Интернет-провайдер "Инсис" - официальная информация, вопросы, предложения.

Есть пара вариантов, почему такое могло случиться. Напишите мне, пожалуйста, в ЛС ваши контакты, вам перезвонят из нашей службы технической поддержки )

Я сделала заявку на сайте 10 апреля. Также никто не перезванивал. Ну, думаю, видимо, много потенциальных клиентов у Инсиса, не до меня.

7 мая я позвонила в Инсис, чтобы узнать, что с заявкой. Оператор, подобно разведчику, умолчал, что с моей заявкой, и принял новую заявку. 7 мая я заплатила аванс 649 руб., 8 мая сообщила в Инсис об оплате, оператор сказал, что 15 мая ко мне придут проводить интернет.

Вчера, накануне, Инсис 2 раза сбросил смс с напоминанием о дате и времени. Сегодня 2 сотрудника Инсиса пришли вовремя. Ну, думаю: "Молоток, Инсис!" Однако ребята, походив где-то за пределами квартиры полчаса, пришли сказать, что сегодня не могут провести интернет, и придут в другой раз. Они, конечно, озвучили причину, но, на мой взгляд, она несерьезна для солидного провайдера.

После уходу работников я позвонила в Инсис. Оператор сказала, что мне сообщат о дате, когда придут в следующий раз.

Я отпросилась с работы, я заплатила заранее деньги. Я со своей стороны выполнила условия договора. Со стороны Инсиса никто не принес даже формальные извинения за неисполнение договора.

Жду аргументированный ответ официального представителя Инсиса здесь.

Добрый день. Конечно, давайте проясним ситуацию.

Если в двух словах, то наши монтажники, подъехав сегодня утром к диспетчерской, взять ключ от тех. этажа (чтобы подключить кабель к нашему оборудованию), никого там не застали. В течение получаса никто туда так и не подошел, пытались связаться с ними, но тоже, к сожалению, не получилось. Поэтому мы были вынуждены отложить ваше подключению.

Спасибо за ваше терпение, насколько я знаю, к вам должны были сегодня снова приехать. Отпишитесь потом нам, пожалуйста, как все прошло ))

Хотим подключить цифровое ТВ от "Инсис". Может тут есть те, кто пользуется, поделитесь впечатлением. Действительно 1 канал есть в HD?

Добрый день. ) Пока вы ждете отзывов, дам вам ссылку на список наших телеканалов http://www.profintel.ru/home/homeusers/tv/tvontv/t... можете пока ознакомиться. Есть Первый канал - в Базовом тарифе, и есть Россия и Спорт 1 в HD - они идут отдельным пакетом.

[Сообщение изменено пользователем 16.05.2013 14:37]

Спасибо.

совсем не увидел детских каналов, даже доп пакетом нет?

достал ваш инет фуфлыжный,скачивание прыгает...1 к/бит..до 1,5 мбит...а сайт..Даже E1.ru открываеться с трудом ...т.п. говорит- :ultra: возможно ваш компьютер..а вот почему то планета,конвекс,нормально работали,...а тут ваш компьютер...фуфло ...ваш провайдер...не то раньше все хвалили...

А я вижу в списке Карусель, Улыбка Ребенка, 2х2, Disney, Радость моя...что я делаю не так?

[Сообщение изменено пользователем 18.05.2013 11:13]

отключайтесь! меня вот акадо не устраивало - ушел на планету, дороговато конечно, но и связь неплохая. чего тут то ныть? щас мильён провайдеров, выберите наконец того кто вас устроить и расслабьтесь.

спасибо, я Disney не увидел.

p.s. осмелюсь заметить: 2х2 - канал ну ни разу не детский, а Карусель - ватный.

Вчера инет пропал, оставил заявку)) любезно сообщили что решат проблему в течение 5 (пяти) РАБОЧИХ дней (причем это обещание было в четверг в 13:30, участливо добавили что инет у меня пропал еще утром в 9:30), а в это же время из АКАДО ( им видно в отличии от инсиса, нужны клиенты) уже вовсю работали. Даже кабинет такие коры не мочил (максимум на следующий день восстанавливали инет). Итог : инет похоже у инсиса не скоро будет :-( зато пригодилась мегафоновская флешка))

ЗА в акадо не работаю, и пока к ним не подключен :-)

Тоже хотел сравнить кабинет с инсис, пока кроме ТВ плюсов у инсиса не вижу :-)

ид 119866

Подключили цифровое ТВ от Инсис. 10 канал показывает в очень плохом качестве. При аналоговом качество у этого канала было лучше. В чем может быть причина?

Ок, проверим, завтра отпишусь, в чем там дело.

Причины могут быть разные. Рекомендуем вам обратиться в службу технической поддержки по тел. 287-07-07 для диагностики.

Надо было просто поменять магистральный кабель между 2 этажами, другие провайдеры это сделали еще на прошлой неделе :-( а на 5 день рассказывать про необходимость доступа к квартиру :-D в связи с необходимостью замены кабеля в подъезде :cool:

Добрый день.
Уточнила у коллег. Если коротко, то в подъезде были вырезаны абонентские линии связи, начиная с 12 этажа и ниже.
Пять рабочих дней - это у нас крайний срок устранения неисправности, как правило заявки обрабатываются быстрее, в данном случае долгий срок был обусловлен большим объёмом работы.
Сейчас уже все восстановлено.
Простите, за доставленные неудобства.

Спасибо :-) действительно сегодня все сделали, только другие оператора это сделали еще на прошлой неделе ;-) Но это единственное замечание, по всему остальному пока только положительные эмоции :-)

Отписываюсь спустя две недели.
Сегодня мне подключили интернет, однако пока я не могу им пользоваться из-за аварии на линии :cen: :-D
Пока выручает старый добрый Ростелеком...

Мы с вами живем в одном районе, я тоже осталась без интернета. Но там действительно была серьезная ситуация - повреждение оптики. Использовали разные схемы восстановления и в итоге связь была полностью восстановлена в 22.30.
На своем примере могу сказать, что все точно в порядке, перебоев нет )

[Сообщение изменено пользователем 30.05.2013 10:25]

Добрый день . Подключился 31.05.13 .Договор 121854. Вопрос следующий - иногда независимо от времени суток с периодичностью 10-15 минут происходит зависание приставки и рассыпание картинки на ТВ на любых каналах . Так же иногда недоступен канал Россия HD . Приставка и роутер ваши . В момент рассыпаний и зависаний приставки торренты выключены и сетевой активности нет . Хотелось бы узнать это норма для оборудования Инсис или мне просто не повезло. Так же непонятно почему в Инсисе нет HD каналов на ПК - неужели нет технической возможности.... Спасибо .
P.S. Раньше была Планета - есть с чем сравнить .

Добрый день. Уточнила у коллег, по поводу России HD в течение последних дней канал был недоступен, т.к. правообладатель ограничивал нам доступ к сигналу, без предварительного уведомления. Сейчас ситуация выправилась, перебоев быть не должно.
По поводу HD на ПК пока, к сожалению, нет ответа, отпишусь вам позже в ЛС, есть ли такая возможность.
По поводу остального, зависания и пр. - рекомендуем вам обратиться в нашу тех.поддержку. Можете в ЛС написать ваш контактный номер и удобное время для звонка, мы сами вам перезвоним.

Пользовались ?Инсисом? раньше, довольно часто бывали проблемы с интернетом, но как-то худо-бедно он был, в целом было терпимо. Переехав в новую квартиру, попытались подключиться к другим интернет - провайдерам, НО не тут-то было?все время возникали какие-то проблемы с подключением нашего дома, и тут мы снова решись подключится к ?Инсис? не с первого раза, но нас подключили, счастью не было границ. Почти год все было просто замечательно, ни каких проблем ВООБЩЕ не было? и вдруг придя с работы (29 мая, в среду), я вижу, что пропал интернет, ну думаю всякое бывает, в моей голове даже не промелькнула мысль, что это только начало интересной и затяжной истории, на следующий день позвонила в ТП, оставила заявку, думала к вечеру починят, но этого не случилось. Еще через день (в пятницу) звоню, спрашиваю в чем проблема и оказывается у них нет доступа к чердаку, где находится оборудовании и почему-то они не смогли подобрать код к чердаку. Зачем его подбирать, когда можно просто запросить его в управляющей компании, я так и не поняла. В выходные дни, их ?специалисты? не работают. Просидели уже 5 дней без инета, в понедельник снова звоню в ТП, операторы жутко тормозят, не знают что ответить и к вечеру понедельника узнаю, что чердак это вообще супер-охраняемый объект под тремя замками ? кодовый замок, за ним железная дверь и еще сигнализация, но код уже разгадали, а самая фишка в том, что они не могут дозвониться до своего работника-ремонтник по фамилии Фирсов, якобы он то недоступен, то трубку не берет, с 10 утра и до 15.30, чтобы у него уточнить информацию?я мягко говоря удивилась, высказала свое недовольство, а оператор мне ответил, что заявка рассматривается 5 рабочих дней, ну плюс выходные, итого неделя, якобы у них еще 2 дня в запасе, ну такого ?сервиса? я не ожидала, отвесила пару ?комплиментов? операторам и решила ждать дальше. На 6 день (4 рабочий) пообещали, что все исправят, видимо не хочется претензию получать, но нет, сотрудники так и не изъявили желания починить нам связь, все по той же причине ? нет доступа к чердаку. Вот сегодня ровно неделя как я без интернета, ругаться уже ни с кем не хочется, надоело, хочется увидеть результат!