Оператор «Планета»: вопросы и ответы
R
RA.
я перезвонил сам
сказали буквально сейчас сказали "Да, мы вам звоним"
2 гудка я поднимаю трубку и тишина
сказали буквально сейчас сказали "Да, мы вам звоним"
2 гудка я поднимаю трубку и тишина
k
karnik
2 гудка я поднимаю трубку и тишина
Мне по-прежнему нужен номер договора, чтобы я мог общаться с Вами более предметно. Без него я могу лишь сказать, что возможно - что-то случилось.
R
RA.
00174348
k
karnik
Здравствуйте! ЛК сломался. Когда починят?
Здравствуйте! Починили.
k
karnik
00174348
Вероятно, Вы ошиблись в одной/нескольких цифрах номера договора. Указанный Вами контракт много лет не обслуживается. Никаких заявок по нему не зарегистрировано.
U
User 343
Договор 124655. Приставка сдана, но какого-то продолжает болтаться в кабинете в аренде за 3.89 р. в день. Это же не воровство моих денежек, да? Хотелось бы и незаконную добычу моих денежек прекратить и незаконно добытое взад вернуть. Или это фантастика?
k
karnik
Договор 124655. Приставка сдана, но какого-то продолжает болтаться в кабинете в аренде за 3.89 р. в день. Это же не воровство моих денежек, да? Хотелось бы и незаконную добычу моих денежек прекратить и незаконно добытое взад вернуть. Или это
фантастика?
Мои коллеги в понедельник всё исправят.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
[Сообщение изменено пользователем 31.07.2021 18:01]
U
User 343
ok
r
rmch
А можно как то взять маршрутизатор в пользование? Какие варианты есть?
Договор 00182024
Договор 00182024
a
aae@
Авторизуйтесь в Wink под тем телефонным номером, который Вы указали при подключении услуги, и пользуйтесь всеми возможностями, которые он может предоставить клиентам Планеты.
А где можно почитать про эти все возможности?
Кто занимается поддержкой?
k
karnik
А можно как то взять маршрутизатор в пользование? Какие варианты есть?
Договор 00182024
Договор 00182024
Здравствуйте. Мои коллеги позвонят Вам и подробно ответят на все вопросы.
k
karnik
А где можно почитать про эти все возможности?
В новости на нашем сайте https://planeta.tc/ekb/news/01-07-2021/1461
Кто занимается поддержкой?
Смотря что именно у Вас случилось. За часть вопросов отвечаем мы, за часть - представители сервиса Wink.
S
Snether
Уверены, что проблема именно в 5ГГц подключении? При использовании 2.4ГГц (расстояние между устройствами вполне это позволяет) - проблема не наблюдается? Если временно подключить приставку к маршрутизатору кабелем - изображение стабильно?
Ваши ответы на эти вопросы помогут нам разобраться в том, что происходит.
Ваши ответы на эти вопросы помогут нам разобраться в том, что происходит.
По ходу в маршрутизаторе была проблема. Стоял гига три поменял на ультру, вроде проблема решилась. Только непонятно почему, вроде девайс неплохой был. Понаблюдаю конечно еще. До тех поддержки конечно нереально дозвониться, ладно хоть в чате быстро на вопросы отвечают.
[Сообщение изменено пользователем 02.08.2021 00:03]
r
rusmike
Стоял гига три
Радиочасть в этой гиге весьма унылая, что в двойке что в пятерке.
k
karnik
А можно как то взять маршрутизатор в пользование? Какие варианты есть?
Договор 00182024
Договор 00182024
Моим коллегам не удается с Вами связаться :-(
r
rmch
Моим коллегам не удается с Вами связаться
Печально.
В ЛК номер актуальный.
Можете здесь написать или на почту какие варианты возможны.
k
karnik
В ЛК номер актуальный.
Вчера трижды не получилось дозвониться, номер был недоступен. Сегодня связались, проконсультировали.
m
merod
18 июля во время грозы в крышу дома ударила молния, в итоге разряд прошел через оборудование провайдера и дошел до роутеров пользователей. Ввиду того, что провайдер не обеспечил условия по электробезопасности (на оборудовании отсутствует заземление, все провода на крыше дома разбросаны как попало),
у жителей дома сгорели на роутерах WAN и LAN порты. Обратился 20 июля к провайдеру с претензией на ремонт роутера, либо возмещение средств. В итоге ответ не получен по сей день, видимо придется собирать всех жильцов, у которых подобная ситуация, и подавать коллективный иск в суд. Очень неприятно,
когда потребители услуги своевременно платят деньги, а провайдер просто забивает на элементарные вещи, предусмотренные законодательством.
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
k
karnik
В итоге ответ не получен по сей день
Ответ на Вашу претензию будет предоставлен в установленные законом сроки и форме. После того, как мы проведем полноценный анализ произошедшего.
m
maxbel88
Подскажите, связался менеджер по телефону, предлагает "уникальный тариф", цена заманчивая. На сайте информации о нем нет.
До этого в доме Планеты не было, сейчас начали подключать.
В чем подвох?) Или действительно есть такие предложения?
До этого в доме Планеты не было, сейчас начали подключать.
В чем подвох?) Или действительно есть такие предложения?
m
merod
[Сообщение удалено пользователем 04.08.2021 12:11]
k
karnik
В чем подвох?) Или действительно есть такие предложения?
При исходящем обзвоне потенциальных Клиентов менеджеры действительно могут предлагать специальные условия обслуживания, действующие ограниченное время/в ограниченном ареале и только для новых Клиентов. Вы будете обслуживаться ровно на тех условиях, которые Вам пообещают при телефонной консультации.
S
Sedой
по договору 217347 позвонили знакомому и подключили доп.услуг (антивирусов на 109 + 149 = 258 рублей в месяц).
знакомый не разбирается в теме, согласился. (манагеры молодцы, да - впарили)
я сегодня узнал и отключил, спасибо - не надо, есть другие антивирусы.
но абонплату списали сразу за весь август месяц.
я возмущён.
прошу вернуть абонплату за антивирусы - сделать перерасчёт.
За 4 дня августа возьмите, но остальное верните, плиз, в качестве доказательства уважения мне, как лояльному абоненту с несколькими договорами и стажем более 10 лет. (мой договор 70376).
знакомый не разбирается в теме, согласился. (манагеры молодцы, да - впарили)
я сегодня узнал и отключил, спасибо - не надо, есть другие антивирусы.
но абонплату списали сразу за весь август месяц.
я возмущён.
прошу вернуть абонплату за антивирусы - сделать перерасчёт.
За 4 дня августа возьмите, но остальное верните, плиз, в качестве доказательства уважения мне, как лояльному абоненту с несколькими договорами и стажем более 10 лет. (мой договор 70376).
S
Sedой
допускаю,что как у федералов в мегафоне ,билайне, мтс , теперь подписки уже "сами" включаются.
историй про то, как то "шлакбаум" или "газовый котёл" якобы сами подписались на гороскопы или анекдоты, полно.
ну а чего было ещё ожидать после покупки ростелекомом, грустно..
выше в теме нашёл, что можно попросить, чтобы вы "поставили ручную галочку и убрали рекламные прозвоны на абонента.
прошу убрать из рекламных обзвонов договора
217347
182943
70376
12873
[Сообщение изменено пользователем 04.08.2021 14:32]
историй про то, как то "шлакбаум" или "газовый котёл" якобы сами подписались на гороскопы или анекдоты, полно.
ну а чего было ещё ожидать после покупки ростелекомом, грустно..
выше в теме нашёл, что можно попросить, чтобы вы "поставили ручную галочку и убрали рекламные прозвоны на абонента.
прошу убрать из рекламных обзвонов договора
217347
182943
70376
12873
[Сообщение изменено пользователем 04.08.2021 14:32]
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.