Дом.ru - Есть что сказать? Вам сюда!

после "принудительного перехода" на серый ip не могу войти в личный кабинет и вообще на сайт Дом.ру есть вход, но после нажатия кнопки "войти в л.к." - имею чистое белое поле...
чтобы это значило? :confused:

Был разговор по тлф с дом.ру - пообещали разобраться, жду результата...

[Сообщение изменено пользователем 29.04.2022 15:33]

Позвонил 2 мая сотрудник дом.ру и передал всю необходимую информацию по сохранению белого ip, новым тарифам. Надо подумать и принять решение. :-(

Ну то есть эти неполадки связаны именно с серым айпишником?

Относительно недавно в доме появилось объявление, что теперь в нашем доме доступен скоростной интернет. Подал заявку на изменение тарифа с 100 Мбит/с на 250 Мбит/с, назначили дату и время посещения специалистом для замены провода, но никто не пришёл. Позвонили и назначили новую дату и время, но история повторилась (ни разу заранее не предупредили, что не приедут, звонили уже после назначенного времени). Спустя еще пару дней, поговорив с специалистом по телефону выяснилось, что увеличить скорость не получится так как дом 25 этажный, оборудование для подключения находится в подвале и на чердаке, но квартира находится на 12 этаже, поэтому превышается некий лимит в 70 метров, из-за этого будут потери скорости в проводе (вместо 250 Мбит дойдёт не более 120 Мбит).
Итог:
1) Отвратительное отношение к клиенту - можно было бы и заранее предупредить о том что специалист не приедет, тогда бы не не пришлось корректировать планы и впустую тратить время на ожидание .
2) Обман - объявление о возможности подключения интернета со скоростью 250 Мбит/с и выше ( точные тарифы не запомнил) оказалось ложным.
3) Некомпетентность - зная адрес, можно было и не принимать заявку, а объяснить, что оборудование провайдера не позволяет осуществить подключение к тарифу на конкретных этажах.

При модернизации специалистам часто требуется получить доступ к вышестоящему оборудованию от представителей УК/ТСЖ, поэтому срок может быть увеличен



Мы понимаем ваши эмоции, однако у менеджеров нет полной информации о длине линии до вашей квартиры. Поэтому на модернизацию выходят техники на место, чтобы ее провести или подтвердить, что она невозможна
К сожалению, при большой длине линии действительно фактическая скорость будет сильно ниже тарифной(

Сожалеем, что доставили вам неудобства :-(
Надеемся, у нас еще получится изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону в будущем

Спасибо за ответ. Мне интересно, где логика? Согласитесь, странное решение устанавливать оборудование, которое в лучшем случае сможет работать только на 2/3 дома?

Изначально оборудование устанавливается по мере необходимости, в расчете на то, какие дома будут подключены. Если потенциально от этого оборудования планируется подключать еще дом, то тут уже можно смотреть по нагрузке, и по необходимости его заменить.

Перестало показывать кино в онлайн, скорость интернета совсем никакая? с вашим ценником это ужасно...раньше все показывало прекрасно

[quote]Перестало показывать кино в онлайн, скорость интернета

Простите, мы не хотели доставлять неудобства и портить вам вечер :-( Напишите нам в личные сообщения группы ВК: vk.me/domru - поможем все исправить и изменить ваше мнение в лучшую сторону :-)

Сцуко, сегодня столкнулся с последствиями прихода киборга-дебилоида с наклейкой дом.ру в наш офис.Этот :cen: :cen: должен был всего лишь перенастроить роутер на новые реквизиты после Конвекса и, недолго думая, и само собой, не задав ни одного вопроса про пароль, он просто тупо сбросил все настройки, чтобы зайти в веб-морду. Полдня пришлось восстанавливать по памяти как все было. Теперь прекрасно понимаю всех переехавших из Конвекса, мои искренние соболезнования нам всем :suxx:

Просим прощения за данный инцидент. Хотели бы более подробно разобраться в ситуации. Отправьте, пожалуйста, нам в личку номер договора и контактный телефон для связи. По данному вопросу наш специалист свяжется. Также, для более быстрого решения вопроса, вы можете написать в группу: vk.me/domru_b2b Наши коллеги постараются помочь🤝🏻

а с каких пор группа в социальной сети стала средством коммуникации с абонентами? или домСру автоматически обязывает с заключением договора заводить аккаунт в соцсети?

Мы предоставляем нашим клиентам широкий выбор способов коммуникации, ограничений или жестких требований мы не устанавливаем ;-)

Обращение в социальных сетях в официальное сообщество - это один из способов взаимодействия, который достаточно популярен среди наших клиентов :-)

Когда уже сделаете нормальный интернет на куйбышева 10 в здании доктор плюс из за вас постоянные проблемы создаются. Уже задумались о переключении к инсис на рассмотрении.

боюсь вас огорчить, но инсис теперь тоже домсру, они скупили кучу мелких провайдеров, чтобы у вас не было возможности выбора!

Откуда "дровишки"?

Просим написать нам в личку или связаться с нами в ВК: vk.me/domru или vk.me/domru_b2b, если подключены как юридическое лицо. Поможем разобраться в вопросе :-)

Объединения с этой компанией не произошло

[Сообщение изменено пользователем 04.06.2022 17:04]

День добрый.
Прошу подсказать представителя Дом.ру, что это за подписка такая "Плата за сервис ИПК", которая болтается у меня со времён Акадо и которую нельзя отключить?
Мне она не нужна, но, получается, ежемесячно с меня списывают 80 рублей на ровном месте.

Договор 668000077380

[Сообщение изменено пользователем 05.06.2022 13:57]

Здравствуйте! Видим, что вы обращались по данному вопросу. В данном случае потребуется сменить тариф, чтобы начисления больше не происходили. Ваш тариф был перенесен с прошлого провайдера

Жадность опять берет свое?
с 1 июля поднимают цены, сразу на 25% - пора разбираться официально? :ultra:

Да вообще жлобство!!!... хоть у меня и на 20% получилось, но все равно...

Здравствуйте. Изменение произошло только на 20%. Увы, но мы были вынуждены пойти на такой шаг, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудование, чтобы поддерживать работы наших услуг на том же высоком уровне.

Дак вот же с 1 апреля было повышение и на много! И Вот опять??? 3 месяца прошло и снова подорожание???

Мне каждую неделю (буквально вчера) звонят от Дом.ру и предлагают стать абонентом на супервыгодных условиях, в ДВА раза дешевле, я говорю что я и так абонент, прошу сделать скидку - кидают трубку.

У меня, как у абонента, создается впечатление, что за счет повышения тарифов для существующих абонентов, решается задача привлечения новых, на более выгодных условиях. И Ваши рассказы о причине в подорожании оборудования - ложь, ведь для новых абонентов Дом.ру готов снижать цену...

Если бы в моем доме был другой провайдер - обязательно переключился. К сожалению, дом.ру единственный, надеюсь, что это временно.

месяц назад пришел товарищ из дом.ру перенастроить оборудование .
попутно заменил тв-приставку . стояла маг , работала отлично.
новая ( имаклик ) - работает отвратительно.
понравился ответ техподдержки : типа а что вы хотите.. бесплатный имаклик с нашим оборудованием не очень сочетается.. купите лучше у нас за 4,5 рубля другую приставку и будет вам счастье 8(

лучше займусь поиском бесплатной альтернативы данному оператору :-)

[Сообщение изменено пользователем 01.07.2022 12:19]