ОФФ Всё-таки «Кабинет» — фуфло…

Кабинетовцам не хватает времени написать хороший FAQ? Вон у «Олимпуса» неплохая книжка есть…


Сталкивался. Кому что не нравилось — отправлял писать служебки директору. Писали очень и очень немногие. Зато истерики прекращались.


Нет, там были конкретные вопросы и даже возможность закачки скриншота. Были и инструкция, как описать проблему, и примеры хороших заявок их же коллег. Довольно быстро научились правильно заявки оформлять. Если заявка была оформлена неправильно, она закрывалась, о чём сообщалось по электронной почте автору заявки.


Как уже выше сказал, всегда была возможность жаловаться директору.

Всё аналогично и с провайдером. Да, бывают неадекватные и судящиеся, но их крайне немного — по сравнению с общим количеством абонентов и количеством жалующихся… Если адекватно подходить к каждому, всё будет пучком!


Это да :-)

Ну мне это ввсе не нуно.
Разговор идет в общих чертах а не о конкретных личностях.

Ещё раз попытаюсь объяснить -
" разность между честностью и законом просто громадная, чудовищно огромная.
То что нельзя делать по совести - можно делать по закону!
Можно конечно делать по закону и считать себя честным.
Можно быть честным и делать всё по совести и быть преступником по закону!":ultra:

Надеюсь вы сейчас слегка начали улавливать, что не всё так просто в этом мире?:ultra:



Не для себя же родного и любимого? :ultra: (это вы воспринимайте без обид)

Это утверждегние работает на малых коллективах и организациях
В больших компромисы и статистическая погрешность неизбежны
Так же как инерционность и некоторых хаос
Просто где то броуновское движение и брожение управляемо а где то нет

Оно есть
Просто оно заточено под другое

Еще

я как абонент с когда то четырехзначным логином скажу
Кабинет стал намного более дружественным к пользователю
Другое дело что и количество пользователей возрасло на порядок

На самом деле всё просто. В общем и целом: как ты к миру — так и он к тебе ;-) Меня, по крайней мере, такая позиция ещё не подводила в жизни. Хотя негатива было не меньше, чем позитива :-)


Мне от этого не легче. Мне всё равно, кем он был раньше. Мне важно, как клиенту, что сейчас.


О чём разговаривать вообще? Есть уйма провайдеров с не меньшим количеством абонентов, но где довольных абонентов больше. «Олимпус» — один из примеров. Не понимаю, с чего ты вдруг их оправдываешь, если знаешь ничуть не больше меня про них. Просто теорию поразгонять? Не вижу смысла. Я выше уже написал свою точку зрения: хочешь, чтобы всё работало и недовольных не было — потрудись правильно и разумно организовать это. Количество работы никак не может служить оправданием её плохому качеству.

бабки на скамейке :popcorn:

Какие то лозунги очень далёкие от жизни. :ultra:

явный пиар олимпуса..

Лозунг тривиален, но ты попробуй применить его к жизни ;-)

Вопрос - кто его будет читать? :-)
У народа склонность такая - читать мануалы ПОСЛЕ
И по прямой посылке на них
Еще сопротивляются - что я дурак что ли, читать документацию

Потом приходит такой директор и задает вопрос -
вот на твой отдел поступило стопиесят служебок ...
При том что сотрудник может и не писать служебки
А посто остановить всю работу

Не помогает если проблема не статична на экране
и не очевидна из базы знаний и опыта

Вот и получаешся ты в его-ее глазах скандалист и проблемный сотрудник :-)

Зато они постоянны :-)

:-D

Я ещё с «Инсисом» и «Ю-Телом» немного сталкивался — вроде тож не жалуются особо… Больше ни с кем не сталкивался :-)

пиар их тоже:-)

Сие хорошо при условии что Armor и Health значительно преобладают в запасе :-)

Вполне сносно :-)

Да ну? И у кого же это еще 50 тысяч абонентов?

Неверно У олимпуса что то около 10 тыс абонентов
И практически все в районе уралмаша

Я не оправдываю :-) Вот и ты заподозрил меня в отношении к кабинет :-d
Всего лишь делюсь многолетним опытом работы с многими провайдерами

Это как 100% КПД - не достижимая задача :-)
Назови пожалуйста мне провайдера у которого 0 недовольных абонентов?
При этом абонентов не десяток и не несколько десятков дюжин
а хотя бы несколько тысяч

Я всех обязал ознакомиться с FAQ и не задавать вопросов, что освещены там.


Директор меня поддержал полностью, так как жалоб на некачественную работу стало в итоге меньше. И процентов 70 служебок директор отправлял обратно, ибо там были сплошь эмоции…


См. ответ чуть выше.


Тем лучше — знаешь, чего от них ожидать :-)

Всё познаётся в сравнении. В данной теме сравнил с «Олимпусом» — получилось не в пользу «Кабинета»…


Читай внимательней! Я написал: «Где довольных абонентов больше» — ни о каких абсолютных величинах и полном отсутствии недовольных я не писал.

Это всего лишь показатель того как мало и неплотно ты с ними сталкивался :-)
УСИ например может запросто отключить абонента без уведомления
И включить только через неделю - просто сроки у них такие физической реакции :-)
Проходил на примере доступа к телефонной линии
на примере АДСЛ и просто телефонии

Про инсис тоже много чего можно рассказать
И мне как абоненту инсис и как работающему в ИТ отрасли

Можно ли вашу тему понять как - "Прощание с КаБенедом"? :-D :ultra:

Это никак не мешает пользователю их задать :-D

Повезло :-) с директором

Однако ресурсы на их обработку тратить все равно надо

Опять же у тебя есть олимпус и ты не работаешь через него
по 12 часов в сутки 360 дней в год
при общем количестве точек хотя бы в пол дюжины десяток
Статистическая погрешность слишком велика ;-)

не позавидую кабине завтра-видимо флешмоб будет-держите в курсе событий-вспомнил кстати косяк какбыинета-девушка-чайник накачала обновлений на винду на 5 рублей :-D

А почему это косяк?
Провайдер предоставляет трафик и он его предоставил
Что касаемо SUS - настройки описаны корректно

Кстати 5 тысяч рублей - это 2.5 гигабайта трафика
Так что чайник ССЗБ Не умеешь работать - предоставь работать профи
За свои деньги и его ответственность
Или оплачивай накопление экспириенса из своего кармана

ты не прав-ограничение в минус 100-не сработало-та барышня просто на юмаме отписывала-потом пропала-я бы за 5 рублей всю кабину перевернул бы :-D

Знаю. Отключали офис за неуплату, включили — через 5 дней. Всё логично! Надо же платить, в чём тут провайдер виноват?


Пусть задаёт! Я ставил галочку, что проблема описана в FAQ — заявка автоматически закрывалась и отправлялась обратно автору.


Я потратил реально три часа на беседу с директором об организации взаимодействия системных администраторов и пользователей. Да, директор попался вдумчивый и адекватный. Получается, мне не повезло с директором «Кабиента», так? О чём ты тогда щас споришь? Сформулируй — какова твоя цель этого спора? :-)


«Я ставил галочку, что проблема описана в FAQ — заявка автоматически закрывалась и отправлялась обратно автору» — 15 секунд. Больше пользователей — значит надо больше сотрудников техподдержки.

дак это писать надо что лицо физическое
Это раз
Два - сумма уже дело второе
Народ вон из за полтиника или сотки грызется
Три - была бы претензия что мол не дают качать что хочу
Четыре - биллинг не обязан работать моментально
Тем более например для одной устойчивой сессии связи

Дододо :-) Много вас там таких что хвалятся идучи на рать :-)

тьфу...

Блин, Джинн, тебе лишь бы поспорить! :vis:

ну я както поборол уже :-D тыж тоже вроде поборол гт :-D