Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Как же я её хотел, но мне отказали. Всё время что пользовался оптикой боялся за неё больше, чем за оборудование. А розетка была бы кстати провод сломал поехал купил всё сам восстановил, ляпота и прелесть.

Мы можем проложить витую пару - и прокладываем её всем, кому не нужны гигабитные скорости. Если же интересуют именно гигабитные продукты - их использование возможно только при подключении оптического гигабита.


Мы обладаем достаточным опытом работы с медным кабелем, который заставил нас потерять веру в качественный гигабит через медную линию связи в реальных условиях многоквартирных жилых домов. Ваша точка зрения по этому вопросу, как и точка зрения других операторов связи, может отличаться от нашей - это нормально. Но гигабит в Планете доступен только при оптическом подключении.


Ваша потребность решается при использовании медиаконвертера на входе в квартиру.


Вообще никак не скажется на скорости, вообще никак не повлияет на работу portforwarding. Медиаконвертер - это пассивное сетевое оборудование, всего лишь преобразующее световой сигнал в электрический. С практически нулевой задержкой и без какой-либо обработки трафика (потому что "трафика" для медиаконвертера просто не существует).

[Сообщение изменено пользователем 26.09.2020 19:21]

Оптических розеток у нас сейчас нет, потому что мы не видим сколь-либо серьезного спроса на данную услугу. Услуга, которая заинтересует менее 10 клиентов - увы, будет стоить столько, что ее цена таких клиентов точно не заинтересует )) Если будет спрос - естественно, у нас будет что предложить.
И если не секрет - а что Вы делали с оптикой при ее использовании? :-) Такое, что вызывало прямо страх.
Вообще, повредить оптический кабель куда сложнее, чем кажется. Оптический патч-корд можно аккуратно завязать в узелок - и даже так у Вас, скорее всего, не получится повредить волокно внутри кабеля.

Например, хотел вести чётко по плинтусу со всеми изгибами, но мне сказали, что так делать нельзя это не медь которая гнётся под углом 90 градусов. Вот и переживал, при укладке делал завитушки - было мягко говоря не красиво.

Ваш робот в телефоне опять отжигает.
Был второй в очереди, ждал, робот настойчиво предлагал положить трубу и в течении минуты мне перезвонит оператор. После 8 минут ожидания, сдался, и поверил роботу, трубку положил. Через минуту и в правду перезвонили, только не человек а робот. И сказал что нужно подождать, так как я 4-й в очереди..... положил трубу...

Уже один раз обращался с этим, в прошлый раз обещали, что исправят .....

https://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=2...

Если мне не изменяет память, он предлагает это ровно один раз. И, естественно, Вы вправе самостоятельно решать - прислушаться к этому предложению, или дождаться ответа.
Механизм "обратный звонок" действительно по-прежнему ставит "перезвон" в очередь заново, без сохранения места, на котором Вы были ранее. Доработка механизма для повышения его функционала есть в планах, однако быстро эту задачу, увы, не решить. И потому, что задача - достаточно сложная, и потому, что есть и другие, более приоритетные задачи.
Сейчас Вы можете позвонить нам и дождаться ответа оператора (либо на городской номер, либо на бесплатный номер 8-800). Можете - нажать кнопку "обратный звонок" и не тратить деньги/минуты на исходящий звонок - мы сами Вам позвоним. В общем-то именно для экономии денег Клиентов эта возможность и была добавлена еще в то время, когда у нас не было бесплатного номера. Да, в обоих случаях - звонок помещается в очередь в момент установления соединения, в случае большого одновременного количества звонков - может потребоваться некоторое время подождать ответа оператора.
Если Вы не готовы ждать - напишите свой вопрос в нашем онлайн-чате на сайте planeta.tc или телеграм-боту @planeta_isp_bot.

[Сообщение изменено пользователем 27.09.2020 18:16]

Минимальный радиус изгиба оптического кабеля - 2 см. С одной стороны, это достаточно много - с другой стороны, даже для медного кабеля перегиб его ровно на 90 градусов под прямым углом негативно влияет на его волновое сопротивление ))) Любая линия связи должна быть не согнута, а изогнута, и радиуса в 2 см - достаточно для аккуратного крепления оптического кабеля к плинтусу (и даже убирания его внутрь кабель-канала в плинтусе, причем с большим запасом).
Кроме того, для всех, кто не уверен в своих навыках, или опасается работать с оптическим кабелем - у нас есть услуга по прокладке и креплению оптической линии связи, наш сотрудник сделает всё за вас (предварительно нужно будет отодвинуть мебель).

Не хочешь ждать в очереди, позвонив сам – всё равно жди в очереди, но уже со случайного момента, выбранного программой.
Ожидания клиента, что ему позвонят хоть и в случайный момент, но по крайней мере сразу соединят с оператором – проблемы клиента.
Дикая ситуация в плане клиентоориентированности, вам не кажется? И если вы тоже так считаете, то что же у вас за более приоритетные косяки по клиентоориентированности )

[Сообщение изменено пользователем 27.09.2020 19:43]

что тогда, что сегодня я почувствовал себя обманутым. :boom:
звонишь значит в ТП, что бы пообщаться с оператором, сидишь в очереди, ждешь, а потом раз - и ты уже в очереди подвинут. Вы тогда не перезванивайте сразу, а тогда когда оператор освободится, пусть даже через 5-10 минут, если дольше, то по уровню общения с клиентами - вы скатываетесь к МТС и дом.ру.

Робот не интересен в принципе, так как все что он мне может сказать есть на сайте, и при любой непонятной ситуации он будет либо гонять по скриптам, либо передавать звонок оператору.

Всегда при звонке в организацию, и наличии на том конце робота, максимально быстро стараюсь выйти на оператора. Сегодня у меня был вопрос след плана: я хотел протестировать либо посмотреть работу ваших тв приставок в вашем офисе, перед покупкой, есть ли такая возможность, если нет - как выйти из положения. У вашего робота есть в скриптах ответ на мой вопрос ????

а то что вы говорите что для экономии минут у клиента ..... вам самому то не смешно? ща у опсосов такие тарифы, что надо всегда висеть на телефоне, что бы минуты уговорить.

Спасибо за подробный ответ!
Просто, чётко, и понятно.



Тоже спасибо за подробную консультацию.

А если клиент сам предоставит оптическую розетку и патч корд?

В перечне наших услуг позиция "установка оптической розетки" отсутствует. Это означает, что техник может максимум посмотреть на предоставленную Вами розетку )) Для подключения она использоваться не может.

Я ничего не говорил про роботов. И в онлайн-чате на сайте, и в телеграмм-боте @planeta_isp_bot Вы будете общаться с живыми сотрудниками нашего контакт-центра.


В перечне планируемых доработок сервиса "обратный звонок" - именно такое его поведение. Увы, красиво написать так, как оно должно работать - куда проще, чем реализовать данный функционал. На реализацию - требуется время. Я попрошу коллег пересмотреть приоритет данной задачи с учетом Вашего обращения.


Да. Такая возможность есть в любом нашем офисе.



Я все еще не понимаю, о каком роботе речь :-(

тот который мне предлагает нажимать кнопки на телефоне, для маршрутизации звонка




хм, в девушка из ТП сказала что нет.
предложила два варианта:
1. покупаем, тестим, не нравится возвращаем.
2. вызываем мастера, он приносит приставки, проводит демонстрацию, и либо покупаем либо нет.



Не мне вам планы ставить, но ..... я с этой проблемой обращался три года назад......



я из тех, кому сказать два предложения быстрее чем их писать :padre:


ладно, пустое это все. по тестить взял приставку у друга, с али за 2к рублей, будем посмотреть.

я свами 15 лет был, раньше все вопросы проще решались .....

[Сообщение изменено пользователем 27.09.2020 22:28]

А я вообще ничего не говорил про голосовое меню ))) Оно действительно предоставляет ограниченный набор сервисов самообслуживания для наиболее простых запросов, которые самостоятельно в голосом меню решить проще, чем задавать вопрос вслух.


Значит, что-то пошло не так. Приношу извинения за данное недоразумение, мы проведем работу с персоналом. Если Вас не затруднит прислать мне в ЛС примерное время звонка и последние 4 цифры номера телефона (или номер договора) - сделать это будет гораздо проще, но если нет - мы справимся.


Если хотите посмотреть именно на наш интерфейс - да, такой вариант теста вполне нормален. Но обращайте в этом случае внимание исключительно на расположение и наличие элементов управления. Потому что всё остальное поведение этого устройства не будет совпадать с работой предлагаемых нами моделей.
Перед появлением в списке рекомендованного нами оборудования каких-либо моделей приставок - мы сначала исследуем работу нескольких десятков разных моделей самой разной стоимости. Если бы какие-то приставки с Али соответствовали нашим представлениям о качестве наших услуг - они бы давно присутствовали в нашем Прейскуранте.
Так что если интерфейс будет с задержкой реагировать на Ваши действия - наш сервис ЦТВ тут будет не при чем.

[Сообщение изменено пользователем 28.09.2020 11:37]

"Планета Шелезяка. Полезных ископаемых нет. Воды нет. Растительности нет. Населена роботами." :-)

Вот, удивительно! Пока представители Планеты говорят, что радиостанции никто не слушает (да они и не поддерживаются вообщем-то), в Ростелекоме с сегодняшнего дня в Интерактивном тв начали вещать радиостанции: Радио ENERGY, Авторадио, Юмор FM, Радио Relax FM, Радио Romantica, Детское радио и Comedy Radio. Понятно, что эти радиостанции принадлежат одному холдингу, и больше этому холдингу надо, чтобы была возможность их слушать, но есть возможность эти радиостанции слушать в сервисе.

А раньше в плейлистах вебурга были радиостанции

Они и сейчас есть, но есть обстоятельства! Дальше плейлистов Вебурга они не пошли, речь у РТ идет о том, что в самом сервисе есть такая фича (там есть номера кнопок, но я счел это лишним приводить); Часть этих радиостанций Вебурга уже вообще не функционирует; Проблема запустить эти радиостанции на приставке простому человеку, встроить в плейлист.

На основе статистики прослушивания нашими клиетами радиостанций из нашего плейлиста - мы не видим у наших Клиентов сколь-либо серьезного спроса на данный сервис. Число слушателей - единицы (даже не десятки), что делает расходы на сопровождение данного сервиса нецелесообразными. Очевидно, причина этого - свободный доступ у наших Клиентов к прослушиванию радиостанций другими способами.
Но для Ростелекома, который как федеральный оператор и участник нацпроекта "Доступный интернет" в том числе оказывает свои услуги там, где радиоприемники не ловят, подобный сервис действительно логичен и целесообразен.

Скажите, сколько процентов людей смотрят телевидение через плейер VLC с прямым плейлистом? Из какого процента мы исчисляем единицы?
У РТ до этого тоже не было радиостанций, я думаю, что это исключительно инициатива ГПМ - для расширения охвата. Сейчас кризис, многие местные вещатели уменьшают время вещания в эфире (выключают по ночам), но в Интернете вещание круглосуточное.

[Сообщение изменено пользователем 02.10.2020 19:00]

Вы, возможно, просто не застали период, когда запустить радио можно было прямо из нашего классического интерфейса на приставках Amino. А такая возможность была целых несколько лет. Так вот - возможность была, а пользователей у нее - особо не было.


Нам деньги за такое расширение их охвата, увы, никто не предлагает ))

сложно соперничать с Tune In

Ну, ладно! )))

Мне вот интересно, 1 октября пришло сообщение, что 6 октября с 5 до 7 будут работы в течение 40 минут, некоторые каналы могут быть недоступны... Сегодня пришло еще одно сообщение, что 6 октября с 2 до 3 будут работы в течение этого часа, некоторые каналы могут быть недоступны.
Результируй сам, называется.

Вы если бы по ссылочке из писем переходили бы, то точно знали бы, что в результате всего этого будет 40 минут недоступен один канал, и по часу - два других.
В чем же тогда мораль Вашего сообщения? ))