Неадекватное поведение продавцов магазина Эолис
D
Dar'ya Belih
И проблема магазина в упущенной выгоде, и ваша в упущенной зарплате)
Я говорю о том что если клиент пришел и вежливо и доходчиво задал продавцу интересующие его вопросы , то продавец не станет врать и хамить ему... Прежде всего продавец защищает интересы своей компании...
L
LUrK
Бывает иногда всех заносит а уважаемые пострадавшие помоему сильно приувеличивают проблему по вашему продавцов теперь только казнить магазин закрыть а вам моральный ущерб выплачивть пожизненно?
Вот лично я на стороне уважаемых посетителей Эолиса по причине , что продавец, подчеркиваю-хороший продавец всегда сможет погасить конфликт в зародыше, уйти от конфликта, просчитать поведение людей в конкретной ситуации... Но если этого не смог, то не работай, или по крайней мере не жужжи что все
быдло, толпа, стадо, а я один личность,хороший и пушистый. Имейте смелость признавать ошибки, ну или не имейте... ;-)
Я говорю о том что если клиент пришел и вежливо и доходчиво задал продавцу интересующие его вопросы , то продавец не станет врать и хамить ему... Прежде всего продавец защищает интересы своей компании...
А если продавец сразу пытаеться обмануть клиента, говоря придите через несколько дней, тем самым пытаясь сделать так чтобы у клиента кончился срок гарантии?
Когда клиент вежливо спрашивает местонахождение и телефон сервисного, а его отсылают к производителю в швейцарию?
Когда клиент спрашивает Имя продавца, клиента опять же посылают в швейцарию...
он защищает интересы компании в упомянутых свяше 200 рублях, но теряет потенциального клиента способного приносить прибыль и приводить других клиентов в компанию
D
Dar'ya Belih
Вы хотя бы перечитывайте что пишите. Так и сыпите оговорками по Фрейду
перечитываю, не беспокойтесь, напишите что именно непонятно, доходчиво обьясню... работаю я также в одном из салонов связи, названия говорить смысла не вижу, дабы наши собеседники не расценили это как рекламу...
продавец, подчеркиваю-хороший продавец всегда сможет погасить конфликт в зародыше, уйти от конфликта, просчитать поведение людей в конкретной ситуации... Но если этого не смог, то не работай, или по крайней мере не жужжи что все быдло, толпа, стадо,
а я один личность,хороший и пушистый. Имейте смелость признавать ошибки, ну или не имейте...
еще одна гениальная мысль
O
Ozean Engel
дабы наши собеседники не расценили это как рекламу
Говорите, не бойтесь! За антирекламу не банят!
Прежде всего продавец защищает интересы своей компании...
Да карман он свой защищает, поскольку видимо при возврате товара с него снимут проценты.
Или я не прав?
D
Dar'ya Belih
не всегда это возможно.
многие люди ходят в магазины ради общения, а так же ради выплескивания негативной энергии. а продавцы для них - громоотводы.
многие люди ходят в магазины ради общения, а так же ради выплескивания негативной энергии. а продавцы для них - громоотводы.
вооот...зачастую так и есть!
Да карман он свой защищает, поскольку видимо при возврате товара с него снимут проценты.
Или я не прав?
Или я не прав?
ессно правы )
Заметте одни продавцы стоят на стороне Эолиса ))
п.с. Сам работаю в компании которая продает товары и услуги, но клиентов уважаем. Даже если он неадекватный по нашему мнению, это отражаеться только коментом в СРМе, а не на клиенте)
[Сообщение изменено пользователем 26.06.2007 00:22]
не всегда это возможно
Согласен,
но это зависит от конкретного продавца.
Сам работал какое-то время в торговле и имел возможность наблюдать.
У кого получается, а кому то профессию менять надо.
D
Dar'ya Belih
Да карман он свой защищает, поскольку видимо при возврате товара с него снимут проценты.
Или я не прав?
Или я не прав?
не правы, проданный товар -есть проданный товар, проценты при возврате не персчитываются....
не правы, проданный товар -есть проданный товар, проценты при возврате не персчитываются....
Да неповерю)
Я работал продавцом в другой сфере (не телефоны) и отпинывание клиентов по "негарантийным" случаям - прямая обязанность продавцов, из-за которых в случае невыполнения лишают премий)
ему выгоднее побыстрее отпустить этого клиента и обработать двух других покупателей
я так понял что других клиентов в это время не было
ему проще сделать возврат, чем скандалить.
ибо 50 рублей бонуса за гарнитуру ему погоды ну никак не сделают. ему выгоднее побыстрее отпустить этого клиента и обработать двух других покупателей. для продавца время - деньги.
ибо 50 рублей бонуса за гарнитуру ему погоды ну никак не сделают. ему выгоднее побыстрее отпустить этого клиента и обработать двух других покупателей. для продавца время - деньги.
Нет ему оказалось выгоднее жать тревожную кнопку и получать вычет к ЗП на 1000 рублей))
Мне кажеться у продавца всетаки проблемы с адекватностью :-d
[Сообщение изменено пользователем 26.06.2007 00:27]
D
Dar'ya Belih
работа с такими покупателями - стандартная часть любого тренинга по продажам и общению.
умные какие....про тренинги заговорили, а вы попробуйте поработать по 12 часов вот с такими клиентами смен этак 8-9 подряд , я посмотрю на вас ,какие вы там тренинги вспомните... и не нада говорить- не умеешь- не работай, человеческий фактор присутствует везде. я не защищаю конкретно себя. да я вапще никого не пытаюсьзащищать, каждый продавец, с другой стороны такой же потребитель как вы, однако я, попав в неприятную ситуацию не зову на помощь мужа..а спокойно задав конкретные вопросы, получаю конкретные ответы...
задача продавца - продавать. по возвратам-обмену с покупателями общается сервис-менеджер.
и
ему проще сделать возврат, чем скандалить.
ибо 50 рублей бонуса за гарнитуру ему погоды ну никак не сделают. ему выгоднее побыстрее отпустить этого клиента и обработать двух других покупателей. для продавца время - деньги.
ибо 50 рублей бонуса за гарнитуру ему погоды ну никак не сделают. ему выгоднее побыстрее отпустить этого клиента и обработать двух других покупателей. для продавца время - деньги.
Несостыковавыеться, вы определитесь с мнениями )
Ч
Чудо природы©
однако я, попав в неприятную ситуацию не зову на помощь мужа..а спокойно задав конкретные вопросы, получаю конкретные ответы...
ни на один конкретный вопрос не был дан конкретный ответ, ещё раз повторить? На помощь мужа я не звала, ибо звать ненадо было, он рядом со мной находился...
умные какие....про тренинги заговорили, а вы попробуйте поработать по 12 часов вот с такими клиентами смен этак 8-9 подряд , я посмотрю на вас ,какие вы там тренинги вспомните... и не нада говорить- не умеешь- не работай, человеческий фактор
присутствует везде. я не защищаю конкретно себя. да я вапще никого не пытаюсьзащищать, каждый продавец, с другой стороны такой же потребитель как вы, однако я, попав в неприятную ситуацию не зову на помощь мужа..а спокойно задав конкретные вопросы, получаю конкретные ответы...
Ну а что вы хотите - торговать это вам не просто так)
Или оставайтесь маленькими и невзрачными)
Про неприятные ситуации ненадо пожалуйста), просто не думаю что муж видя неприятную ситуацию накатывающуюся на вас стоит в стороне и непринимает действий.
Ч
Чудо природы©
умные какие....про тренинги заговорили, а вы попробуйте поработать по 12 часов вот с такими клиентами смен этак 8-9 подряд , я посмотрю на вас ,какие вы там тренинги вспомните...
не наравится работа? зачем себя насиловать, работу за такие же деньги (12-13т.р.) вы сможете заработать и не отрабатывая смену 12 часов, и ссылаться на длинные смены и вашу усталось ненадо, ибо каждый выбирает себе карму...
задача продавца - продавать. если возникает какая то помеха этому в виде покупателя бракованным (хотя это под вопросом) товаром и сервис-менеджер в данной торговой точке не предусмотрен, то задача продавца максимально быстро придать этому клиенту
ускорение в сторону сервисцентра на экспертизу и продавать дальше.
Что продавцы Эолиса не выполнили)
умные какие....про тренинги заговорили, а вы попробуйте поработать по 12 часов вот с такими клиентами смен этак 8-9 подряд , я посмотрю на вас ,какие вы там тренинги вспомните... и не нада говорить- не умеешь- не работай, человеческий фактор
присутствует везде.
А все таки где вы работаете. Не хотел бы оказаться вашим клиентом. Сложилось определенное мнение что вы очень озлоблены и раздражены на всех своих клиентов без исключения. Как вы вообще можете работать с людьми?
Пожалуйста посмотрите со стороны на то как вы описываете свою работу- это ужас просто, Желаю вам крепкого здоровья.
D
Dar'ya Belih
ни зачт оне поверю, что продавец стал с вами ругаться, вместо того чтобы ответить...
Sоvetsky™
Вашим словам есть оправдание, поговорка...
Рука, руку моет )
Вас понимаю, вы из розничной торговли и защищаете своих..
Более с вами по ситуации нет резона общаться
Обсуждение этой темы закрыто модератором форума.