менеджеру Kabinet - про работу с клиентами

Уважаемый! Поясните мне, непонятливому, - не обращать внимание на заявления клиентов - это фирменный стиль компании?
02 сентября я подал заявку с просьбой разобраться в списании с моего лицевого счёта денег за трафик с адреса, который я никогда не посещал. В ответ с адреса bidmanager@telenet.ru пришло письмо (цитирую, стилистика и орфография сохранена): "'Обротитесь в абонентский отдел, написать письменное заявление". В тот же день я написал заявление и выслал его в ООО "Теленет" по факсу 377-54-03 (поскольку у меня нет возможности посетить абонентский отдел в часы его работы лично). В заявлении я указал все возможные способы для связи со мной - 3 телефона и адрес электронной почты. С неменьшим успехом я бы мог обратиться к египетскому сфинксу, т.к. никакой реакции на своё заявление я не дождался. 13 сентября повторил свою просьбу разобраться с моим заявлением, адресовав её на адрес электронной почты господина Царькова в скромной надежде, что мне хотя бы ответят и скажут что-то внятное по моей проблеме. Вознаграждён тем же самым молчанием. Я понимаю, что один конкретный абонент для РОССИЙСКОЙ компании ничего не значит (привыкли у нас мыслить глобально) - но судя по отзывам с подобным отношением к клиентам в ООО "Теленет" сталкивается значительная часть абонентов.

[Сообщение изменено пользователем 15.09.2005 15:02]

Если не секрет, большая сумма ушла со счета?

Напрасно Вы так обобщаете. Есть и прямо противоположные примеры.

сумма не столь важна (до 100 руб.) - меня восхитило отношение к клиенту - никакой реакции, скорее всего факс тут же ушёл в корзину для мусора...

Если же вы придете в кабинет сами, то разговор будет примерно таким:
-У меня сняли деньги за трафик, которого не было
-У вас стоит программа авторизации?
-Да
-Напишите заявление.
Пишите заявление, они потом вам отвечают, что это ВЫ скачали.
У меня так один раз неправильно посчитали и я заплатил за скачивание с сетей кабинет, как за внешку. Логи моего менеджера закачки файлов, присланные в кабинет по электронной почте, ничего не дали 8(
Личный визит также не принес никаких результатов. Вот что мне ответили:
Таким образом, файл, скачанный Вами, находился на ip-адресе
xxx.xxx.xxx.ххх. Незаконного списания средств с Вашего лицевого счета не
было. Трафик был скачан, он и отобразился в статистике.
вместо х был ip внешки. вот и весь разговор

А что за адрес? :-)

Т.е. в Ваших логах, и в логах статистики провайдера были разные IP?

195.239.174.43 - МатЛаб, я довольно далёк от этой деятельности и о существовании этого сайта узнал только из логов статистики...

По этому же ипу находится сайт allsoft.ru
А может и еще куча разных сайтов.. Так что, может быть - все-таки сами качнули?

P.S.У меня вот при заблокированном счете счетчики рамблера трафик нагенерили, это да - это загадка. :-)

[Сообщение изменено пользователем 15.09.2005 16:07]

и у меня, причем я файерволлом рамблер запретила

может что-то с сетями не в порядке, ведь много таких жалоб, а не клиенты виноваты

А что тут удивительного, БИЛЛИНГ теленета самопальный, так-то можно вообще долги не признавать и в СУД их .....

Да, лог FlashGet и лог Релкома не совпадал

не-а, не качал я в тот день ничего значительного, а там пакеты по 0,5-10 метров. вообще в статистике этот ИП попадается с 1 по 6 сентября.

Как не печально, но похоже я в этом не одинок.

А может кто-то вумный умудряется рейтинг в рамблере за счет всех диапазонов накручивать?...

посчитал сейчас специально - 35,82 Mb с этого адреса мне приписали

Оригинальная ситуация. Наверное стоило еще раз проверить путь к файлу, что Вы качали, и додавливать ситуацию.
Хотя копатся в логах - занятие конечно не из приятных.

суд - это замечательно. но на суд надо убить месяцев 6 собственной единственной и неповторимой жизни.

Мда, тянет на не кислую софтину. Хотя может что-то в фоновом режими проапдейтилось?
Но вполне и может быть, что кто-то исспользовал либо Ваш компьютер, либо Ваши реквизиты, для доступа.
Мне кажется - бодатся тут будет достаточно сложно.

Кстати, вот такая фигня началась с самого конца августа и продолжалась до последнего времени
Я просто хожу в одни и те же сайты, а расход стал заметно выше, поэтому залезла в статистику. Написала кляузу в Релком, я тогда еще их была, получила через десять дней формальную отписку, откуда берется паразитный трафик, про вирусы, трояны, баннеры, самообновление программ и спам, ну и что они ни в чем не виноваты. Ну и переключилась на Кабинет. Там правда тоже не все в порядке, но вот, какого-то хулигана отловили, вроде. Форум их почитайте. Что-то мне все равно кажется, что слишком много внешки ниоткуда и в основном рамблер.

Самоапдейт исключён - софт приручен и инициативу не проявляет :-) Компьютер посторонние не пользуют, свои реквизиты я никому не сообщал, а борьба с несанкционированным доступом не в моей компетенции - по идее это должна быть боль провайдера. Бодаться я особо не стремлюсь - себе дороже выйдет. Легче переподключиться к другой фирме.

Почему не в Вашей? Работаете в сети, будьте любезны иметь антивирусные программы и файерволл. Этим то с какой стати провайдер должен заниматься?

Антивирус и файервол у меня установлены. Вы серьёзно считаете, что это является гарантией неприкосновенности? :cool:

Вариантов получения трафика - действительно много.
Главное, - чтоб подобная история не повторялась :-)

Может задать вопрос рамблеру? ;-)

[Сообщение изменено пользователем 15.09.2005 17:08]

Кстати - оптимально не фаирвал, а забанить рамблер в таблице маршрутов компа. И посмотреть - будет ли литься трафик. Если да - то телегу Рамблеру об имущественном ущербе. ;-)

Нет, естественно, но в какую дверь заглянут раньше в открытую или в закрытую?


это я не умею, определенно придется идти на курсы