Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Добрый день.
Уточните, а устройства, подключаемые по 5ГГц и по 2,4ГГц - это два разных устройства, или одно и то же?
Вообще сейчас скорость в 2,4ГГц по-прежнему ниже, чем нормальные значения. Можно достаточно просто провести диагностику загруженности wifi-диапазона. Установите на мобильный телефон приложение wifi analyzer, и выложите сюда скриншот результатов оценки им эфира. Я смогу подсказать, как улучшить качество 2,4ГГц сети.

Написал в лс

Есть два устройства, одно из них работает в двух диапазонах. Скорость в диапазоне 2.4 на устройствах примерно одинаковая, плюс/минус, располагаю устройства в прямой видимости роутера. Вот скриншоты с телефона.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
торренты вообще не хотят скачиваться, через некоторое время после начала загрузки скорость падает до 0

[Сообщение изменено пользователем 21.04.2020 16:02]

Радиоэфир не слишком занят, какого-либо существенного влияния он не должен оказывать. Пока не закрываю заявку на Вашем контракте, продолжаем диагностику.
Подскажите, а подключить какое-либо устройство кабелем к маршрутизатору есть возможность?

Здравствуйте. Приставка Imaqliq Q-box Ultra (новая, распечатана 1 апреля) часто зависает, тормозит, перезагружается. Иногда пишет "сбой инициализации", иногда что-то еще. Это нормально для нее?

[Сообщение изменено пользователем 21.04.2020 19:20]

Добрый день.
Не нормально.
Позвоните в контакт центр, оставьте заявку на замену с описанными симптомами. Поменяем.

В принципе возможно.

Попробуйте подключить для проверки компьютер к маршрутизатору кабелем, и замерить скорость еще раз.

по кабелю со скоростью все хорошо
Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Скорее всего, всё же есть проблема с радиоэфиром, особенностями расположения устройств в квартире (в том числе, конструктивом стен), либо есть неполадки в работе 2,4ггц сетевых адаптеров. Убедитесь, что используются последние версии драйверов на сетевые карты с помощью каких-либо специализированных утилит.
Проблема с падением скорости закачек через торрент при подключении кабелем сохраняется?

Планета периодически не работает! Нет ТВ и интернета. Отключения происходят один-два раза в день на несколько часов, так в течении недели. Интернет необходим для работы. Ищу альтернативу. Район Пионерский,ул Вилонова. Дозвониться не реально.
Поделитесь у кого есть подобные проблемы. Связано ли это с территорией?

Назовите, пожалуйста, Ваш номер договора. Мы разберемся в происходящем и поможем Вам.
Да, сейчас до техподдержки действительно бывает сложно дозвониться. По вполне понятной причине - чем больше людей сидит дома, тем чаще им что-то от нас требуется. Мы честно предупреждаем всех о возможном увеличении времени ожидания (соответствующее уведомление воспроизводится всем, кто нам звонит), и предлагаем не дожидаться ответа на линии, а оставить заявку в чате на нашем сайте или в Личном кабинете. По этой заявке мы обязательно перезвоним и поможем.
Еще можно написать о своей проблеме с указанием номера договора на нашем форуме, здесь на форумах е1, отправить нам email, написать в социальных сетях...

[Сообщение изменено пользователем 22.04.2020 11:25]

Дог. 05859 Заявка сделана,но когда ее рассмотрят? Инет появился утром.Не знаю на долго ли.

Вам позвонят сегодня, в течение ближайшего часа.


Проведем диагностику и разберемся в том, что происходит.

251042. Здравствуйте переподключите мне пжлста услугу с приостановления на отпуск, сразу не обратил внимания на данную опцию.

Добрый день. "Каникулы" подключили с завтрашнего дня. 60р за активацию услуги спишется в момент ее подключения.

У меня сегодня тоже проблемы с приставкой. Точнее, даже с двумя абсолютно разными. Зависает при отложенном просмотре через каждые 10 секунд, иногда приставки либо выдают 504 ошибку, либо уходят в перезагруз.

Добрый вечер. Если проблема наблюдается сразу на двух приставках - попробуйте перезагрузить маршрутизатор, а после его загрузки - обе приставки, и понаблюдать за поведением сервиса. Я сам смотрел сегодня записи в управлении просмотром - все было хорошо. Жалоб от других Клиентов на подобное также не поступало.
Если перезагрузка не поможет - напишите номер Вашего договора, я передам информацию нашим инженерам, и они свяжутся с Вами для дополнительной диагностики.

[Сообщение изменено пользователем 26.04.2020 23:07]

Сейчас поступит.
Вчера, канал Россия 1,отложенный просмотр, Вести недели в 20.00. Были периодические зависания на двух приставках, Vermax UHD300X и Imaqliq Wi-Fi.

Да,согласен,26 число как-то повлияло и на мои две приставки :-)
А вот сегодня-всё хорошо.
Кстати,пересмотрел отложенные просмотры,которые глючили вчера-всё ровно.
Парадокс ?

Почему переход с Хит14 на Лайт14 стоит 991 руб?
В прейскуранте написано " Стоимость подключения к Продукту равна 0,00 рублей, если Клиент перешел на данный Продукт с Продукта с меньшей или равной абонентской платой."
А абонентская плата вроде как одинаковая...

Стоимость подключения "Лайт 14" не зависит от Продукта, на котором Вы обслуживаетесь сейчас.


Обратите, пожалуйста, более пристальное внимание на раздел 3.3 нашего Прейскуранта https://planeta.tc/upload-files/ktc.price.2020.04.... Его структура полностью совпадает с разделами 2.3 и 4.3. Сначала в таблице приводятся базовые характеристики Продуктов. Далее в примечаниях под таблицей - дополнительные условия, которые применяются к некоторым характеристикам некоторых Продуктов.
Примечание с одной звездочкой - относится к тем значениям в таблице, которые отмечены звездочкой. Примечание с двумя звездочками - к значениям с двумя звездочками, примечание с тремя - к значениям с тремя.
Стоимость подключения "Лайт 14" не имеет каких-либо примечаний.

[Сообщение изменено пользователем 08.05.2020 09:31]

Да, разглядел все эти звездочки, теперь ясно. Не хуже какого нибудь мегафона, молодцы

Здравствуйте. Какие изменения произошли после обновления приложения ЦТВ Планеты на приставке до версии 1.29.2 disabled-long-click?

Здравствуйте. Какие изменения произошли после обновления приложения ЦТВ Планеты на приставке до версии 1.29.2 disabled-long-click?