Оператор «Планета»: вопросы и ответы

А программными технологиями снижать полосу пропускания нет возможности?

Какое то навязывание услуг.

Вопрос по отключению от Планеты.
У меня в пользовании ТВ-приставка. Но она сломалась.
Если я захочу отключиться, то приставку же надо вернуть, чего я сделать не могу.
Мне нужно будет ее выкупить? Судя по ЛК по цене 999 рублей?
И увидел такую информацию по приставке
Переход в собственность через 526 дней.
Это мне еще 526 дней надо ей пользоваться чтоб она без оплаты перешла мне?
Я вроде и так уже лет 5 как абонент Планеты.
Договор 182024

[Сообщение удалено создателем темы 07.08.2020 11:06]



можно, но кому то лень

[Сообщение восстановлено 07.08.2020 14:39]

[Сообщение изменено пользователем 07.08.2020 14:40]

Программными в полной мере - нет. Частично есть. В данном случае не подходит.

А по моему все честно - оптический продукт по оптике, медный - по меди. Вы сами приняли решение подключения что в первом что во втором случае - вам ничего не навязывают.

Добрый день.
Сломалась как? Если просто "перестала работать" (без видимых явных повреждений) - то просто верните ее нам, мы ее примем без последствий, либо обменяем на исправную.
Если есть видимые повреждения - то варианта действительно два. Либо выкупить, либо дождаться пока она станет "ваша".
Приставка действительно через 3 года пользования переходит в вашу собственность. (Но вы всегда можете ее в любой момент вернуть обратно.)

Поэтому опишите более точно что с приставкой, а мы подыщем наиболее удобное для всех решение.

Посмотрели данные по вашему Договору, в общем-то можно обойтись даже без дополнительной информации.
Если планируете продолжать пользоваться нашими услугами - позвоните нам, мы бесплатно поменяем Вам эту приставку на модель на базе Android. Это - стандартные условия обслуживания договоров, которым предоставляется оборудование в пользование. Мы можем отправить Вам курьера с оборудованием на замену.
Если планируете прекратить пользоваться нашими услугами - просто верните приставку нам, это также не будет иметь для Вас никаких санкций. Мы можем отправить к Вам курьера для изъятия приставки.

планета уже не та. подумайте, прежде чем подключаться. у меня вырвали провода в подьезде, все провайдеры сделали в тот же день, и я одна ждала планету до сегодняшнего дня. сегодня, когда написала заявление о расторжении - позвонили наконец то. и тут опять проблемы - заявление нужно принести в офис, иначе с вас будут продолжать брать оплату (хитро да, услуги нет, а оплату берут). да еще и нельзя перевести на другой счет оплату - планета готова расторгнуть все мои договора, лишь бы не работать. так что подумайте много раз - прежде чем подключаться

Добрый день.
Напишите пожалуйста номер вашего договора чтобы мы смогли детально разобраться в вашей ситуации.
Спасибо.

это не Планета не та
это Димон уже не тот)

Выяснили номер Вашего договора.
В первую очередь отмечу, что регламентый срок устранения неисправности - 3 рабочих дня. Это - тот период времени, в течение которого мы гарантируем нашим Клиентам устранение любых неисправностей в нашей зоне ответственности. Мы готовы были осуществить выход для восстановления линий связи сегодня, не нарушив этот срок, но Вы отказались от выхода наших техников.
Для того, чтобы урегулировать данную ситуацию, с Вами связывалась наша коллега. В том числе она рассказала Вам о том, что для расторжения Вашего договора - достаточно взять на нашем сайте шаблон заявления на расторжение, и указать в нем банковские реквизиты, на которые нам следует вернуть остаток денежных средств. Это - стандартный порядок расторжения договора, который вступил в силу с началом пандемии, и от которого мы не планируем отказываться. Посещение офиса Клиентом для расторжения заключенного на его имя контракта - не требуется. Даже арендуемое оборудование можно отдать нашему бесплатному курьеру.
Однако в Вашем случае этот вариант - неприменим. В ходе диалога Вы приняли решение перенести остаток денежных средств с Вашего текущего договора с Планетой на номер другого договора другого Клиента Планеты, а также расторгнуть несколько договоров Ваших родственников по нотариально заверенной доверенности. Приемлемой для Вас альтернативой было также расторжение этих контрактов на основе телефонного диалога. Для нас же - не подходит ни один из этих двух вариантов.
Именно необходимость предъявления Вами нотариально заверенной доверенности на право представления интересов третьих лиц, включая финансовые операции, и является причиной того, что для расторжения нескольких не принадлежащих Вам контрактов Вы были приглашены в наш офис обслуживания.
При этом мы по-прежнему готовы осуществить выход нашего техника для устранения повреждения линий связи а также компенсировать (поскольку в регламентный срок уже не успеть) длительное устранение неисправности.

Это какой-то трэш... Позвонить в абонентский отдел - ожидание 10 минут, и до сих пор это приветственное бла-бла на минуту, уже полгода как. Специалистов такое ощущение что всех уволили и набрали новых и они путаются. И еще нативная реклама сбербанка в уведомлениях о пополнении баланса, ей там вообще не место... Это уже не Планета, это совсем другой провайдер...

Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора или напишите мне в ЛС номер телефона, с которого звонили. Мы не фиксируем проблем с дозвоном, и абсолютное большинство звонков мы принимаем в пределах не более полутора минут.


Уточните, пожалуйста, о чем речь?

[Сообщение изменено пользователем 12.08.2020 21:57]

при всём моём почтении и уважении - ложь. И мне не хотелось бы думать, что - сознательная. Ибо соврамши однажды - кто поверит вам дважды. Репутация очень долго и трудно зарабатывается и очень быстро и легко теряется. Не надо делать так, растрачивать её по-мелочи, пожалуйста. Спасибо :-)
Звонил в ТП и менеджерам (привет Власову и Ко со товарищи, c которыми в вялотекущей переписке) В ТП часто можно висеть на ожидании по 10-20 минут вне зависимости от времени и дня (звонил не раз и не два). До менеджеров же я вовсе не дозванивался ни по ГТС, ни даже на мобильный. Сброс-занято, всё что угодно, кроме дозвона,
Раньше (год-два назад) такой фигни не было, раньше было лучше! И это тоже факт. Что было - то было, корп отдел трубку поднимал с одного гудка. И что есть сейчас - оно тоже есть сейчас. Я не понимаю мотивации и смысла отрицать очевидное и легко проверяемое, а так же может быть подтверждённое несколькими независимыми лицами Это же не грёбаный стыд и позор инсис, упоротый ватник черанёв и воровство денег у клиентов.

Может мне просто повезло, но 3 недели назад, когда подключался к планете, то просто зашёл на сайт, посмотрел номер телефона или набрал его. Мне моментально ответил человек, и мы заключили договор.
Не пытаюсь кого-то защитить или обвинить, делюсь личным опытом.

[Сообщение изменено пользователем 12.08.2020 22:37]

И опять же, нужен номер Вашего телефона и того, куда именно Вы звонили, чтобы я мог как-то прокомментировать данную ситуацию.


Вы знаете, для нас факты говорят об обратном )) Год-два назад показатели по приему звонков были хуже, чем сейчас. Именно об этом говорят бездушные цифры и факты, с которыми мы работаем. Бесспорно, Ваш личный опыт может отличаться от средней картины, и мне жаль, что у Вас этот опыт - именно такой. Однако, я готов прокомментировать все ситуации, в которых Вы по какой-то причине длительное время ожидали ответа наших сотрудников.

что оно изменит? Я знаю (и помню, ибо освежил в звонках АТС и переписке) что в начале и середине апреля (при финальном обсуждении и подключении ) испытывал....заметные и ощутимые затруднения в телефонном общении по всем фронтам.
Я пока себе ещё верю, а загружать скриншот(Ы) переписки и звонков мне лень. И я не особо нуждаюсь в комментариях, просто тут к слову пришлось. Trust me ) Всем мир, я не в претензиях, только прокомментировал, что у случайно и отдельно взятого, пробегавшего мимо абонента несколько иные впечатления про доступности по телефону ) Чтобы утверждение "абсолютное большинство" было истинным, правдивым и непогрешимым, как то относится про многолетнее и безупречное качество связи

В начале и середине апреля, в связи с всеобщей самоизоляцией, мы действительно наблюдали рост количества звонков. И в некоторые моменты Клиенты действительно могли длительное время ожидать ответа. Но уже к концу апреля-началу мая ситуация нормализовалась - поскольку и обращений стало меньше, и новые сотрудники, штат которых был увеличен из-за текущей ситуации, завершили обучение и начали самостоятельную работу.
Отмечу, что обвинять меня во лжи при описании текущей ситуации с приемом звонков, опираясь на опыт четырехмесячной давности с Вашей стороны - не вполне логично )))

[Сообщение изменено пользователем 13.08.2020 09:42]

Написал, проверяйте...


Если верить информации "Вы такой-то в очереди на обслуживание" звонки у вас принимает один оператор.

И все же, когда уже уберете приветственное "мы испытываем повышенную нагрузку" ?


Крупное "Воспользуйтесь сервисом "Сбербанк Онлайн" в сообщениях на электронную почту о необходимости пополнить счет. Информация на странице пополнения счета тоже выполнена как реклама. Удивительно только то, что это не разместили выше, где находится оплата банковской картой.

[Сообщение изменено пользователем 13.08.2020 12:43]

Действительно, 12.08 Вы ждали ответа 4 минуты. И дважды в июле по 2 минуты. Мне жаль, что это ожидание доставило Вам неудобства. А еще за июнь-август у Вас есть 5 звонков к нам, где на Ваш вызов ответили в течение 3-9 секунд.
Если же сложить все время ожидания Вами ответа наших операторов за последние полгода и 13 звонков - да, в сумме получаются те 10 минут, о которых Вы говорите. В среднем - меньше минуты на один звонок, в полном соответствии с тем, о чем я писал выше.


Безусловно, у нас может быть столько операторов, чтобы Вам приходилось ждать на линии всего пару секунд. Для этого, скорее всего, придется всего лишь удвоить штат нашего контакт-центра. Как и абонентскую плату. Но мы на текущий момент не видим в этом необходимости, поскольку не получаем от Клиентов существенного объема обратной связи о том, что сообщения "вы первый в очереди на обслуживание" или даже "вы третий в очереди на обслуживание" доставляют им значимые неудобства. Извините, если они доставляют дискомфорт Вам.


Спасибо за внимание к формулировкам. Уберем.


Сбербанк - наш партнер, обеспечивающий работу сервиса моментального пополнения лицевого счета. Интернет-эквайринг Сбербанка используется нами для приема платежей банковскими картами, а прямой договор на прием платежей - позволяет нашим Клиентам без комиссии оплачивать услуги связи в мобильном банке Сбербанк Онлайн. А поскольку (кстати, в отличии от других) при подобном способе оплаты наших услуг у наших Клиентов не возникают никакие сложности (если, конечно, указать правильный номер договора при оплате) - мы видим логичным акцентировать влияние наших пользователей на наиболее удобных и надежных по нашему мнению способах оплаты.

Это неправда. На счетчике было 07:35, я специально запомнил. Ну про автоответчик на минуту и голосовое меню тоже помним, и это далеко не самое долгое ожидание... Те попытки, когда я просто прерывал звонок не дождавшись - видимо просто не учитываются. Раньше такого не было, и отвечали всегда быстро.



Это результат перезвона в более позднее время



Они не доставляют неудобства. Они явно дают понять, что звонки обрабатывает один оператор и на один звонок у него уходит 3-5 минут. Сделайте возможность решения всех вопросов связанных со сверкой персональных данных через обратную связь (при авторизации в ЛК). Это снимет все проблемы и разгрузит телефон.



Этот способ подходит только клиентам данного банка. Так что не лучшее акцентирование на сервисе, которым я не могу воспользоваться. Лучше бы прямую ссылку на оплату банковской картой в сообщении разместили. Вот это бы было упрощение, нажал, ввел данные, заплатил.
То, что QR-код, заявленный как оплата через сбербанк подходит и клиентам других банков (пусть платеж и приходит не сразу, по сути это обычный банковский перевод на р/сч) - это отдельная тема...

[Сообщение изменено пользователем 13.08.2020 15:15]

Вы же все равно не поверите мне, если я буду утверждать обратное. Так что этот диалог не имеет смысла.


Учитывая, что все Ваши обращения в контакт-центр связаны с добровольной приостановкой обслуживания в нарушении условий оказания этой услуги (для ее подключения должно пройти не менее 30 календарных дней с момента последнего возобновления обслуживания), и в каждом из диалогов Вам идут навстречу, индивидуально подходя к Вашим запросам... Нет, мы не будем реализовывать возможность решения подобных вопросов через обратную связь в Личном кабинете. В Личном кабинете услуга Добровольной приостановки доступна для Вас на стандартных условиях ее оказания.


Спасибо за Ваши пожелания.

Добрый день. Два вопроса:
1) Пульт у приставки "глючить начал", т.е работал, потом перестал, неделю полежал без дела - поработал нормально 2 дня, потом снова перестал. Как то возможно поменять/отремонтировать? приставка в собственности уже.
2) Ютуб на приставках MAG когда заходишь "бегают квадратики" пытается загрузиться, но ничего не происходит.
Номер договора 56575

Добрый день!

По симптомам больше похоже на севшие батарейки. Пробовали их менять? Если замена не поможет - у нас есть отдельно пульты в продаже. Можете приобрести в офисе, можем привезти его к Вам домой - как Вам удобнее.


Это действительно так.
Поддержка приставок MAG прекращена производителем, поэтому каких-либо обновлений ПО, не связанных непосредственно с поддержкой цифрового телевидения (эти компоненты мы поддерживаем самостоятельно), не ожидается. При этом, сам Youtube регулярно обновляет своё API, в том числе отключая поддержку более ранних версий протоколов взаимодействия. В результате этого существующий плеер - перестает взаимодействовать с ютубом, а новых версий этого плеера взять просто негде. Мы работаем над данной задачей уже несколько месяцев, и пока что какого-то позитивного результата - нет.
Возможно, мы будем вынуждены полностью отказаться от раздела "Приложения" на телеприставках Mag, но окончательное решение по этому вопросу мы еще не приняли. Когда оно появится - мы оповестим наших Клиентов о сложившейся ситуации и всём, что с ней связано.
Сейчас Youtube корректно работает только на наших Android-приставках.

Т.е. и медиаплеер возможно тоже перестанет рабоать? Или это касается только Ю-туб , Иви и еще какой то там есть?