Комиссия за запрос баланса карты СК в банкомате Гранбанка

На 1 мая в России действовало 1176 банков (цифру на сегодня смотреть лениво да и координальных изменений не было). Большинство из них эмитирует банковские карты. Каждый устанавливает тариф "за просмотр баланса в банкоматах других банков" самостоятельно и может его изменить в любой момент. По Вашей логике к каждому банкомату должен быть прикреплен справочник с тарифом за данную услугу по всем этим банком, спекциально обученные люди должны ежедневно мониторить тарифы по данной позиции у всех банков, в случае изменения тарифа у какого-либо из банков оперативно выпускать новый справочник и обеспечивать его замену на всех банкоматах.

P.S. А системы виза и мастеркард еще ведь и международные...

Извините, что вмешиваюсь, но давайте отделим одно от другого:
1. Платно или бесплано.
и
2. Почем конкретно.
Безусловно, тарифы надо читать, но все (и даже вы, банкир) согласны, что цифр очень много. Все точно помнить сложно, невозможно практически. Так что пункт 2 практически невыполним.
Но, имхо, пункт 1 вполне выполним. И если перед совершением какой-либо операции мне банкомат покажет "Услуга платная", то от раздувания такой темы как эта такое предупреждение вполне убережет.
Разве не так?

А ведь сейчас банкоматы зачастую действительно вводят в заблуждение. Возмите простой пример со снятием наличных в чужом банкомате (не в сети ЭкономЪ). Многим держателям карт после совершения такой операции будет выдан чек (придет СМС), где прямо написано:
Сумма снятия ХХХХХ
Комиссия 0.
Но ведь операция в реальности платная и отдельной транзакцией со счета будет снята отдельная комиссия, которая не отражена в чеке и по которой зачастую не будет информирования по СМС или иным способом. Клиент только из выписки такое увидит.
Любой человек вспримет такое как прямой обман. А ведь всего-то делов - не писать, что "комиссия - 0", а писать "услуга платная" или что-то в этом роде. И писать это до совершения операции, а не после.

[Сообщение изменено пользователем 09.11.2007 10:23]

Сорри, но Вы, как и г-н Adams, путаете понятия. :-(
Банк-эквайер (владелец банкомата) понятия не имеет о тарифах банка-эмитента. Будет тот банк-эмитент брать что-то с холдера за операции снятия кэша или просмотра баланса, или нет - ХЗ. Банков-эмитентов - хренова гора, разнообразных тарифов - не меньше :-)
Сам знаю банки, которые при определенных условиях с определенных групп карт не берут никаких комиссий за операции в чужих банкоматах.
Это так, к слову.
Так что эквайер честно печатает на чеке, что с данного клиента никакой комиссии не слупил, т.е. запрос авторизационный отправил ровно на сумму выдачи.

P.S. Фантазировать можно до бесконечности, но необходимость читать договор и изучать тарифы - останется.

ну вы даете... 8(
как раз таки имею, т.к уже год как имею собственную фирму и тарифы большинства банков знаю, т.к изучаю их, и эту самую "звездатось" испытала на собственной шкуре когда каждый раз идешь в банк как в налоговую, ..готовясь к расстрелу.

возник естественно, когда подряд несколкьо раз провреила баланс..а до этого не замечала т.к картой и оплачивает услуги и баланс не часто смотрела..т.е не отразила такое списание. (инет банка у неё нет, выписок не берет) и вы сами прекрасно знаете что бОЛЬШИНСТВО клиентов у нас..не читают тарифы, пользоваться доп.услугами не умеют, и вообще инет то не у всех есть. У меня конечно все это есть ( но и я эти 20 рублей заметила через месяц)

[Сообщение изменено пользователем 18.11.2007 20:09]

правильно и кроме того, можно посудиться и дело выиграть т.к ввели в заблуждение а распечатка УЖЕ ДОКМЕНТ..


слушайте..ну я ведь уже писала, что в компании сотовой связи например КАЖДОЕ заявление рассматривается оч. строго и (не поверите наверно)
постепенно (конечно машина бюрократическая сразу не дает это сделать) тарифы делают все прозрачнее и прозрачнее и (представьте себе) делали даже наклейки вот с такими выдержками из правил и клеили их на автоматы продажи карт!!!! (именно с разъяснениями некоторых особо спорных пунктов) всего из-за небольшого процента возмущений, раньше (вы наверно помните) остаток на счете "сгорал" у сотовых операторов (в конце месяца) и тоже все говорили..не возможно исправить..такая система и т.д а сейчас что? конкурентная борьба за КАЖДОГО клиента сделала свое дело..! и даже больше сделала
а здесь что? есть возмущения..все мои знакомые были возмущены оплатой запроса баланса..(конечно они до вас это не доносили) страадет ваша же репутация..которая стоит так то не дешево!! а в ответ что? тупые..неграмотные - лучше читайте тарифы. 8(
я вам даже могу выложить расчет стоимости таких наклеек на автоматы..проблема то пустяк..а раздули раздули 8(
вот после работы в такой КЛИЕНТОориентированной компании..наблюдать то что творится у вас мне просто дико..и не собираюсь я тут войну объявлять..мне некогда - сказали б спасибо лучше за подсказку.

Ольга, к сожалению, чушь пишите.
Ваш митинговый напор страстей-эмоций вероятно хорош для разборок "по понятиям", что к банковской сфере, увы, неприменимо.


С тем же успехом они могут возмущаться, что за кредиты надо платить проценты.


"Железная" логика! :-d
К гаишникам Вы с таким же напором обращаетесь с мыслью о том, что БОЛЬШИНСТВО водителей ПДД не читают, значит не может быть платным проезд на красный свет, а под знаком "кирпич" должна быть наклеена красочная табличка с текстом "СЮДА ЕХАТЬ НЕЛЬЗЯ! ТОЛЬКО ПЛАТНО!"? :-d :-d :-d

Оля, успокойтесь уже. Давайте беречь нервы себе и окружающим :-)

Если сотовая связи Вам наиболее близка, то постараюсь объяснить в этом ключе - это было бы аналогично тому, что когда абонент другого оператора оператора, находился в роуминге в зоне действия вашего и звонил, ему прежде чем соединить говорилось бы "Вы находитесь в роуминге, звонок будет оплачиватся по такому тарифу".

и


+++

улыбнуло... я пойду в суд, потому что банкомат одного банка не оповестил меня о тарифак другого :-)

Очень может быть. Вам виднее. Но из ваших слов можно сделать только один вывод: банк-эквайер практически всегда альтруист и выдает наличные забесплатно, не получая никакого вознаграждения. А жадный банк-эмитент забирает все вознаграждение себе. (а в тех случаях, когда его не назначает, также работает на альтруизме) Правильно я вас понимаю?
То есть вы хотите сказать, что вполне возможны бесплатные наличные денежные переводы на неопределенные расстояния. Для этого достаточно лишь в одном городе положить деньги на карту банка, который не берет комиссию за снятие в чужих банкоматах, а в другом городе их снять.
Остается понять, откуда такая щедрость со стороны банков, откуда берутся клиенты у всяких систем экспресс-переводов (почтовых переводов и т.п.), если можно это делать бесплатно по описанной вами схеме?

да нет никакого напора..вы о чем?
не надо думать что эта проблема меня как то трогает

но там ведь не говорят "комиссия 0" верно?
а здесь пишется и на экране и в распечатке..комиссия ноль
проще тогда убрать вообще эту надпись


я тоже не пойду..но закон явно нарушается

вы маркетинг с пдд не сравнивайте..а то я сейчас муху со слоном сравню
вообще то в маркетинге исследуются предпочтения и поведение потребителей..а потом на это уже идет воздействие..
а не так как вы хотите-вначале сделаете а потом думаете что ж вас никто не понимает и не хочет действовать по вашим правилам.
впрочем учебников элементарных по маркетингу полно..почитайте на досуге.
:cool:

Девушка, а сотовую компанию так и не назвала ибо одни лозунги, а подтверждения нет. Это прямо говорит о том, что человек лжёт. Это не маркетинг, это психология. Честно скажу, мне ооооооооочень любопытно узнать имя честной сотовой компании, которая все свои тарифы без звёздочек пишет, может к ней подключусь!

вы для начала может к юристу сходите, чем голословно утверждать будете....................ну или бы имхо добавляли..................

опять лукавите, если бы вас эта тема не трогала вы бы сменили банк по тихому и жили спокойно, но если истерика уже в течении такого длительного времени продолжается....................судите сами весьма сомнительная фраза

а где же логика? вам уже как минимум 2 раза объяснили, что комиссия может состоять из 2 составляющих, комиссии банка, выпустившего карту и комиссии банка, владельца банкомата.............так вот в ВАШЕМ случае комиссия банка, владельца банкомата - составила 0 рублей, тогда как банка, выпустившего карту 20 р. Так объясните, как банк владелец банкомата может знать тарифы вашего банка????

А как тогда поступить в случае когда предусмотрены комиссии в двух банках? 20р (в банке-эмитенте) + 20 рублей (в банке-эквайере)? Вот тогда и будет


[Сообщение изменено пользователем 10.11.2007 18:46]

Бедняга, похоже, что Вы так серьезно подошли к этому изучению, что сами заболели этой самой "звездатостью" и теперь у Вас фобия каждый раз когды Вы собираетесь в банк или налоговую :-D

Такое ощущение, что мы с Вами в разных странах живем и разными операторами сотовой связи пользуемся. Подскажите, если конечно не секрет
;-)
Знаете, дорогая Ольга, хотелась бы задать только один вопрос: Вы когда-нибудь вообще работали в сфере обслуживания клиентов, общались с ними, предлагали услуги? Пока создается ощущение, что вы книжек умных начитались и дальше дело не пошло. А если честно, тоя бы такую истеричную и безсвязновыражающуюся особу близко к клиентам не подпустила.

Вот то что "лениво" охотно верю и вообще здесь похоже ключевое слово.



Вы не поверите - я в курсе... :-) А также "аккорд" есть и "Юнион Крад" и "Золотая Корона" - посоревнуемся еще в знании экзотических платежных систем?

Вопрос то был в другом, на самом деле, в том, что если КЭШ безкомиссионно выдается, то достаточно логично предположить, что и баланс показывается тоже безкомиссионно - однкао жто не так и Вы упорно отказываетесь признать, что логично бы было пользователей карт об этом предупредить. А Вы вместо конструктивного вопроса "переводите стрелки" и показываете какой умный, по сравнению с оппонентом - опять же нехорошо это, почему Вы так уверенны, что окружающие вокруг неграмотные совсем и Вы один ВИОР-ы прочитали? :-)

Разумеется НЕТ. К сожалению, с логикой у Вас проблемы :-)
Банк-эквайер получает фиксированную денежку от банка-эмитента в соответствии с тарифами платежной системы. Каким образом и в каком объеме эмитент "отбивает" (или в некоторых случаях берет на себя) эти затраты - ведомо лишь банку-эмитенту.
Альтруистами-эквайерами являются лишь в нашем случае СК, Гран и УБРиР по отношению к холдерам друг друга :-) (банки взаимно отказались от вознаграждений). Впрочем и к своим холдерам тоже, ибо это бесплатное снятие стоит таки денежку и эмитенту и эквайеру.
Так что указанные банки реально отказались от доп. доходов по операциям снятия для блага своих клиентов, в ответ же от части из них (ибо Раша :-) ) слышат крики: "Давай все бесплатно!".


К сожалению, "бытовая-понятийная" логика в финвопросах не катит :-(
На бескомиссионный просмотр баланса банки с VISA не подписывались.
Так что он (просмотр) стоит эмитенту реальных денег, которые тот с холдера и берет.

P.S. От себя замечу, что операции просмотра баланса для банков - самые неприятные. Ибо реально стоят денег (в том числе и для своих холдеров), а толку - ноль. Особо в предверии зарплаты. :-)
Кстати, в ПС MasterCard просмотр баланса в чужих банкоматах просто отсутствует. Нет операции - нет проблем :-)

А почему нет? почему Кардхолдер должен иметь высшее фин.образование? Занчит ли это что, остальные Клиенты вовсе и не Клиенты? почему нельзя подумать а тем более если уж указывают на косяки - не пытаться оспорить, а принять как "руководство к действию"?




Таки все понятно, но ведь Банк работает для Клиента, а не наоборот - не так ли? Поэтому и вопрос что важнее Клиенту проникнуться проблемами Банка. или наоборот (к обоюдному удовлетворению в последнем случае, а значит и к прибыли в конечном итоге)? Ведь решение проблемы "яйца выеденного не стоит" :-) написал где-либо : на экране-ли, на морде банкомата-ли рядом с банкоматом-ли... и т.п. что-нибудь типа "Халява на баланс не катит внатуре, Attention!!!!" и все - вопросы сняты. И вообще пусть маркетологи-Клиентщики об этом думают... где и чего написать какими буквами, шрифтами, выражениями и местами - и все!
И бизнес без обид! :-D

о5 25 :-( "Ну какой же Вы тупой" (с)
Ничего личного, но уже надоело повторять: банкомат не принадлежит тому банку, который берет деньги!!! Ну не могу я писать на банкоматах СК или Гран обращения к холдерам УБРиР!
Есть тарифы, где написано: просмотр баланса ВО ВСЕХ ЧУЖИХ банкоматах стоит денег. Банки сделали для холдеров доброе дело: убрали комиссию за снятие денег в своих банкоматах - именно об этом и информируют своих клиентов, НИКТО НЕ ОБЕЩАЛ бесплатного баланса.
Могу всех уверить, что, по крайней мере, наша служба поддержки на этом акцентирует внимание клиентов.


А зачем передергивать? Достаточно того, что финансовые вопросы определяются договорными отношениями. Кредитные договора отсутствие высшего образования кому-то мешает подписывать? Не заметил.

Вообще-то тема утомляет. :-(

Ключевое - то, что банков много и всех свои тарифы на данную услугу, а у некоторых может быть и несколько для различных продуктов.


Это было не к тому, что бы умничать, а к тому, что банков значительно больше чем озвученная цифра, а соответственно и тарифо за данную услугу.



Зачем называть экзотическими локальные российские платежные системы, которые еще несколько лет назад в разрезе регионов достойно конкурировали с международными?

Предупреждение. Оскорбления, вдобавок на не совсем понятном слэнге.

Насколько я помню, я таких криков не издавал. :-)
И с логикой у меня все нормально, только я не банкир и тонкостей взиморасчетов банков друг с другом не знаю, а тянуть из вас информацию приходится в час по чайной ложке. Сами ведь понимаете, что исчерпывающее объяснение снимает лишние вопросы, но о том, кто кому и за что из банков должен излагаете не в начале темы, а намного позже. ;-)

Да не пытаюсь я обвинить УБРиР там или СК или Гран - то что сделано - Супер! Респект как говорят и уважуха... :-) однако "черт как всегда в мелочах" - ну не хотите вы признавать косяки - ваше право, ваши Клиенты.
Поставьте себя на место Клиентов - они идет к банкомату на нем написано УБРиР к кому я буду в первую голову аппелировать? Для меня что эмитент, что эквайр такой же пустой звук как для эскимоса проблемы выращивания бананов в эваториальной америке.
Например есть у меня в семье карточка банка ГРАН а вокруг банкоматы Казны и из 4-х банкоматов только в одном с большим геморроем смог обслужиться, к кому мне обращаться скажите, кто косячит? с таким подходом истину искать бесполезно, т.к. все будут меня "лечить" это проблема эквайера читайте правила пункт такой-то и такой-то, или это проблема эмитента, опять же читайте пункт такой-то и такой-то правил,
И что в итоге?
Клиент то в чем виноват. если "пуговицы пришиты намертво..." у нас все нормально, все по правилам?

Лично я двумя руками голосую за то чтобы клиент на любом банкомате мог видеть все комиссии эмитента, но вот к сожалению ни одна из платёжных систем не торопится внедрять такой сервис. Налепить на банкомат Грана наклейку метр на метр с красными буквами про комиссию за просмотр баланса по картам СК конечно теоретически можно, но возникаеют вопросы:
- нафига это Грану? он лучше какую-то свою инфу разместит
- что отвечать клиентам, которые начнут предъявлять банку что на банкомате в Зимбабве они никакую наклейку про комиссии на банкомате не видели и следовательно банк-обманщик должен вернуть им комисию ведь они вполне естественно ожидали, что раз на банкоматах Грана и УБРиРа есть такая наклейка, то и на других банкоматах должно быть.

Смотрел тарифы муниципального банка....................просомтр баланса - БЕСПЛАТНО.........................учитывая всё вышесказанное, данный банк меценат?

естественно, термин "коммерческая тайна" вам знаком?

а я не писала, что без звездочек..не переворачивайте..а писала, что по поступившим жалобам всегда принимаются меры и или тариф меняется или о некоторых тонкостях ставятся в известность абоненты..теми же наклейками к примеру. Здесь же пока накаты вижу..на разум, интеллект и прочее и никакого конструктива.

да и лозунгов не надо, учебник по маркетингу октройте.

так и сделала, но поспорить люблю с теми кто не прав, а на потерю стоимости вашего брэнда из-за такого отношения к клиентам..мне наплевать :-p

да мне то все понятно, кроме того у меня инет - банк подключен сейчас и все расходы я контролирую, а вот БОЛЬШИНСТВУ ваших клиентов..это не понятно и скажу проще: они даже разбираться не будут. (ну если вам на большинство клиентов наплевать, то это ваша личная трагедия как коммерческой структуры)

"изучала" тарифы банков..а не вашу "звездатость"
Насчет работы с юр.лицами можно много претензий тут изложить, но не буду т.к времени жалко, сами проверяйте своих операционистов.

Прямо не общалась т.к маркетолог, но рассматривала претензии и общалась с теми, кто непосредственно общается и все это делалось как раз, чтобы такие вопросы решать, уменьшать количество претензий.

насчет истерик - это вы себе льстите, а так я б ваших маркетологов как минимум на недельку отправила в зал изучать потребности, пожелания и претензии клиентов. Ну и оскорбления мне говорят многое о вашем характере и его слабости.

В итоге нужно просто забить на "бытовую логику" и соображения здравого смысла, а руководствоваться знанием. Чтобы результативно "искать истину".
Я бы в Вашем случае

сначала попробовал бы в банк Гран обратиться. Потому что Вы киент этого банка в 1-ю очередь.

Апеллировать к bars16 как к сотруднику СК бессмысленно - он таковым не является.

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2007 10:36]