Интернет-провайдер "Инсис" - официальная информация, вопросы, предложения.

В очередной раз засвидетельствую своё фи, в сей раз - персонально минус на стенку директору Черанёву Артёму. Вместо того, чтобы страдать хернёй вконтактике ЗОЖ, лучше вам заняться обязанностями директора - повышением качества технической поддержки. То, как оно организованно - можно охарактеризовать как колхозный костыль. Организация платит 20+ тысяч в месяц, но технической поддержки меньше и хуже, чем на 300+ рублей частному лицу.
Очередной эмпирический тест показал, что всё хорошо, пока хорошо, дальше за декорацией и нарисованным камином открывается ручное управление типа "ёж гордый, пока не пнёшь - сей глупый пингвин не летит". Зачем у вас вообще существуют персональные менеджеры? Кроме сладкоголосого пения. Нисколько не оправдываю тупящий коллектив организации, создающий помехи передач тип глухие телефончики, но ведь поддержка должна вытягивать даже директора с айфоном головного мозга, ведь так? Особенно, когда она зовётся персональный менеджер. Очередной раз галочка - в корпоративный сектор на нетривиальные задачи или заявки сложнее "интернет нет от слова совсем" инсис не тянет, если падает - то встать не может, так как хромает на обе две ноги

Добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе наших специалистов. Мы хотели бы провести внутреннюю проверку по Вашему обращению.
Для этого, не могли бы Вы подсказать свой ID, какую фирму Вы представляете и с кем конкретно Вы обсуждали вопросы, связанные с работой сети?

Как там - систему характеризует не ошибка, а реакция на неё ;-)

Оно не только сложилось, но и ежегодно на протяжении многих лет подтверждается. Работает-работает, внимания не требует, только шаг в сторону индивидуальной настройки - бац! Не иллюзорное созерцание карманного провайдера кампусного уровня

Не имею желания, т к какой смысл? Нарекание носит системный характер, без конкретных персоналий. У вас если не все, то многие такие, на моей памяти это уже наверно третий менеджер из персонально назначенных, не считая тех, на кого попадаешь при их занятости или отсутствии, а это ещё добрая дюжина.
Как бы возможно, не казалось вам парадоксальным - к ТП почти никаких претензий, работают те и так, в какие условия их поставили, а уж вопрос соглашения на эти условия - внутренние думки провайдера. Кстати, те технари, с которыми сталкивался - вполне грамотные люди
А вот зачем делает(или не делает) так руководство/менеджмент? Начиная от длительного ожидания ответа звонка(нехватка операторов в течении всего дня с 10 до 20 часов), вне зависимости от входящего номера - будь то мобильный или корпоративный и заканчивая обязанностями-функциями менеджера на ролях приёма заявок от населения и передаста в телефонной прокладке - вот это всё компетенция и сфера принятия решений руководства. В результате складывается впечатление, что вместо найма нужного количества операторов и мотивированных менеджеров, руководство тратится на личные турпоходы и прочие тимбилдинги
*Вспоминает менеджера Экстрим-ИТ Илью* :weep: гарантированная полоса по оптике и быстрый, при этом точный сервис. Никаких уволившихся и вновь назначаемых менеджеров

А не расскажете, с какой технической проблемой пришлось столкнуться? Если у вас серьезная организация, то наверняка у вас должны быть прямые контакты с техническими спецами (хотя бы на уровне вибер/вацап), чтобы не играть в "глухой телефон" с персональным менеджером.

Уважаемый абонент. И все же настаиваем на том, чтобы Вы описали ситуацию более подробно, тогда мы могли бы взять ее под личный контроль, разобраться, заменить ответственного менеджера на более компетентного, если потребуется. Вы можете написать нам в любое время. Мы приложим все усилия, чтобы Вам помочь и изменить Ваше мнение о нашей компании.

[Сообщение удалено пользователем 01.05.2019 14:18]

Инсис перевел трафик с ретн на ттк. Разумное решение. Игроманы должны заметить снижение пинга в игрухах.

Опять ТВ запускается не с канала, который смотрел накануне, а с первого, что очень не удобно.

Добрый день!
Это неисправность. На данный момент после запуска ТВ включается именно тот канал, который Вы смотрели ранее.
Попробуйте включить определенный канал на 5 и более минут, перезагрузить приставку и включить ТВ заново. Должно сработать.
Если всё-таки неисправность не будет устранена - можете сообщить об этом службе технической поддержки по телефону 8-800-755-05-55 (звонок бесплатный).

Что-то не заметно улучшений. Пинг до СШП 150-200, скорость 10 мбит.

Сервер в штатах?

А сколько надо? Ну так, чтобы понять, насколько были разрушены ожидания. И IP можно для проверки, очень интересно.

Я не знаю, какие цифры должны быть в идеале.

Это результаты с speedtest.net до серверов в америке.

Меня конкретно интересует сервер game.clashroyaleapp.com

Сервера спидтеста не показатель - надо проверять что-то конкретное.

По поводу game.clashroyaleapp.com - закрыто на пинг, но по трассировке видно что отклик должен быть в районе 200мс


Проверил у основных магистралов из МСК - аналогичные результаты с поправкой на большую близость к проверяемому объекту

Пчелайн (http://lg.gldn.net/result/)



ТТК (http://lg.ttk.ru)


Ретн (http://lg.retn.net/)



Ну и куда же без него, Ростелеком (http://lg.rtcomm.ru/)



Вывод - для того чтобы пинг до таймкиллера был получше, нужно купить билеты в СШП

пользует кто-нибудь wifi с mag245 или power line? что предпочесть? или только медь, только хардкор?

Официальная прошивка вифи не поддерживает. Чем патчкорд не устраивает? Я по плинтусу пропустил и не мешается.

здравствуйте. телевидение по cam модулю не подключаете? тариф Красавчик 80 необходимо выкупать приставку в собственность за 1500?

Подскажите, пожалуйста:
1) есть ли у абонентов Инсис есть доступ к Weburg;
2) есть ли бонусы для возвращающихся клиентов Инсис (на новом адресе после 5-летнего перерыва);
3) есть ли у Инсис технические ограничения на просмотр IPTV с телевизора без выкупа приставки (средствами Samsung smartTV, например, типа приложения Smart IPTV)?

(не официальный ответ)

cam нет, приставку где угодно берите, тут вам не планета с их навязыванием услуг, перепрошьют даром, лишь бы mag, а не альтернативные от ростелеком и прочих

к вебургу как с внехи, если я правильно понял вопрос, даже не уверен, что стык остался. свой медиасклад вроде жив ещё, давно не интересовался

были такие бонусы и скидки, напишите им в мыло, могут тариф за 300р. предложить на 2-3 месяца или что-то такое
или платите вперёд, или платите со скидкой с форума или всё вместе

IPTV скорее всего шифруется, кроме 40 или сколько там базовых, значит без приставки будут не все каналы

У меня с вебурга шикарная скорость :-)



Маг ростелекомовский вообще реально перепрошить?

[Сообщение изменено пользователем 12.09.2017 10:56]

Раз Инсис Вам не отвечает - отвечу я. Прямой доступ к Вебургу к клиентов Инсис есть.



Не понятно про Планету и навязывание. Планета, если прийти к ней со своей приставкой, не только ее бесплатно перепрошьет, но и либо зачислит на счет 1500 бонусов, либо подключит акционный продукт "Хит-22" на 2 года, либо подключит бесплатно пакет каналов на выбор. Акция на сайте - https://planeta.tc/yourstb . Любая приставка MAG 245/250/254 - и даже Ростелекомовские (у них, правда, пульт работает только с их интерфейсом - пульт нужно будет купить отдельно).



Если именно Маг - то да. Была одна конкретная приставка с vendor lock прошивки с шильдиком РТК - но такие единицы попадались из других источников. Маленькая вероятность неудачи не зависит от того, откуда взят Маг. Но ростелекомовский пульт - только к ростелекомовскому интерфейсу.

[Сообщение изменено пользователем 12.09.2017 13:29]

Уважаемый Инсис.

В субботу в три часа дня отвалился инет по адресу Белореченская 26, в техподдержке сообщили, что доступ к оборудованию будет только во вторник. Во вторник КАРЛ!
Сегодня вторник и техподдержка говорит, типа инженер был, что-то там сделал, проблема осталась - инета нет... Говорит проблема в оптическом кабеле. Вызвали инженера по кабелю. Вообщем когда он будет, когда будет доступ к оборудованию и когда будет все исправлено ни кто не знает...
А теперь вопросы:
1. Почему приезжает специалист, который не может сделать ВСЕ? Или квалификация у него "не та"?
2. Почему пользователи (заявка коллективная) являются заложниками вашего конфликта с УК Верх-Исетская? Почему другие провайдеры имеют доступ к оборудованию не когда захочет УК, а когда надо?

Много кому жизнь портит ;-)

Добрый день, уважаемый абонент!
Мы в курсе сложившейся ситуации и хотим принести извинения за доставленные Вам неудобства. Сегодня утром специалисты выехали на Ваш адрес для устранения повреждения оптического волокна. Ориентировочный срок устранения неисправности - до 14:00. Совсем скоро работа сети будет налажена и Вы сможете пользоваться услугами компании в привычном режиме. Надеемся на Ваше понимание.