Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Этой ночью кроме Е1, Яндекса и VK хоть что-то работало? В деревне на К-Телекоме совсем все плохо было...

[Сообщение изменено пользователем 20.06.2025 15:24]

создал заявку на подключения по оптике
посчитали .сказали положить эту сумму насчет и она спишется
после чего начнется процесс подключения
деньги так и не списались .может я что то нет понял
№ 220678

У меня и после переключение на оптику не списали. Больше недели уже прошло. Договор 80576, если что.

Ну и в целом процесс мне не оч. понравился в организационной части.
"Проверить возможность" - сразу говорит, что заявка отправлена, без уточнений и подтверждений.
Никакой отбивашки при этом не приходит (что заявка действительно принята) и непонятно чего и сколько ждать.
Менеджер, в моем случае, перезвонил через пару дней вроде, сказал положить денег и ждать. Ну денег положил и опять тишина. Ни списания, ни подтверждения, что заявка в работе (уточнял сам через чат на сайте). Сроков тоже конкретных не дают (менеджер говорит, что 2 недели, чат - что до месяца, обычно быстрее).
По остальному процессу вроде более-менее, протянули до этажа, позвонила девочка, согласовала дату переключения. По самому переключению тоже вопросов нет. А дальше снова здравствуй чат, ибо после переключения тариф остался тот же и возможности смены на гигабитный тариф не появилось. В чате поменяли.
Ну и предупредить, что при переключении на оптику сменятся все IP тоже никто не захотел.

Добрый день.
Деньги будут списаны после организации услуги.

Спасибо за обратную связь. Все проверю, процессы скорректируем если это будет необходимо. Деньги в ближайшие день-два будут списаны.

343881

Последние 2-3 месяца интернета скорее нет, чем он есть. Наложились ремонтные работы капитального характера на доме и какие-то крупные работы Ростелекома в районе, возможно даже во дворе. Кое что я исправлял сам, просто восстанавливая потревоженные строителями скрутки, что-то исправлялось силами РосТелекома.

Планета в моём случае - виртуальный оператор. Пассивка кабинетовская еще, аплинк ростелекомовский. Даже коробку в подъезде привести в порядок - в РосТелеком. От планеты я получаю только психологическую поддержку. Пояс обслуживания при этом конечно же нулевой.

Так воот... в договоре для физиков указано 36 часов простоя по запланированным работам в месяц. У меня за последние три месяца СМСок о плановых работах приходило ежемесячно сильно больше одной, но тем не менее, за 36 часов суммарный запланированный простой не переваливал.

Зато аварийных отключений в сумме в течении каждого месяца набиралось дней на пять, и одним куском суток на трое было. Т.е. интернета не было 72 часа подряд.

Собственно, соседи по подъезду, клиенты ростелекома, сообщают о том что когда у планеты авария, у них плановое отключение для обновления сети.

У меня три вопроса:
1. Могла ли Планета скурвиться на столько, чтобы выдавать плановое отключение РТКшного оборудования за аварию чтобы не выходить за 36 часов простоя в договоре?
2. Как добиться от провайдера списка аварийных ситуаций с датами и временем хотя бы в виде списка без печатей и подписей? Поддержка говорит что мне эту информацию вышлют на почту, позвонят по телефону и сообщат и в общем всячески передадут, но всё никак не могут передать. Нет ли тут круговой поруки какой-то? Предпоследний раз обещали "на этой неделе", в последний раз уже "скорее 30-го числа" (с).
3. Безотносительно конспирологических теорий, третий месяц ИЗ РУК ВОН УЖАСНОГО И НЕПРИЕМЛЕМОГО СЕРВИСА какие-то флажки на стороне провайдера поднимает? Какие-то действия на стороне провайдера инициируются, или просто есть надежда что клиент уйдёт к другому провайдеру по таймауту?

Что у тебя за дом в центре, где всё время что-то происходит??

Ну, что-то всё время происходит последние пару месяцев, до того планета работала почти так хе хорошо как и сканйет/инсис, но всё же чуть-чуть похуже. При этом у меня в шаговой доступности еще одна квартира в этом районе - там подобных проблем нет. Там тоже планета и инсис/скайнет.

Они бывают что хорошо работают :-) ?

Ну, у меня на этой неделе планета работала дня два наверное, а может и день, а "они" работали всё время. И планета пока никак не может объяснить ситуацию смешения плановых аварий и внеплановых аварий, частота и длительность которых вызывает вопросы относительно уместности зеленого баннера в розовом кабинете с надписью "Договор обслуживается".

Всё же надо дождаться отписки главного специалиста психологической поддержки клиентов оператора.

343881

Удивительно, но ответ по почте я получил в пятницу вечером, часов в 6 вечера или около того, возможно даже были звонки, но не было связи.
Звонок я принял в субботу.

Суть в следующем - аварийный простой по сведениям провайдера за месяц с небольшим (статистику за 3 месяца или за 60 дней на момент первого обращения не дали, да я придираюсь) получился в районе 200+ часов. Наверняка просто "база зависла", никто же не думает что там могло интернета не быть месяц :-) Ведь правда...

Так же, провайдер решил не включать в список неисправности о которых я сообщил и которые были зафиксированы и даже был назначен выезд специалиста, но которые я устранил сам, просто пропаяв скрутки. Спишем это на то что я очень быстрый и починил всё менее чем за сутки.

Сутки плановых работ (ну хорошо, чуть меньше суток) я не считаю. Или надо считать? Итого, по дополненным и уточнённым данным с 21 мая по 26 июня у меня не было интернета более чем 10 дней, по данным провайдера - дней восемь. Много это или мало? СуперХит это или уместнее использовать термин "продукт"?

"Продукт" у меня годовой. В принципе, учитывая способ, которым мне решили возместить неудобства, хорошо бы запросить перечень аварий с начала действия продукта. Почему? Да потому, что мне просто продлили "продукт" на 30 дней.

Учитывая что падения разовые и многоразовые судя по истории обращений были и в марте и в апреле... да и в мае статистику дали почему-то всего с 21 числа, не ровен час, что 30 дней простоя в общем-то уже могли и случиться. А если и нет, то с такой динамикой, они могут случиться до конца действия "продукта" и не раз.

Соответственно, все мои предложения о способах компенсации и об изменениях работы первой линии поддержки и автоинформатора провайдером были проигнорированы.

Диды говорят, раньше было лучше...

Планета на сетях Планеты и Планета на сетях РТ это два разных провайдера.
Но мне кажется они сейчас своё не строят.

[Сообщение изменено пользователем 30.06.2025 19:49]

Т.е. Вы хотите сказать что заявления про нулевой пояс обслуживания в моём случае это ложь? :lol: В принципе я не то чтобы не разделяю этого мнения.

Можете подсказать что это означает , пояс обслуживания ?

[Сообщение изменено пользователем 03.07.2025 10:19]

343881

Планета просто сдвигает таймер якобы решения проблемы на 12-24 часа, как время выходит, таймер сдвигается. По словам оператора первой линии этим занимается профильный отдел.

В профильном отделе открыты для предложений оказывается. Теперь таймер будут сдвигать каждый час. Надо держать юзера в тонусе. Раньше отдел по сдвигу таймера как работал.... выдавал резолюцию "интернет может заработает а может и нет через 12 часов", а теперь "интернет может заработает а может и нет через 1 час". Зря я на профильный отдел по сдвигу таймера наговаривал...

Вот бы еще первая линия психологической поддержки мои рекомендации приняла в работу.

Вы чего все ноете тут - ну не нравится Вам провайдер - смените его. Вот беда какая то в наше время.

И на кого?

У меня есть все. Правда. Совет "сменить" - плохой совет. Причем у меня есть все доступные одновременно, а не по очереди, в режиме ожидания и пр.

иннаxпром животворящий починил дряхлые сервера ютупа, да так, что на всех домашних телеках вчера-сегодня всё летает как раньше :fire:
Планета, одупляйтесь, пока вас там не расстреляли шадаевцы :gun:

Upd.: починили, но спасибо за назад в будущее

[Сообщение изменено пользователем 10.07.2025 16:21]

Верните,если получится, русскую дорожку на канале National geographic HD...

А где я такое написал?

У них еще нет тарифов меньше гигабита по оптоволокну. Всё для удобства клиента! :facepalm:

343881

Оператор Планета опятиь демонстрирует полную неспособность ни на что... пропал интернет в воскресенье... ну выставим время восстановления наугад +6 часов.... таймаут вышел? Ну... выставим наугад на понедельник на после обеда.

Наши специалисты уже занимаются.... (с). Это же ложь. Ваши специалисты вообще не допущены до того уровня чтобы у меня на роутере лампочка горела - тут другие специалисты работают.