиться по телефону 88003001803.
С уважением, Ростелеком.
n
noyabr_76
Если сплиттер на гарантии
Это как понимать, на гарантии? Просто контакты видимо отходят и из-за этого периодически пропадает сигнал. Чтоб его сделать мне теперь нужно за это платить ?
Если оборудование приобреталось у нас, то на него дается гарантия. В том числе и на сплиттер. Монтажные работы дома у абонента - отдельная платная услуга.
С уважением, Ростелеком.
y
yota
стоял модем ериксоновский, начал глючить. по заявке его поменяли на rft-620. RFT-620 Сутки проработал и снова глючит...что то уже надоело....
Добрый день.
Укажите логин услуги и опишите детальнее проблему.
С уважением, Ростелеком.
[Сообщение изменено пользователем 17.11.2014 17:13]
y
yota
77666749317
+ подали заявку на неисправность (10717155).
Т.е. после замены хорошо отработал сутки и потом пошли сбои преимущественно под вечер после перезагрузки работает... подключаемся и по вайфаю и по проводам...
+ подали заявку на неисправность (10717155).
Т.е. после замены хорошо отработал сутки и потом пошли сбои преимущественно под вечер после перезагрузки работает... подключаемся и по вайфаю и по проводам...
Ваша заявка на данный момент в работе. Рекомендую ожидать решения. По закрытию с вами обязаны связаться.
С уважением, Ростелеком.
R
RaptorXXX
Какая модель эриксона стояла до этого и в чём выражались глюки ?.
В принципе их 2 ONT T063G (без Wi-Fi и без проблем.. ), ONT T073G c Wi-FI (может отпадать, легко восстановить..), проблемы при работе с более чем одной TV (решается заменой на 63), может зависнуть точнее постоянные перезагрузки( хард ресет или замена), может не подключать к WI-FI некоторые устр-ва (сброс к заводским и перенастройка). По RFT 620 пока инфы мало... либо работает, либо никакая не работает см. выше
В принципе их 2 ONT T063G (без Wi-Fi и без проблем.. ), ONT T073G c Wi-FI (может отпадать, легко восстановить..), проблемы при работе с более чем одной TV (решается заменой на 63), может зависнуть точнее постоянные перезагрузки( хард ресет или замена), может не подключать к WI-FI некоторые устр-ва (сброс к заводским и перенастройка). По RFT 620 пока инфы мало... либо работает, либо никакая не работает см. выше
R
RaptorXXX
Ещё можешь глянуть уровень оптического сигнала. RFT 620 позволяет. 192.168.1.1 user user. Первая закладка внизу в db . Бывает что при ремонтых работах, а чаще при инсталяции затухания слишком большие и происходит срыв синхронизации. Но это редко, но проверит можно
n
noyabr_76
Если оборудование приобреталось у нас, то на него дается гарантия. В том числе и на сплиттер.
Оборудование находится у меня в аренде, принадлежит Ростелекому
Монтажные работы дома
у абонента - отдельная платная услуга.
В этом случае тоже придется платить?
Прочтите договор. В аренде скорее всего только приставка ТВ либо модем. Не думаю, что сплиттер входит в этот договор.
С уважением, Ростелеком.
R
RaptorXXX
Мы у себя меняем сплитера по гарантии. Сплитер идёт в комплекте с модемом(Ростелекомовским). Может надо просто переобжать коннектор RJ-11. Либо дейсвительно косячные разъёмы в сплитере. За переобжимку ещё могут взять деньги, хотя я не беру. Стоит копейки..
R
RaptorXXX
Странно..., проблема обычно решается в день прихода мастера. Если мастер закрывает заявку с "косяком", то это чревато повторным походом, а в случае жалобы объяснительной от него и до директора. Заявки мастером выполняются в тот же день и только по крайней необходимости переносятся. Другое дело
что после звонка на первую линию заявка до мастера (3 линия) может идти 1-5 дней. Увы такова реальность
R
RaptorXXX
[Сообщение удалено пользователем 19.11.2014 16:53]
m
maxis1977
здравствуйте.
подскажите, плиз, адрес SMTP-сервера РТК
подскажите, плиз, адрес SMTP-сервера РТК
Добрый день.
Обратитесь по номеру 8-800-300-18-03. Специалист поможет вам в настройке почты и предоставит всю необходимую информацию.
С уважением, Ростелеком.
Обсуждение этой темы закрыто модератором форума.