Провайдер Convex: вопросы, предложения, официальная информация!

Фрунзе - Белинского в промежутке 18:15 - 19:00 не было интернета. Звонил несколько раз в техподдержку - трубку бросают. Так нельзя, уважайте клиентов. Сейчас многие люди дома работают.

[Сообщение изменено пользователем 04.11.2018 21:05]

ленина - сакко - зэро((

Если случается авария, которая оставляет без инета микрорайон, например, самое лучшее в принципе это уведомлять при звонке в поддержку, что имеется неисправность и она зафиксирована. У меня на другом адресе подключена планета и я знаю, что они применяют довольно давно такую методу, при звонке сразу робот сообщает. Пользователи в курсе, что проблема решается и о ней осведомлены специалисты, сразу отпадает огромный поток тех кто хотел занять оператора расспросами.

Также отлично бы сработала страница со статусом типа status.convex.ru для тех кто хочет глянуть зафиксирована ли неполадка, либо уведомления в группе в ВК или любой другой соц сети.

Претензий по качеству лично у меня нет, для меня Convex и Планета примерно равны, Convex мне даже больше нравится кое чем. То о чем я написал, как я думаю, было бы удобно и не слишком затратно по реализации.

Здравствуйте. В субботу произошло аварийное отключение на подстанции электросетевой компании, из-за чего у части абонентов не работали наши услуги в течение часа. К сожалению, из-за аварии техподдержка была перегружена, поэтому звонок мог сорваться. Мы не бросаем трубку, отвечаем всем, кто дозвонился. Уточните, пожалуйста, сейчас у вас всё работает стабильно?

Сейчас все работает нормально, но странно о прошедшем в субботу спрашивать в среду.
Трубку бросали, это факт. Неоднократно. Разберитесь, а не выгораживайте себя или других своих сотрудников.
Выше правильно написали - пусть робот автоматически сообщает позвонившим, что проблема решается. Клиентам в таких случаях необходима информация.

День добрый. Вы всё верно говорите, подобная система была бы удобна для всех. Мы движемся в этом направлении и обязательно почерпнём все ваши пожелания. Благодарим за ваш отзыв и хорошего вам дня!

Есть три сертификата конвекс, по 500р для ФЛ, либо по 2500 для ЮЛ. В ЛС

Уважаемые абоненты.
Предупреждаем, что перепродажа сертификатов запрещена. Рекомендуем ознакомиться с правилами и условиями использования сертификатов https://convex.ru/events/news-1694.html

[Сообщение изменено пользователем 15.11.2018 09:39]

Уточните, прошло больше месяца, а от вас никакого ответа. Напомню вопрос, когда в Нижнем Тагиле обратно вернётся телеканал 10 канал-Губерния?

Здравствуйте. Телеканал вернётся в сетку вещания как только у него появится лицензия за вещание на территории Свердловской области.

вопрос появился.
1. только заметил, что моя маг250 перестала видеть флэшки. раньше даже 3d с нее крутил. сломалось что-то или конва прошивку обновила меня не спросив?
2. можно использовать свою приставку? не маг250? как ms уже лет 6 прошло с тех пор как появилась. наверняка на рынке поинтереснее девайсы есть.

Здравствуйте.
1) Возможно у вас флешка отформатирована в NTFS, этот формат приставка не поддерживает. В FAT32 точно должна файлы видеть.
2) Мы протестировали множество различных приставок. В данный момент соответствуют всем необходимым требованиям для работы с нашим цифровым телевидением приставки MAG 245/250/254 и TVIP S-Box v.410

Замутили скидочку мотивовцам :-) http://мотив.конвекс.рф/

Проверю. Но скорее всего Вы правы, т.к. на флэшке кино в 3d. А значит размер значительно больше чем 4гб
Но на флэху в фат32 вроде нельзя же больше 4гб писать файлы?
Вся фигня в том,что раньше флэшки с фильмами весящими по 10-15 гб приставка читала. В этом я уверен на 146%!!!
Некотрые форматы телевизор не мог читать, и пользовался для просмотра приставкой.

А теперь не могу. Почему?

Вопрос представителю: хотелось бы перейти к вам. Но вот напрягает то, что нет офиса в Орджоникидзевском районе для подписания договора и получения оборудования. Планируется ли открытие офиса или точки в этом районе?

Раз представитель не отвечает на этот вопрос, видимо нечего ответить.
Но вот я нашёл на сайте информацию про акцию с Мотивом: https://convex.ru/events/news-1759.html
Там написано:
Офисы «Мотив» в которых можно подключиться со скидкой
Екатеринбург Репина, 94
.......
Екатеринбург Космонавтов, 43

То есть на Космонавтов, 43 можно и бумаги подписать и оборудование получить?

Добрый вечер, подскажите, возможно сфоримровать индивидуальное предложение для абонента на базе пакетного тарифа Моно ТВ 300
только с интернетом 10 Мбит/с и пакетом телевидения "Стартовый" примерно за 350 руб/мес ?

Я так понимаю до НГ подключиться уже не вариант :-D

на данный момент есть предложение за 449 рублей.
25 мегабит/с и стартовый пакет ТВ.
Если подключитесь по акции, как абонент Мотива - то абонентская плата будет 337 рублей на протяжении 12 месяцев.
Если подать заявку быстрее (сегодня, например), то можно еще успеть подключиться. :hi:

[Сообщение изменено пользователем 26.12.2018 15:22]

ТВ по коаксиалу?

нет, это IPTV, соответственно по UTP

Нет, спасибо, нужен коаксиал, дома 5 телевизоров, я на аренде приставок разорюсь :-(

Здравствуйте. Для подключения и заключения договора нет необходимости идти в офис, всё делается дистанционно. Монтажник при подключении передаст вам договор для подписания, предоставит и настроит оборудование. Открывать новые офисы обслуживания мы не планируем.

Это офис Мотив'а, в котором вы можете подключиться к их услугам. В офисах Мотив'а к услугам Convex подключение не производится.

Добрый вечер. Сервисами ЕДЕМ ТВ через конвекс кто-нибудь пользуется?А то был на дом.ру все было ок, а через конвекс не заводится(((