ТТК-Урал: вопросы, предложения, пожелания

Я поднял это еще в октябре. По вине компании ТТК эта проблема стала длящейся.

Всех с наступающим новым годом!!!

Вы имеете какое-то отношение к компании ТТК? Около трех месяцев ждать ремонта и встречать новый год и праздники без интернета и телефона не совсем радужная перспектива.

Я там работал и знаю что к чему.
Хотя за прошедшие шесть лет политика партии могла и измениться :-D

На текущий момент они даже не поздравили с праздником, тех людей которые им несут деньги. Чо уж тут ждать хорошего обращения, всё встало на свои места. :-( :weep: :-(

Так и не отремонтировали. :weep: Интернета нет, телефон молчит. Надеюсь им следующего года хватит чтоб починить линию. :-D

нет не хватит, скорее в планах Семь ключей уже у ТТК не стоит.
С учетом нынешнего положения в связи, идёт укрупнение компаний, а лишние траты не к чему. На вас частников забили, так кидают с пары на пару... линии скорее ремонтировать не будут...

зы: надеюсь я ошибаюсь.

Вопрос, а как часто служба техподдержки работает и отвечает?
Последнее письмо от них я получил 01.12.14. Правда, еще мастер приходил, но он ничем помочь не смог.
С тех пор (с 1 декабря), я написал на адрес HD@ural.ttk.ru 5-6 писем, но не получил ни одного ответа. И не звонил никто. Я просил написать хотя бы номер заявки — никакой реакции.

Во вторник (20.01) позвонил в СТП сам. Открыли еще какую-то заявку №1239160. Обещали, что в течении 24 часов мне перезвонят. Уже четверг (22.01), но так никто и не позвонил (и не написал). Хочется хотя бы какой-то обратной связи.

Что за дела? Сегодня весь день скорость приема около 0,5 Мбит/с Из-за чего и надолго ли??

Уважаемый Strannik!

Подскажите пож. Ваш лицевой счет или адрес установки (мне в ЛС). Спасибо!

С уважением,
Екатерина

Подскажите, пожалуйста, как давно произошел перевод клиентов с белого/внешнего IP, на серый/внутренний IP (вида 10.96.1.XX)?
Планируется ли возвращение на белый IP?

После грозы не работает интернет.
Маневровая 12, договор 661229368.
Наверняка я не единственный.

поддерживаю, после грозы не работает интернет мкрн. пионерский,
утром 24,06,15 сказали что про проблему знают и исправляют, вечером сказали что проблема неизвестна, но продолжают исправлять.
номер лс 661233093
итак, 25,06,15 о проблеме знают и присвоили заявке статус срочно.
вечером звонили проверили что ничего не изменилось.


[Сообщение изменено пользователем 26.06.2015 18:02]

продолжаю дневничок.
26,06,15 о проблеме знают, в очередной раз присвоили заявке пометку срочно.
27,06,15 наверно кто то что то делает, но кто и что неизвестно, заявка есть, с пометкой срочно. Звонили из тех поддержки, телефон не успел взять, перезвонил на горячую линию, объяснил что пусть перезвонят, сказали что если им надо будет обязательно перезвонят. Ну так никто и не звонил.
Господа, учитесь у конкурентов, они не донимают вас звонками, они сразу говорят что через 24 часа проблема будет устранена, и она была устранена.
У вас же пошли 5 сутки на то чтоб устранить последствия обычной грозы.

28,06,15 все еще нет интернета.
на звонок по горячей линии отвечают что со мной не могли связаться, ужас какой целый один раз позвонили за день.
Кстати тех служба получила доступ к своему оборудованию в доме еще в пятницу.

29,06,15 интернета нет.
заявки есть, заявки с пометкой срочно тоже есть. Толку ноль.
Реакция на заявку, не просто заявку а срочную 48 часов! двое суток чтоб просто позвонить и спросить, а что у вас действительно нет интернета? ай ай ай. И все.
Деньги кстати каждый день снимают за якобы интернет.
Позорники, слов нет.

30,06,15 было 2 звонка из тех службы, оба раза договорился на то чтоб позвонили после 18-00 так как сейчас на работе.
Баланс на счете стал отрицательным, обещают сделать перерасчет в конце месяца. СЕГОДНЯ конец месяца, почему бы не сделать перерасчет сегодня никто не говорит.

недельная эпопея с отсутствием интернета окончена.
началось все вечером 23,06,15 после грозы.
24,06,15 оставлена заявка.
26,06,15 техническая служба устранила неполадки. но интернет так и не появился.
и только 30,06,15 все было устранено.
Неделя на устранение неполадки.
Непонятно еще что с оплатой за эту неделю, деньги списаны, но получены заверения что произойдет перерасчет.
Пожелания;
если клиент не берет трубку, перезвоните через 5-10 минут если трубку не берут то тогда действительно можно сделать вывод что дозвонится не удалось.
Хоть какой то вариант связи с технической службой. Технической поддержке глубоко фиолетово на проблемы частного лица где то в Екатеринбурге. В моем случае я бы мог получить услугу уже 27,06,15
Ну и внятный механизм взимания денег за услугу и их возврат если услуга не предоставлялась.

[Сообщение удалено пользователем 02.07.2015 00:01]

я дружу с TTK полгода где-то, была неполадка из-за погоды, позвонил все объяснили, на следующий день все работало не уставая
а у кого есть претензии к работе ТП есть мыло для таких случаев, все претензии можно отправляють туда welcome@ttk.ru

Около часа назад пропал интернет и никак не хочет появляться.
Договор 661231496, Фролова 31-386.
Роутер перезагружал, напрямую подключался.
От шлюза ничего не приходит по DHCP, шлюз не пингуется.
Хотя горит зелёный и помаргивает желтый светодиод (линк и передача пакетов, как я понимаю).

ЗЫ Утром, около 10:00 интернет появился.

[Сообщение изменено пользователем 16.07.2015 10:35]

Три заявки с 11.08.15 итог тишина... ни связи, ни звонка с обратной стороны... три года без поломок. ПошЁль искать кому купоны платить за связь.

Уважаемый O I L!

Подскажите пож-та мне в ЛС номер Вашего лицевого счета или адрес установки и ваш контактный телефон. Спасибо!

Знала же я,что в одну т туже реку дважды не входят.
Несколько лет назад отказались от вашей компании по причине полного игнора клиента.
Но месяц назад позвонила мне девушка Дарья и полчаса извинялась и рассказывала, что они полностью сменили команду, теперь у них всё как в аптеке и уговорила к ним подключиться.
Подключение назначили на пятницу, в пятницу пришли 2 мастера, полчаса потыркались в коридоре, потом поехали искать ключ от нашего чердака.
В обед отзвонились и сказали,что в понедельник утром обязательно нас подключат.
Ну с тех пор их никто не видел.
Техподдержка, как всегда дохлая, заявки принимают, а толку никакого. Никто как всегда не может сказать, что случилось и кто виноват. Никто не соизволил позвонить и предупредить,что сегодня подключения тоже не буду.

Нафиг нужен такой провайдер. Я лучше буду платить больше, но и такой головной боли у меня не будет.
очередное фуу. На этот раз окончательное.

нареканий к этому провайдеру не имею, т.к это мой рабочий комп и рабочий провайдер. когда обращалась в техподдержку помогли быстро решить вопрос. ну и кстати, если какие-то претеннзии именно к тп, то у них есть почта, куда можно пожаловаться a.popov@ttk.ru

а я без особых напрягов подключился летом, все быстро сделали, ни за кем бегать не пришлось по итогу. может, конечно, все в отпусках были)) взял по акции сразу интернет и тв, тариф Летай свое название оправдал - интернет быстрый, не зависает, все работает отлично. монтажники отработали четко - приехали в нужное время, все сделали достаточно аккуратно. роутер тоже у них же взял - нормальный вполне.