Оператор «Планета»: вопросы и ответы

недавно в новостях писали что инициативная группа из 42 человек подала в суд на них,из за блокировки звонков в мессенджерах,так что возможность то как раз таки есть,а вот результат-спорный,если он будет :-D

Ну так я и говорю, что это ваши внутренние проблемы. Пользователей не касаются последствия, которые могут наступить или не наступить у оператора. Заявлен интернет? Должен быть интернет. Невозможно предоставить полноценный доступ в интернет? Хотя бы попытайтесь адаптироваться под пользователей, а не перекладывайте ответственность на третьих лиц.


У вас есть публичная оферта, регламент и определение слова "Интернет". Каким образом оператор обеспечивает доступ, если фактически оператор не доставляет данные до пользователя от условных CDN Амазона?


В смысле где-то там? Вы обязаны черные коробочки ставить на своей инфраструктуре, разве нет? Как ваша инфраструктура перестает быть зоной вашей ответственности?


Это не иная тема, это часть общей проблемы. Все недовольство пользователей в первую очередь из-за финансовой части, которая несоразмерна фактически предоставляемым услугам и не соответствует заявленным.


Но почему-то становится только хуже. Парадокс.


Вы просто подменяете понятия и сводите все к условному принципу "если должны все - не должен никто".

Пользователи приобретают у вас конкретную услугу - доступ к глобальному интернету, по факту доступа не получая. Если у всех операторов (не у всех на самом деле) то же самое - это автоматически не снимает с вас ответственность по документам, это даже не форс-мажор.

Во-вторых, операторы могут повлиять на ситуацию как минимум в трех местах: в отношении к пользователям, в ценовой политике и в документах. Сейчас у меня, как у вашего пользователя, ощущение, будто вы мне просто разными эвфемизмами говорите "ха-ха, терпи, куда ты денешься".


Вы кабели и оборудование пользователям в аренду даете или предоставляете услугу доступа к глобальному интернету? Я лично у вас не кабели закупал.


У вас есть отношения с регуляторами, и есть отношения с пользователями, не сводите все к тому, что вы бедные-несчастные операторы и вас нужно пожалеть, простить, понять.


Вы как-то упускаете момент, что я не трем буквам плачу. Я плачу вам.

[Сообщение изменено пользователем 24.12.2025 16:29]

Так интернет то есть. То что он в РФ сейчас местами очень сильно ограничен - не вина операторов, и вне зоны ответственности операторов. Вы дальше пишете про договорные документы - и доступ до серверов Амазона. Но это совершенно не связанные между собой понятия. Если пакет не ходит до условных серверов Амазона - тому может быть множество причин, и оператор отвечает за причины в своей зоне ответственности. Я это уже пятый раз повторяю, больше не буду. В текущих реалиях - причина отсутствия доступа до условного Амазона вне зоны ответственности операторов РФ.
Идем дальше?

... и тут же:

Простой контрольный вопрос - черная коробочка чья? И кто ею управляет?
Далее всё очевидно.
Хотите об этом поговорить? Я бы предложил начать с получения лицензии, прохождения всех кругов разрешений и согласований, установки СОРМов, "Яровых" и прочего добра, а потом на базе всего этого начать получать прибыль. И потом поговорить.
А так вы мне просто не верите. А я далее не вижу смысла пытаться объяснить что то еще.
В том и дело что пользователи эту услугу получают. О чем я вам и говорю уже третий день. В полном объеме, который возможен в текущих реалиях в нашей стране.

В целом, разговор ходит по кругу. Всё что можно я уже сказал выше, и это текущая реальность. Как экономическая, так и... скажем так - иная другая.
Нас (операторов) жалеть не надо. Но хотелось бы чтобы текущая реальность и причинно-следственные связи воспринимались более полно.

[Сообщение изменено пользователем 25.12.2025 09:52]

в магазинах, к примеру, купленный некачественный товар принимают обратно с возвратом денег. а не ссылаются на "нам такой поставщик поставляет" или "идите поищите в других, там такой же, лучше не найдете".
я плачу вам, а не вашим поставщикам. договор с вами, а не с вашими поставщиками.
простые люди подают иски, а вы, большая контора,....
большинство недоступных сайтов ни в каком законе не прописано. поправьте, понимающие, если я не прав.

повышение?
"онлайн 2.0" (100 мбит) как было 8190 за год, так и осталось
"суперонлайн 2.0" (гигабит) как было 9990 за год, так и осталось

но это не точно. 34 страницы прейскуранта слишком информационно переполнены.

Не наблюдаю. Гляньте в свои документы, как вы описываете услугу предоставления доступа к интернету и что у вас значит само слово интернет. Нет, интернет у вас не значит "ну мы это, кабели пользователям даем, вот".


Вы похоже не понимаете как юридически работают договорные отношения и оказание услуг.


По документам пользователям предоставляют доступ к глобальному интернету, не к загончику с госуслугами. Амазоновские сервера это часть глобального интернета. Вы полностью отвечаете за доступность услуги доступа к глобальному интернету. На данный момент бесперебойная связь с серверами амазона невозможна, следовательно вы нарушаете свои же документы. Я повторюсь, что чтобы не было подобного диалога вам нужно изменить публичную оферту и перестать использовать слово "Интернет" в описании предоставлении услуг (сделайте вместо интернета "разрешенные ресурсы" и к вам не прокопаться будет) и поменять остальные документы + обновить договора с пользователями, как операторы вы вполне можете это делать в одностороннем порядке.




Это просто маневры, подмена понятий и отказ от ответственности. Документально данные "причины" никак не отражены и вы должны предоставлять бесперебойный доступ к глобальной инфраструктуре, чего не происходит. Отражайте эти причины в документах и переставайте использовать слово "Интернет".



А инфраструктура чья? Кто управляет вашей инфраструктурой? Как коробочка отменяет то, что вы фактически отвечаете за предоставление услуг по договорам? Коробочка где-то отражена в договорах как причина отказа от ответственности?


Ого, "Начни с себя" от представителя оператора? Ну это демагогический приём, при котором уходят от обсуждения проблемы, переводя разговор на личность говорящего. Не ожидал таких грязных приемов. Прекращайте, вы оказываете услугу за деньги, пользователь не обязан быть оператором для того чтобы обсуждать с вами неполученную в полной мере услугу.


Не верю во что? Не верю, что у вас нет никаких юридических оснований говорить пользователю, что от вас ничего не зависит и вы не при чем?


Вы не объясняете вообще ничего. Просто утверждаете о том, что ваша ответственность кончилась просто потому что.


Где это в документах прописано можете указать?


Данная реальность отражена в документах и публичной оферте?


Понимаете, вы с одной стороны оперируете тем, что вы не можете нарушать правила регулятора и обязаны исполнять их, но в то же время спокойно так нарушаете договор с пользователем и предлагаете войти в положение и терпеть. Это двойные стандарты.

Я могу ответить по каждому пункту, но это бессмысленно, ибо вы не слышите что вам говорят (пишут) и не вникаете в понятия которыми сами же оперируете.

На "сейчас" интернет в РФ вот такой, другого у меня (и у любого другого оператора связи в РФ) для вас нет.
Все остальное софистика.

На текущий момент это точно.
Но не могу обещать что надолго.

Хорошо, они поменяют описание с учётом новых обстоятельств (независящих от них, но тебя это якобы не волнует).

Дальше что?

Тогда все будет корректно - предоставляют некий продукт, похожий на интернет, но им не являющийся. Вопросов тогда не будет.


Меня веселят приоритеты: как "просто выполнять приказ" или поднимать цены - обстоятельства от них зависят, а как пойти на уступки пользователям - обстоятельства не зависят.


А почему меня должно волновать?

Не пишите так, как будто операторы не принимали участие в создании данной ситуации.


Будьте добры ответить, вы же типа паблик релейшенс функции исполняете сейчас. У меня интернета стало меньше, куда свободное время тратить, если не на разговоры с оператором? Я никуда не тороплюсь, жду ваших ответов.

Кстати, я правильно понимаю, что мне придется еще сверху доплатить тысячу рублей чтобы перейти на 30 мегабит со 100 мегабит?

А, и всё? Ну представь, что поменяли. Делов-то :beach:

Можно еще представить, что интернет не цензурируется. Интересно, почему никто не пользуется данным лайфхаком?

Потому что и то и то будет иметь одинаковый эффект по разблокировке интернета.

Ваш К.О.

Ну ты сам предложил, а теперь говоришь эффекта нет. Я предлагаю операторам честно предоставлять инфу и иметь корректные юридические документы. Или тебе без разницы исполняется ли договор, корректен он или нет? Условную квартиру купил бы на честном слове? Я думаю нет, прочитал бы каждую строчку договора купли-продажи по 10 раз.

если по вашему,документы некорректны-то что мешает подать на них в суд,выиграть его,и получить компенсацию,а не писать тут,с удобного дивана,ничего не предпринимая? :super:

Мне проще произвести некие действия, которые улучшат мой пользовательский опыт. А операторам что мешает подать в суд на три буквы?


Вопрос не в деньгах.


А для чего эта тема существует тогда?

Это ты заявляешь, что предоставляемая услуга якобы не соответствует определению этой услуги от самого оператора. Я говорю - ну поменяет он определение, чтобы соответствовало. Дальше-то что? Проблем не исчезнет.

Вот это к чему я и веду! Какие это действия?)) Может и мне стОит

Решать насущные проблемы, а не флеймить.

Например?

Почему якобы? Прямо не соответствует, в бумажках прописан глобальный интернет же.


Проблема исчезнет, т.к. оператор будет предоставлять то, о чем заявляет, не будет недопонимания со стороны пользователей.


Некие.


Ну это ты сам решай.

согласен. договора надо переписать, заменив везде "интернет" на "интернетосодержащий продукт"... вопросов бы не было - ведь какой спрос с "недоинтернета", из которого выгрызены миллионы ресурсов..

у нас сейчас по-сути российская такая локалка, когда 25 лет назад энтузиасты тянули п-296 между домами. сейчас - оптика на гигабитных скоростях доступа к чебурнету.

[Сообщение изменено пользователем 27.12.2025 22:01]

Не спорьте, каждый всё равно останется при своём)
Если дальше интернет будет ужиматься,то операторы начнут терять клиентов и соответственно деньги, дальше уже захотят решать вопрос или не захотят, это их дело.

В смысле "если"? У меня правил на три сотни сайтов уже.


Учитывая с каким рвением всякие операторы на букву Б помогают убивать интернет, захотят решать вопрос посредством лоббирования "Интернет-сбора".