Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

При звонке сегодня вечером! назвав номер заявки которую вы мне якобы открыли! Тех . специалист мне рассказал что есть еще одна заявка от 12 числа по моему же логину и якобы 19 числа было принято решение ко мне отправить специалиста!

Уважаемая техподдержка неуважаемого Ростелекома.
Я являюсь представителем компании, продающей и устанавливающей Wi-Fi-оборудование. Продав и установив несколько комплектов оборудования (точка доступа+роутер), успешно подключив их к интернету через Ваши хот-споты, сегодня мы столкнулись с одной большой проблемой:
пошел вал звонков о том, что интернет пропал. Так как люди покупали оборудование у нас, то и звонят тоже нам. Наши специалисты несколько раз выезжали на место "прест...происшествия". Обнаружено следующее:
1. точка доступа принимает отличный сигнал, как и прежде, от 20 до 38 db,
2. сигнал иногда колеблется но всегда в указанных пределах
3. хот-спот не раздает IP-адрес
4. тестирование этого же оборудования на других хот-спотах в другом районе показало, что оборудование работает и имеет устойчивое соединение
5. вот 2 самых проблемных на сегодня района: 7 ключей, хот-споты 00-18-25-00-52-30, 00-18-25-00-A9-30 и Уралмаш 00-18-25-00-F3-30
6. Такая же картина наблюдается на Уктусе ("...интернет был 1 месяц и пропал..."), Компрессорный - МАС-адреса, к сожалению, неизвестны

При обращении в техподдержку по телефону 8-800-300-1803 звонок принимает оператор, который затем или принимает заявку (1-й звонок) или переадресует разговор на специалиста (2-й и последующие звонки по заявке), после чего в 3 случаях из 4 связь обрывается. В связи с тем, что лимит разговора с сотового телефона - 30 мин, а соединение с техподдержкой иногда занимает до 25 мин, нет никакой возможности в результате выяснить картину происходящего.

В результате, не только мы теряем потенциальных покупателей, но и Ростелеком, вбухавший деньги в Wi-Fi, не получает должного количества абонентов. А те абоненты, которые подключились, снова переходят на 3G.

Поясните, пожалуйста, следующее:
1. По какой причине хот-споты иногда не работают 1-2 часа, а иногда полгода
2. Как сделать, чтобы заявка на исправление неполадок "не гуляла" месяцами
3. Когда в Ростелекоме начнут обучать техподдержку азам технологий (иногда такие неучи отвечают, что диву даешься - как их можно в IT-службе держать)
4. Последнее и самое главное: можно ли исправить ситуацию с хот-спотам с указанными МАС-адресами?

Добрый день!

Есть ли информация по заявке 35633047 ?

В среду, 20 февраля был мастер, установил, что все-таки надо "менять порт", с его слов работа будет сделана в 48 часов. Скажите, есть надежда, что сегодня проблему устранят? Или еще ждать и ждать?

Уже неделю без интернета сидим :-(

Добрый день!
Информацию направил специалистам в работу.
С уважением, компания Ростелеком

Добрый день!
Заявку не якобы, а открыл, и номер заявки от 12.02 стал известен только благодаря последней заявке от 21.02. Ранее данную заявку просмотреть не мог, т.к. ее номер сообщить вы не могли, а по логину заявка не определяется. Сейчас идет проверка работы оборудования компании, информация о выходе специалистов к вам нет.
С уважением, компания Ростелеком

Добрый день!
Информацию направил на рассмотрение специалистам.
При возникновении сбоя необходимо обращаться в тех.поддержку (8-800-300-1803) и регистрировать заявку, или написать обращение на форуме, или иным способом сообщить информацию специалистам компании о наличии сбоя, для проведения последующей проверки, диагностики оборудования и т.д.
Для последующей идентификации устройства и диагностики соединения необходимо приложить:
1) логин;
2) мак адрес используемого WI-FI адаптера;
3) получаемые от БС IP-адреса:
- адаптера;
- шлюза;
- DNS.
В случае корректных адресов приложить результаты ping`а до шлюза.
4) уровень сигнала;
5) географическое расположение, откуда происходит подключение: город, улица, дом, этаж;
6) дата и точное время подключения.
С уважением, компания Ростелеком

Добрый день!
Конкретно такой информации не поступало, постараюсь уточнить подробности.
С уважением, компания Ростелеком

Напомню историю - в праздники новогодние стал рваться интернет. Написал сюда - оперативно исправили.
Всё было идеально стабильно до вчерашнего дня.
Со вчерашнего дня - старая история началась.
Все данные в личке, логин 66773681144
Прошу исправить!

Добрый день!
Информацию направил тех.специалистам в рамках заявки 35868185.
С уважением, компания Ростелеком

Информацию тех.специалисты взяли в работу.
С уважением, компания Ростелеком

К сожалению, поступила информация, что работы будут проведены на следующей неделе.
С уважением, компания Ростелеком

:-(
То есть еще неделю можно без связи просидеть? Это абзац!
Спасибо вам хоть за информацию и удачи!

А начальникам, отвечающим за техподдержку и некомпетентным разгильдяям из саппорта - посмолистее поленьев под адский котел!

Абзац, полный абзац!

Я отказываюсь от заявки 35939963 (причина меня ввели в заблуждение) Мне не нужна маленькая скорость. Когда будет больше 100 мб тогда обращайтесь подключусь а так извините не надо. И качество не фонтан

Добрый вечер!
Информацию направил спциалистам.
С уважением, компания Ростелеком

Молодец, что направил, а что толку? В 9 утра мне позвонили опять с тупыми вопросами, работает ли у вас ТВ или нет. Нет не работает естественно, с чего ему заработать-то

Специалисты ограничили скорость по дсл до 8000 - ранее, до проблемы, было более 16000 стабильно. При этом теперь не рвётся - инета нет ВООБЩЕ. Т.е. мне даже не даётся ip адресс.
рошу решить проблему! Вернуть меня на нормальный порт и вернуть скорость!

Вообще, похоже на издевательство... Переходить с адсл2+ на адсл2 весной и в сильно сырую погоду я и сам умею... А зачем так дико зарезать скорость - я не понимаю... Включил другой режим адсл - сам зарезал скорость до 1500 - нет мне ip.
Натуральное издевательство...
Т.е. теперь, если починят, у меня будет тормозной инет даже ниже 8 мегабит?

IP появился. Скорость по прежнему ограничена на адсл на уровне 8000... Прошу восстановить скорость доступа.

Не долго музыка играла - опять нет инета...

Добрый день!
Значит, специалистам необходимо было уточнить состояние услуги со стороны пользователя.
С уважением, компания Ростелеком

Добрый день!
Заявка передана на проверку порта, ожидаем заключение.
С уважением, компания Ростелеком

Здравствуйте. Просьба выяснить ситуацию по заявке 35853551. Подробнее написала Вам в личку.

А скорость то зачем урезали по адсл? Тем более так сильно? Исправите?

Интернет работает буквально секунд 40 после подключения, потом падает. Устал постоянно переподключаться. 77660296246

Сейчас ожидаем заключение тех.специалистов, от решения можно будет делать последующие выводы.
С уважением, компания Ростелеком