Наказать продавца (магазин)

Добрый день!
Прошу совета, рекомендаций, либо сообщить порядок действий.

В парфюмерном магазине была приобретена мужская туалетная вода.
Вернувшись домой и распечатав упаковку выявилось следующее: цвет воды темнее и запах не соответствует заявленному (тестер). Фото ниже (слева тестер, справа мой товар).

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Вернулся в магазин. Обратился к директору магазина с вопросом "Почему цвет и запах отличается?"
Ответ директора магазина: у нас есть все документы, поставки официальны, запах и цвет соответствует заявленному тестеру. Если не устраивает пишите претензию.

Написал в адрес магазина претензию с требованиям обменять на другой товар либо вернуть деньги. Причиной указал, что представленный товар не соответствует заявленному образцу.
В ответ получил, что цвет тестера может не соответствовать цвету продаваемого экземпляра по причине отсутствия упаковки. Соответственно на тестер влияет температура, солнечные лучи (в магазине отсутствуют окна), яркие лампы. Ответ прилагается.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Далее была написана повторная претензия в ответ на их письмо в которой указал, что в соответствии с ст. 4, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" - при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Также согласно п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара.

Ответ был, что они сожалеют, но исходя из ранее указанных доводов не могут удовлетворить мое требование.

Возврат составляет около 5 т.р. Но своего хочется добиться.

ivan786, давайте главное: у вас претензии не к цвету, а к парфюмерной композиции, которая отличается от образца. Нарушено право потребителя на информацию. (нарушение права на информацию приравнивается к продаже товара ненадлежащего качества) Фактическое надлежащее качество товара и невозможность его возврата/обмена тут не при чем. Не та информация=ненадлежащее качество. Расторгайте договор, ст.18 тут применима в полный рост, ни о каком обмене речи быть не может. Возврат денег в течение 10 дней, возврат товара- по требованию продавца. Нет требования-нет возврата.
Подумайте над формированием доказательственной базы. Настоятельно рекомендую прогуляться туда со свидетелями.

[Сообщение изменено пользователем 09.06.2016 19:43]

Я в трамвае слышал, что есть такие магазины, где недобросовестные продавцы ставят тестер оригинальный, а на витрину-турецкий разлив за 300 руб. Подменяя оригинал подделкой купленной на рынке. А руководство не в курсе. И документы есть и входной контроль. Но я уверен, что *** ** ****в котором вы приобрели товар, к подобным случаям не имеет никакого отношения.
А в трамвае наверное про украинские магазины говорили. И турецкие. И США еще.

[Сообщение изменено пользователем 09.06.2016 22:22]

Обратитесь письменно к официальному представителю. Приложите копии документов.
Если не помогут, то пишите производителю.

Какому представителю? Какому производителю? Это не вы случайно ответ автору писали про "мы всего лишь продавец, вы же вправе обратиться к изготовителю, импортеру"!

У вас не было продажи товара по образцу и (или) описанию.
Не тот запах это вряд ли недостаток товара.

Смортрите какая информация из п.11,12,53 Правил продажи отдельных видов товаров отсуствует на этикетках, упавовке. Если найдете не полную информацию можно вернуть товар по п.1 ст.12 закона о защите прав потребителей.

Что значит не было продажи по образцу? Выбор товара обладающего конкретной парфюмерной композицией был сделан на основании ознакомления со специально предназначенным для этого представленным образцом такой композиции.
Приобретаем товар, и тут выясняется что потребительские свойства не соответствует образцу. Покупатель говорит, так меня похоже обманули, оно вобще не так пахнет да и цвет другой! А продавец: опа, обмену не подлежит, вот правила.
И что ? okay_face.jpg ?
Вы серьезно сомневаетесь в законности требований по ст. 18 у такого потребителя?
Потребительские иски даже обосновывать не надо. Подайте "бабушкин иск", да и все.

Нет. Не я
Я даже ответ не читала.
Фишка в том, что если будет доказано, что в данном магазине продают фальсификат, то мало не покажется.
А это может установить только производитель (либо через представителя).

Спасибо за ответы.
Вопрос в том, как доказать что у товара есть недостатки?
Я говорю - запах не тот
Она - нет, это запах именно данной туалетной воды.

А как вы докажите что разные запахи?

Если не докажите, что подделка, то нет перспектив в суде

Нет такой необходимости. Вам нужно доказать нарушение права на информацию. Отличие от тестера по композиции, цвету, непредставление информации на русском языке, информации об изготовителе, производителе, сертификатов безопасности.
Я уверен что недостатков в товаре нет.
Но это не означает что ст.18 тут неприменима. :ultra:

Это значит что при заключении договора купли-продажи он имел у себя не описание товара, не образец товара, а сам товар держал в руках, ту вещь, что купил..
п.1,2 ст.497 ГК РФ смотрите.

Он был введен в заблуждение левой дегустацией. Продавец не предупредил, что дегустация отличается от оригинала по цвету и запаху п.1 ст.12 ЗОПП. Следствие - возврат денег.

[Сообщение изменено пользователем 09.06.2016 22:35]

спорить не буду. итог одинаков.

Справа по цвету как раз таки оригинал, я работала с этим парфюмом.

И как правило, в каждом большом супермаркете есть договоры с офиц. представителями, можете с ними ознакомиться. И ни один уважающий себя магазин не станет мараться с фальсификатом. Я работала в ЗЯ, который часто обвиняли в продаже подделок, но я могу утверждать что там на 100% оригиналы. Бывает еще что сам производитель меняет парфюмерную композицию в аромате, но тут задача консультанта об этом рассказать. Насколько мне известно Диор Спорт несколько лет остается неизменным. У Вас был ранее этот парфюм?Или Вы сравниваете аромат только с тестером? Может быть аромат звучал по другому в магазине в какафонии других запахов?
ПС А вообще впервые вижу такой Диор Спорт как в тестере.

Ах да, проверьте еще номер партии, чтобы совпадал с кодом на дне флакона.

В этом и дело.
Аромат не новый. Запах известен давно. Но у меня похож на одеколон. Готов лично подъехать и показать.

так и сделайте, Вы сравнили номер партии и код?

Сделал дополнительные фото. Какой из номеров код и код партии?

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

За Диором водится такое, периодически меняют композицию. Много лет пользуюсь мисс диор классический вариант, менялось от цвета туалетной воды до запаха, ну а потом сейчас меняют натуральные составлящие на синтетику из-за боязни возникновения редких форм аллергии

Первый раз вижу арабские слова на французском парфюме.
Не вижу об'ем в us.fl.oz



Если что то меняют, то меняют название (что то добавляют).

На передней части коробки указан 3,4 fl.oz

Сегодня связался с поставщиком "Сельдико".
Направил им все фото. Обещали ответить в течении 5 рабочих дней

Молодцы)))
Держите нас в курсе.

А где штрих код?