Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Думаю это будет сложно оценить уже, Вы же по удаляли столько сообщений!

Зато мы записываем все телефонные разговоры наших сотрудников с Клиентами, и точно сможем разобраться в том, какую же Вашу неисправность не смогли решить сотрудники нашего контакт-центра.


А я Вам уже представлялся несколкьо десятков Ваших сообщений назад.

Вы уверены?

Совершенно верно. https://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=2... , если у Вас не получилось найти наш предыдущий диалог.

Если бОльшего конструктива от вас не будет, то и диалога не получится...

Спасибо, Никита ... думаю это последнее мое обращение в ТП Планета

что с комментариями по поводу продажи планеты? или вы в упор не видите вопроса?

Никита,напишите пожалуйста в своём Профиле на Е1, о том ,что Вы Представляете интересы Планеты.Потребитель Планеты :-)

Без проблем :-)

Исчезла программа на эфирных каналах

Подтверждаю, что на некоторых эфирных каналах нет данных о программе передач. Разбираемся.

На всех каналах, где телепрограммы не было, данные восстановили. Проверьте, пожалуйста, что сейчас всё хорошо.

Всё хорошо

Подключился к планете, пока на промо тариф "хит14" и возникло пару вопросов. Первый это скорость, что то совсем не радует, я понимаю, что 100 мб/с это максимум при идеальных условиях, но когда даже до 50 не дотягивает, как то грустно.
http://ruru.speedtestcustom.com/result/6576fec0-81...
И второй момент. когда оставлял заявку на подключение, со мной связался менеджер, мы с ним подробно все обсудили, мною был задан вопрос по поводу оборудования, какое будет предоставлено, а именно меня интересовал двух диапазонный маршрутизатор, т.к. некоторым девайсам предпочтителен диапазон 5GHz. мне ответили, что такой и будет. Так же еще хотел приобрести вторую приставку в рассрочку, о чем так же было сказано. Заключили договор и стал ждать звонка от отдела подключения. Пока ждал, планы поменялись, решил отказаться от второй приставки, позвонил, а мне говорят, так у вас из оборудования только приставка в рассрочку, а остальное указано, что предоставит клиент, вот так поворот. Ну да ладно, разобрались. В день икс пришел техник подключать, смотрю достает маршрутизатор только на 2.4 на мой вопрос почему не двухдиапазонный отвечает, такой положили, они там особо не смотрят. Такой вот осадочек остался.

Добрый день, и добро пожаловать в Планету.


Если в условиях Продукта написано "100" - значит, должно быть 100.
Другой вопрос, что используемый Вами сервер проверки скорости не всегда может показать все возможности Вашего продукта. Особенно указанный на Вашем скриншоте. Выполните проверку скорости на speedtest.net до рекомендуемого сервера, или до какого-то выбранного вручную сервера в Екб/Мск. Какими будут результаты?
Если скачиваете что-либо через торренты - какая скорость при этом достигается?


Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора, разберемся в том, что произошло. Для контроля качества обслуживания мы записываем как все телефонные разговоры, так и историю всех изменений в заявке на подключение, поэтому точно сможем понять, что случилось. После этого я смогу прокомментировать произошедшее.

со спидтестом не могу разобраться, не дает выбрать московские сервера, раньше помню, на карте можно было выбирать любой сервер. Поэтому проверку делаю на сервер который предлагает сам спидтест.
Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Попробовал загрузку торрента.
Фотография из Фотогалереи на E1.ru


292487 послушал сам еще раз разговор с менеджером, вроде доходчиво объяснил, что мне нужно, но видимо все таки недопоняли друг друга.

Напишите в поле выбора сервера Moscow - выпадет список московских серверов.

вот ведь дереевня)), а я пишу москва и думаю, почему не ищет ничего. Скорость до московских серверов на данный момент в среднем 50 Мбит/с

Все результаты на скриншотах ниже нормы. Передам в техническую поддержку для диагностики. Позвоним сегодня для дополнительной диагностики. Если потребуется выход техников - заодно и двухдиапазонный роутер принесем на замену текущему.


Работа менеджера - точно понять, что вам нужно, он именно за это получает зарплату :-) Проведем работу с ним.

[Сообщение изменено пользователем 20.04.2020 10:21]

Здравствуйте! Являюсь давним абонентом Планеты, но в ближайшее время переезжаю в ЖК Лига Чемпионов на ул. Шаумяна, 87. В этом доме Планеты нет.
Есть ли вероятность, что данный адрес в скором времени будет подключен к вашей сети?
Вы - лучшие, других операторов даже рассматривать не хочется.

Добрый день. К сожалению, пока новостей по этому адресу нет. Подключение во 2-3 кварталах 2020 маловероятно. Но в любом случае оставьте заявку на нашем сайте - так мы сможем точно знать, сколько клиентов нас там ждут, и свяжемся с Вами сразу же, как возможность подключения появится.

Вчера позвонили, сегодня пришел техник, заменил роутер. на устройстве с 5GHz теперь скорость близка к максимальной, на 2.4GHz. как то так на данный момент
Фотография из Фотогалереи на E1.ru дальше будем смотреть.
главное без финансовых наказаний :-)
p.s. спасибо за оперативность

Второй день не могу дозвониться до техподдержки. На телефон скоро потрачу больше, чем абонентская плата. Оставил заявку в лк - тишина. Все ушли на самоизоляцию?

Добрый день. Вчера вечером и сегодня утром наблюдаем рост количества обращений из-за вчерашних проблем с каналами, транслирующимися с ОРТПЦ. Практически все звонки сегодня - "у меня вчера не работало, а сегодня я не проверял". Мы уже вывели больше операторов, чем обычно, и работаем над нормализацией ситуации.
Если оставляли заявку - Вам по ней перезвонят сегодня. Если подскажете номер договора - то это будет вне общей очереди в более короткие сроки. Приношу извинения за доставленные неудобства.

8-800-7-555-052 бесплатный :padre: