Банк НЕЙВА. Всё, что мы хотели про него знать, но стеснялись спросить
Б
Бочкамёда
Видимо пора очередной "марш-бросок" по отработке навыков оперативных ответов клиентам проводить с сотрудниками
да ладно ответы! читали бы хотя бы, что клиенты присылают
ведь не читают! моя совсем свежая история с финмониторингом тому подтверждение
сделали такой сервис, потратили на это время и деньги
а клиент "на деревню дедушке" пишет
Ну Вы-то могли и сразу пожаловаться
честно, не думала, что банальная справка стОит внимания предправления - обычный рабочий момент.
Я теперь уже опытная и научилась работать с банком: любое письмо дублирую звонком - звоню в отделение и сообщаю, что им отправлено письмо
M
Maskierter
Объясню за Павла. 10,25% годовых с ежемесячной капитализацией за три года дадут 36%. При желании, поделив на три года, можно это объявить эффективной ставкой 12%
понятно. А если сделать вклад на 5 лет, то можно вообще было провозгласить, что ставка 13,32%
Две недели не могу дозвониться до руководителя офиса на Чапаева. На письма в Банк-директ тоже никто не отвечает.
Ещё раз приношу извинения - надеюсь что сейчас этот инцидент полностью исчерпан. Контроль за ответами на письма усилим.
Если до кого-то из сотрудников не получается дозвониться оставляйте в Контакт-центре свою контактную информацию и сотрудника обязательно перезвонит - не все сотрудники находятся в течение всего рабочего дня на своём рабочем месте.
честно, не думала, что банальная справка стОит внимания предправления - обычный рабочий момент.
тут главное не упустить момент когда единичные случайности перерастают в закономерность - поэтому в вопросах качества обслуживания клиентов лучше перебдеть ;-) Так что по прежнему жду инфу чтобы провести разбор полётов - у финмониторинга уже один залёт зафиксирован, так что нужно эту тему довести до конца :-d
[Сообщение изменено пользователем 28.04.2014 18:53]
L
LVHM
у финмониторинга уже один залёт зафиксирован
наверное по моему случаю . А если очень хочется лично познакомится с руководством банка. Как можно это сделать?
А
АВ: [А][Вэ]
у финмониторинга уже один залёт зафиксирован
наверное по моему случаю
наверное по моему случаю
в оффшор через постель?
А если очень хочется лично познакомится с руководством банка. Как можно это сделать?
Оставить в Контакт-центре свои контактные данные и какой вопрос планируете обсудить при личной встрече. Или написать эту информацию через Банк-Директ (лучше в категорию писем "Правлению банка"), через форму обратной связи на сайте банка (справа внизу "написать письмо"), в личные сообщения на форуме банка. В конце концов в ЛС на этом форуме - я не каждый день здесь бываю, но заглядываю более-менее регулярно.
с мая переезжаю в УПБ. Прощай, нейва.
написал сегодня заяву на закрытие счета. выдать уведомление однако смогут только завтра.
о
очень удачливый
надеюсь резервный счёт где-то имеется чтобы иметь возможность быстро переехать в другой банк в случае форс-мажора
ну так раз был в нейве, значит есть/будет и резервный
[Сообщение изменено пользователем 30.04.2014 08:47]
О
О.Антонов
Цитата:
От пользователя: SAO
с мая переезжаю в УПБ
надеюсь резервный счёт где-то имеется чтобы иметь возможность быстро переехать в другой банк в случае форс-мажора
От пользователя: SAO
с мая переезжаю в УПБ
надеюсь резервный счёт где-то имеется чтобы иметь возможность быстро переехать в другой банк в случае форс-мажора
Зафиксирую для администрации портала
о
очень удачливый
не уверен - как-то неспешно в другой банк переезжает и счёт в Нейве закрывает, а не оставляет в качестве резервного, хотя по счетам без оборотов плата за ведение счёта не взимается
ну Павел, далеки Вы от клиентов, я год и 3 месяца переезжал, а насчет "оставить для резерва" -тут фактически без вариантов, ибо отсутствие уверенности , что завтра это "бесплатное" не станет платным а вкупе с тем, что все равно проходить процедуру (уведомления о открытии счета в гос.органы) , то как раз наиболее правильный вариант, одновременно закрыть счет..
Зафиксирую для администрации портала
Так зачем, вроде клиенты и читающие - не глупы
написал сегодня заяву
название организации напишите в ЛС - разберусь почему сразу не закрыли, возможно какие-то документы в картотеке есть
сначала думал речь про организацию из инфы о пользователе, но с ней вроде всё хорошо и судя по всему в другой банк мигрировать не планирует - вобщем я в некоторой растерянности ...
t
tm
нейва без всяких объявлений начала списывать деньги за услугу "1с интеграция" за апрель, хотя эта услуга и не подключалась, и не использовалась.
А
АВ: [А][Вэ]
Зафиксирую
Фиксируй конечно
Дядиньки, не ссорьтесь =)
без всяких объявлений
Как без объявлений? Ещё в октябре прошлого года в тарифах соответствующий пункт был прописан. В марте закончилась акция по бесплатному использованию этого сервиса и соответственно за пользование сервисом в апреле банк сейчас списывает комиссию.
эта услуга и не подключалась
если не подключалась напишите письмо в банк с указанием организации - проверят и всё вернут, возможно технический сбой или просто подключили и забыли потом отключить
t
tm
напишите письмо в банк с указанием организации - проверят и всё вернут
вернули
просто подключили и забыли потом отключить
http://www.neyvabank.ru/uslugi/corp/10/171/
добавьте в инструкцию необходимость подачи заявления для включения и выключения услуги, а то получилось, что добавлением логина услуга включалась, а удалением - не выключалась.
В
Вейпер
Нейва сегодня списала комиссию в 100 рублей за платеж корпоративной картой, с чего-то посчитав это платежом на физ. лицо. Заявление на аннулирование написано через интернет-банк, посмотрим, как отреагируют.
K
Kmax13
А почему фото не приложили?
И скажите, пожалуйста, сейчас мода по каждому высеру пост ваять? Я бы вас понял, если бы вы месяц назад написали это заявление - вам не ответили или приняли "неправильные" с вашей точки зрения меры.
В
Вейпер
сейчас мода по каждому высеру пост ваять?
вы можете не ваять, в чем проблема? я захотел - и сваял, тут форум, а не майдан, не так ли?
когда у вас спишется 20 покупок по корпоративной карте в один день, и за каждую возьмут комиссию как за физлицо - я посмотрю. как вы запоете.
лучше сразу указать на проблему, чтобы банк не потонул в шквале звонков недовольных клиентов.
банк старается стать лучше, и надо ему в этом помочь
Нейва сегодня списала комиссию в 100 рублей за платеж корпоративной картой, с чего-то посчитав это платежом на физ. лицо.
Угу, есть проблема - вчера в связи с изменениями тарифов меняли настройки по взиманию комиссии и что-то перемудрили в ПО Сейчас чиним. Неверно удержанную комиссию конечно же всем вернём.
банк старается стать лучше, и надо ему в этом помочь
Спасибо
уже пофиксили, деньги вернули, сообщения клиентам сейчас разошлют ...
[Сообщение изменено пользователем 06.05.2014 12:48]
05.05.2014 года с Вашего счета были ошибочно удержаны комиссии за перечисление средств в пользу физических лиц при совершении операций по корпоративным банковским
картам. На текущий момент ошибка устранена, излишне удержанные денежные средства возвращены на Ваш счет.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
[Сообщение изменено пользователем 06.05.2014 12:48]
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.