Олимпус,куда опять пропал Интернет?

А вот это сильно натянутый повод кинуть в их огород камень :-)
Тут ты и выступил в роли простого смертного юзера. Хочу то-то и то-то.. а говорят обломайся.. у нас заведено так-то и так-то :-)
Кстати, пообщавшись с многими ТП в городе (о чем ты упоминал ранее), можно было бы догадаться, что потребуется №договора. Ну или знакомый мог бы соизволить и упомянуть об этом))
В свою очередь, ТП кабинета могли идентифицировать заявку по другим данным. Но, если категорически отказались, можно предположить, к примеру, что поиск по базе завязан именно на № договора.

Для таких абонентов есть бесплатные двухчасовые курсы.

Такое мне встретилось только в Кабинете, хотя я не отрицаю, что это возможно есть и у других провайдеров.
P.S. С точки зрения ТП это конечно намного удобнее, т.к. не надо выпытывать у абонента идентификационные данные.

Подобная фраза, про курсы, характеризует работу многих саппортов - желание поскорей закончить диалог, а не решить проблему :-)


Мы говорили о способах диагностики, которые недоступны многим пользователям ввиду их компьютерной неграмотности, хотя инструмент на руках у них есть. За два часа можно просто машинально научить проверять почту, заходить на сайт статистики.. но не вложить юзеру понимание...

Я выдвинул рац. предложение. Хочет провайдер прислушаться или нет.. это уже его дело... не надо меня закидывать ссылками и фразами что у нас все есть.. Я побывал по обе стороны баррикад, у нескольких провайдеров и в состоянии смоделировать ход мыслей чайника. Ему инструкции на сайте не помогут.. он туды не догадается заглянуть.. а если и заглянет, то не факт что найдет нужное :-)

Просто связь служебная :hi:

Реализовано в коллцентре. Если не работает сегмент - заявку принимают сразу, сообщая об этом.


Сбросить привязку по МАК адресу можно зайдя на свою статистику с любого, подключенного к Интернету, компьютера.


vpn.olympus.ru - и нет таких проблем. Если Ваш роутер понимает только ИП адрес, тогда да - проблема есть. Решаться она будет, скорее всего, но по другому - не объявлением про лежащий ВПН сервер.


Громоздкая система может получиться. На доме несколько комутаторов - лежит один. Как будем считать - это проблема на доме?


Это шутка? Те абоненты, которые хотят в этом разбираться, пользуются уже сделанным инструментарием, типа Винтрея или справочника с сайта - там и картинки есть. http://www.olympus.ru/index.php?option=com_content... Для остальных есть коллцентр. Пожаловались - и ждут помощи. Для них работают техподдержка и ремонтники.


Получается, что проблема общая. Многие помнят старые телефоны, не знают новые. Приходится напоминать рассылками. Не обращайте на эти рассылки внимание.


Во многих саппортах уже не инструкции - а Базы Знаний, по которым сотрудники читают готовые решения. Наш колл-центр именно так работает. На самом деле проблемы в основном достаточно стандартные. А у кого проблема нестандартная - тогда сообщается в техподдержку, а возможно, и администраторам.


Не соглашусь. Нерешенная проблема вернется, часто еще и с негативными эмоциями, поэтому смысла ее откладывать нет. Сотрудники это понимают. А что касается Вашего рац.предложения: продиктовать код и ждать помощи - самое простое решение проблемы в данном случае. Абонент не утруждается понимаением процесса, ремонтный отдел и техподдержка видят проблему, но не глазами неподготовленного пользователя, а получают конткретную тестовую информацию. Хотя если даже Винтрей запустить трудно - просто позвоните в коллцентр.

Верно,верно глаголешъ внучег.А не подскажешь мне старой,а кто така появилась у Олимпусъ,написавша в соседней теме вотъ это?
- - - - - - - - - - - - -
Автор: RSF (Отправить письмо) (ЛС) (О пользователе)
Дата: 16 Мар 2009 17:07

Токарей, 54\1
Заводская, 43/1
Эти два адреса подключим чуть позже, через 7-10 дней
--_-_-_--___--- :niceread: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=153131...

[Сообщение изменено пользователем 19.03.2009 14:48]

В ФАК полезно иногда заглядывать, бабуля :-)

что-то не весело сегодня с соединением.. :weep:

Угу, днем ЦУС падал, вечером - магистрал...

Это какой такой магистрал ?

Беспонятия, но когда недоступны многие сервера: google.com, sourceforge.net, getdropbox.com, microsoft.com (список можно продолжать), но российские сайты почти все доступны, то само собой напрашивается вывод, что проблема у одного из магистрала.

ЗЫ. Происходило это в 23 часа примерно, в полночь уже все работало нормально.

Туда:


Обратно:


Уже 2-й день не поет, не пляшет периодически.
То маршруты меняются.
Не аплинк, а шаражкина контора какая-то.
Когда работает - лагает страшно, особенно вечерами. Маршруты юзают неоптимальные зачастую (последние хопы не отвечают потому что от них трафик ходит через русмедиа, которые не поддаются никакой критике по своему качеству сервиса, а данный момент стык видимо вообще лежит).
И BGP лежит чтоли? Почему маршруты автоматически не перестраиваются?

Договор 3233 - опять пашет через пень колоду.
То вообще не работает, то открывает только российские сайты.

А почему собственно задан такой вопрос. Что вас не устраивает?
Качество связи?
Или просто, что его так соединили?
Не забывайте, что все что находится за пределами вашей квартиры - собственность компании олимпус. И что там и как соединено вас не должно интересовать! Вы же не лезете в на узел связи и не говорите связисту почему меня воткнули в этот порт а не в этот. Или почему оптика приходит не на ваш кабели а в соседний коммутатор. Это нужно понимать!

Следовательно, кто виноват что не пашет половина инета?)))


Когда все работает, и работает качественно, тогда действительно, простого обывателя не интересует что и как соединено. Когда есть какие-то проблемы - массы начинают нервничать %))
По трассировкам видно, что траблы у одного из аплинков Олимпуса.
Подобная ситуация уже раз или два была. Внятных комментариев в чем причина не получено. Соответственно юзеры винят того, кто ближе всех - провайдера. Почему не используются, или вступают в работу только через час-два резервные каналы... так же интересный вопрос.

Опять олимпийцы лажанулись?А вы накажите их рублём!

Была проблема у вышестоящего провайдера. Проблема устранена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Интернет не работает с вечера 25марта,заявку подала 26 марта утром,и интернета нет до сих пор!В чем дело?Почему до сих пор ничего не сделано? :weep:

По регламенту срок устранения неисправности - в течение 3 рабочих дней. Если срок превышен - Вы имеете право на перерасчет. Заявка на перерасчет подается с сайта статистики после закрытия заявки на ремонт.
Конкретную информация могу предоставить, если Вы укажете номер договора.

Номер договора 2320ф
:-(

Сгорел порт на приходе, заменили. Заявка закрыта по пингу.

Спасибо за ответ.Наконец-то с интернетом :-)

Это всего лишь мнение ваших хозяев.Требую уменьшения сроков. :ultra:

когда договор подписывал регламент читал? если что-то неустраивает - смени провайдера.
надоело нытье слушать

Это Регламент предоставления услуг связи, принятый в компании Олимпус.