Банк24.ру . Вопросы и ответы

А зачем? Это Ваши сотрудники Вы сами и отслеживайте их внешний вид.
Мой пост был создан не с целью того, чтобы Вы дали девушке на шампунь или вычли у неё из з/пл, а для того, чтобы предупредить юр.лиц и ИП, выбирающих банк для обслуживания, что в Банке24.ру есть проблемы с проведением платежей, нет возможности получить комплексное обслуживание (в том числе и кредитование), да и в целом клиентам там не очень рады...

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:00]

Мы отслеживаем максимально все, что касается обслуживания наших клиентов, и не допускаем подобных вещей.



Число клиентов растет с отличной скоростью и объемами, и это не просто экономический показатель. Это означает, что нас выбирает все большее количество клиентов, и, соответственно, говорит об обратной закономерности, чем приводите Вы) Мы готовы улучшаться 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Очень жалко, что Вы не хотите привести конкретику, и мы не можем объективно разобраться в ситуации.

Вы представляете, я без посторонних лиц замечаю, что дама как будто только что картошку чистила, т.к. не очень приятно когда тебе дают документы такими руками. Я даже как то замечание ей сделала, но ничего не изменилось.
Диалог все с той же девушкой...
Прихожу в банк и говорю "Мне нужно положить ххх рублей на расчетный счет" . И начинается.... говорите куда... Я повторяю ФИО. У меня спрашивают "Карточный счет?.." Я опять повторяю... "Нет, расчетный..." . Девушка нервничает "На физическое лицо?.." . Я спрашиваю.. "Девушка, а у физ. лица может быть расчетный счет в банке?".... На меня смотрят уже совсем злобно и отвечает.. "Есть...(!!!типа ты сама дура)". Я у неё спрашиваю, может быть какие то кардинальные изменения произошли в банковской сфере ( а ранее я отчетностью банка 6 лет занималась, типа баланс, 102 форма) с какой стати физики теперь открывают расчетные счета. Но девушка настырно стоит на своем ... а самое смешное меня каждый раз спрашивают "На расчетный счет физического лица?" Стыдно.

Все это говорит о низком профессиональном уровне персонала, а какая команда, такой и корабль...
И ещё много много таких историй у меня накопилось за время работы со столь замечательным и продвинутым банком.... Можно писать бесконечно.

[Сообщение изменено пользователем 02.02.2012 16:14]

У физических лиц действительно есть расчетные счета.

РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ ? счет, открываемый банками юридическим лицам (предприятиям, организациям, учреждениям, фирмам), имеющим самостоятельный баланс, для хранения денежных средств и осуществления расчетов с другими юридическими и физическими лицами.
Это словарь экономический

Татьяна, простите, но можно так же сделать предположение?) Без озвучивания Вашего ФИО и адреса офиса, где проиходит такое безобразие, все это выглядит необъективно.

Повторюсь - Вы можете доказать то, что это так и есть, указав конкретные сведения? Если нет, то "Инвестбанк" в данном контексте выглядит не лучшим образом. Здесь сидят умные люди, которые поймут, откуда хвост тянется, очень легко) Если у Вас есть задача очернить нас, то все, что мы можем сделать - это и дальше совершенствоваться и дарить восхитительный сервис, которому, очевидно, завидуют :-)

Уже не надо, спасибо!! Удачи! Больше не буду писать историй :-D

Совершенствуйтесь...

[Сообщение изменено пользователем 02.02.2012 16:53]

То есть, по Вашему, индивидуальный предприниматель (физическое лицо) расчетный счет иметь не может?

[Сообщение изменено пользователем 02.02.2012 17:28]

внимательно прочитал ваши посты.... Такой тип людей как вы - они везде найдут конфликт и везде всем недовольные, даже там где всё идеально.

ТП в треде! двач, ТП в треде! (с)

забавно.. То ли черный пиар , то ли человек такой, который пытается реализовать себя перед теми, кто на работе и не может просто показать дорогу на выход..

может она рассматривала ваши, на ее взгляд, грязные волосы и ногти ;-)

:-D :lol:

тоже так подумалось...

вроде представитель Банка

пытается идти на контакт и исправить ситуацию...
ан нет...
нужно "встать в позу" и продолжать рассказывать "всяческие истории"...

у меня вот РуСт потерял карту Голдовскую
и пытаются отморозиться (делов не знаем, почта потеряла и блаблабла...)
в Инетбанке отвечают стандартными / заучеными фразами
в колцентре тоже делов не знают...
и надо заметить ни кто не поспешил "пойти на контакт"...
а РуСтом я пользуюсь вот уже 3 года, думал и дальше пользоваться, но банку видимо пофиг на своих (можно даже сказать уже постоянных клиентов)...
жаль...
правда в данной ветке РуСт - ОФФ...
просто к слову пришлось..., сорри...

к стати приятно удивлен участием представителя банка в данном форуме..
С.Г. очередной респект за организацию... :-)

Спасибо за добрые слова, для этого и работаем)

Стараемся слушать Вас, наших клиентов, и дарить Вам счастье - не на словах, а на деле. От имени всего Банка - спасибо и Вам, очень приятно :-)

Слив защитан! :ban: :hihiks:

подарили мне сегодня в вашей кассе счастье....
сказали что не возьмут у меня деньги в счет погашения основного долга, потому как неуверенны можно ли :-D :-D :-D

пришлось идти к девочкам и напрягать их... спасибо им, быстро разрулили некомпетентность кассового операциониста, сказав: "что наверное стажер или просто чего то испугалась неправильно сделать" и сами без просьб напечатали новые графики, соствили заявление на внесение суммы и т.п.....
Моя просьба: уж если вы посадили стажера на прием денег, дак хотя бы садите рядом с ним компетентного человека, который поможет ему разобраться, а не прийдется клиенту самому бегать по всему банку с вопросами а как, а почему, куда и зачем :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 05.02.2012 23:38]

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства(( Учиться надо, но не в ущерб клиентам - тут Вы, безусловно, правы. Пожалуйста, напишите (можно в личку), в каком офисе это было и в какое примерно время - обязательно учтем и примем меры!

Добрый день.
Уважаеймы представитель банка.

Пользуюсь услугами вашего банка с 2008 г. сразу после того как разорилась Казна. Пришел к вам только из-за того что у вас достаточно качественный интернет банк.
однако есть трудности в работе с банком.

из года в год ваши сотрудники обзванивают клиентов и интересуются о работе банка. Всем ли довольны клиенты и есть ли замечания. и каждый раз повторяю одно замечание:
не могу подключить услугу в компании Билайн - присоединить к счету Билайна - свой р/с в Банке24.ру. подключение делаю согласно инструкции - с карты не списывается тестовый платеж. В Билайне говорят - Банк не подтверждает платеж. Карта у меня электрон. CVC2 кода нету.

Суппорт банка разводит руками. Типа - вы можете выпустить классик - и будет Вам счастье. Между тем Билайн утверждает что и с электроном такой платеж должен проходить. По крайней мере с другими банками данная проблема не наблюдается.
Более того. Билайн в описании своей услуги после моих обращений добавил - что с некоторыми банками - с визой электрон - такая услуга не будет работать.
Дак вот. из года в год заявляю - что есть такая проблема. специалисты банка что то долго выяснят - в течении недели повторный звонок - ничего сделать не можем. Типа заплатите денег - мы вам дадим карту Классик - и радуйтесь.

Между тем клиенты других банков с картой эелктрон (например подключил карту Виза электрон от сбера) прекрасно могут пользоваться этой услугой.

Второй момент. Выпустил карту. после непродолжительного времени - на карте стерлись цифры - не проблема - пришел в офис - заменили. При этом девушки заявили - в следующий раз - замена будет платной. карту поменял 08.11. На дворе февраль месяц - цифры опять стерлись. при том что храню карту в лопатнике. Вопрос - мне карту бесплатно поменяют второй раз? на что ссылаться девушкам - если они мне откажут?

Спасибо за внимание.

Добрый день!

Спасибо за оказанное доверие, рады, что Вам нравится!

Дело в том, что карта Visa Electron предназначена для использования только в электронных устройствах обслуживания (банкоматах, терминалах), для использования в интернете Вы можете оформить Visa Virtual (подробнее можно почитать здесь http://www.bank24.ru/personal/cards/visa/virtual/)...

Также можно открыть MasterСard Unembossed, выпуск на всех тарифных планах, кроме Стартового, бесплатный, и ею также можно будет расплачиваться в интернете) Подробнее об условиях использования можно почитать здесь http://www.bank24.ru/personal/cards/mc_e-shop/

Подскажите, пожалуйста, в личку Ваши ФИО и контактный телефон, чтобы я могла более точно сориентировать Вас по поводу перевыпуска карты!

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2012 17:15]

По моему карты Visa Electron имеют определенный стандарт. В таком случае почему у меня данная услуга работает например с картами Visa Electron Сбербанка?
Стандарт он один для всех.
Вероятнее всего банку не хочется ради одного клиента менять внутренний процессинг?

По второму замечанию.
ФИО отписал в личку. Перед этим звонил в суппорт - мне сообщили что я могу неограниченное количество раз менять карту бесплатно.

По моему тут попахивает тем, что скупой платит дважды. Банку разве выгодно выпускать два раза в год карту нежели поставить нормальное оборудование и выпускать карту как положено - раз в три года?

Проблема качества карт исходя из данного топика достаточно давняя.
и Вы о ней знаете.
Скажите пожалуйста - в какие сроки вы планируете решить данную проблему?
Лениво ходить в офис из-за того что у банка некачественные карты. Притом что ходить придется минимум два раза:
1р. подать заявление
2р забрать карту

И если второй раз для меня понятен - то первый не очень, учитывая ваше позиционирование на рынке как дистанционный банк.

Спасибо за внимание.

Всё хорошо в банке 24...Одна ложка дегтя - слишком много смс приходит после покупки по кредитной карте. "Покупка 100 руб"... "списание 100 руб".... "поплнение кредитных средств 100 руб". Так вот сидишь дома и тебе такое приходит..и ты не знаешь - это кто то твоей картой воспользовался или пронесло))). Зачем так мучить своих клиентов? Такое встречал только в этом банке

имхо, пусть лучше так, чем ни каких...
тут просто прописаны все операции/ход операций/...
опять же имхо, много информации не бывает...

Слабый довод. Крайности - вещь плохая.




Это внутренняя кухня банка. Мне неинтересно как он списывает деньги и что ему нужно резервировать. Есть лимит и есть покупки - простого вычитания одного из другого вполне достаточно.




Одна из главных проблем 21 века - переизбыток информации. Зачем грузить клиента отвлекающей информацией???

[Сообщение изменено пользователем 08.02.2012 01:36]