Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Спасибо. Бюро ремонта решила проблему. Заявка закрыта.

Спасибо :-) Подняли до нужного уровня =)

специалист пришел, поменял приставку, но проблема осталась телевидение не показывает через приставку, список каналов пуст. на компьютере ip tv плеер показывает, пожалуйста разберитесь с этим сколько можно уже? логин 77660575099

Добрый день!
Вопрос взяли в работу.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день!
Каким образом настроен терминал(бридж/роутер)?


[Сообщение изменено пользователем 07.02.2013 17:03]

Добрый день!

Номер услуги: 77660308096

Серьезные проблемы с интернетом: пропадают пакеты.

Не буду винить белые или серые адреса, потому что не знаю подробностей , но с пользователями Slava S и Vertex85 есть один общий симптом: гейт 94.51.110.254 и начало проблем - начало февраля (до этого все было замечательно).

Привожу свои данные, трассировку до ДНСа и пинги всех адресов в трассировке

IP 10.1.67.49
DNS-серверы
Сервер 1: 195.38.32.3
Сервер 2: 195.38.33.3

Действующие маршруты
94.51.110.254 255.255.255.255 0.0.0.0 PPP

1) Трассируем путь до ДНСа.

Tracing route to 195.38.32.3 over a maximum of 30 hops
1 <1 ms <1 ms <1 ms KEENETIC_GIGA [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms 94.51.110.254
3 * 1 ms 1 ms 212.220.196.102
4 1 ms 1 ms 1 ms 212.220.33.181
5 * * * Request timed out.
6 * * * Request timed out.
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 * 1 ms * 195.38.32.3
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * 1 ms ns2.urtc.ru [195.38.32.3]

Видна проблема с Request Timed Out.

Пингаем по порядку все адреса в трассировке:

2) Пингаем гейт 94.51.110.254
C:\Users\MV>ping -n 10 94.51.110.254

Pinging 94.51.110.254 with 32 bytes of data:
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=2ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=17ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 94.51.110.254: bytes=32 time=1ms TTL=63

Ping statistics for 94.51.110.254:
Packets: Sent = 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 1ms, Maximum = 17ms, Average = 2ms

Потери пакетов нет, хорошее время, все в порядке

2) Пингаем следующий адрес трассировки:
Pinging 212.220.196.102 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Ping statistics for 212.220.196.102:
Packets: Sent = 10, Received = 0, Lost = 10 (100% loss),
Ни один пакет не прошел. Есть вероятность, что адрес по установкам не возвращает пинг, поэтому...

3) Пингаем следующий адрес в трассировке
Pinging 212.220.33.181 with 32 bytes of data:
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=2ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=1ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=1ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=1ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=2ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=2ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=1ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=2ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=2ms TTL=252
Reply from 212.220.33.181: bytes=32 time=1ms TTL=252

Ping statistics for 212.220.33.181:
Packets: Sent = 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 1ms, Maximum = 2ms, Average = 1ms

Хороший пинг, хорошая скорость, все пакеты приняты.

4) Пингаем днс, он у нас в трассировке последний (с чуть большим числом запросов для статистики):

Pinging 195.38.32.3 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 195.38.32.3: bytes=32 time=1ms TTL=60
Request timed out.
Reply from 195.38.32.3: bytes=32 time=1ms TTL=60
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 195.38.32.3: bytes=32 time=1ms TTL=60
Reply from 195.38.32.3: bytes=32 time=1ms TTL=60
Request timed out.
Reply from 195.38.32.3: bytes=32 time=1ms TTL=60
Request timed out.

Ping statistics for 195.38.32.3:
Packets: Sent = 20, Received = 5, Lost = 15 (75% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 1ms, Maximum = 1ms, Average = 1ms

Результат - 75% потеря пакетов при том, что хорошая скорость в миллисекундах. 75% - это еще хороший результат, довольно часто пинг ДНСа кончается вот этим:
Ping statistics for 195.38.32.3:
Packets: Sent = 50, Received = 0, Lost = 50 (100% loss),

На практике браузер постоянно выдает либо "Ошибку ДНС", либо не может полностью загрузить страницу.

Подавала заявку на сайте РТ более суток назад. Пришло автоматическое подтверждение, реальные мастера не связывались. Какой из номеров является номером заявки, точно не понятно: [#712029] или, возможно Id: 11211396

P.S. Пока печатала пост и обновляла страницу, на почту пришло неавтоматическое сообщение от РТ. Возможно, часа через два, когда я его все-таки открою через потерю пакетов, окажется, что заявка в работе.

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2013 17:41]

Добрый день!
Прошу в личку сообщить марку /модель терминала, схему подключения оборудования, контактный номер.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день.Последние три дня интернет часто дает сбои...до этого все было отлично,а сейчас бывает раз в мин 5 вылетает.77660670074

тогда как мне оценить работу оператора, если по имени не возможно будет идентифицировать?

Роутером. Терминал Ericsson T073G. Сегодня тех служба совместно с билингом проводили работы по моей заявке...статический ип вернулся. Интернет снова стал радовать пакеты не пропадают.
Посмотрю что будет дальше вдруг опять проблема вернется.

При обращении по качеству связи следует указывать:
-логин
-марку модема
-состояние индикации на модеме во время обрыва
-подробную схему подключения оборудования(что к чему подключено)
-результат проверки подключения напрямую (без сплиттера и телефонов модем напрямую к линии)
C уважением, Ростелеком.

Для этого при оценке следует указывать дату, время и номер телефона, с которого обращались. Эти данных достаточно для идентификации.
С уважением, Ростелеком.

Смысла писать о модеме и соединении не вижу.т.к до этого все прекрасно работало.

сколько это может продолжаться? просто нет слов!!!!!!!!!!!

И сбой скорее всего из-за линии потому что постоянно были ошибки из-за нее.ибо везде скрутки не запаянные даже

annex m Видимо не кто не включилhttp://www.speedtest.net/result/2492583776.png :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2013 21:00]

Настроено давно и все работало. До ваших экспериментов с 10-ми сетями.

Сейчас, наконец-то, выдался реальный ИП.

MAC Address: B8:A3:86:7A:6D:42
IPv4 Address: 212.220.116.217 / 255.255.255.255
IPv6 Address:
Wan State: UP
NAT (IPv4 only): Enabled
IPv4 Connection Type: PPPoE (Username/Password)
IPv6 Connection Type: IPv6 is disabled
IPv4 Connection State: Connected
IPv6 Connection State: IPv6 is disabled
Link State: LINK UP
WAN Mode: Use only single WAN port: Dedicated WAN
Gateway: 94.51.110.254
Primary DNS: 195.38.32.3
Secondary DNS: 195.38.33.3

Проверьте, какой адрес получает ваш роутер. Все ваши симптомы были у меня. До шлюза связь нормальная, потом цирк.

Добрый день!
Без указания дополнительной информации, вопрос на проверку передать не могу, сбой должен быть подтвержден.
С уважением, компания Ростелеком.

Добрый день!
Вопрос в работе. Производиться проверка тарифных профилей.
С уважением, компания Ростелеком.

скорости совсем нет. 1мб\с от привычных 4мб\с. прошу поднять 77660770531 http://2ip.ru/speedbar/FN3B4CpehUD7nHor9/eE5b9gReJ...

Добрый день!
Проверьте по данным с модема, модуляцию и скорость соединения.
С уважением, компания Ростелеком.

Добрый день!
Замер скорости необходимо производить на ресурсе speedtest.net или загрузкой одновременно нескольких файлов (через торрент например), можно посмотреть параметр Rate в веб-интерфейсе модема.
С уважением, компания Ростелеком.

моим вопросом занимаетесь или нет, что за отношение к клиентам?

Добрый день!
Да, заявка в работе. Как только по ней появится заключение инженеров по заявке я вам сообщу.
С уважением, Ростелеком.