Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Добрый день!
Опишите схему подключения оборудования. При подключении ПК по проводу к оптическому терминалу (без прочих сетевых устройств) обрывы сохраняются?
С уважением, компания Ростелеком

Оптика - терминал - кабель - ПК. Другого оборудования нет.

Информацию направил тех.специалистам в работу.
С уважением, компания Ростелеком

В течении выходных и с середины прошлой недели вижу постоянно в логах модема
---> No response to PAP authenticate-requests
---> Connection terminated.
В тех поддержке все заняты на 10 минут, те заняты совсем. Сделайте что-нибудь.

[Сообщение удалено пользователем 07.04.2016 23:30]

Аналогично, только у меня это началось с начала февраля. Один раз героически 30 минут висел на тлф, но дозвонился таки до ТП и оставил заявку (? 35277288). Ответ полностью:

Естественно, проблема никуда не делась - полдня интернет есть, день нет.
На еще один звонок в ТП у меня уже нервов не хватит. Надежда только на уважаемого Support_RT - такое впечатление, что он один в РТ работает, а не делает вид.

Добрый день!
На текущий момент зарегистрирован массовый сбой. При авторизации с ПК могут возникать ошибки 676, 678, 718. Специалисты занимаются устранением неполадок. Компания приносит свои извинения за доставленные неудобства. Ориентировочно крайний срок установлен 23.02 19:00.
Касаемо обрывов связи информация проверяется. Прошу написать результаты работы услуги после 19:00.
С уважением, компания Ростелеком

добрый день, приехал с работы и выслушав жалобы мамы измерил скорость интернета, хм... еле-еле 7 мб\сек.... плачу за полную скорость по порту, в тех.под. звонил, заявку оставлял, но дело в том что уеду завтра во второй половине дня, мама в компьютере ни-ни.... не могли бы вы проверить что-нить и исправить что-нить =) 77669060988

Добрый день!
По заявке ведутся работы, предположительно, возможно на линии повреждение. Заявка направлена на проверку линии.
С уважением, компания Ростелеком

[Сообщение удалено пользователем 07.04.2016 23:30]

заметно очень, особенно то что на протяжении уже больше двух лет не могут решить одну проблему, и она точно не в моем оборудовании

извините но я не имею привычки записывать свои разговоры а их имена вылетают из памяти раньше чем они оформят заявку, да и был такой прикол полгода назад если не больше, к тому я просто по ржал и плюнул, да и что говорить если у вас на сайте по тарифу написанно одно а в тп говорят другое?
особо никаких вот тока почемуто по два часа набираеш номер а там гудки занято? а телефон лежит рядышком и сеть полная и никто не звонит и не подключен инет?

[Сообщение изменено пользователем 23.02.2013 21:42]

Уважаемый представитель!
Урезание скорости воспринимаю как издевательство...
При возникновении проблем в линии слышен громкий треск, причём, если встать на линию в подъезде, отцепив квартиру - треск сохраняется.
Ограничение скорости до 8000 ничего при этом не даёт, ибо и на 1500 коннекта стабильного нет.
Видимо, в оттепель заливает какой-то кросс.
Сейчас линия чистая, прошу вернуть скорость, ограничить её я могу и со своей стороны!
Спасибо за понимание.

В данный момент для вашего региона не доступна информация по тарифным планам
:-D
браво господа, мне просто уже это надоело, постоянные обрывы никакой исходящий канал (в скайпе не видно и еле слышно)... в общем перечислять можно до бесконечности... благо вы не единственный провайдер в доме...

снова по заявке35853551 зарегистрированной 22 фев. в 01час11мин35 сек, работают с этой заявкой или нет? в чем причина бесконечного падения интернет и отсутствия скорости? это массовая проблема? и когда устранят?

Возникла весьма забавная проблема: не могу заплатить за Ваши услуги. Не пускает в личны кабинет - Нет доступа к сети. Перепробовал все: все браузеры, касперского отключал - толку 0.

везет тебе, у меня они единственные на этак киллометров на 5 в округе

Добрый день!
Вопрос передан для проверки специалистам.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
У вас зафиксирована ремонтая заявка, которая на данный момент передана на кросс для проверки порта.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Ранее вы предоставляли логин, по данному логину не было ни одного обращения в тех. поддержку или здесь на форуме с августа 2012 года. Если у вас есть замечания по качеству связи и вы хотите чтобы их решили, то их следует озвучивать в службу тех. поддержки по номеру 8-800-300-18-03 или писать мне (можно в личку).
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Заявка передана в бюро ремонта для проверки линии и порта. Если будет необходим выход специалиста для проверки связи от вас, то с вами свяжется наш специалист. Сроки устранения проблемы зависят от характера неисправности, пока в заявке комментарии от специалистов отсутствуют.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Прошу более подробно описать возникающую ошибку при попытке попасть в личный кабинет, желательно со скринами, именем учетной записи личного кабинета, логином услуги, с указанием даты и время попыток входа.
С уважением, Ростелеком.

Т.е. урезание скорости коннекта до 8000 - это наказание за заявку?
Снимите ограничение скорости АДСЛ! Причём тут ремонтная заявка?

урезание скорости до 8мбит стандартная процедура для саппорта
(инженеров которые собственно ремонтируют, а не тех кто принимает заявки). Они считают что понижение скорости улучшит качество сети за счет увеличения SNR Margin . по идее так и должно быть, но не работает. Больше они ничего не делают. мне 2 недели чинили инет от дисконнектов понижая скорость...в результате ничего не добились , только заявки закрывали ничего не меняя. 3я неделя пошла, скорость вернули, а дисконнекты не пропали никуда

только с того времени мало, что изменилось, вечерами все так же снижение скорости, периодически обрывы...сказали, что нужно менять линию в доме, так меняйте.... никто ничего не сделал... или вы хотите, чтобы я этим занимался?! поймите, у меня есть работа, и мне есть чем заниматься, почему качество обслуживания зависит от въедливости абонента, почему абонент должен требовать звонить, чтобы ему оказывали качественную услугу?! Или вы уподобляетесь мелким торговым точкам, где пока не крикнешь тебе не будут обслуживать?! я считал вас крупным федеральным оператором и считаю, что вы должны следить за качеством предоставляемых услуг. Сейчас у меня одна проблема, как я уже писал как сменить тариф, где списки тарифов. В связи с уходом от вас нужно поменять либо на тариф без АП либо с самым минимальным размером оплаты.