Вопросы и общение с официальными дилерами.

:hi:

Радуйтесь-радуйтесь Антон, скоро увидемся...

По вопросам качества обслуживания в сервисе компетенция не отдела продаж.Я думаю, что Антон Кийко сможет ответить на Ваш вопрос.

С уважением, Евгения
Отдел продаж
Volkswagen
ООО "Автобан-Запад-Плюс"

Хочу сообщить хорошую новость: С 15.11.2012 в Официальном дилере Volkswagen ООО "Автобан-Запад-Плюс" стартует акция на автомобили
Polo седан в комплектации Highline c премиум пакетом. При приобретении автомобиля в данной комплектации выгода до 40 860 рублей!
Успевайте! На складе ограниченное количество автомобилей. участвующих в акции.

С уважением,
Евгения
отдел продаж
Volkswagen
OOO "Автобан-Запад-Плюс"

В чем подразумевается эта выгода? Скидка на машину? Или очередные мутки с кредитом? Если все по честному, то новость хорошая!

Добрый вечер! Какие работы проводились с автомобилем? Кто был ваш мастер-консультант?

и Вам...


Какое это отношение имеет к тому, что машина тупо простояла после окончания ремонта без четверти час ??? аргументируйте - расскажу какие.

не помню, и посмотреть негде, так как -



вот чувствуется ОД - что бы ни спросить- лишь бы не по делу... (((

да, и Вы уверены, что надо тут озвучить какие работы были выполнены и для чего? я бы на Вашем месте не стал бы меня просить об этом, ибо работы были выполнены, но как гланды через анус, хотя изначально показал мастеру (а, вроде Игорь его звать) в чем дело, но мастер не счел мои слова правдоподобными, тогда как на самом деле - все вышло по моему...кстати - если изначально бы сделал он так - я бы съэкономил время еще на час и себе, и вам...

[Сообщение изменено пользователем 15.11.2012 09:42]

А НАФИГА ВЫ СПРАШИВАЕТЕ ТОГДА???? :lol: :lol: :lol: пипец люди...сами спросили - а потом - а нам пофиг. это не в нашей компетенции... уууааахахахааа, ржу с вас , извините канешна...

[Сообщение изменено пользователем 15.11.2012 09:48]

Скидка предоставляется без каких-либо специальных условий.

С уважением,
Евгения
Отдел продаж Volkswagen
Автобан-Запад-Плюс

Доброго дня!
Если бы Ваша ситуация относилась к отделу продаж, то мы бы дали Вам подробный ответ. Для этого и был задан вопрос рассказать более подробно о ситуации, чтобы понять какой отдел должен в ней разбираться. Если вопрос к сервису ( а так и оказалось) , то на него отвечает Антон Кийко, который ответственен за сервис и всегда дает своевременные ответы на возникшие вопросы.

С уважением,
Евгения
Отдел продаж Volkswagen
ООО "Автобан-Запад-Плюс"

где тут про продажи? :-D или если машина в зону ремонта для установки свежекупленной детали ставится (с подачи отдела продаж) - то с ней быстрее дело идет что ли?

мне еще ни разу не ответил...только спрашивает не по существу

А вам трудно ответить или это тайна какая-то??? Вы же не думали наивно, что ваш белий полосед единственный клиент в этом автосалоне??? А Антону просто нужна информация, чтобы разобратся почему так вышло. Радуйтесь, что хоть кто-то из дилеров тут идёт на общение.

да не тайна, просто не вижу смысла в таких вопросах. согласитесь, немного нелогично - отремонтировали то-то и потому она там стояла 45 минут. не, ну бывают случаи в которых там технология (стекла к примеру лобовые) - но там и сроки больше. а если сказали что пять минут и машина будет у вас в руках - а в итоге нифига не так - скажите, какая разница что отремонтировано??? будьте добры, уважаемый S@chok (Opel-club). поясните мне темному...

:lol: :lol: :lol: тут...тут их и в хвост и в гриву, в большинстве случаев. это дилеры должны сказать спасибо за обратки то. мне же их общение - до одного места, извольте...

Добрый день! Как мне разобраться с вашей ситуацией, если я даже не знаю по какому авто мне смотреть документы !!!!!!!!!!!!!!!! Я не могу посмотреть какие у нас были автомобили..........



Без какой либо информации об авто, не могу дать ни каких комментариев, т.к. 1. У нас в день попадает в сервис примерно 40 автомобилей, из них 20 это поло седан!!!
2. Из этих 20 может быть 3-5 белых!!!

Если есть возможность, напишите гос.номер мне в Л.С



[Сообщение изменено пользователем 16.11.2012 12:19]

по госномеру гадать будете, почему машина час стояла без дела? мне кажется, вы суть претензии непонимаете...

Хорошо, я написал Вам в ЛС ГН. Только давайте так, от Вас я жду нормального ответа, а не сопель типа - да, виновного нашли и виновный наказан, или - да, у нас очень много машин и за всеми мы не успеваем ничего сделать. Договорились??? :ultra:


не нервничайте, спокойствие...


[Сообщение изменено пользователем 16.11.2012 13:44]

Ну вам сегодня Антон пояснил зачем он задавал вам эти вопросы.



Это не значит, что от других дилеров все в восторге.
А по поводу общения и не скажешь, только в основном ваши посты и мелькают. Любите троллить дилеров? ;-)



А что непонятного может быть в вашей претензии? И чего вы ожидаете от ответа? Вообще-то с этой целью и пытаются выяснить почему ваша машина долго стояла и кого нужно за это наказать. Может вас устроит ответ - виновный был публично казнён перед автоцентром? :beach:

да и таких как Вы - тоже ничо так ;-)

вообще-то тут и к бабке не ходить, итак все понятно - разгильдяйство и безалаберность персонала ОД, причем абсолютно необоснованная. а все мои вопросы - совершенно верно, трололо. однако, Антону я дал вводные данные и он перед всеми тут побожился (получается) что даст ответ. Вот и все.
какие документы...ересь какая то. сто тыщ раз сказал - ремонт был закончен на 100%, ждать больше нечего было...

вот читаю и думаю. как же еще то пояснить.

Давайте суть. Ремонт выполнен. Машину не отдают час, записей не делают в сервисной книжке, к машине никто не подходит. Я бы на месте АвтобанЗапада просто признал, что разгильдяи, набранные по объявлению, в штате .а не развозил бы - а кто делал, а какие документы, а какой номер... Виноват - отвечай как подобает, а не юли :ultra:

:-D


[Сообщение изменено пользователем 16.11.2012 15:11]

Да ради бога, я на троллей не обращаю особо внимания.



Если Антон пообещал ВАМ, то он ответит и не обязательно публично, а например в личку. Такой вариант вас устроит?



Если документов у вас нет на руках, то это не значит, что их нет в принципе. ОД не благотворительная организация, чтобы на халяву косяки производителя устранять.



Собственно, тут мне видится недопонимания отдела продаж - им просто не надо было вам отвечать, коли они не в курсе. А если вам так надо запись в сервисную книжку, то я думаю проблем нет, хотите - запишут. Будете перед следующим владельцем хвастатся.

собственно, не то Вам видится. почитайте с самого начала мои посты по теме и не пузырите зазря воду. к продажникам - ваще никаких вопросов нет у меня, оставьте их в покое... :cool:

Собственно это форум и не вам указывать кому что и про что писать.
На счёт пузырить и мутить воду - вы бы на себя обратили внимание, ездите на дешёвой поделке от ФВ, а требования выдвигаете как будто у вас минимум Фаэтон. И причём владельцы вашей модели через одного такие. Это только вы такой троллистый.

как и не Вам...


Антон - Ваш протеже? Чего Вы за него жизнь то строите? :-D И че только в личку то? Пускай отвечает тут, тема так и называется - общение с ОД.

и в них написано, почему моя машина стояла просто так 45 минут (вы извините, что я снова про это) :-D :-D :-D покажите мне эти документы...

если не заметили - ничего сверхнормального не требую. констатирую факт и не более. не пытайтесь ситуацию перевернуть - прочтите с самого начала о чем речь.

за комплимент - спасибо :-D

и что теперь? можно поступать с владельцами полоседов как захочется??? не понятна Ваша позиция...вроде взрослый человек а ересь несете...перестаньте.

Ересь так-то вы несёте и даже не подозреваете о чём. Как базарная баба прям слово.
Ответит вам Антон как вам пожелается. Он не мой протеже, как вам кажется. Но я знаю этого человека и мне жаль, что ему приходится общатся на форуме с такими как вы, которые не только просто тупо троллят, но ещё и общатся с людьми не умеют, но зато думают, что им все просто должны и обязаны. Особенно официальные дилеры.

кстати, я уже четко озвучивал свой вопрос ранее. никто из представителей не удосужился дать комментарии.




ну и если сейчас не будет комментариев - я думаю, что выводы будут сделаны... :cool: :cool: :cool:


не надо думать, надо знать.
к представителям Продавца (в принципе, не обязательно это ОД) как к людям - никакой неприязни, напротив я очень дружелюбный. как к представителям - спрашиваю по полной, ибо я, покупая товар, выполнил свои условия ДКП. однако когда они не выполняют, или выполняют, но недобросовестно - извините, не тот случай. Спрошу согласно договора. вот и вся логика. Я заплатил, мне обязаны (да-да! именно обязаны!) оказать услуги по гарантийному ремонту в должном качестве и в разумные сроки.


Антон, попросите Вашего товарища не писать по этому поводу ничего больше? Просто - прокомментируйте ситуацию и все. затем - покончим с этим вопросом до случая. У него нервы слабоваты, уже в сравнения ударился, трясется весь сидит подикана... Ок? Ну и договорились.:cool:


[Сообщение изменено пользователем 16.11.2012 16:27]

Доброго времени суток, Aртuкуллa Kулюбамбукович!
Вы обратились к нам 9 августа 2012, по причине "не работает кондиционер", при дефектовке неисправного узла был выявлен сразу же дефект датчика давления кондиционера (вы стояли рядом с мастером, и сами все видели), по ЛОЯЛЬНОСТИ к нашему клиенту мы нашли и сняли с резерва ЭТОТ датчик на нашем складе! И установили его на ваш автомобиль, ДАБЫ исключить ваше двухнедельное ожидание запасных частей и ездить без кондиционера! А потом приезжать на замену....

Теперь ответ на вопрос почему ваш автомобиль простоял в рем-зоне после ремонта 30 мин: 1. Потому что у нас есть электронная норма времени замены гарантийных деталей, которой мы обязаны придерживаться, в вашем случае деталь менялась по гарантии, и нам надо было выждать время чтоб "закрыть" процесс гарантийной замены детали! 2. Мы не обязаны делать отметки в сервисных книжках о замене детали за исключением ТО, сервисной акции, и.т.п 3. Вам не отдали гарантийные документы т.к они оформлялись позже нашим инженером по гарантии (смотреть пост выше!).

Теперь, впредь мы не будем допускать такой практики снятия с резерва запасных частей по лояльности к клиенту!

С превеликим уважением, Антон