Банк24.ру . Вопросы и ответы

Смотрю вы представитель банка, вроде пытаетесь решить вопросы. Может и мне сможете помочь.
Клал деньги на карту через кэшин, банкомат выдал чек, где отображена верная сумма. Я спокойный ушел, однако выяснилось что потом произошла волшебная операция REVERSED(что она означает вразумительно не объяснили). Вот уже скоро пойдут третьи сутки. никто помочь не может. Заявление написал в офисе на Шварца. Обещали перезвонить в понедельник после инкассации и тишина. В 14-30 позвонил снова сам на горячую линию, обещали помочь и перезвонить, и опять тишина.
Непонятна заявленная клиентоориентированность и круглосуточность банка. Никто ничего не решает. Из за какой то ошибки у вас. у меня нет моих денег. Как быть и что делать?
Ответ в офисе на Шварца. что "банкомат захватил деньги" не устраивает.

Алексей, пожалуйста, напишите в личку Ваши ФИО и контактный телефон, подниму вопрос и обязательно отпишусь Вам.

P.S. Алексей, скажите, не решился ли вопрос на данный момент?

[Сообщение изменено пользователем 13.02.2012 17:36]

Проходил сегодня мимо офиса на Ленина у макпика.... зашел, чтобы написать нужное заявление...но очередь..духота.... решил в другой раз. Жаль, что по телефону это решить нельзя

Эдуард, а Вы не хотите все таки подключить интернет-банк? Тогда можно было бы самостоятельно менять настройки оповещения за минуту...

Согласен. Там было бы проще все это решить наверное. Просто нужды особой не было до этого. Позвонили минут 15 назад из банка - сказали, что все решат. Приятно, что после 18.00 о клиенте не забывают

Помимо настроек уведомлений, можно многие заявление также через него отправлять) Подключение бесплатное (если без использования USB-токена или флеш-карты). Подробнее можно посмотреть в тарифах http://www.bank24.ru/personal/tarifs/.

Ясненько. А вот такой еще вопрос - можно ли по кредитке вашего банка оплачивать коммунальные услуги? Если да, то где именно и какая взимается комиссия, если оплата идет в счет кредитного лимита?

Можно) Комиссия за использование кредитных средств в таком случае при сумме менее 1500р. на любом тарифном плане составит 15 рублей, более - в соответствии с Вашим тарифным планом от 2 до 5 % (см. п. 1.2.6. Перевод денежных средств со счета http://www.bank24.ru/personal/tarifs/)!

Оплачивать можно также непосредственно через интернет-банк)

[Сообщение изменено пользователем 14.02.2012 13:06]

У меня пожелание сделать более понятным уведомления об операциях по карточке, а то сделал жене доп. карту к кредитке и приходят такие сообщения, а главное не понятно какой магазин. в отличие от ситибанка

14.02.2012 13:03. Покупка с использованием карты 4067********7976 на сумму 479,90 RUB. Код автор: 227810.
Сумма тр: 479,90 RUB зарезервирована.
Остаток: ХХХ RUB

А через банкомат или ЕРЦ можно?

а как в ситибанке? можете текст написать?

Через банкомат, к сожалению, нельзя, а в пользу ЕРЦ можно заплатить так же через и-банк. Все шаблоны платежей в пользу ЕРЦ отмечены соответствующим значком)

вы специалистам в процессинге скажите что хотите, а они наверняка знают как это сделать - там одно поле надо в текст смски добавить и в нём обычно вся информация о точке обслуживания есть (если в этом поле понятной информации нет, то ее скорее всего нет вообще в авторизационном запросе)

Хреновое предложение, тогда так и не узнаешь, если банк с тебя комиссии начнет списывать, они без карты списываются.
Да, три СМСки на один платеж - это явный косяк от Б24ру, как-то глупо эти технические проблемы оправдывать.


Например, в сообщениях, направляемых на обычный e-mail, не плохо бы применять разные заголовки (Subject) для разных тем сообщений.
Т.е. вместо одного названия "notification" были бы названия
"операция по карте", "списание с карты", "уплата комиссий", "зачисление средств"

Добрый день) СМС присылаются ТОЛЬКО по тем типам операций, которые клиент выбирает сам. Если не хочется видеть все (хотя, имхо, это может быть полезным во многих ситуациях, а иногда даже спасти), то можно в два клика в интернет-банке оставить только уведомления по покупкам по карте, например.

Лично у меня подключены все уведомления - пользуюсь картой и в интернете, и заграницей, и поэтому хочу быть в курсе всех движений по счету, чтобы в случае чего не остаться с носом))

Татьяна, скажите, а какая спасительная польза может быть от смс, где говорится про то, что на кредитную карточку зачислены кредитные средства? :-)

Это говорит о том, что на Ваш счет зачислены кредитные средства, и до 20 числа месяца, следующего за месяцем использования, нужно погасить задолженность, иначе начнут начисляться проценты)

[Сообщение изменено пользователем 16.02.2012 12:55]

Так ведь и так известно, что с 1го до 30е число - время покупок, а в следующем месяце с 1го по 20е - расчетный период. :-)

Позволю себе повториться.



По моему, для этого более удобны иные методы, как-то получение выписки раз в месяц, и уяснения из нее, сколько же надо заплатить.
Получении же трех СМС о каждой покупке воздуха нисколько не озонирует, и понимание описанной Вами проблемы ничуть не улучшает.

Видимо, мы говорим о разных трех СМС) Расскажите подробнее, пожалуйста, какие именно три смс о каждой покупке Вы имеете ввиду?

Не совсем так - и время покупок, и расчетный период - с 1 числа месяца использования по 20 число следующего месяца)

Нам стоит только порадоваться, что Вы такой ответственный клиент)) Однако, к сожалению, очень часто клиенты забывают о том, как именно рассчитывать график по оверу, и начинают начисляться проценты по кредиту, для этого и напоминаем)

[Сообщение изменено пользователем 17.02.2012 11:46]

Типа подловили?)) Но формально и я прав - если лимит выбран к 30му числу, то потом до 20го уже покупать не сможешь и остается только или весь долг гасить или минимальный платеж делать :-)

Так что надобность в смс-напоминалках о процедуре, которая известна и обкатана годами, минимальна. Проще после 30 го раз в неделю напоминать о том, что 20 е число близко (что вроде бы и так делается).

Особенно бесило, когда приходило смс про начисление кредитных средств в сумме не похожей ни на одну покупку (видимо несколько сразу объединяяются). Но сейчас все настроили.

Однако....

Можно и так рассматривать, не спорю))

Речь шла о РАЗНЫХ смс, которые относятся к разным типам операций. Разные типы операций можно отключать - оставлять важные, убирать второстепенные) При этом те смс, которые относятся к нужным для Вас операциям (списаниям и начислениям), можно оставить - Вы сами управляете своей подпиской.